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管理层次与管理幅度成反比例关系，因此企业高层领导直接管理的人数应少些（F）2 消费需求异质性理论是市场细分化的基础和理论依据（T）科学管理之父是泰罗（T）
4、营业推广可长期和单独使用（F）
5、订单型生产系统，其生产管理的重点是按“期”组织生产过程各环节的衔接和平衡。备货型生产系统，其生产管理的重点是按“量”组织生产过程各环节的衔接和平衡。（T）
6、一个或一组工人在不同工作地对同一劳动对象进行加工的生产活动称为工序（F）。
7、有限责任公司最适合中小型企业，与股份有限公司一样必须公开账目（F）
8、企业促销活动中，如其促销对象为中间商，企业积极把产品推销给批发商，批发商再积极推销给零售商，零售商再积极推销给顾客，手段以人员推销和适当营业推广为主，这称为“推”促销策略（T）
9、省电型冰箱并不减少生产者的制造成本，但降低了消费者的使用成本，因此总成本减少，这样在价值工程中可以使价值提高（T）
10、机械制造的锻工车间属于按工艺专业化组织生产单位（T）企业特别是高管管理职权的集权和分权往往应相互结合，并且是个动态过程（T）2 现代企业制度的最主要形式是公司制（T）企业核心竞争力的培育来自于技术创新，不可能来自于管理创新（F）
4、营业推广可长期和单独使用（F）
5、现代市场的含义指有购买愿望的消费者（F）
6、在新产品上市时采用低价策略，这称为撇脂定价策略（F）
7、有限责任公司最适合中小型企业，与股份有限公司一样必须公开账目（F）
8、人员促销是最古老的促销方式，在今天仍是重要促销方式（T）
9、生产不仅包括有形的物质资料生产，也包括无形的服务生产（T）
10、工序同步化是组织连续流水线或间断流水线的必要条件（F）
11、企业营销公关对产品销售主要起到长期的间接影响，短期内可能并不使销售额上升（T）
12、在价值工程中，功能不变而使成本降低可以提高产品的价值（T）。
13、国际标准化组织ISO9000系列标准是企业全面质量管理TQM的基础，而后者 涉及企业所有经营活动（T）
14市场指进行交换的有型场所，不包括买卖双方的无形交换关系的总和（F）
15正态分布质量控制的3原则指产品质量数据落在和的概率为（）
二、单项选择题（在给定的四个选项中，请将正确的选项填入答题纸相应的括号内。
1一体化激光打印机，多支出几百元使其成为现代化办公用具，这是采用（b）途径来提高其价值P294
A 功能不变，成本降低B功能大幅提高，成本略有提高
C 功能提高，成本降低D 功能提高，成本不变
2、价值工程以（b）分析为核心P295A 价值B 功能C 成本D 集体智慧3以货币表现的企业在计划期内完成的工业生产活动成果，包括在制品、自制工具期末期初结存，这称为（b）P140
A 企业商品产值B 企业总产值C 企业净产值D 企业产能
4、家用电器生产属于（b）生产方式P1225、A 订单型B 备货型C 连续流程D 工艺专业化
5、日用消费品如香烟的分销策略适宜（a）
A 广泛分销即宽渠道策略B 独家专营即窄渠道策略
C有选择的分销策略D 短渠道分销策略
6、企业管理的最主要任务是对（c）的管理P4
A 技术资源B财力在源C 人力资源D 设备资源
7、在计划执行过程中出现与标准偏离时进行调整和修正的过程是（d）。
A．计划过程B．组织过程C．领导过程D．控制过程
8在设备使用后期，由于出现更为先进的设备，使现有设备提前遭淘汰，这称为（c）
A 物质寿命B 经济寿命C 技术寿命D 产品寿命
9、机床厂的生产方式属于（d）
A 大量生产方式B 单件生产方式C 成批生产方式D 连续流程生产方式
10、市场观念的第一次革命是（a）P74
A 生产观念B 推销观念C 营销观念D 社会营销观念
11、企业原来生产中低档女式服装产品，现在准备进入该产品的高档市场，这可称为产品线（a）策略P95
A 向上扩展B 向下扩展C 双向扩展D 填充
12某企业消费品的分销渠道是生产者→零售商→消费者，这属于（b）
A 0级短渠道B 1级短渠道C 2级短渠道D 3级长渠道、13质量管理发展的后阶段不是对前面一个阶段的全盘否定，下面哪个是质量管理发展的最新阶段（c）P165
A 质量检验阶段B质量统计控制阶段C全面质量管理阶段D质量成本管理阶段
14、在股份公司中，（c）是企业的最高决策权力机构。
A.董事会B.监事会C.股东大会D.工会
15、某厂家生产洗衣机，固定成本是600万元，单价是800元，每个洗衣机可变成本为650元。当企业目标利润为120万，企业应该生产（b）洗衣机。
A．40000件B．36000件C．48000件D.50000件
三、多项选择题（在给定的选项中，请将你认为正确的选项选出来填入答题纸相应位置上。
1．建立战略经营单位即事业部的标准是（abcd）P63
A 有自己经营范围 B 有自己的市场和竞争者 C 独立于其他经营战略经营单位 D 战略经营单位的负责人全权控制经营活动
2．下面哪些企业类别不具有法人地位，即有无限连带赔偿责任（ad）
A 个人业主制企业 B 有限责任公司 C 股份有限公司 D 合伙制企业
3根据波士顿矩阵企业应投入很多资源于（bc）经营单位即事业部或产品
A 问题类B 明星类C 金牛类D 瘦狗类
4社会营销观念是市场营销观念的深入，它兼顾了（abc）利益P 75
A 消费者 B 企业 C 社会 D 竞争者
5、消费者市场细分变量主要有（abc）。
A．行为变量B．心理变量C．人口变量D．消费变量
四 填充题（每格0.5分，共6分）
1按其性质和作用。生产过程可分为（生产技术准备）过程、（基本生产）过程、（辅助生产）过程、（生产服务）过程
2现代企业的基本特征是（企业是独立法人，拥有法人财产权）、（企业的所有权明晰，投资者权责明确，负有限责任）（政企明确分开）、、（企业领导体制管理制度科学化）3市场细分的变数或依据没有绝对标准，通常可概括为（地理变数）、（人口变数）、（心理变数）、（行为变数）
五 名词解释（请将答案写在答题纸上。每题2分，共计10分）
1企业2工序3流水线节拍4（质量工程中）价值5产品线
1：企业是指以营利为目的运用多种生产要素（土地、生产力、资本和技术）向市场输出产品和服务的合法的社会经济组织。
2：工序是指一个工人（或一组工人）在同一工作地上对同一劳动对象进行加工的生产活动。工序是组成生产过程的最基本环节，是企业生产技术工作和生产管理组织工作的基础。3：节拍是指流水线上连续生产前后两件产品之间的时间间隙。它显示流水线生产速度的快慢或生产效率的高低。计算公式：r=T效/Q 其中：r——流水线节拍；T效——计划期的有效工作时间；Q——计划期产量。
4：指消耗单位成本（费用）所换来的功能（使用价值）。V=F/C 其中：V——价值；F——功能；C——成本。
5：产品线是指将产品划分为多个部分以提供给不同的用户不同的分销方式。
六、简答题（请将答案写在答题纸上。每题6分，共计12分）
1、能成为细分市场或目标市场的基本要求是什么？
①要有明显特征②要根据企业的实力，量力而行③要有适当盈利④要有发展潜力。
2、股份有限公司的特点及相对其它形式公司有什么优点 ①是一种筹集大规模资本的有效组织形式，为企业提供筹集资金的渠道，也为投资者提供了简便、灵活的投资场所。
②有一套科学的管理组织系统，建立起适合大规模企业经营的，使企业所有者、投资者和经营者之间建立起相互激励相互制约的体制。③将企业的经营置于社会的监督之下，有利于资本产权的社会化和公众化。当投资者认为公司经营不当时会抛售手中的股票，将资本转向其他的公司（即“用脚投票”），这会对公司的经营者形成强大的压力，鞭策其努力提高公司的经济效益。
七、计算题（第一题5分，第二题6分，请做在答题纸上）
1、某轴承厂生产一种轴承，其内径尺寸规格为245mm(上偏差为 +0.25mm ,下偏差为 – 0.25mm)，今从生产过程中随机抽取100个轴承来测试，通过计算得其内径的平均值为244.967mm，标准偏差为0.077mm ,试求工序能力指数并加以评价
1、工序不足，Cpk=0.942、X7=53.25万元 2某企业1—6月实际销售量分别为50万、52万、54 万、55万、52万、54万，设a = 0.4，试用指数平滑法预测7月份的销售量书上有例题故计算过程
八、讨论题：
1.人力资源管理：大型企业和小型企业有何不同
1、对HR定位不同，大企业（我理解为WORD500）定位为战略合作部门，小企业定位为职能事务部门，这从根本上决定了他们的职责、资源和权力、作用是不同的。
2、职责来源不同：大企业是从企业发展战略为核心来逐层剖析剥离出人力资源的战略和核心职能的，然后才是制度体系和执行层面的东西，小企业依据运转需要确定HR工作内容，比如有的公司为了节省成本没减少培训支出，那么HR的培训工作量就会降下来。
3、工作产出衡量指标不同，这其实也是有前面两条导出来的，比如，大企业衡量招聘工作主要指标有：速度、匹配率、流失率，小企业一般就是速度，可能会兼顾质量但有些不会把这项指标具体落实下来。
4、职能重点不同，大企业更注重组织发展（组织安全和持续）、员工培训、战略薪酬绩效、员工关系，做到把人力资源管理和人事服务分离开来，小企业更注重招聘、薪酬核算、人事管理等。这里的组织发展涵盖的内容非常多比如领导力测评、培养，接班人计划等等，可做的真的非常多。
工作流程、人员配置、分工等各方面应该都会有些不同，表面看起来这些大小企业的人事部工作内容差别不到，实际上性质完全不同。
2.关注沿海企业在人才竞争方面的策略、建议
国以才兴，政以才治，党以才旺，人才问题是关系党和国家事业发展的关键问题。为了加快推进人才战略的实施，党中央提出，要坚持党管人才，实施人才强国战略。如何正确把握
和践行“党管人才”的要求，在WTO平台上加快构筑人才集聚高地，是当前沿海地区人才战略的首要任务。
1.坚持党管人才，树立科学的人才观。在经济全球化日益发展的大背景下，人才和商品、技术、资本一样，出现了全球范围内前所未有的自由流动和市场化配置。这种自由流动和市场化配置，既有效地推动了世界经济的发展，也使全球范围内的人才竞争变得更为激烈。我国特别是东部沿海地区要在新一轮的人才争夺战中“抢占先机”，争取人才工作的主动权，首先必须在人才观念上实现根本性的转变，树立科学的人才观。
一要从“党管干部”向“党管人才”转变。长期以来，我们党在人才管理对象上仅限于单一的党政干部队伍，而坚持党管人才，首先意味着管理对象的扩充，管理的范围不再局限于管理一般干部，而是既管理技术干部，也管理技术工人；既管理党政组织内的人才，又管理社会上的人才;既管理党政干部，又管理企业人才。总的来说，人才工作的重点从原来关注党政干部“一支队伍”，向以党政干部、企业经营管理人才和高级专业技术人才为重点的“三支队伍”转变。
二要从片面追求人才高消费向人才能级原则转变。当前，“人才资源是第一资源”、“人才零距离”等观念已深入人心。但是，在重视人才、尊重人才的同时，东部沿海地区也出现了过于追求人才、盲目求才等人才高消费现象，一些企事业单位提出所谓“研究生多多益善，本科生等等再看，专科生请靠边站”的口号，片面追求高学历人才，而不论实际需要和实际效果，导致“硕士研究生搞收发、本科生值班当门卫”等不正常现象的发生。坚持党管人才，就要根据各地、各部门的人才总量和结构需求，遵循人才使用的梯度原则，有计划分层次地 引进不同类别的人才，促使人尽其才、才尽其用，从而有效地提高人才资源的使用效率。三要从人才条块分割向人才资源“柔性”流动的观念转变。近年来，各地特别是东部沿海地区推出了“事业留人”、“待遇留人”、“感情留人”等一系列新举措，为人才工作创造了良好条件。但是由于各地引才、用才、留才的观念和政策不一致，出现了人才工作“各自为政”的现象。有些单位为了留住人才，甚至设置了种种“卡”人的手段，想方设法制止人才的“外流”。坚持党管人才，就要打破人才条块分割、单位所有的壁垒，强化人才资源的“柔性”流动，实现人才资源价值的最大化、效益的最大化。
2.完善管理方式，创新人才工作平台。坚持“党管人才”，必然要求我们进一步完善人才管理方式，创新人才工作平台，做到“育才、引智、人才开发”相统一。
一要加快完善人才信息平台。人才信息是制定人才政策的前提和基础，是促进人才市场化配置的先决条件。要不断完善人才信息网络，通过人才信息反馈，及时掌握人才市场的动态及其规律，从而采取有利于人才高地建设的对策措施。今后一段时期，我国将把建设一流人才市场作为人才高地建设的中心环节，并以此带动人事劳动制度的改革。对此，我们必须进一步完善现代化信息处理手段，加快创设覆盖全国并与国际联通的人才信息平台，加强网络化管理，盘活人才存量，引导人才资源的合理化配置。
二要加快创设人才引进平台。人才引进是构筑人才高地最便捷、最实惠的聚才方式。当前，我们要不断完善引才机制，创新引才方法，拓宽引才渠道，提供最优服务。要积极采用“柔性流动”的方法，鼓励各类人才以兼职、咨询、科研、技术合作、技术入股等方式，为沿海经济社会发展提供更多的支持和服务。如上海实行了《外来人才工作寄住证》，以特别的待遇吸引人才，以优越的创业环境支持人才，为高新技术人才提供高级公寓和配套服务；苏州实行了人才《职聘工作证》，对高层次人才实行工作津贴制度。
三要加快搭建人才开发平台。人才资源开发，是人才高地建设的根本保证，是挖掘人才资源、优化人才结构的重要措施。近年来，我国沿海地区加大了经济结构战略性调整力度，这必然对人才素质和人才结构提出新的要求。因此，构筑人才高地，除了积极创设“引才”平台外，还要努力做好育才工作，积极创设人才开发平台。要按不同类型、不同层次的人才
需求，制定出短期、中期、长期的人才培养和培训计划。要根据国家高技能人才紧缺的状况，瞄准企业生产急需，加强培养专业技术人才尤其是高级工、技师；要大力培养推动行业发展的“帅才”，培养跨领域、跨行业、跨学科的复合型人才，培养高新技术领域的顶级人才。要针对外贸人才紧缺的状况，加快培养熟悉世贸组织规则，适应国际贸易竞争需要的专门人才。同时，要进一步加快高等院校建设，以院校建设推动人才的培养和开发。
3.健全人才工作机制，创造良好的人才政策环境。面对世界范围内激烈的人才竞争，东部沿海地区要真正留住人才、吸引人才、用好人才，加快构筑人才高地，就必须进一步建立健全适合沿海地区区位战略的人才工作新机制。
一要强化人才竞争激励机制。没有竞争，就没有鼓动性和吸引力。要深化人事制度改革，进一步改善人才的生活、工作条件，实施高强度的人才激励手段。要全面推行竞争上岗制度，不拘一格选用人才，做到讲学历但不唯学历，讲实践经历但不唯资历，形成广纳群贤、能上能下、充满活力的选人用人机制;要大力推进人才职称制度改革，实行专业技术评聘分开制度，逐步用岗位管理代替身份管理，促使年轻优秀专业人才成长；要进一步完善人才奖励措施，设立人才专项基金，激励人才脱颖而出，多出成果。
二要强化多元化的工资分配机制。工资分配的多元化是人才激励机制最直接的物质体现，有利于激发创业热情。要进一步完善按劳分配与按生产要素分配相结合的工资制度，积极探索工资市场化的办法，允许和鼓励用人单位对特殊人才采取特殊分配方法。要根据沿海地区经济发展较快的特点，积极建立针对不同地区、不同行业、各具特色的工资分配机制，增强人才的凝聚力；对于专业技术人才，要全面实行按岗位定酬，按任务定酬，按业绩定酬，实现一流人才、一流业绩、一流报酬。
三要强化人才市场配置机制。人才资源的市场化是人才竞争和人才流动的必然结果。坚 持党管人才，不是取代市场机制在人才配置中的基础性作用，而是为了更好地发挥市场机制的作用，促进人才资源的合理配置。要进一步健全和完善统一、开放、竞争、有序的人才市场体系，充分发挥市场对人才资源的基础性配置作用，以机制建设推动市场功能建设，拓宽人才服务领域，提高人才工作的服务水平。要扩大中介组织建设和人事代理范围，规范人事代理行为，完善人才市场服务体系；进一步完善人才争议仲裁制度，切实保障和维护人才市场供求主体的合法权益，促进人才市场的良性循环。
4.发挥党的领导核心作用，保障人才发挥最大效益。构筑人才高地是一项涉及面广、政策性强、难度大的系统工程，需要方方面面的共同努力。在WTO这一特定的平台上，我们要依靠党组织总揽全局、协调各方的核心作用，以党的组织优势和政治优势，提升人才工作的战略地位，保障人才资源的有效整合。
一要发挥组织部门牵头抓总的职能。组织部门是人才队伍宏观调控的主要职能部门，肩负着制定人才工作大政方针、完善人才管理机制、营造良好社会氛围等重要职责。各级组织部门要在党委的统一领导下，统筹规划、制定政策、组织实施、加强考核监督，突出抓好领导干部、专业精英、企业家这三支顶尖人才队伍的建设。
二要发挥政府部门的组织网络优势。各级政府部门是“网罗”人才的主要阵地，是构筑人才高地的具体组织者和实施者。要把“党管人才”的要求化作施政的法律、法规和规章，运用行政、法律、经济、市场等手段，促进人才资源的合理集中、合理流动、合理配置，使党的“阳光雨露”不仅带给传统体制内的国有单位人才，而且惠及传统体制外的民营、外资企业人才和海外人才。
三要充分发挥群众团体和各类社团组织的桥梁和纽带作用。通过“凝聚力工程”建设，使各类人才最大限度地发挥其积极性、创造性，促进经济社会发展。
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