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2011年工作报告
2011年作为“十二五”的开局之年，公司在董事会的领导下，紧紧抓住全区科学发展新跨越的重大历史机遇，以科学发展观为指导，结合当前国内外宏观经济发展形势和发展实际，围绕年初制定的工作目标，以市场为导向、细化管理为手段，稳抓企业经营和管理，克服各种不利因素，工作职能逐步规范，较好地完成任务指标。为了总结好的经验和做法，找出不足之处，以便持续做好明年的工作，现将2011年的工作总结和2012年的工作计划报告如下：
一、2011年主要工作
2011年公司在董事会的正确领导和各部门的大力协作下，以“团结、务实、灵活、守信”的工作作风，积极应对市场形势，适时调整经营思路，主动采取有效的营销策略，三产服务业水平稳步提高，内部管理机制扎实推进，较好的完成了年初制定的各项经济指标和任务目标。
（一）、以增收增效为目标，抓好销售工作
2011 年，我们认真分析和把握硫酸软骨素和肝素钠的发展趋势，坚持以市场为导向，创新开发客源市场。提高市场竞争能力和经济效益。
一是调整经营思路，加大营销力度。
今年以来，由于受市场波动的影响，产品销量没能达到预期目标，公司经营任务完成的不够理想。面对困境，公司上下迎难而上，一方面招聘营销人员，充实销售团队，结合市场客源结构，主动跟踪市场客源，加大各种资源的挖掘扩展，加强沟通和交流，想方设法留住老客户；另一方面加大营销，制定营销方案，先后参加了产品行业峰会，并加入了硫酸软骨素协会，不断扩大对外宣传合作，拓展客源市场。
二是转变观念，稳定物业收入。
公司全体员工发扬拼搏精神，知难而进，勤奋工作，一方面完善管理制度。通过建立维修记录、规范物业合同，建立员工物业岗位职责等措施，为公司规范化管理奠定了良好的基础。二是提升物业服务，促进营销。对所有租户能做到主动上门服务，以优质的服务、良好的信誉吸引和稳定租户。三是公司在物业方面积极转变思想观念和服务理念。每月清理长期堆放杂物、杂草修剪草坪，每周捡拾大院垃圾、将卫生区落实到人等措施改善办公环境；积极开展百日消防安全排查，每周检查消防设施，确保租户的生命财产安全；加强服务意识，丰富服务内容，出色地完成了物业各项计划任务指标。真正实现了从“管理型”到“服务型”理念的转变。
三是更新系统，规范停车场管理。
投入资金增加公司的安防系统，利用新系统加强管理，减少了漏洞，减少了工作环节和工作强度，节省了人员，大大降低了不安全因素的发生。完善了公司停车牌的发放工作任务，规范了车辆管理，达到了公司管理的标准化和规范化。
(二)以提倡节约为重点，实现低成本运营
今年，我们继续深化预算管理，以预算管理为中心，严格控制费用支出和生产成本。在企业管理方面，面对近年来行业显现的基本特征，即毛利率屡往低处走、销售量增利减、增销不增效、利润空间不断下降的实际，从企业内部挖潜入手，强化全员节约意识，责任到人。最大限度的降低采购成本、营销成本、管理成本，挖掘内部潜力，从而降低了成本，实现了低成本运营管理。
(三)以提升质量为前提，抓好服务工作
今年以来，公司通过加大培训力度，更新服务理念，开展质量检查等措施抓服务、抓质量，旨在“外树形象，内强素质”。通过一系列活动的开展和具体措施的落实，提高了公司的整体服务水平。
一是加大培训力度，提高员工素质。培训是提高员工素质的有效手段。为规范员工行为、提高职工职业素养，公司加强了对礼仪修养、职业道德、专业技能等方面的培训。11月，公司组织员工到企业家工商管理课程高级研修班培训。尤其是12月组织的一次视频培训，这些措施不仅促进了员工自身素质的提高，还极大地调动了员工的工作积极性。此外，公司大力号召员工在业余时间加强学习，积极提高自身素质，新老员工之间实行“一对一”的培训，满足了公司发展过程中对人才的需求。
二是成立质检小组，提高服务质量。服务质量是公司开展有效市场竞争的根本保证。为提高公司食堂和保洁的服务质量，公司成立质检小组,对公司各项服务的质量进行全面的监督检查，并结合公司实际制定了包括卫生检查标准等一系列质量检查标准。质检小组根据这些标准进行督促检查,发现问题及时通知其整改。
同时，公司还引进新的服务理念，提倡个性化、亲情化服务，在员工中营造努力学习、钻研业务、规范服务的良好风气。一年来，公司在转变员工的思想观念、强化服务意识、加强业务学习、提高服务技能、健全落实制度、规范服务管理、加大督导力度、提升服务水平等方面都取得了较好的成效。
(四)以强化管理为根本，打造企业品牌
为了提高企业的管理效率，消除扯皮推诿、责任真空等管理漏洞，公司摒弃了将职责先划到部门，再由部门主管自主分配或临时安排的做法，创新管理理念和管理标准，坚持从基础管理抓起，将岗位职责直接落实到人，规范了管理，实现了公司管理的可持续发展。
1、制定和完善管理制度，规范制度管理。完善了多项规章制度，修订出台了《*****工作规则》、《****办公用品管理办法》、《*****办公电话管理办法》、《*****签到制度》、《******卫生区清扫制度》等一系列规章制度。
2、加强内部管理，提高执行力。公司下半年积极开展了“上班早到”活动，完善了员工请销假、考勤管理制度等规章制度，强化内部管理，提高了员工积极性，有效提高了工作效率和管理水平。
3、今年我们在已有制度的基础上，根据ISO9001的标准制定了“质量手册”、“程序文件”、“作业文件”，使我们以前独立存在的各种制度形成了一个统一的系统，更好的控制了采购、生产、销售的每一个环节。
4、雪季以来，根据区委、区政府有关冬季清扫积雪的通知精神，公司制定完善了扫雪方案，不论环境多么恶劣，所有员工都能及时到位，给各租户提供良好的出行环境，为出行安全提供了更好保障。在清雪过后，大家都能积极主动的将扫雪工具主动归位，保证清雪工具安全。
5、在规定时间内完成了公司营业执照、企业组织机构代码证书的年检工作，保证了公司各项工作的正常开展。
6、合理安排仓库物品的存放次序，按产品种类、规格、等级分区存放，不混和乱堆，保持库区的整洁。严格按照工作流程操作物品品的进出存放，做到物尽其用,管理有序。
7、针对公司大院整体环境，公司制定了《****卫生区清扫制度》，督促各部室坚持每周一清扫，一月一大扫，从而创造了一个安稳、舒适、干净、整洁的办公环境，提升了公司整体形象。
8、维修工作中，始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，制定了严格、可行的安全措施，把安全工作落实到每一个环节，责任落实到人，对容易忽视和麻痹的地方，采取了强化措施，加强周末、节假日重点巡视，把安全隐患消除到最低，确保全年维修工作的顺利完成。
(五)以精神文明建设为依托，营造团结和谐氛围
21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。企业文化是企业的核心竞争力，是企业管理最重要的内容。一个企业只有拥有了自己的文化，才能使企业具有生命的活力，具有真正意义上人格的象征，才能具有获得生存、发展和壮大，为全社会服务的基础。
1、公司一直致力于为员工创造一个具有和谐的人际关系，能够充分发挥各自能力，实现自我价值和具有丰富多彩生活的宽松工作环境，利用各种载体传播和宣传企业文化，增强企业的凝聚力和员工的忠诚度。通过写周报、爱心捐助、三八节组织公司女员工出游等多种途径，持之以恒抓好员工的思想教育，从而使广大员工树立了发展意识、竞争意识、效率意识，为公司经济发展奠定了强有力的思想基础。
2、重视宣传工作，通过公司宣传片的拍摄，发挥了宣传外树形象、内鼓士气、促进工作、营造环境的效能，通过建立共同的价值观念、企业目标，把员工凝聚在企业周围，企业文化的重要性使员工具有使命感和责任感，自觉地把自己的智慧和力量汇聚到企业的整体目标上，把个人的行为统一于企业行为的共同方向上，从而凝结成推动企业发展的巨大动力。
3、增加员工福利，改善员工生活。为员工创造优雅舒适的就餐环境，替员工解决了后顾之忧。
4、廉洁自律，重视党建工作。党风廉政建设关系人心向背，关系企业的稳定和发展，必须抓紧抓好。公司于今年年初成立了党支部和工会，积极参加党组织的各项活动，传达党的方针政策，在支持党建、维持社会稳定和维护员工利益方面做出了重要贡献。
二、存在的问题 过去的一年，我们在应对困难和挑战中取得了较好的成绩，服务水平得到很大提高，这得益于公司董事会的正确领导和全体员工的共同努力，在看到成绩的同时，我们更应认清自身的不足：
1、经营管理工作仍需持之以恒。虽然完善了一些规章制度，但个别制度未落到实处，各部门时有协调配合不力导致工作效率低下事件发生，执行力仍需进一步提高。
2、市场营销力度还需要加强，营销策划活动效果不够理想。
3、培训不到位，导致服务质量很难有进一步的提高。
三、12年工作思路
2012 年公司总的指导思想是：继续深入贯彻落实科学发展观，坚持以发展为主线，进一步解放思想、转变观念，以科学决策、科学管理为重点，以深化改革为动力，及时掌握市场信息，全面、正确地分析、把握市场脉搏及发展方向；振作精神、克难攻坚，使公司经营管理有进一步的转变和突破。
一、拓展市场，加大营销力度
提高公司的知名度和培植自己的固定客源，是一个公司生存和发展的基本前提。充分利用现有资源，加强营销力度，抓住时机调整销售方针、积极变革并提升产品质量以适应市场需要。通过多层次多方位的营销活动，通过网络及其他平台，积极寻找客源，做好市场调查，详细分析竞争形势，拓宽销售渠道，提高产品销量。
二、继续加强规范化管理，完善管理制度
进一步完善《****员工手册》，重新修订《岗位工作说明书》，规范工作程序及标准。继续完善考核办法，促进公司各项管理工作逐步提高。采取考核结果与绩效管理相挂钩的方式，进一步完善目标责任管理考核机制，认真落实各项工作目标管理责任。
三、挖掘服务深度，拓宽服务广度，不断扩大物业管理覆盖面积。
物业管理企业只有真正做强做大,才能在激烈的市场竞争中生存和发展。公司物业管理，从长远发展看，必然要面向社会，扩大管理规模，才能在激烈的市场竞争中立足。公司将坚定不移地转变工作思路，转变理念，实现从“管理型”到“服务型”的角色转变，这将成为新时期公司物业管理的发展方向。
四、关心广大员工生活，努力建立健康向上的企业文化。提高员工福利待遇，切实改善员工生活，进一步改善员工用餐，充分保证员工以充沛的精力投入到工作当中。继续培育企业文化，增强企业的凝聚力。增强员工集体荣誉感和主人翁意识，使每位员工都能融入团结和谐的工作氛围，促进公司的文化建设。
展望新的一年，困难和挑战考验着我们，责任和使命激励着我们，让我们在区委区政府的正确指引下，在公司董事会的正确领导下，进一步解放思想，振奋精神，同心同德，为打造一个****而努力奋斗！
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