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网络经济与企业管理
1、简述公司制企业的特点。
6、简述企业组织的性质。胁的主要社会力量，包括人口环境、（3）人力资源供给预测；（4）制定
实施；（6）人力资源评估反馈。
15、简述绩效管理的概念及特点。答：（1）企业组织是根据一定的目经济环境、自然环境、技术环境、人力资源规划；（5）人力资源规划答：（1）公司制企业是法人；（2）的建立的，组织是实现组织目标的政治法律环境和社会文化环境。公司制企业实行有限责任制度；（3）有效方式；（2）组织需要管理；（3）
10、简述实施JIT模式的要点。
离。公司制企业的所有权和经营权相分在组织中确立一种规范的秩序，即答：（1）暴露问题和瓶颈；（2）消答：绩效管理是指为了达到组织的制度；（4）组织是一种权贵结构；除浪费；（3）改进产品设计；（4）目标，通过持续开放的沟通过程，2、简述企业管理的概念和含义。（5）在组织的不同权责机构之间存改进工厂布局和流程设计；（5）改形成组织所期望的利益和产出，并答：企业管理是企业管理者或管理在着沟通和协调；（6）组织的基础进人力资源；（6）全面质量管理；推动团队和个人做出有利于目标达机构，为实现企业价值最大化的目是活动，组织是为了完成某种目标（7）拉式调度和看板生产控制系成的行为。即通过持续的沟通和规标，通过计划、组织、领导、控制而将有关人、物等组织起来；（7）统；（8）与供货商紧密合作。
等活动，对企业的生产经营活动及组织是一个动态的开放系统。
动态过程。企业管理的概是实现企点。
11、简述企业财务管理的方法。范化的管理不断提高员工和组织绩效、提高员工能力和素质的过程。其资源进行合理配置和有效整合的7、简述网络型组织的基本类型及优答：（1）财务预测方法：定性预绩效管理具有以下几方面的特点：测法；定量预测法；（2）财务决（1）绩效管理以组织战略为导向，业价值的最大化；（2）企业管理就答：根据组织成员的身份特征及相策方法：优选对比法；数学微是综合管理组织、团队和员工绩效是对企业的资源进行合理配置的过互关系的不同，网络型组织可分为分法；线性规划法；概率决策的过程；（2）绩效管理是提高工作程；（3）企业管理的实施是通过计四种基本类型：内部网络、垂直网法；损益决策法；（3）财务计划绩效的有力工具；（3）绩效管理是划、组织、领导、控制等活动进行络、市场间网络和机会网络。网络方法：平衡法；因素法；比促进员工能力开发的重要手段；（4）的。
点。型组织的优点，具体表现在以下四例法；定额法；（4）财务分析方绩效管理是一个完整的系统。工和专业化发展；（2）网络型组织综合分析法。理的特点。
3、简述企业战略管理的概念及特个方面：（1）网络型组织促进了分法：对比分析法；比率分析法；
16、简述供应链管理环境下物流管
答：企业战略管理是依据企业内外可以实现核心竞争力的连接；（3）
12、简述实施网络财务的重要意义。答：供应链管理环境下物流管理的环境变化制定战略，实施战略，并网络型组织降低了交易成本；（4）答：（1）网络财务拓展了财务管理主要特点表现在：（1）提高了物流根据结果的评价和反馈来调整、制网络型组织有助于优化资源配置。的空间；（2）网络财务加快了财务系统的快速反应能力；（2）降低了定新战略的过程。企业战略管理具
8、简述企业再造的含义及特点。管理时效；（3）全新的运作方式提物流系统的成本；（3）增进了物流有以下特点：（1）整体性；（2）长答：企业再造是为了在衡量绩效的升了企业财务管理的效能。
性。
点。上重新思考、彻底改造业务流程。本原则。系统的无缝连接；（4）物流服务方意度。期性；（3）权威性；（4）、环境适应关键指标上去的显著改善，从根本
13、简述人力资源管理的概念及基式的多样化；（5）提高了顾客的满
4、简述客户关系管理的概念及特其中衡量绩效的关键指标包括产品答：人力资源管理是指运用科学的17、简述供应链管理的意义。和服务质量、顾客满意度、成本、方法，在企业战略的指导下，以人答:（1）实现了对顾客需求的快速答：客户关系管理（Customer 员工工作效率等。企业再造具有以力资源战略、规划和工作分析为基反应；（2）减少库存、降低成本；Relation Management,CRM），即企下几方面的含义：（1）企业再造需础，对人力资源进行获取与配置、（3）提高产品的生产和服务质量；业为提高核心竞争力，通过改进对要从根本上重新思考业已形成的基培训与开发、考核与激励、规范与（4）简化组织、提高效率；（5）提客户的服务水平，提高客户的满意本信念；（2）企业再造是一次彻底约束、安全与保障、凝聚与整合，高供应链的竞争优势。
度和忠诚度，所树立的“以客户为的改革；（3）以顾客为中心是企业最终实现企业目标和员工价值的过
18、简述知识的概念及特点。中心”的经营理念。客户关系管理再造的出发点；（4）企业通过业务程。人力资源管理的基本原则：（1）答：知识是指经过人的思维整理过具有以下特点：（1）客户关系管理流程再造可望取得显著的进步；（5）综合效率原则；（2）使用和开发相的数据、信息、形象、意象、价值是一种经营理念；（2）客户关系管企业再造从重新设计业务流程着结合原则；（3）公平竞争原则；（4）标准以及社会的其他符号化产物理是一种旨在改善企业与客户之间手；（6）企业再造实质上是管理和激励原则。
系管理包含一整套解决方案。等。它不仅包括科学技术知识、还关系的新型管理机制；（3）客户关组织的创新；（7）企业再造实施人
14、简述制定人力资源规划的步骤。包括人文社会科学的知识，商业活本管理；（8）企业再造重视信息技答：（1）核查现有人力资源状况。动、日常生活和工作中的经验知识，现有工作（岗位）分析；现有人们获取、运用和创造知识的知识，人员结构的合理分析；现有人员以及面临问题做出判断和提出解决
5、简述客户关系管理的基本流程。术的应用。答：客户关系管理的基本流程可分
9、简述市场营销环境的构成。
为五个阶段：（1）客户分析收集答：市场营销环境包括企业的微观使用状况的合理性分析；（2）人力方法的知识。知识的特点有：（1）客户数据；定义和计算终身价值；环境和宏观环境。（1）微观环境是资源需求预测。企业未来经营方不可替代性；（2）互补性；（3）不客户投资与利润分析；客户分指那些对企业服务其顾客的能力构向战略规模发生变化对人力资源结可逆性；（4）无形性；（5）非稀缺组；制定相应的客户措施。（2）成直接影响的各种力量，包括企业构的影响；企业未来组织结构、性；（6）非消耗性；（7）可共享性；深入了解目标客户；（3）发展关系本身、市场营销渠道企业、市场、产品结构的发展变化对人力资源结（8）增值性。
网络；（4）创造客户价值；（5）管竞争者和公众。（2）宏观环境是指构的影响；企业未来技术结构的19、简述企业文化的构成及层次。理客户关系。
那些对企业造成市场机会和环境威发展变化对人力资源结构的影响；答：（1）企业文化的构成：企业1
哲学；企业价值观；企业精神；组织的协调管理作用增强，由垂直（3）成本管理。成本预测；成的无形资产投资决策方法。与此相企业制度；企业道德规范；控制转向横向协调，这是网络型组本控制；（4）利润管理。目标利适应，投资方案效益的评价应从企企业形象；（2）企业文化层次：织和传统企业管理方式相比在管理润规划；股利政策制定；利润业全局利益、长远利益出发以是否物质层次文化也称为企业表层文方式上的重要区别。分配管理。结合企业带来人力资源的积累、提化；制度层次文化称为企业中层
24、简述网上招聘应注意的问题。30、简述网络时代企业面对的挑战。高人力资源的质量、增强企业的创文化；精神层次文化也称为企业答：网上招聘应注意的问题：（1）答：网络时代企业面对的挑战：（1）新能力和持续发展动力为标准。深层文化。信息处理的复杂性；（2）虚拟信息企业面临日益激烈的竞争；（2）顾
34、简述企业财务管理的概念。
体盈利水平将会降低；（4）企业关现企业价值的最大化，对生产经营
键的成功因素将会改变；（5）企业活动中所需的各种资金的筹集、运
协调、控制管理的总称。企业的生
产经营活动在工业企业主要表现为20、简述网络时代企业文化的发展。的大量存在；（3）应聘者受到限制；客的权利大大增强；（3）企业的整答：企业财务管理，是指企业为实答：网络时代企业文化的发展体现（4）服务体系不完善。在以下几个方面：（1）倡导人本文
25、简述组织工作的基本原则。化。人本文化可以表述为3P：“企答：（1）有效性原则；（2）统一指资源配置的方式和界限将会发生重用、回收与分配，进行计划、组织、业即人”（of the people）.“企挥原则；（3）责权利相一致原则；大变化。业为人”（for the people）.“企（4）集权与分权相结合原则；（5）
31、简述学习型组织的特点。
业靠人”（by the people）；（2）倡弹性原则；（6）协调原则。
（4）倡导学习文化；（5）倡导速度及关键技术。答：（1）组织成员拥有一个共同的供应、生产和销售活动；在商品流组成的团队（3）善于不断学习（4）动。企业的生产过程，一方面表现
表现为价值形态的资金活动。企业导合作文化；（3）倡导创新文化；
26、简述客户关系管理的系统架构愿景（2）组织是由多个创造性个体通企业主要表现为购销和储运活文化；（6）倡导融合文化；（7）倡答：客户关系管理系统的架构：（1）自主管理（5）领导者的新角色（6）为实物形态的物质运动；另一方面导生态文化；（8）倡导形象文化。业务操作管理子系统。营销管理建立知识联盟。
性。
21、简述企业核心能力的概念及特模块；销售管理模块；客户服
32、简述构建作为敏捷制造信息支资金运动构成了企业经济活动的一务模块；（2）客户合作管理子系统；撑体系的敏捷信息系统时需要考虑个独立方面，与其他各方面发生一
定的经济联系。企业财务管理的实答：核心能力（core competence）（3）数据分析管理子系统；（4）信的要点。
是企业独有的、能够支撑企业长期息技术管理子系统。客户关系管理答：在构建作为敏捷制造信息支撑质就是企业在生产经营活动中的资竞争优势的能力。它能为企业进入的关键技术：（1）呼叫中心技术；体系的敏捷信息系统时，需要着重金运动及其所体现的经济关系。
35、各类市场提供潜在机会，能借助最（2）数据仓库。数据信息的收集考虑以下几点：（1）利用大型计算简述企业核心能力的特征及源泉。终产品为所认定的顾客的利益作出和集成；确保数据的质量；按机技术，如巨型机、计算机集群、答：核心能力的特征：（1）有价值重大贡献，而且不易为竞争者所模规则更新客户数据；数据仓库统分布式计算乃至网络计算技术，迅的创造能力；（2）异质性；（3）难仿。核心能力的特性：（1）有价值一共享；（3）商业智能；（4）Web速完成复杂的处理，以满足高速、模仿性；（4）不可交易性；（5）扩的创造能力；（2）异质性；（3）难的集成管理。
模仿性；（4）不可交易性；（5）扩
27、简述网络营销的特点。
展性；（6）动态性。
22、简述敏捷制造的范畴。高效和灵活的需求；（2）利用计算展性；（6）动态性。企业的核心能机支持协同工作技术，使系统易于力有两个相互补充的来源。一是企答：（1）跨时空；（2）交互性；（3）调整以适应变化的需要；（3）充分业所具有的资源；另一个是企业的高效性；（4）经济性；（5）整合性。利用网络技术为用户提供的快速、内聚能力。
廉价的沟通模式的优势，在多个用
36、简述企业价值创新战略的特点。答：敏捷制造的范畴涉及六个领域：
28、简述人本文化的表述。
（1）集成产品与过程开发/并行过答：人本文化可以表述为3P：（1）户和多个供应商之间实现有效地交答：价值创新战略的特点：（1）价程；（2）人力资源管理；（3）虚拟“企业即人”（of the people），是互；（4）打破原有的设计模式和实值创新战略并不拘于所在产业的条企业；（4）信息与控制；（5）过程指企业是由人组成的集合体，管理现方法，充分遵循企业流程再造的件；（2）价值创新战略是超越竞争与设备和法律障碍。
23、简述网络型组织的特征。应以人为中心；（2）“企业为人”（for 思想，使系统在建立之初就体现敏的战略；（3）价值创新战略不拘于the people），企业是为了满足人、捷性的可重构、可重用和可扩充；资产和能力的制约；（4）价值创新满足社会的需求，同时提高员工的（5）在信息系统结构中，要全面、战略将顾客纳入到战略制定的过程生活、工作质量；（3）“企业靠人”客观地分析企业的运作与管理需中；（5）价值创新战略的目标是创答：网络型组织具有以下特征：（1）（by the people），企业管理的主求，充分细化功能单元，使其能够造一条新的价值曲线；（6）价值创网络的基本构成要素是众多的节点体是全体员工，企业必须依靠全体依据不同的管理职责和目标要求进新战略充分利用产生价值创新的三和节点之间的相互关系；（2）密集员工，充分调动员工的积极性，使行重组，以适应变化的市场要求；个平台。的多边联系和充分的合作是网络型其发挥自己的聪明才智。
组织最主要的特点；（3）网络型组
织是将快速重组的单元构成扁平化
29、简述企业财务管理的内容。（6）强调技术因素和商业因素的紧
37、简述客户关系管理的特点及意密联系。义。
Relation Management，CRM），即企
33、简述网络时代投资决策方法与答：客户关系管理（Customer 的组织结构；（4）网络型组织在经答：（1）融资管理。融资的主要投资方案效益评价的转变。
营管理活动中，强调加盟企业各方渠道；融资应考虑的因素；（2）答：在网络时代，投资的重点转向业为提高核心竞争力，通过改进对都必须随时准备对市场和其他加盟投资管理。投资及其分类；投无形资产，为此，必须根据网络时客户的服务水平，提高客户的满意伙伴的变化做出反应；（5）网络型资管理的原则；投资决策程序；代企业无形资产的特点，创造出新度和忠诚度，所树立的“以客户为
2中心”的经营理念。客户关系管理学习”；二是强调“全员学习”；三答：企业文化渊源于美日比较管理主页型广告；（4）弹出式广告；（5）具有以下特点：（1）客户关系管理是强调“全过程学习”；四是强调“团学的研究，是在归纳总结日本优秀电子邮件广告；（6）文字链接广告。是一种经营理念；（2）客户关系管队学习”；（4）自主管理；（5）建立企业独特的经营风格、价值观等方
46、简答融资应考虑的因素。理是一种旨在改善企业与客户之间知识联盟；（6）领导的新角色。在面经验的基础上提出的一种新的管答：融资应考虑的因素有：（1）融的新型管理机制；（3）客户关系管学习型组织中，领导者的任务是设理理论，是对传统管理理论的发展资规模；（2）融资时机；（3）企业理包含一整套解决方案。随着市场计组织的结构和政策、策略，更重与创新。企业文化的形成起因于第财务状况和经营状况；（4）企业的竞争的越演越烈，传统的企业管理要的是设计组织发展的基本理念。二次世界大战之后，随着美国企业资信水平；（5）资本成本；（6）资系统越来越难以胜任对动态客户渠40、虚拟企业的主要形式有哪些？ 界完成从古典管理理论向现代管理本结构。
道和关系的管理，Internet催生的答：虚拟企业形式主要有以下五种：理论的转变，之后这些现代化企业
47、简答知识的类型。
客户关系管理系统给企业带来了经（1）虚拟生产。虚拟生产是虚拟企管理理论为外国企业所借鉴，尤其答：知识有四种类型：（1）事实知营管理方式上的重大变革。（1）改业最基本的形式，指的是企业将其被称为一片废墟的日本企业所借鉴识；（2）原理知识；（3）技能知识；善营销功能；，提升销售业绩；（2）产品的直接生产功能弱化，把生产与吸引。到70年代末，与美国经济（4）人力知识。
降低企业成本，提高运营效率；（3）功能用外包的办法转移到别的企业衰退形成鲜明对比的日本经济却奇
48、简答准时采购的基本思想。改善客户服务，提高客户满意度；去完成，而自己只留下最具优势并迹般地飞速增长，又导致了一批美答：准时采购的基本思想是：（1）
（4）优化企业流程，提高市场份额。且附加值最高的开发和营销功能；国学者把日本企业管理作为研究课在恰当的时间、恰当的地点、以恰
38、组织职能包括哪些内容？（2）虚拟开发。虚拟开发是指几个题，出现美日比较管理学研究的热当的数量、恰当的质量提供恰当的企业通过联合开发高技术产品，取潮。70年代末到80年代初，许多物品；（2）它是从准时生产发展而答：组织职能的目的是协调任务结得共同的市场优势，谋求更大的发美国公司去日本学习，管理学家也来，是为了消除库存和不必要的浪构和权力关系，以实现让全体分工展；（3）虚拟销售；（4）虚拟管理。在分析、比较美日的管理上，发现费而进行持续性改进；（3）要进行协调、共同努力、向社会输出特定虚拟管理是指企业将部分管理职能日本企业不但重视管理方面的硬技准时生产必须有准时供应，因此准的功能。其内容一般包括：（1）将交给外部专业公司来进行以节省开术，更重视管理的软件，重视建设时采购是准时生产管理模式的必然为现实管理目标所必须进行的各项支并提高管理效率；（5）虚拟服务。企业文化。而企业文化也成为80年要求。
活动根据其内在的联系及工作量进虚拟服务是指企业将一部分服务职代企业管理研究的重点。美国于
49、简述实施客户关系管理的基本行分类组合，设计出各种基本职务能虚拟化，或外包给专业公司经营，1981年和1982年先后出版《Z理论步骤。
和组织机构；（2）规定各种职务和或与其他企业通过动态联合形成虚——美国企业界怎样迎接日本的挑答：（1）确立业务计划、建立客户组织结构的责、权、利及其上下左拟企业。
制度、职责条例、工作守则等形式包含哪几种程序？ 战》、《日本企业管理艺术》、《企业关系管理项目团队；（2）分析客户公司经验》等四种书，这四种书就确企业应用需求、为客户关系管理
择合适的方案、组织用户培训；（5）
对系统进行使用、维护、评估和改
进。
50、简述人力资源管理中工作分析的作用和流程。右的关系，并对组织系统图和责任
41、什么是知识管理？其螺旋循环文化》、《寻找优势——美国最成功需求，开展信息系统初建；（3）明加以说明；（3）选拔和调配适合的答：知识管理是指企业通过有计划、是进行美日管理比较研究的结果，不同级别系统设置优化权；（4）选人员担任相应的职务，并授予执行有目的地构建企业内部知识网络进也是企业文化理论形成的标志。职务所必须的权力，使每个人都能行内部学习、构建企业外部知识网 充分发挥作用；（4）通过职权关系络进行外部学习，有效的实现显性 和信息系统把各个组织机构联系成知识和隐性知识的相互转换，并在 一个严密而又有活力的整体；（5）转换过程中创建、运用、积累和扩
对管理组织系统内的职工进行教育散知识，从而最终提高学习能力、43、请简述企业宏观环境的构成。答：工作分析的作用：（1）帮助进培训和智力开发，使他们的知识不应变能力和创新能力的系统过程。答：企业宏观环境的构成有：（1）行人力资源规划；（2）为员工的招断更新，更有效地完成自己所承担知识管理的螺旋循环包含以下几种人口环境；（2）经济环境；（3）自聘和选拔提供标准；（3）有助于员的工作。
39、简述学习型组织的特征。程序：（1）共同化：从隐性知识到然环境；（4）技术环境；（5）政治工的绩效评估与考核、合理确定工隐性知识的转化，主要透过经验分和法律环境；（6）社会文化环境。资报酬；（4）有助于员工的培训和
作分析的流程分四个阶段：准备阶答：（1）组织成员拥有一个共同的享的方式直接与其他个体共享隐性
44、请列举出企业与客户互动的渠开发、进行员工职业生涯规划。工理想境界，组织的共同理想境界知识；（2）外化：从隐性知识到显道。
（Shared Vision）是组织中所有员性知识的转化，将想法与诀窍用言答：企业与客户互动的渠道很多，段、调查阶段、分析阶段和完成阶工共同愿望的景象，是他们的共同语、形式表达出来；（3）连接化：主要包括：（1）呼叫中心；（2）电段。
理想；（2）组织是由多个创造性个从显性知识到显性知识的转化，将话交流；（3）网上交流；（4）电子
51、企业在构建基于学习的知识网体组成的团队，组织的所有目标都不连续的显性知识碎片合并成一个邮件；（5）传真；（6）信件；（7）络时，内部学习的主导方式和外部是直接或间接地通过团队的共同努新的整体；（4）内化：从显性知识与客户直接接触。
力来达到的；（3）善于不断学习，到隐性知识的转化，更有助于显性
45、请简述网络广告的类型。
这是学习型组织的本质特征。不断知识的储存、传播。
学习有四点含义：一是强调“终身
42、简述企业文化的产生背景。
学习的主要方式是什么？ 答：（1）内部学习的主导方式：行答：网络广告的类型包括：（1）按为学习，是指以学习者为中心，由钮型广告；（2）旗帜型广告；（3）学习者、传授者在工作现场通过实
3时的互动方式进行；（2）外部学习的主要方式：向战略伙伴学习；相竞争对手学习；向供应商、分销商、客户学习；通过资料学习、通过培训学习。
52、简述供应链管理环境下物流管理的特点和策略。
答：供应链管理环境下物流管理的特点：（1）提高了物流系统的快速反应能力；（2）降低了物流系统的成本、增进了物流系统的无缝连接；
（3）物流服务方式的多样化、提高了顾客的满意度。供应链管理环境下物流管理的策略：（1）利用第三方物流；（2）利用延迟化策略。4
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