《网络经济与企业管理》小抄【自学考试电子商务专业】小抄由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“自考国际企业管理小抄”。
网络化管理的含义?答 在网络时代企业组织变革的总48 学习型组织的特点？ 答1企业构建网络化管理的目的是构建一个客户体趋势是：克服传统企业组织结构答1组织成员有一个共同的背供应商企业员工共享的信息平台提高管理水平从中的层级制度的弊端 通过重新整景2组织是由多个创造性个体而加快企业对客户需求的反应速度2网络化管理合组织要素 提高组制度环境的适组成的团队3善于不断学习4包括对企业支撑网络的管理网络人才管理网络的应性 自主管理5领导者的新角色6安全防范管理等内容3网络化管理需要实施企业41网络时代企业组织创新的特点？ 建立知识联盟
管理的根本变革 答1组织结构扁平化 2组合字结构49建立学习型组织的意义？ 34企业实施重点战略的条件？ 柔性化3企业组织虚拟化 4企业组答1建立学习型组织可以有效答1具有完全不同的客户群这些用户或有不同的织网络化 的获取知识资本2建立学习型需求以不同的方式使用产品2在相同的目标细分42组织外部虚拟化的形式？ 组织是适应激烈市场竞争的前市场中其他竞争对手不打算实行重点集中战略3答 1外包2战略联盟3特许经营4提3建立学习型组织是组织生企业的资源不允许其追求广泛的细分市场4行业合资企业5虚拟销售网络 存与发展的前提与基础 中各部门在规模 成长率获利能力方面存在很大43网络型组织的特征、50市场营销定义？
差异致使某些细分部门比其他部门更有吸引力 答1网络的基本构成要素是众多的答市场营销就是在变化的市场35客户关系管理的概念？ 节点和节点之间的相互关系2密集环境中，为满足消费需要，实答 即企业为提高核心竞争力通过改进对客户的的多边联系和充分的合作是网络组现企业企业目标而进行的商务服务水平提高客户的满意度 忠诚度 所树立的以织最主要的特点3网络组织是将快活动过程。
客户为中心的经营理念 是通过开展系统化的客速重组的单元构成的扁平化的组织51市场营销过程？
户研究 优化企业组织体系和业务流程，实施于企结构4网络型组织在经营管理活动答1市场细分2市场细分和目业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户中强调加盟企业各方都必须随时准标市场选择3市场营销调研4相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新备市场和其他加盟伙伴的变化做出市场营销组合决策
型管理机制；也是企业通过技术投资 建立能搜集反应5网络组织的协调管理作用增52影响消费者购买行为的因跟踪和分析客户信息的系统，所创造并使用的先强有垂直控制转向横向控制 素？
进的信息技术、软硬件和优化的管理方法解决方44网络组织的基本类型？ 答1经济因素2社会文化因素案的总和。答1内部网络 2垂直网络3市场间3个人因素4心理因素 36企业组织的性质？ 网络4机会网络 53消费者购买决策过程？ 答 1企业组织是根据一定的目的建立的，组织是45网络组织的优点？ 答1购买动机的产生2寻找信实现组织目标的有效方式2组织需要管理3在组答1网络型组织促进了分工和专业息3评价方案4决定购买5购织重要确定一种规范的秩序叫 制度4组织是一种化的发展2网络型组织可以实现核后感觉和行为
权责结构5在组织不同的权责结构之间存在着沟心竞争力的连接3网络型组织降低54在市场需求方面 产业市场通和协调6组织的基础是活动组织是为了实现某了交易成本4网络型组织有助于优的特点?
种目标而将有关人物等组织起来7组织是一个动化资源配置 答产业市场购买者的数量少，态的开放系统 46企业再造的特点? 但每次购买数量大；产业市场37 企业组织的基本职能？ 答1企业再造需要从根本上重新思用户地理位置集中；产业市场答 1保证企业功能的实现2保证企业活动的条形考业已形成的基本信念2以顾客为的需求是派生的并且需求波动和提高企业的效率3维护企业的稳定性和适应性 中心是企业再造的出发点3企业再性大；长夜市场的需求缺乏弹38 企业组织管理的含义及内容？ 造是一次彻底的变革4企业通过业性
答 组织管理是为了有效地配置企业内部的有限务流程再造可望取得显著的进步555市场细分的含义？
资源 为了实现一定的共同目标而按照一定的规企业再造从重新实际业务流程着手答市场细分就是营销者通过市则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排其6企业再造实质上是管理和组织的场调查，依据消费者在需求和目的是在于确保以最高的效率实现组织目标。创新7企业再造实施人本管理8企欲望、购买行为以及购买习惯内容：组织设计 组织运作 组织调整 业再造重视信息技术的应用 等方面的明显差异性，把整个39企业组织结构的形式？ 47企业再造的基础工作？ 市场划分为若干个分市场的市答1直线制结构 2智能制结构 3直线职能制结构 答1建立有效的组织保障2建立流场分类过程。
4事业部制结构 5矩阵型结构6控股型结构 程管理信息系统3重塑企业文化 456影响定价的因素？
40网络时代企业组织的创新趋势? 培养复合型人才 答内部因素1定价目标2产
品成本3企业的营销组合外部因素1市场需求2市场结构3国家决策等外部因素 57促销组合决策的体现？ 答1确定目标受众2确定沟通目标3信息设计4选择信息传播媒体5制定促销预算6确定促销组合7评估促销效果 58网络营销与传统营销的比较？ 答 一般说来 传统营销属于单项式间接性多阶层的模式。企业为了向顾客传递有关信息大都通过宣传资料媒体广告户外活动等与消费者进行接触且很难正确掌握客户的反映和反馈信息。客户也必须通过各种中介媒体才能获得相关信息。这种模式使得企业必须花费庞大的人财物力才能达到营销目标。而网络营销是一种互动直接及时反馈的模式。企业通过互联网平台将公司的产品信息直接提供给目标用户，消费者亦可通过互联网搜集所需信息同时将其需求和意见直接反馈给企业节省了传统方式下买卖双方交易过程中所花费的交易成本与信息搜寻成本，并且有助于形成良性的正向信息反馈同时企业还可以把互联网作为一种销售平台。59网络营销的特点？ 答1跨时空2交互性3高效性4经济型5整合性 60网络营销对传统营销的冲击？ 答1影响营销战略2影响营销方式3对传统营销策略的冲击 61网络营销的层次？ 答1网上宣传2网上调研3网络分销联系4网上直接营销5网上营销集成 62网络营销站点规划？ 答1制定企业建立网站的目标2确定站点的目标市场3确定网站提供的信息和服务4组织站点建设 63网上市场调查的特点？ 答1互动性2低费用3速度快4客观性5实施检查和监督 64网上直接调查的方式? 答1利用自己的网站2利用别人的网站3混合型4 E –MAIL型5讨论组型 65网上直接调查的步骤？ 答1确定网上市场调查的目标市场2确定调查方法和设计问卷3选择调查方式4分析调查结果5撰写调查报告 66网上售后服务的优点？ 答1便捷性2灵活性和个性化3低廉性4直接性 67网络广告的特点？
1答1传播范围广泛2强烈的互动性3快捷性4丰定额法）4财务分析法（对比分析法 间2网络财务加快了财务管理富性5费用低廉6易统计性 比率分析法 综合分析法）时效3全新的运作方式提升了68网络广告的类型？
80企业财务管理的内容？
企业财务管理的效能 答1按钮型广告2旗帜型广告3主页型广告4弹答1融资管理2投资管理3成本管91企业实施网络财务要解决出型广告5电子邮件广告6文字链接广告 理4利润管理 的问题？
69网络广告发布的方式？
81融资的主要渠道？
答1互联网的社会环境基础设答1用自己的网站发布广告2在他人的网站上发答1吸收直接投资2发行股票3发施的配套和完善2从传统财务布广告3使用旗帜广告交换服务网络4在网上报行债券4银行借款5商业信用6租模式向网络财务模式转换3制纸或杂志发布广告5电子邮件发布广告6在虚拟赁融资7内部积累 定合适的网络财务制度4财务社区和公告栏上发布广告7实用新闻组发布广告 82融资应考虑的因素？
管理信息化的规划与实施5对70运作管理的基本内容?
答1融资规模2融资时机3企业财
投资与资源的保护
答1运作管理的基本指导思想战略决策2运作系务状况和经营状况4企业的资信水92人力资源的特性？ 统设计构建与管理3运作系统的运行与管理4上平5资本成本6资本结构 答1双重性2能动性3再生性述三方面的评估完善改进以及变革 83投资的分类？
4时效性5社会性
71实施JIT生产模式的要点？
答1按方式可分为直接投资和间接93人力资源管理的概念？
答1暴露问题和瓶颈2消除浪费3改进产品设计4投资2按收益确定性可分为确定性答 人力资源管理是指利用科改进工厂设计和流程设计5改进人力资源6全面投资和不确定性投资3按期限可分学的方法，在企业战略的指导质量管理7拉式调度和看板生产控制系统8与供为长期投资和短期投资4按投资的下以人力资源战略规划和分析货商紧密合作 方向可分为对内投资和对外投资 为基础 对人力资源进行获取72虚拟企业的特征？
84投资决策程序？
和配置、培训与开发 考核与激
答1人力虚拟化2运作弹性化3信息网络化4组答1市场分析与预测2确定投资项励 规范与约束 安全与保证 织结构动态化5并行分布式作业 目的约束条件3设计投资方案4对凝聚于整合 最终实现企业目73虚拟企业的优势？
投资方案进行可行性研究5确定投标和员工价值的过程 答1有利于企业充分利用自身的资源优势2有利资方案6投资决策的跟踪和检查 93人力资源管理的内容？ 于企业研究开发能力的提升3有利于企业涉足新85成本控制的内容？
答1人力资源规划2工作岗位
领域进行多角化经营 答1控制资源耗费2控制费用开发3分析与设计3人员选聘与录用74虚拟企业的主要形式？
控制生产经营过程 4员工培训与开发5绩效管理6答1虚拟生产2虚拟开发3虚拟销售4虚拟管理586利润管理的内容？
薪酬管理7安全与健康8员工
虚拟服务
答1目标利润规划2股利政策制定3关系管理 75企业敏捷制造的主要支撑技术？
利润分配管理
94人力资源管理的基本原
答1分布式网络通讯技术2计算机制造集成技术387网络时代企业财务管理环境的变则？ 计算机支持的协同工作技术4工作流程管理技术 革？
答1综合效率原则2使用和开
76企业财务管理的概念？
答1经济环境变革2技术环境变革3发相结合原则3公平竞争原则答 企业财务管理是指企业为实现企业价值的最金融环境的变革
4激励原则
大化 对生产经营活动中所需的各种资金的 筹算88网络时代财务管理的观念？
95人力资源规划的概念？
运用回收与分配进行计划组织协调控制管理的总答1泛财务资源观念2人本化理财答人力资源规划是指一个组织称
观念3风险理财观念4信息理财观更具本组织的战略目标和人力77 财务管理的目标？
念
资源的现状，为满足本组织在答1利润最大化2股东财富最大化3企业价值最89网络财务的特点？
未来环境中人力资源在数量上
大化
答1实现企业财务与业务的协同2和质量上的需求，科学地预测78财务管理的原则？
实现在线管理3实现会计工具盒财在未来的环境变化中人力资源答1系统原则2平衡原则3弹性原则4比例原则5务介质电子化4提供个性化财务信的需求和供应状况，而制定的灵活性原则6优化原则 息5实现远程处理 集中监控 动态人力资源获取、利用、保持、79财务管理的方法?
管理6提供网上理财功能 开发的策略，以确保组织战略答1财务预测法（定性预测法定量预测法）
290实施网络财务的重要意义？
目标的实现和个人价值的实现
财务决策法3财务计划法（平衡法 因素法比例法 答1网络财务拓展了财务管理的空96人力资源规划的作用？
答1使组织更能适应企业内外部环境的变化2有利于组织更好的使用和开发人才3有利于降低用人成本4有利于提供均等的就业机会5人力资源规划是人力资源战略与人力资源管理之间的纽带6人力资源规划有效的支持和保证组织发展目标的是实现
97人力资源规划的制定程序？
答1核查现有人力资源状况2人力资源需求预测3人力资源供给预测4制定人力资源规划5人力资源规划实施6人力资源评估反馈 98工作分析的概念？
答工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的任务或职责权利隶属关系工作条件任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定并确定完成该工作所需要的行为条件人员的过程 99招聘评估的作用？
答1有利于检验工作分析的有效性2有利于检验招聘计划的有效性3有利于提高招聘工作质量4有利于和正确评价招聘人员的工作业绩调动其积极性5有利于降低招聘费用 100员工培训的原则/
答1理论联系实际学用一致原则2 知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则3全员培训和重点提高相结合的原则4严格考核和择优奖励原则 101绩效管理的概念？
答 绩效管理是指为了达到组织的目标 通过持续开放的沟通过程 形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人作出有利于目标达成的行为，即通过持续的沟通和规范化的挂你不断提高员工和组织绩效提高员工工作能力和素质的过程
102绩效管理的特点？
答1绩效管理以组织战略为导向是综合管理组织团队和员工绩效的过程2绩效管理提高工作绩效的有力用具3绩效管理是促进员工能力开发的重要手段4绩效管理是一个完整的系统 103网络招聘的优点？
答1覆盖面广2信息反馈快3招聘公开透明 104网上招聘应注意的问题？
答1信息处理的复杂性2虚假信息的大量存化3应聘者受到限制4服务体系不完善 105企业实施网上培训的注意事项？
答1应明确网上培训计划2网上培训系统的设计应满足教与学双方不同的需求3要有一套完整的教学软硬件4应该选择适合本企业经营特色及培
训要求的网络产品
126供应链管理环境下生产计划制倡导创新文化4倡导学习文化106虚拟团队与实体团队的区别？
定的特点？
5倡导速度文化6倡导融合文
答1成员高度分散2成员间异质性高3主要依赖答1具有纵向和横向的信息集成过化7倡导生态文化8倡导形象电子媒介沟通协调4自我管理为主资源的动态调程2能力平衡在生产计划中发挥了文化
配
重要作用3计划信息环境过程中突36简述客户关系管理的关键107虚拟团队人力资源管理的组要措施？ 破了企业限制
技术。
答1选拔有相关能力的领导2要有高素质的成员127供应链管理环境下生产控制的1呼叫中心技术，是一个集中队伍3建立以信任为基础的团队文化4提高沟通内容？
处理大量打入或打出电话的场
效率5采用适合虚拟团队特点的激励方式 答1生产进度控制2供应链的生产所。2数据仓库，是一个可以108知识的特点？
节奏控制3提前期管理4库存控制面向主题的，集成的，相对稳答1不可替代性2互补性3不可逆性4无形性5和在制品管理
定的，反映历史变化的数据集非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性 128供应链管理环境下物流管理的合。3商业智能，是用计算机109知识管理的特点？
特点？
模拟人的思考和行为来进行商
答1知识管理的目标是通过知识的共享与创新来答1提高了物流系统的快速反应能业活动，4Web的集成管理，增加企业价值2知识管理是一个螺旋循环过程3了2降低了物流系统的成本3增进是指客户关系管理系统中，应知识管理是信息管理的延伸和发展4知识管理和了物流系统的无缝连接4物流服务用INTERNET体系结构，对于人力资源管理密切相关5知识管理是一种全新的方式的多样化5提高了客户的满意客户接触的WEB渠道。经营管理模式 度
37.简述目标营销的过程。120知识管理的内容？
129供应链管理环境下库存管理的1市场细分，市场细分的关键答1知识的采集和加工2知识的存储和积累3知要求？
是要找到影响顾客需求差异的识的传播与共享4知识的应用与创新 答1应确立供应链的整体观念2应因素。2目标市场选择，可以121知识管理的原则？
重视不确定性对库存的影响3库存采取无差异市场营销，差异市答1积累原则2信任原则3交流原则4共享原则5控制策略应灵活化4应进行有效的场营销和集中市场营销三种战创新原则
合作与协调5产品的过程设计应考略。3市场定位，可以采用竞122知识管理的意义？
虑供应链上库存的影响
争定位和空白定位
答1知识管理是适应资源环境变化的必然结果2130企业文化的内容？答1企业哲学 38.简述网络时代对企业运作知识管理的实施有助于企业创新3知识管理的实2企业价值观3企业精神4企业制度管理提出的新要求。施有助于提高企业的适应性4知识管理的实施有5企业的道德规范6企业形象131企1,要有高速灵敏的市场反应能助于提高企业的生产效率
业文化的特点？
力，形成敏捷供应的 123企业知识管理策略的选择应注意的问题？ 答1民族性2客观性3独特性4科能力。2形成进步降低成本的答1企业知识管理策略应反映其采取的主体战略学性5动态性6约束性7辐射性 能力，减少企业在价格竞争方2企业知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶132企业文化的作用？/
面的压力。3满足顾客的个性段3企业知识管理策略的选择应考虑企业事业部答1导向作用2凝聚作用3规范作化需求，实施“大规模定制化之间的关系4企业知识管理策略的选择应考虑企用4激励作用5沟通作用6绩效作生产'“4为企业在网络时代的业产品和服务的特点5企业知识管理策略的选择用
全球化服务提供保障。5利用应考虑产品所处的生命周期阶段6企业知识管理133企业文化管理的内容？
信息技术，降低企业的外部不
策略的选择与员工所依靠的知识特性相关 答1分析内外因素 提炼核心价值观经济性，回应全球生态保护的124供应链管理与传统管理模式的区别？ 2制定企业文化战略3制定企业文化要求和相应的各种行动准则。6答1供应链管理强调采用集成的思想和方法2供管理制度4进行培训让员工接受新突破：零和”博奕的旧竞争观应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力3供的企业文化5领导者身体力行信守念。
应链管理强调整个供应链的效率4供应链管理强价值观6建立激励机制巩固企业文39.简述虚拟团队人力资源管调大规模定制
化7根据环境改变实施对企业文化理的主要措施。125供应链管理的意义？
进行调整
1选拔有相关能力的领导2要答1实现了对客户需求的快速反应2减少库存降134网络时代企业文化的发展的体有高素质的成员队伍3建立以低成本3提高产品的生产和服务质量4简化组织现？
信任为基础的团队文化4提高
提高效率5提高供应链的竞争优势
答1倡导人本文化2倡导合作文化3沟通效率5采用适合虚拟团队
特点的激励方式
40.简述知识管理的编码策略的含义及特点。知识管理的编码策略，又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。特点：1在知识管理的编码策略中采用的是“人到文档”方式。2编码策略主要依靠的是“规模效应”.3编码策略的核心是IT系统。41.简述供应链管理的意义。1实现了对顾客需求的快速反应。
供应链管理优化了供应链上成员的组合，加快了对顾客的反应速度，创造了竞争的时间和空间优势。2减少库存，降低成本。供应链管理有效地消除了重复‘浪费与不确定性
减少了库存总量，创造了竞争的成本优势3提高产品的生产和服务质量。参与供应链的企业都拥有各自的核心能力，在产品设计、生产工艺、售后服务等方面都处于同行业的领先地位。4简化组织，提高效率。5提高供应链的竞争优势。供应链管理强调通过建立成员企业间的战略合作伙伴关系，协同运作管理。供应链的含义
1供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产 品或服务。
2供应链管理是一种集成管理模式
供应链管理把不同企业集成起来以提高整个供应链的效率。
3供应链管理强调提高整个供应链的 竞争能力。供应链中企业的合作是建
立在各个企业不同的核心竞争力的基础之上。4供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。供应链 是一条增值链。
5供应链管理的目标是通过对供应链的优化配置实现的。供应链管理就是为了创造出满足顾客价值的产品或服务，不断地对信息流 物流资金流以及
供应链进行优化配置实现的 论述题
42.论述企业的产业环境分析。
产业环境决定了企业参与竞争的领域特征，产业的发展在一定程度上制约着企业的发展。产业分析主要包括:1产业的特性，主要包括，工业生产的过程和位置，行业资本需求，行业资源分布，行业总体竞争状况。2产业的寿命周期分析，产
业经过几个阶段-初创期、成长期、成熟期、衰退期。3 产业的发展状况，主要包括，国家的经济政策，政府对产业的支持和限制，产业相关技术
构建于管理3运作系统的运行与 管理4上述三个方面的评估、完善、改进以及变革
简述实施客户关系管理的基本步流程：准备阶段 调查阶段分析阶段完成骤。
阶段40.企业在构建基于学习的知识网络时，内
1确定业务计划，建立客户关系管部学习的主导方式和外部学习的主要方式各是理项目
什么？的发展，国际经济关系。4产业的竞争结构分析。40.简答绩效管理的特点。产业的竞争结构主要看五种竞争力量：新竞争者的进入、替代品的威胁、卖方的讨价还价能力、供方讨价还价能力和现有竞争者之间的竞争。36.简答组织工作的基本原则。1有效性原则这个原则有两方面的 含义：一是组织结构必须能高效地完
1绩效管理以组织战略为导向、是综合管理组织、团队和员工 绩效的过程。2绩效管理是提高 工作绩效的有力工具
3绩效管理是促进员工能力开发 的重要手段。4绩效管理是一个
2分析客户需求，开展信息系统初内部学习的主导方式应是行为学习，而不是常规建3明确企业应用需求，为客户学
关系管理不同级别系统设置优先习，行为学习指以学习者为中心，由学习者、传权4选择合适的方案，组织用户授
培训。5对系统进行使用，维护，者在工作现场通过实时的互动方式，主动吸纳随评估和改进
时
成工作和任务，有效地达到企业目标。二是组织结构完整的系统 还要求机构设置及人 员配备尽量做到精简。
简述网络型组织的基本类型和优能被验证和运用工作实践的具有不确定的内容
和形式是知识的过程
外部学习方式：向战略伙伴学习2向竞争对手学
41.简答供应链管理模式与传统管理模点。式的区别。
类型：内部网络、垂直网络、2统一指挥原则，它是组织活动有秩序’高效率开展1供应链管理强调采用集成的思想和方市场间网络、机会网络习，3 的重要保证。3责权利相
一致原则。职权和职责是组织职能的 两个基本要素。4集权与分权相结合 原则
法，传统模式强调企业 内部的协调2供应链管理强调 提高整个供应链的核心竞争力
优点1网络型组织促进了分工和专业化的发展 2网络型组织可以实现核心竞争力的连
3向供应商、分销商、客户学习 4通过资料学习 5通过培训学习
简述供应链管理环境下物流管理的特点和策略。特点：1提高了物流系统的快速反应能力 2降低了
物流系统的成本 3 增进了物流系统的无缝连接 4，物流服务方式的多样化，5提高了顾客的满意度
策略1利用第三方物流，第三方物流是由供应方与需求
方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，它是
实现物流供应链集成的有效方法和策略。利用延迟化策略，延迟化策略是一种为适应大规模
定制生产而采用的策略，通过这种策略使企业能够
实现产品多样化，适应顾客的需求 36请描述企业的概念及其特点。
企业的概念：企业是指从事商品的生产，流通或 服务等活动，为满足社会需要进行自主经营，自负
盈亏，承担风险，独立核算，具有法人资格的基本
基金单位。特点：1，企业以价值增值作为其经济
活动的目的，2企业是从事商品生产和流通的经济
组织。3企业进行自主经营，独立核算和自负盈亏。
影响客户终身价值的因素包括哪些？
1所有来自客户初始购买的收益流，所有与客户
传统模式强调提高企业自身的核心竞接。
3网络型组织降低了交易成处理好集权与分权的关系，要求对组织中的重大决策争力3供应链管理强调提高
和全局性的管理实行集权，对局部的日常管理实行 整个供应链的效率，传统模式强调提高本。4网络型组织有助于优化分权，即正确的授权
企业的效能即如何节约成本4供应链管资源配置
5弹性原则，组织结构必须具备一定的弹性以适应变理强调大规模定制，传统管理模式强调38.简述实施JIT生产模式的要化和调整的需要。6协调原则，组织系统的 优势之一是”整体功能大于部 分功能
之和“，但这种优势的发挥有
大规模生产
点。
论述题42.请阐述企业在网络时代会面1暴露问题和瓶颈2消除浪费3对哪些机遇与挑战？
改进产品设计，4改进工厂布
机遇：1企业可以更好地满足顾客的局和流程设计，5改进人力资个性化需求，借助互联网企业可以
源，6全面质量管理，7拉式调度和看板生产控制系统，8与
赖于组织内部的协调，而协调的基础是组织结构设计同顾客建立直接的联系 的合理性。
37.客户关系管理具有哪些特点？ 1客户关系管理是一种经营理念2 客户关系管理是一种旨在改善 企业与客户之间关系的新型管理 机制3客户关系管理包含一整套 解决方案。
38.简述直线制组织结构的优 缺点。优点：
命令系统单一直线传递，管理 权力高度集中，实行一元化管理，因而决策迅速，指挥灵活； 组织结构简单，管理费用较低
2企业可以降低交易成本，借助互联供货商紧密合作 网，企业可以提高营销效率和降低促销费用，寻求最优惠价格的供应
39.简述人力资源管理中工作分析的作用和流程。
商。3企业可以减少库存，可以将市概念：工作分析是对组织中某场需求信息传递给企业决策生产，个特定工作职务的目的、任务
准时生产成了一种普遍现象。4企业或职责、权力、隶属关系、任可以使合作竞争战略更便利地实
职资格等相关信息进行收集与
施。5提高获取知识，应用知识的能分析，以便对该职务的工作做力。
出明确的规定，并确定完成该
挑战：1企业面临日益激烈的竞争。消工作所需要的行为、条件、人费者可以在更大的范围内选择供货方，员的过程。作用：只有做好工企业随时面临失去市场份额的危险2顾作分析，才能保证人员招聘与客的权利大大增强。顾客从一个产品或配置过程中的适人适位，才能
缺点：要求管理者要通晓多种专业知识；组织的层级服务提供商转向另一个提供商的转换保证人员培训、绩效评价、工较多，不利于信息由下级向上传递。39.简答运作管理的基本内容。1运作管理的基本指导思想与 运作战略决策；2运作系统设计、成本低，大大提高顾客的权力。3企业资报酬、职业生涯规划等人力的盈利水平将会降低，4企业关键的成资源管理职能的规划化，从而功因素将会改变5企业资源配置的方式最大限度地提高人力资源的使和界限将会发生重大变化
用效率，降低使用成本
购
买有关的直接可变成本。
2客户购买的频率 3客户购买的时间长度 致项目经理过多、机构臃肿的弊端。的知识。是关于事物的原理和这种组织结构主要适用于科研、设计
客观规律方面的知识，通常属
组织职能包括哪些内容？
1保证企业功能的实现。2保持企业活动的协调
于科学范畴。3，技能知识，性和提高企业的效率。3维护企业的稳定性和适4，客户购买其他产品的喜好及其收益流 规划项目等创新性较强的工作。（KNOW_HOW)，它是指知道5，客户推荐给朋友、同事及其他人的可能
怎么做的知识，是关于技艺，38.请简述企业再造的含义及特点
36，简述企业宏观环境的构成 技巧诀窍和能力方面的知识，含义：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改企业宏观环境是指那些来自企业外属于技术范畴。4人力知识，善
部会给企业造成市场机会或环境威9KNOW_WHO）它是指知道是，从根本上重新思考，彻底改造业务流程。
胁的】
谁的知识，是关于谁知道什么特点：1企业再造需要从根本上重新思考业已形成 主要力量。以及谁知道如何做什么的知识的基本信念。2以顾客为中心是企业再造的出发人口环境，主要有人口规模，地理它包含了某种特定的社会关系点。
分布 年龄分布，迁移等因素。以及社会分工。企业再造是一次彻底的变更。4企业通过业务流
2经济环境，宏观经济环境。本
准时采购的基本思想。程再造可望取得显著的进步。5企业再造从重新设 行业在整个经济体系中的地位和 准时采购是一种先进的采购模计业务流程着手，6企业再造实质是管理和组织的 行业特点，企业的直接经济环境 式，它的基本思想是，在恰当创新。7企业再造实施人本管理。8企业再造重视3自然环境，4技术环境5政治 的时间，恰当的地点、以恰当信
和法律环境6社会文化环境 的数量、恰当的质量提供恰当息技术的应用。
网络广告的类型的物品。它是从准时生产发展简答JIT生产可以被消除的浪费。
1按钮型广告，是网络广告最早
而来的，是为了消除库存和不1过量生产的浪费，2等待时间的浪费运输的浪和最常见的形式。必要浪费而进行持续性改进。
费
2旗帜型广告，实际是放大了的按钮42论述网络财务的特点。库存的浪费有产品缺陷的浪费多余动作的 广告，在网站页面中分割一定】 1实现企业财务与业务的协浪费过程（工序）的浪费 大小的一个画面发布广告 同。
简答网上培训的原则。
3主页型广告，是指把企业所要
财务与内部业务的协同。企业
1趣味性，要最大限度地发挥网上培训的优发布的信息内容分们别类地制作成内部业务为采购、销售、生产、势，激发员工的学习兴趣
主页，置放在网络服务商的站点4考勤，等，2个性化，要最大限度地体现不同培
弹出式广告。
财务与外部业务的协同，外部训内容，3互动性，要最大限度地体现培训内容的电子邮件广告文字连接广告 业务包括客户的销售、催帐业内在互动性，人，机互动性，39融资应考虑的因素
务，供应商的询价，4，主创性，要最大限度激发员工学习 融资规模，融资规模是指一定时期
2实现在线管理，在线管理主的主动性和创造性。
内公司的融资总额。2融资时机，融要表现为在线反应，、在线反简答供应链管理的“7R”原则。
资时机是指有利于公司融资的一系
馈、实时分析比较功能。即将合适的产品在合适的时间，按照合适的数量，列因素所构成的融资环境和融资机3实现会计工具和财务介质电合适的质量和合适的状态
会。
子化。网络财务将使会计介质
送到合适的地点，并使总成本最小 3公司财务状况和经营状况。4企趋于电子化，各种发票、结算或收益最大。论述题
业的资信水平
单据、订单都以电子化的方式
请阐述矩阵型组织结构的优缺点。
5资本成本。资本成本是指使用资金出现。
矩阵型组织结构是一种按职能划分的部门同按产付出的代价和费用。5资本结构。资4提供“个性化”财务信息。品、服务或工程项目划分 本结构是指不同资金来源融资额的5实现远程处理、集中监控、的部门结合起来的组织形式，比例关系。
动态管理。在网络财务环境下，优点：灵活性和适应性较强，有利于 40，简答知识的类型。
企业事务可以进行远程处理。加强各职能部门之间的协作何配合，1事实知识，（know_what)，它是指对企业实行集中管理，网络财并且有利于开发新技术、新产品和 知道是什么的知识。是关于历史事务下的会计核算将从事后的静激发组织成员的创造性。
实，经验总结、统计数据的知识，态核算达到事中的动态核算，缺点组织结构稳定性较差，双重职 这类知识与信息很难区分
从而满足了会计信息的实效性
权关系容易引起冲突，同时还可能导
2原理知识。它是指“知道为什么”要求。6提供网上理财功能。
应性。
4企业组织管理的含义及内容。简述学习型组织的特征。
1组织成员拥有一个共同的愿景。2组织是由多个创造性的个体组成的团队，3善于不断学习，4自主管理。5领导者的新角色6建立知识联盟 39.虚拟企业的主要形式有哪些？
1虚拟生产，虚拟生产是虚拟企业最基本的形式，是指企业将其产品的直接生产功能弱化，把生产功
能用外包的办法转移到别的企业去完成，虚拟开发，虚拟开发是指几个企业通过联合开发高
技术产品，取得共同的市场优势，谋求更大的发展
3虚拟销售，1企业把其下属的销售网络从公司 总部独立出来，使其成为具有独立法人资格的销售
公司，2企业不再组建自己的销售网络，而将销售
业务交给专业销售公司去做。
什么是知识管理？其螺旋循环包含哪几种程序？
知识管理是指企业通过有计划、有目前地构建企业
内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网
络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，程序：1共同化，组织成员间隐性知识的转移，透过
经验分享的方式与其他个体共享隐性知识。2外化，从隐性知识到显性知识的转化，将想法和
诀窍用语言、形式表达出来。
3连结化，将不连续的显性知识碎片合并成一个新的整体。4内化，从显性知识到隐性知识的转换。网络时代企业环境发生了哪些重大变革？ 1信息技术特别是网络技术日臻完善
2经济的全球化 3 顾客需求更加多样化和个性
化
可以迅速获得关于产品概念和广告
4科学技术的发展日新月异，5变革的速度越来效果测试的反馈信息。越
快，6知识成为企业最重要的资本。
2网络营销还会对品牌的全球化管企业实行战略管理的整个过程通常可以分为哪些理带来冲击，3从定价策略来看，互主要步骤？
联网的公开性将打破原来由于地域1确定企业的使命。2明确企业的目的和目标。3分割所造成的信息障碍。4从渠道策企业
略来看，通过互联网，产销可以直
战略条件分析4制定战略方案，5战略方案选优。接联系，弱化了中间商的地位。5从6战略的实施与修正。
促销来看，传统广告的障碍将被消
简述学习型组织的含义及构建学习型组织的方除。法。
含义：在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整
个
组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力
而建立起来的有机的、符合人性的、具有持续学习
能力的组织。
方法：即进行五项修炼：1自我超越，自我超越是 学习型组织的精神基础。
2改善心智模式，要求企业组织不断 地随着外部环境的变化适时调整，革 新企业组织内部的习惯做法。
3建立共同愿景，包括远景，即体现企业组织未来发展的远大目标，其二是愿望，也就是企业的远大目标能够被企业员工所接受
4团队学习，是组织最基本的学习形式，5，系统思考，系统思考是建立学习型】 组织最重要的修炼，是五项修炼的核心 简述知识管理的概念及特点。知识管理是指企业通过有计划、有
目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行
外部学习，有效地实现显性知识和 隐性制度的互相转换，特点：1知识管理的目标是通过知识 的共享与创新来增加企业的价值。2知识管理是一个螺旋循环的过程。3，知识管理是信息管理的延伸和发展 4知识管理与人力资源管理密切相关。5知识管理是一种全新的经营管理模式 网络营销对传统营销的冲击 1从产品策略来看，网络营销对
传统的标准化产品产生冲击，互联网的跨时空特征使得企业可以在全球范围内进行市场调研，还、6
10月《网络经济与企业管理》小抄【自学考试电子商务专业】小抄
网络经济与企业管理1 管理的职能？答1计划职能2组织职能 3领导职能4控制职能 2领导活动的职能？答:1权力的形成和运用2指导3沟通4激励5协调6营造组织气氛建设组织文化 3企业管理......
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1.中国迈入网络化社会的步骤：第一步，政府上网工程，第二步，企业上网工程 第三步家庭上网工程 2.电子政务的实质：1.电子政务是现代电子信息技术在政府工作中的全面应用2.电子政务是......
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网络经济与企业理简答题1、简述公司制企业的特点。答：（1）公司制企业是法人；（2）公司制企业实行有限责任制度；（3）公司制企业的所有权和经营权相分离。2、简述企业管理的概念和含义。答：......
