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全国2003年10月高等教育自学考试
网络经济与企业管理试题
课程代码：00910
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
1．企业再造的核心是重新设计企业的（）
A．产品 B．组织结构C．业务流程 D．企业文化
2．企业文化的核心是（）
A．企业哲学 B．企业制度C．企业精神 D．企业形象
3．价值创新战略是基于（）
A．竞争对手分析 B．企业价值分析C．企业资源分析 D．顾客价值分析
4．在人力资源的甄选过程中，首先进行的是（）
A．资格审查B．笔试 C．心理测试D．履历调查
5．在人员激励工作中，将个人需要与组织目标结合的原则，依据的是（）
A．期望理论B．双因素理论 C．强化理论D．公平理论
6．网上培训的特点是（）
A．低成本、低回报B．低成本、高回报 C．高成本、低回报D．高成本、高回报
7．企业知识管理的最终目的是（）
A．共享 B．交流C．积累 D．创新
8．网络时代，企业财务管理的目标是实现（）
A．企业规模的最大化 B．企业价值的最大化 C．企业利润的最大化D．企业资源的最大化
9．网络型文化的特征是（）
A．高度和睦交往、高度团结一致 B．高度和睦交往、低度团结一致
C．低度和睦交往、高度团结一致 D．低度和睦交往、低度团结一致
10．美国政府为扭转制造业竞争力下降，提出并倡导的敏捷制造发生于20世纪（）
A．20年代～30年代 B．40年代～50年代 C．60年代D．70年代～80年代
11．不属于准时生产（JIT）的实施要点的是（）．．．
A．尽快提供充分的物料B．排除浪费
C．改进产品设计与流程设计D．改进工厂布局
12．敏捷制造研究有两个基本层次，其中第一个层次是（）
A．侧重从企业组织和管理的角度研究敏捷制造的实现
B．侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现
C．侧重从企业组织和技术的角度研究敏捷制造的实现
D．侧重从组织变革的角度研究敏捷制造的实现
13．供应链管理对企业最直接、最深刻的影响是（）
A．库存控制的方式B．生产运作计划与控制的方式
C．企业管理的思维方式D．信息采集与处理的方式
14．供应链管理背景下，企业业务流程重构的核心思想是（）
A．以职能设计为中心B．以业务流程为中心
C．以关键部门整合为中心D．以信息技术为中心
15．实现供应链管理的基础是（）
A．绩效评价 B．供应链设计 C．信息共享D．企业组织弹性化
16．企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为（）
A．有价值B．难模仿 C．扩展性D．不可交易
17．当企业经营的状况、资源不能适应外部环境的变化，难以为企业带来满意的收益时，企业应采取的战略是（）
A．复合多样化战略 B．稳定型战略 C．发展型战略D．紧缩型战略
18．企业实行战略管理过程的第一个步骤是（）
A．战略条件分析B．正确分析和表达企业的使命
C．制定战略方案D．明确企业的目的和目标
19．不属于网络型组织的类型是（）
A．内部网络B．机会网络 C．互联网络D．垂直网络
20．实施企业再造的首要步骤是（）
A．业务流程再造B．对现有流程进行全面分析
C．构建企业再造团队D．组织实施与持续改善
21．在构建学习型组织中，具有核心作用的是（）
A．建立共同愿景B．改善心智模式C．自我超越D．系统思考
22．网络经济下，企业投资活动重点转向了（）
A．有形资产B．无形资产 C．固定资产D．流动资产
23．网络财务中的“网络”是指（）
A．互联网B．企业内部网
C．互联网和内部网相互协同形成的开放式网络
D．互联网和内部网相互协同形成的封闭式网络
24．网络财务应用的级别是（）
A．项目级B．企业级 C．职能级D．作业级
25．客户关系管理将客户作为企业最重要的资源之一，客户关系管理的核心是（A．客户资源管理B．客户分组管理 C．客户成本管理 D．客户价值管理
26．进行客户组合分析时，如果客户的历史价值低而潜在价值高，则宜采用的策略是（A．维持B．投资C．放弃D．培育
27．客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）
A．终生价值B．潜在价值C．历史价值D．当前价值
28．网络营销和传统营销的整合依据的理论是（）
A．4ps理论B．6ps理论C．4cs理论D．6cs理论
29．最常见的网上一手资料调查的方法是（）
A．网上问卷调查法B．搜索引擎调查法
C．网上实验法D．网上观察法
30．企业站点的最基础内容是（）
A．企业信息发布B．网上销售C．售后服务D．网上调查
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
31．根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业划分为（）
A．个体企业B．工业企业
C．商业企业D．合伙企业
E．公司制企业
32．工作绩效的立体考核系包括（）
2））
A．上级考核B．同级评定
C．下级评定D．顾客意见
E．员工自评
33．按照迈克尔·波特的划分，竞争战略可以分为（）
A．总成本领先战略B．差别化战略
C．发展战略D．重点战略
E．稳定性战略
34．网络经济下，企业财务管理应树立的理财观念是（）
A．泛资源财务观念B．人本化理财观念
C．风险理财观念D．信息理财观念
E．流动理财观念
35．网络经济对企业生产运作管理提出的新要求包括（）
A．持续不断地降低成本，减轻企业在价格竞争方面的压力
B．满足顾客的个性化要求，实施“大规模定制”生产
C．提高企业生产运作管理的敏捷性
D．尽量提高生产运作过程的自动化程度，减少生产运作过程对人的依赖性
E．利用信息技术，降低企业的外部不经济性
三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
36．简述网络时代企业管理面临的机遇
37．简述企业核心能力的特点
38．简述虚拟企业的主要形式
39．简述网络财务的特点
40．简述人力资源管理网络化的动因
四、论述题（本大题共10分）
41．结合实际论述网络型组织的特征与优点。
五、案例分析题（本大题共20分）
42．在戴尔（Dell）公司创立之前，计算机行业都是由制造厂商生产电脑以后，配售给经
销商和零售商，由它们再卖给企业和个人消费者。制造厂商生产的电脑都是由不同来源的标准零部件组装而成，消费者希望的个性化服务难以得到满足。
戴尔认为，电脑的间接销售方式是建立在买方对电脑一无所知的假设之上的。但事实
并非如此，许多人很小就熟悉电脑，而且将来，世界上会有成千上万具备较多知识的个人电脑使用者。
戴尔还分析指出：昂贵的计算机零部件更新率很快，时间会降低零部件的价值，因此
库存积压直接关系着一个计算机制造商的收益率，如果一个公司能够比竞争对手更有效地减少零部件库存，那么就会获得更丰厚的收入。
基于上述分析，戴尔确定了其公司的直销模式：改进消费者购买电脑的过程，把电脑
直接销售到使用者手中，将零售商的利润回馈给消费者。公司凭借电话或互联网向客户直接销售，可以为顾客提供更好的价值及服务，成为电脑行业的佼佼者。凭借准确的市场细分，使得公司更贴身地为它的顾客群体服务。
戴尔还指出“对我们来说，成功的关键因素就是建立一个商业系统，这个商业系统能
够给顾客带来更多的价值。”为此，戴尔公司摸索出了一套在接受订单后，快速而低成本的零部件供应与装配系统——在以各工厂为基础实施供应链管理系统的基础上，逐步转向
3全球范围的综合供应链管理，在各生产工厂和供应商之间形成巨大的供应链体系。戴尔公司的日销量超过200万美元，其销售全是通过国际互联网和企业内部网进行的。戴尔公司以在线直销闻名，人们都知道其产品价廉物美。但成功背后真正的原因却是：卓有成效的产品供应链以及零库存的经营模式。戴尔公司的主要供应商共有50家，占总采购额的95％以上。要在全球化市场中确保信息的畅通和及时交货，戴尔公司要求本地的主要供应商在其生产厂附近设立零配件集散基地，方便产品的及时运到。同时，公司和这些供应商之间以企业外部网相连，建立了一个供应商门户网站——value-chain.dell.com,后台采用i2供应链管理系统。客户的定单情况每两个小时更新一次，供应商可以通过定制的页面看到戴尔工厂的需求和库存信息，需要的话会立即供货。系统还可以根据目前的订单情况，制定出生产和采购计划，为戴尔公司的生产厂和供应商服务。在计算机、半导体等行业，企业的存货周期对库存成本具有很大的影响，并且该项成本往往最终由消费者来承担。而戴尔公司有90％以上的采购和订单处理是在网上完成，高效率的物流配送使戴尔公司存货周期为5天，竞争对手是30－45天，在PC零部件价格变化剧烈、利润日趋微薄的今天，这自然产生了巨大的价格优势。在戴尔公司的直销网站上，提供了跟踪和查询消费者订货状况的接口，使消费者可以查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。戴尔公司对待任何消费者都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。戴尔公司的电子商务销售有八个步骤：订单处理——预生产——零部件准备——配置——测试——装箱——配送准备——发送。通过综合价值链的管理，戴尔公司对顾客的需求能够快速、及时、准确地做出反应，而且零库存管理使得戴尔将产品的成本降到最低，从而在PC市场上始终保持着领先的地位。问题：（1）结合案例分析直销的优势。（2）结合戴尔公司实际，讨论客户关系管理的意义。
（3）戴尔公司是如何实施供应链管理的？
（4）戴尔公司进行网上直销时，可以采取哪几种网络广告的发布方式？
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