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打造雄鹰团队
----中旭学习心得
在中旭培训的3天时间里，使我受到了很大的教育，老师分3天时间讲解了三大框
架：
一、责任管理；
二、结果管理；
三、客户价值。结合自己的理解对三个问题做如
下理解。
一、责任管理要求对自己100% 负责任，对所承担的任务100% 负责，对自己所做的承诺100%负责，对自己承诺负责也就是讲信用，讲信用，敢于承担责任也是做人的基本原则；做人就是要把自己当成当事人，不要做旁观者。
我们做事情或做工作，首先是要有自己的原则，然后是明确自己的目标，最后是
把目标付诸行动，有计划、可执行、有承诺并且坚持不懈的去完成。
坚守“承诺”是对别人负责任，因为承诺了别人，最终把工作完成是对别人负责
任，无论完成之中有多大的困难，都要去完成也是对别人负责任。
负责任是一个常识，是一种人生态度。目前有些人员态度不端正，如果你问他：
“产品质量出了差错，你该负多少责任”？他会说：“产品质量出了问题，谈不上要
负责任，如果一定要负，就负一点吧；” 如果你问他：“假设你的上级决策出了差错，你该负多少责任”？他会说：“上级决策失误，我无能为力。”
对于绝大多数人一样有这样的看法：“如果我认为这件事与我有关，我就会去负
责任；如果我认为这件事与我没关，我就不会去负责任；其实，负不负责任，不是法
律问题，也不是道德问题，而是心态问题、是一个企业文化和员工的责任心问题。
例如：销售部门的经理，如果你认为自己也应该为生产质量负责，并且认真看成是自己的事，你一定会促使他们改进生产质量。因为你认为产品质量与你有关，你是
当事人不是旁观者。如果你真的做到了，你会很快对生产部门具有发言权。对于公司
产品质量的提高会有很大的贡献。同样其他部门的经理也是一样道理。因为我们的企
业是一个整体，企业是大家的。
再比如：你的上级出了差错，如果你真的认为和你有关，愿意去负责的话，你一
定会找到既顾全上级的面子，又可以避免错误发生的办法。并且如果你真的具备这种
能力的话，你会很快提高自己，并得到上级的认可。
理论上讲：权，责，利三者统一结合，缺一不可的；享受权利的同时，你必须承担
责任，就会得到相应的利益；相应的利益，是通过负担相应的责任获得的。总之，负
责任，收益良多；不负责任，不做结果必将一无所有。
二、结果管理要求我们做事情以结果为导向，注重事情的结果，而不再注重事情的经过。对于结果以下几个观点需要我们重新审视一下:
1、态度≠结果；态度再好做不出结果等于没有结果。
拼命≠结果； 苦劳≠结果；加班≠结果。
2、职责≠结果；
因为：不管你的岗位职责是什么，都必须要为最终的结果负责任，没有功劳就没有
苦劳。
3、任务≠结果；完成任务≠收获结果
因为：完成任务是对程序过程负责，没有直接的价值。只有收获结果才是对价值、目的负责。判断你工作有没有价值的唯一裁判是客户；判断一个人是不是人才的维一
裁判是结果。
那么什么才是结果呢？我们应该如何去做结果呢？
结果要有一个固定的时间，一个有价值的结果，并且是一个可考核的结果。那么应该如何做结果呢？
做结果要有以下三种思维：
1、镜子思维：要把自己当成一面普普通通的镜子，把结果提前、自我落后。
不要介意自己是谁，我们做事情结果是第一位的。
2、外包思维：上班不是你拿工资的理由，为企业提供结果才是你得到报酬的原因。如果这个任务你完不成，我们外包出去，钱你出，你会不会愿意。
因为只有结果才能换取报酬。
3、专注思维：认真第一、聪明第二。有时候你赢了确是输了，有时候你输了
确是你赢了。
有了这三种思维，加上一个专注、认真的态度，还要有一个强有力的执行团对，企业就能实现从优秀到卓越的蜕变。
三、客户价值要求我们要结果提前，自我滞后。把用户的要求当作结果放在第一
位。把自我的利益、感受放在第二位。
客户价值的重要性：赢得客户就是赢得资源，为客户创造独特价值的组织执行
力，就是企业的核心竞争力。古往今来成功的企业没有不把用户的价值放在首位的。
有的企业把产品的功能做到极致、有的企业把产品的服务做到极致、归根到底都把客
户的价值放在第一位。客户价值= 金钱；客户价值=核心竞争力；客户价值=百年老店。
做为一个企业的管理人员，我们应该负起责任，以结果为导向，把客户的价值放
在首位。以企业为依托，通过自己的努力，实现自身的价值，与企业共同成长。
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2009-12-
21中旭学习心得
通过中旭光盘的学习，结合原来的培训，使我受到了很大的教育。现在结合自己的实际工作，理解如下。
一、工作就要负责任：
要求对自己100% 负责任，对所承担的任务100% 负责，对自己所做的承诺100%
负责，工作中对自己承诺负责，敢于承担自己的责任也是做人的基本原则；做人就是
要把自己当成当事人，不要做旁观者。
在今后工作中要坚守“承诺”。因为承诺了别人，最终把工作完成是对别人负责
任，无论完成之中有多大的困难，都要去完成，这既是对自己负责也是对别人负责任。
其实，负不负责任，不是法律问题，也不是道德问题，而是心态问题、是一个企业
文化和员工的责任心问题。因为我们的企业是一个整体，企业是大家的，我们每个人
都应该有责任心，应该对企业负责任。
二、做结果、不看过程。
结果管理要求我们做事情以结果为导向，注重事情的结果，而不再注重事情的经
过。对于结果以下几个观点需要我们重新审视一下:
1、态度≠结果；态度再好做不出结果等于没有结果。
拼命≠结果； 苦劳≠结果；加班≠结果。
2、职责≠结果；
因为：不管你的岗位职责是什么，都必须要为最终的结果负责任，没有功劳就没有
苦劳。
3、任务≠结果；完成任务≠收获结果
以前我们总是把完成任务看成是对企业负责，现在明白只有收获结果才是对价值、目的负责。判断你工作有没有价值的唯一裁判是客户；判断一个人是不是人才的维一
裁判是结果。在今后的工作中，我们应该拿出结果让领导考核，对下属要考核其工作
结果。
三、尊重客户价值，自我放在后面。
客户价值要求我们要结果提前，自我滞后。把用户的要求当作结果放在第一位。
把自我的利益、感受放在第二位。
客户价值的重要性：赢得客户就是赢得资源，为客户创造独特价值的组织执行
力，就是企业的核心竞争力。古往今来成功的企业没有不把用户的价值放在首位的。
有的企业把产品的功能做到极致、有的企业把产品的服务做到极致、归根到底都把客
户的价值放在第一位。客户价值= 金钱；客户价值=核心竞争力；客户价值=百年老店。
做为一个企业的管理人员，我们应该负起责任，以结果为导向，把客户的价值放
在首位。以企业为依托，通过自己的努力，实现自身的价值，与企业共同成长。
佟雨生
2010-3-25
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