网络经济与企业管理：来自[源头活水]的笔记由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“网络经济与企业管理”。
第一章 企业管理概述 1 企业及形式 1.企业的概念
2.现在企业的产生和发展 ①手工业生产时期②工厂生产时期③ 现代企业生产时期 3.企业的类型 ①个体企业②合伙企业③公司制企业 企业管理概述 1.管理的概念 2.企业管理的概念
3.企业管理的职能 计划；组织；领导；控制；
3.企业管理的发展与演变
1.古典管理理论阶段 20世纪初到30年代
2.行为科学理论及管理理论丛林阶段 20世纪30年代到60年代
3.以战略管理、文化管理为主的阶段 20世纪60年代中后期到80年代初 4.企业再造理论和实践的兴起 20世纪80年代后期到90年代初期 5.全球化和网络时代的企业管理 20世纪90年代后期 4.网络时代的企业环境 1.网络时代企业环境的变革
①信息技术特别是网络技术日臻完善
②经济的全球化
③顾客的需求更加多样化和个性化
④科学技术的发展日新月异
⑤变革的速度越来越快
⑥只是成为企业最重要的资本
2.网络时代企业管理面对的机遇与挑战
5.网络时代企业管理的变革 1.新型企业观的建立
①企业的使命是为顾客创造价值
②能为顾客带来价值的产品或服务是有企业的业务流程实现的③企业的竞争优势通过其业务流程得到体现
④企业可以通过共享核心能力构建卓越的流程 2.企业管理范围的拓展
①网络企业管理②企业的网络化管理
③企业管理不仅重视游行资本，更重视以知识资本为核心的无形资本
④企业管理从企业内部价值链的管理拓展到整个供应链 3.企业管理内容的创新
①企业战略管理的创新②企业组织管理将发生重大变革 4.企业管理方法和手段的创新
第二章 企业战略管理 1.战略的性质与类型 1.战略的性质 2.企业战略
①企业总体战略②事业层战略③智能战略 3.企业战略管理
①战略管理的概念 特点：整体性；长期性；权威性；环境适应性
②企业战略管理的过程
几个步骤：确定企业的使命；名传统企业的目的和目标；企业战略条件分析；制定战略方案；战略方案选优；战略的实施与修正
2.企业战略环境分析 1.企业环境的基本概念 2.企业宏观环境的构成人口；经济；自然；技术；政治和法律；社会文化 3.企业产业环境分析
①产业特性
②产业的寿命周期分析
③产业的发展状况
④产业的竞争结构分析 顾客；现实竞争者；潜在竞争者；替代品压力；供应商；营销中介单位；
3.企业资源与能力分析 1.企业核心能力的概念
2.核心能力的特性 有价值；异质性；难模仿性；不可交易性；扩展性；动态性 3.企业核心能力的来源
企业的资源分析 稀缺性；持久性；可替代性
企业的内聚能力
4.经营战略的分析与制订 1.企业使命与战略目标
2.战略分析 ①市场细分②产品分析③竞争对手分析④竞争优势分析 3.战略选择
发展型战略：集中发展；同心多样化；纵向一体化；横向一体化；符合多样化
稳定型战略：
紧缩型战略：组合战略
战略规划：产品组合；资源分配；
5.竞争战略的分析与选择
1.产品的价值属性与价值创新 2.竞争战略的基本类型
一 总成本领先战略
优势；风险与缺点；适用的情况；
二 差别化战略
优势；风险与缺点；适用的情况；
三 重点战略
3.价值创新战略
一 价值创新战略的逻辑与特点
1.价值创新战略并不拘泥于所在产业的条件 2.价值创新战略是超越竞争的战略
3.价值创新战略以不拘泥与资产和能力的制约 4.价值创新战略将顾客纳入战略制定的过程中 5.价值创新战略的目标是创造一条新的价值曲线
价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台：核心产品、扩展服务和总体解决
二 机遇价值创新的企业业务定位
开拓者 游牧者 定居者
第三章 客户关系管理 1.客户关系管理概述 1.客户管理管理的定义
客户管理管理有以下几个特点：
1.客户管理管理首先是始终管理思想
2.是始终旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 3.是一套人—-机交互系统 2.客户关系管理产生的背景
①经营理念的需要
②企业管理模式更新的需要
③提高核心竞争力的需要
④信息技术的推动 3.客户关系管理的意义
①带来了企业运营效率的全面提高
②优化了企业的市场增值链条
③ 保留老客户并吸引新客户
④拓展市场
2.客户关系管理的流程 1.客户管理管理的价值链
2.客户关系管理价值链的基本流程
①客户分析::收集客户数据；定义和计算终生价值；客户投资与利润分析；客户分组；制定相应的客户措施
②深入了解目标客户
③发展关系网络
④创造和传递客户价值
⑤管理客户关系
3.客户关系管理价值链的支持流程
3.客户关系管理的解决方案 1.客户关系管理系统的架构
业务操作管理子系统； 数据分析管理子系统；
数据分析管理子系统；
信息技术管理子系统； 2.客户关系管理的关键技术
呼叫中心
数据仓库
商业智能
Web的集成管理
4.客户关系管理的实施
1.实施客户关系管理的基本步骤
①确立业务计划
②建立客户关系管理项目团队
③分析客户需求，开展信息系统初建
④评估销售、服务过程，明确企业的应用需求
⑤计划好实施步骤，为客户关系管理不同级别系统设置优先级，渐进推进
⑥选择核实的方案，投入资源、开发部署
⑦组织用户培训，实现应用系统的正常运转
⑧使用、维护、评估和改进
2.客户关系管理的实施条件
要专注与流程的研究、优化和重构，要树立长期战略，分布实施
必须遵循专业化，设花卉和开放式的运作思路
要着力加强对渠道和应用子系统的继承、整合工作
加强支持网络的应用能力
任的因素是客户关系管理实施成功与否的关键
第四章 企业组织管理 1.企业组织管理概述 1.企业组织的含义和性质 2.企业组织的基本职能
①保证企业功能的实现
②保持企业活动的协调性和提高企业的效率
③武汉市企业的稳定性和适应性 3.企业组织管理的含义和内容
①组织设计
②组织运作
③ 组织调整
2.企业组织结构形式 1.直线制结构 2.智能制结构 3.支线智能制结构 4.事业部制结构 5.矩阵型结构 6.控股型结构
3.网络时代企业组织的创新 1.注资结构扁平化 2.组织结构柔性化 3.企业组织虚拟化
①外包
②战略联盟
③特许经营
④合资企业
⑤虚拟销售网络 4.企业组织网络化
①网络型组织的概念
②网络组织的特征
③网络型组织的基本类型
内部网络 垂直网络 市场间网络 机会网络 ④网络型组织的优点
网络型组织促进了分工和专业化的发展 网络型组织可以实现核心竞争力的连接
网络型组织降低了交易成本
网络型组织有助于优化资源配置
⑤网络型组织的构建
强化内部的组织职能
怎强企业的协调规则
加强企业的信息处理功能
加强对顾客价值系统的分析和服务功能
4.企业组织再造
1.企业再造理论产生的背景 2.企业再造的含义及特点
①企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念
②以顾客为中心是企业再造的出发点
③企业再造是一次彻底的变革
④企业通过业务流程再造渴望取得显著的成绩
⑤企业通过业务流程再造取得显著的进步
⑥企业再造从诚心设计业务流程着手
⑦企业再造实质上是輨和组织的创新，他将蚓管理和组织方面的文化
⑧企业再造重视信息技术的应用 3.企业再造的实施
①构建企业再造的团队
对现有流程进行全面分析
流程的含义；业务流程分析与诊断
②再造流程进行全面分析
③业务流程再造
④组织实施与持续改善概述
⑤组织实施与持续改革 4企业的基础工作
5.学习型组织
①学习型组织 学习型组织的含义以及特征
学习兴组织的特征
组织成员拥有一个共同的理想世界；
组织是有多个创造性个体组成的团队
学习型组织的归纳法学习型组织的特征
善于不断学习
自主管理
领导者的新角色
建立知识联盟
②建立学习型组织的意义
建立学习型组织的意义
学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提
组织学习是组织生存和非的前提与基础
③学习型组织的构建
①自我超越；
②改善心智模式；
③建立共同理想境界；
④团队学习；
⑤系统思考
系统思考的含义
系统思考在构建学习型组织中具有核心作用
系统思考的方式
系统思考的工具
第五章 市场营销管理 1.市场营销管理概述
一 市场营销管理
（一）市场营销的含义和基本原理
（二）市场营销管理
二 市场分析和市场选择 1.市场营销环境分析 2.市场购买行为分析
3.市场细分和目标市场选择
2.市场营销组合决策
一 产品决策 1.产品组合决策 2.品牌决策
3.不同产品声明周期阶段的营销策略
二 价格决策
1.影响定价的因素 2.企业的定价方法
三 渠道决策
1.产品分销渠道及其类型 2.分校渠道选择
四 促销决策
3.网络营销概述
一 网络经济条件下市场营销方式的转变
二 网络营销与传统营销
网络营销的特点：
1.跨时空 2.交互性 3.高效性 4.经济性 5.整合性
三 网络营销与传统营销的整合4.企业网络营销站点建设和网上市场调查
一 网络营销站点的功能 1.企业信息发布； 2.信息交流沟通 3.网上销售； 4.售后服务 5.个性化服务
二 网络营销站点规划
1.制订企业建立网站的目标 2.确定站点的目标市场
3.确定网站提供的信息和服务 4.组织站点建设
三 网络营销站点设计案例 可口可乐的网站设计
宝洁公司的网站设计
通用汽车的网站
四 网上市场调查
1.网上市场调查的概念 2.网上市场调查的特点
互动性；低费用；速度快；客观性；实施检验与监督； 3.网上市场直接调查
网上市场直接调查的方法：
网上直接调查的步骤： 4.网上市场间接调查
5.网络营销品牌策略
一 企业域名品牌的内涵和商业作用
二 企业域名的命名
域名的命名方法：以企业的名称作为域名；产品名称或品牌作为域名；多个域名；
域名的命名原则：符合国际标准和惯例；简单、易记、易用；
三 创建个性化的域名品牌
创建域名品牌的基本原则 1.有明确的信息服务定位 2.有丰富多样的内容 3.动态性和快速性 4.国际性
企业域名品牌的创建
1.利用传统媒体进行宣传
2.在全球著名的综合性和专业导航台注册网址 3.用产品本身的品质和顾客的使用经验来建立品牌 4.利用公共活动树立网上品牌
5.采用网上促销的方式推广域名品牌 6.最受互联网网络规则
6.网上销售和网络广告
一 网上销售概述
网上销售渠道的功能：订货系统；结算系统；配送系统；
网上销售渠道的类型
网上销售的优势：成本低；方便快捷；交互性；
二 网上交易的过程
三 网上售后服务
网上售后服务的特点：便捷性；灵活性；低廉性；直接性
网上产品服务网站设计：
1.提供产品分类信息和技术资料以及相关链接，方便客户获取所需的产品、技术资料； 2.FAQ,即常见问题解答，帮助客户直接从网上和寻找问题答案
3.建立网上虚拟社区，给客户提供发表评论和相会交流学习的园地
4.建立客户邮件列表，客户可以自由登记和了解网站最新动态、企业及时发布的信息 5.利用交互式表格
四 网络广告的特点和类型
网络广告的特点：
突破时空限制；互动性；快捷性；丰富性；费用低；易统计；
网络广告的类型：
按钮广告；旗帜广告；主页型广告；列表分类播发型广告；电子杂志广告；新闻式广告；链接广告；
五 网络广告的发布
1.用自己的网站发布广告 2.在他人的网站上发布广告 3.使用旗帜广告交换服务网络 4.在网上报纸或杂志发布广告 5.电子邮件发布广告
6.在虚拟社区和公告栏（BBS）上发布广告 7.使用新闻组发布广告
第六章 生产运作管理 1.生产运作管理概述
一 生产运作管理的概念
生产运作：
生产运作系统： 投入 资源 控制 转换
生产运作管理
二 生产运作管理的地位与作用
1.生产运作管理是企业基本职能活动 2.生产运作管理的任务与目标： 合理利用资源
正确处理效率与效益问题
竞争优势
三 生产运作管理的产生与发展 1.早期的自由粗放阶段 2.科学管理阶段 3.现代化管理阶段
四 网络时代对企业生产运作管理提出的新要求
2.准时生产
一 准时生产的哲理
二 准时生产的实施
实施JIT生产的要点：
暴露问题和瓶颈
消除浪费
改进产品设计
改进工程布局和流程设计
改进人力资源
全面质量管理
拉式调度和看板生产控制系统
与供货商紧密合作
三 准时生产与制造资源计划的比较
第七章 企业财务管理 1.企业财务管理概述 1.财务管理的概念
2.财务管理的目标：利润最大化；企业价值最大化；
3.财务管理的原则：系统原则；平衡原则；弹性原则；比例原则；灵活性原则；优化原则； 4.财务管理的方法
财务预测方法：定性预测法；定量预测法（趋势预测和因果预测法）；
财务决策方法：优化对比法；数学微分法；线性规划法；概率决策法；损益决策法；
财务计划的方法：平衡法；因素法；比例法；定额法；
财务分析方法：对比分析法；比率分析法；综合分析法； 2.企业财务管理的内容
一 资金运动
二 财务管理的内容
融资管理
确定规模和时机；确定资本结构；
投资管理；
必须使投资收益最大化；必须使投资风险降低；
成本管理
成本预测；成本控制；
利润管理
目标利润规划；股利政策制定；利润分配管理；
三 财务关系
公司利益相关者之间的财务关系；
公司所有者之间的财务关系；公司与债权人之间的财务关系；公司与被投资单位及债务人的财务关系；
公司与国家之间的财务关系；公司与职工之间的财务关系；
公司内各部门的财务关系
3.网络时代财务管理的变革与目标
一 网络时代企业财务管理环境的重大变化
二 网络时代财务管理的观念
泛资源财务观念；人本化理财观念；风险理财观念；信息理财观念；
三 网络时代财务管理的目标
利益相关者的利益；社会责任；
4.网络时代财务管理的内容
一 投资活动
企业投资重点发生了转变；投资决策方法与投资方案效益评价有所转变；
二 存货管理
三 企业利润分配
分配的原理发生了变化；分配的比例发生了变化
四 财务预算管理
五 企业风险管理
六 财务评价指标体系
七 企业财务关系
5.全面解决方案：网络财务
一网络财务的内涵
二 网络财务的特点
1.实现企业财务与业务的协同 2.实现在线、移动办公 3 实现会计工具和财务介质电子化 4 提供“个性化”财务信息 6 提供网上理财功能
三 实施网络财务的重要意义
1.网络财务拓展了财务管理的空间 2.网络财务加快了财务管理时效
3.全新的运作方式提升了企业财务管理的效能
四 网络财务的技术基础
1.网络财务采用当今世上方兴未艾的internet/intranet 技术作为其应用基础 2.大型数据库技术
3.三层结构技术和组建开发技术
五 网络财务系统开发的组织配置
六 企业实施网络财务要解决的问题
七 网络财务的实施方案 1.确定目标和要求
2.选择或开发网络财务软件 3.系统实施
八 网络财务的安全问题及对策 1.网络财务的安全问题 2.维护网络安全的对策
第八章 人力资源管理 1.人力资源管理概述
一 人力资源管理的概念
人力资源的特点：意识性；潜在性；创造性；动态性；再生性；
二 人力资源管理与传统的劳动人事管理区别 1.从服从性管理转向参与型管理 2.才单纯使用转变为人才开发 3.从行政性管理转向战略性管理 4.从分散管理转向系统管理
三 人力资源管理的基本内容
计划；组织；控制；
四 人力资源管理的基本原则 1.综合效率原则
2.使用和开发相结合原则 3.公平竞争原则 4.激励原则
五 人力资源管理所依据的基本理论 激励理论 1.人员激励的原则
保健激励与激励因素相结合个人需要与组织目标相结合物质和精神相结合奖励与惩罚相结合
2.激励方法 公平激励；合理工作设计；羞耻激励；参与激励；
2.人力资源规划
一 人力资源规划步骤
对企业现有人力资源状况分析
对企业未来人力资源状况的预测
企业人力资源规划的制订
二 人力资源的甄选过程
三 人力资源的考核
1.工作绩效考核的内容 2.工作绩效考核的意义 3.工作绩效考核技巧
3.网络化的工作系统安排
一 网络化的工作系统安排 1.网络上的上传下达 2.网络化人事管理系统 3.网上电子签名、电子印章 二网络化监督—-管理方式 1.用网络提意见 2.网络授权管理
三 人力资源管理网络化的动因 1.成本优势
2.创造尊重人性的管理方法的优势 3.提高工作效率的优势
4.建立提升企业核心能力的优势
4.网上招聘与培训
一 网上招聘
1.网上招聘的优点
网上招聘可以降低费用；网上招聘具有互动性；
效率高且人才素质较高；不受低于及语言环境的制约
2.选择适宜的网上招聘方式
二 网上培训
1.网上培训的动因
技术进步与市场的渴求是网上培训成为可能
建立良好的通信环境，使员工成为信息的主宰者；
网上培训低成本、高回报
灵活的交互式学习环境，极大地提高了接受培训者的学习兴趣；
2.企业实施网上培训应该注意的事项
应明确网上培训计划；
网上培训系统的设计应满足教与学双方不同层面的要求； 要有一套完整的教学软硬件
应该选择适合本企业经营特色及培训要求的网络产品 5.网络时代人力资源管理模式
一 虚拟团队
1.虚拟团队的定义、2.虚拟团队的建立
利用网络，鼓舞员工，建立起员工的团队意识
是内部习惯于网络工作，建立高效团队
建立与顾客的信任关系
二 工作扩展 1.合并任务 2.群体决策
3.实行工作轮换制度 4.提高工作主动性
三 关注员工的注意力
1.认清企业希望保留哪些员工 2.承认他们的表现
3.增强领导者和公司的可信度 4.公正的评估体系
第九章 知识管理 1.知识管理的概念
一 知识的概念、特点以及分类
知识：经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意像、价值标准以及社会的其他符号化产物。
知识的特点
不可替代性；互补性；无形性；非稀缺性；非消耗性；可共享性；增值性；
知识的分类
根据知识的性质划分：事实知识 what；原理知识 why；技能知识 how；人力知识 who；
根据知识的表现形式划分：显性知识即编码知识；隐性知识即未编码知识
二 知识管理的概念
企业通过有计划、有目的的构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行外部学习，有效的实现显形知识和隐性知识的互相转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的过程
三 知识管理的特点
1.知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值 2.知识管理是一个螺旋循环的过程 3.知识管理是信息管理的延伸和发展 4.知识管理与人力资源管理密切相关 5.知识管理是一种全新的经营管理模式
2.知识管理的内容、原则及意义
一 知识管理的内容 1.知识的采集与加工 2.知识的存储与积累 3.知识的传播与共享 4.知识的应用与创新
二 知识管理的原则
积累；信任；交流；共享；创新；
三 知识管理的意义
1.是适应资源环境变化的必然结果 2.知识管理的实施有助于企业的创新 3.有助于提高企业适应性 4.有助于提高企业的生产效率
3.知识管理策略
一 知识管理策略的类型 1.知识管理的编码策略 2.知识管理的个人化策略
二 知识管理策略的选择
1.企业知识管理的策略应反映其采取的总体战略 2.应考虑企业的发展阶段
3.应考虑企业事业部之间的关系 4.应考虑企业的产品和服务特点 5.应考虑产品所处的生命周期阶段 6.应与员工所依靠的知识特性相关
4.知识管理的实施
一设立知识主管
二 选择知识管理的策略
三 转变观念
四 建立知识管理的激励机制
五 建设知识管理的基础设施
六 构建基于内部学习的企业内部知识网络
七 构建基于外部学习的企业外部知识网络
八 对企业的知识流程进行重组
九 将企业的知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程
十 建设有利于知识管理的企业文化
第十章 供应链管理 1.供应链管理概述
一 供应链管理的含义 1.供应链界定
供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后有销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、指导最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。2.供应链的结构模型
供应—-制造—-装配—-分销—-零售—-用户、3.供应链管理的概念及内容
供应链管理的概念
供应链管理是为了给顾客提供满意的产品或者服务，供应链中的供应商、制造商、分销商、及顾客协同合作，从而对产品和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、等进行合理、优化配置，从而为供应链中所有成员带来价值增值的集成管理模式。
供应链管理的含义：
①目标是为了给顾客提供满意的产品或者服务②是一种集成管理模式③强调提高整个供应链的竞争能力 ④最终为供应链中所有成员带来价值增值 ⑤目标是通过价值流的优化配置实现的。
供应链管理涉及的内容： 供应，生产计划，物流，需求
二 供应链管模式原传统管理模式的区别
三 供应链管理的意义
供应链管理的本质目标：合适的状态，数量，质量，产品，时间，顾客，地方
企业实施供应链管理的意义
实现了对顾客需求的快速反映
减少库存，降低成本
提高产品的生产和服务质量
简化组织，提高效率、提高供应链的竞争优势
2.供应链管理的实施1 一 供应链管理环境下的生产计划与控制 1.供应链管理环境下的企业生产计划
在制定上产计划的过程中，主要面临以下三个问题：
柔性约束；生产进度；生产能力； 2.供应链管理环境下生产计划的制订
主要有三个特点：
具有纵向和横向的信息集成过程
能力平衡生产计划中发挥了重要作用
计划信息循环过程中突破了企业的限制 3.供应链管理环境下的生产控制新特点
生产进度控制
供应链的生产节奏控制
提前期管理
二 供应链管理环境下的物流管理 1.物流管理在供应链管理中的地位 2.供应链管理环境下物流管理的特点
避免需求信息的失真；
对物流网络规划能力的增强
作业流程的快速重组能力极大的提高了物流系统的敏捷性
信息跟踪能力的提高
无缝连接的供应链物流系统是使供应链获得协调运作的前提条件
灵活多样的物流服务，提高了用户的满意度 3.物流管理的策略
第三方物流系统
延迟化策略
3.供应链管理的实施 2 一 供应链管理处画境下的库存控制 1.供应链管理环境下的库存要求
应确立供应链的整体观念
应重视不确定性对库存的影响
库存控制策略应灵活化
应进行有效的合作与协调
产品的过程设计应考虑供应链上库存的影响 2.供应链管理环境下的库存管理方法
供应商管理用户库存的概念
供应商管理用户库存的实施步骤
二 供应链管理环境下的采购管理
供应链管理环境下采购的特点
从为库存而采购到为订单而采购的转变
从采购管理向外部资源管理转变
从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变
准时采购策略
三 供应商管理
4.供应链管理环境下的系统支持
一 供应链管理环境下信息系统支持
二 供应链管理环境下企业组织与业务流程系统的构建
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