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从偶合反应看企业的社会责任
论文摘要
2013年12月17日，深圳市一名新生婴儿出生68分钟后死亡，死亡原因疑为接种乙肝疫苗所导致，这已是近一个多月时间内，全国发生的第四起疑似“疫苗致死”案，此次案件的发生，把“疫苗致死”完全推到了公众面前，也让生产厂商和国家相关部门处到了风口浪尖。
而医药企业是一个具有相对特殊性的企业群体，其特殊性主要表现在其提供的产品——药品上。众所周知，药品是特殊的商品，是与人民群众的生命安危、身体健康息息相关的，好药治病，劣药致命。因此，作为药品生产及服务供应商的药企，因其产品在履行社会责任上的特性，和其他企业相比，既有共性，也有特性。医药企业除了应和其他企业一样切实履行企业的基本责任、法定责任和道义责任之外，还应更加注重产品的质量，怀着对生命的高度敬畏之心，生产良心药，销售放心药，不仅要把品质卓越、疗效确切、安全可靠的药品提供给患者，同时，也要把传播绿色健康的理念、提供满意的服务当做其社会责任的重要部分。
关键词：乙肝疫苗，医药企业，社会责任，社会公益
I
2013年12月17日，深圳市一名新生婴儿出生68分钟后死亡，死亡原因疑为接种乙肝疫苗所导致，这已是近一个多月时间内，全国发生的第四起疑似“疫苗致死”案，此次案件的发生，把“疫苗致死”完全推到了公众面前，也让生产厂商和国家相关部门处到了风口浪尖。
据了解，涉案疫苗全都由深圳康泰生物制品股份有限公司生产，该公司是国内较大乙肝疫苗生产企业，产品市场占有率达50%以上，其产品重组乙型肝炎疫苗（酵母）是从国际著名制药公司默克（默沙东）公司引进，自1994年投产以来，累计销售2亿多人份，安全性和有效性得到了极高的评价。在国内免费新生儿乙肝疫苗招标中，最高达到70%的份额。
然而，就是这么一个多年以来几乎为单一来源的生产厂商，为何会出现如此事故？而在事件曝光之后，厂家甚至发出了“新生儿死因为偶合反应，与疫苗无关”如此让质疑声更重的回应。在我们不可否定的各种体制问题的背后，作为一家医药企业，一个关乎民生产品的生产企业，一个面对的是全国数亿婴幼儿的产品的生产商，就没有想过这每一个产品出去，都有可能危及到那幼小的生命吗？
疫苗几乎与每个家庭密切相关，但却无法做到绝对安全，百万分之一的不良反应率对每个受害家庭而言都是百分百的灾难，疫苗管理与不良反应鉴定赔偿机制中存在的弊病亦可能放大这种风险。国家食药监总局、国家卫生计生委已下发通知，要求暂停使用康泰生物生产的全部批次重组乙肝疫苗。据国家食药监总局官网发布消息称，康泰生物生产的几个批次重组乙型肝炎疫苗（酿酒酵母）婴儿接种后，在湖南、广东、四川发生4例死亡病例，死因尚在调查中。在原因尚未调查清楚前，为保护儿童健康，确保预防接种安全，国家食品药品监管总局、国家卫生计生委本着生命至上的原则，决定暂停使用该公司生产的全部批次重组乙型肝炎疫苗（酿酒酵母）产品，并深入调查婴儿死亡原因，进一步对药品生产企业进行检查，对疫苗产品质量进行检验。
不论此事件最后的结果如何，我们都要认识到，作为一家企业，甚至是一家面向社会某一方面提供服务的企业，其社会责任感往往决定着这家企业的存亡。
企业的存在是以社会的存在为条件的，所以企业应该建立在企业家的社会责任观念上，而不要建立在企业家的权利观念上。在中国的市场化进程中，无数企业迎来了真实的春天———在我们的企业家日益成长为这个社会的中坚之时，财富、道德前景、社会责任和企业伦理等一系列并不那么诗意的问题也清楚地摆在我们面前。
市场经济中，盈利无疑是摆在每个企业面前的目标。但，盈利与社会责任并不是必须两者取其一的问题。在生存和力求取得发展的前提下，企业必须考虑自己的社会价值，这意味着从计划经济向市场经济过渡和市场经济不断发展的过程中，企业应该采取怎样的道德取向。面对着“经济人”假设，完全竞争市场的假设，企业不得不面对着一定意义上的道德真空。毕竟，市场没有心脏和大脑，我们不能天真地指望市场自身能够自觉地意识到它所带来的系列问题，更不能指望市场自身能够对这种不平等加以清晰明确的纠正。无疑，作为市场中的分子，有些企业通过寻租的手法来获利，并且为自身的发展谋取了大量利益，但从长远看，权利交易不但增加了企业的经营成本，更容易导致市场的混乱，影响社会各方的利益，而所有企业最终可能一起受损。所以，为了一个稳定的市场环境，也为了企业自身的利益，社会福利的整体发展必然要求企业是一个有道德的“经济人”，即我们承认企业追求最大利益的合理性，但同时也要求其逐利行为要具有合理性。这就是说，诚信守法的原则是一个公司经营和发展的底线。
然而，在全球化的班车上，诚信仅仅是一个企业健康发展的底线。企业同样需要具有社会责任，正如美国企业家克雷格·霍尔所说：企业家可以并且也应该成为社会发展的一环，也是社会整体的一部分，它对整体社会应有一层权利与责任的关系。换言之，企业之存在以社会之存在为条件，所以企业应该建立在企业家的社会责任观念上，而不要建立在企业家的权利观念上。企业与其被动地承担社会责任，还不如将社会责任纳入主动关心的范围之列。事实上，这在一定程度上解除了企业发展过程中的一些限制条件，使决策和经营具有更大的灵活性和自主性。作为企业，对社会责任的主动承担，会在一定程度上为之带来更大的自由。
所以说，履行社会责任已不仅仅是一股潮流，更成为企业品牌和核心竞争力的重要组成部分和显著标志，是企业自身健康永续发展、基业长青的根本保证。
而医药企业是一个具有相对特殊性的企业群体，其特殊性主要表现在其提供的产品——药品上。众所周知，药品是特殊的商品，是与人民群众的生命安危、身体健康息息相关的，好药治病，劣药致命。因此，作为药品生产及服务供应商的药企，因其产品在履行社会责任上的特性，和其他企业相比，既有共性，也有特性。医药企业除了应和其他企业一样切实履行企业的基本责任、法定责任和道义责任之外，还应更加注重产品的质量，怀着对生命的高度敬畏之心，生产良心药，销售放心药，不仅要把品质卓越、疗效确切、安全可靠的药品提供给患者，同时，也要把传播绿色健康的理念、提供满意的服务当做其社会责任的重要部分。
今年是国家实施新医改的第五年，实施新医改以来，基本用药制度、招投标制度、行业监管制度陆续出台，这些新形势、新变化，无疑给药企带来了新挑战、新机遇以及新责任。目前，一方面“看病贵”仍然是整个社会不能承受之重，另一方面，唯低价是取的倾向已经导致了不正常的“药价虚低”。作为老百姓，最期盼的就是药企都能供应高质量的药品。对中国药企及整个医药行业来说，其诚信、质量、成本、社会责任的考量备受社会关注，2013年的新基药的出台，更是给整个行业带来了新的格局。那么作为一家医药企业，其社会责任又该如何履行呢？
首先，药企要把握市场需求，关注自身成长，为履行基本责任打牢基础。药企的基本责任包括对股东、投资人、员工、利益相关者的责任，药企只有关注自身成长，把握好市场需求，打牢经济基础，加快自身的良好发展，其责任的履行才能落到实处，其服务患者、服务社会的最终目的才能最终实现。因此，药企要想赢得挑战，就必须增强产品的创新力，增强产品和服务的竞争力，增强产品和企业的知名度、美誉度和影响力，实施“走出去”战略，提升企业品牌的国际地位，使自身实现又好又快的发展。
其次，药企要通过关注相关者利益，认真履行法定责任。严格自律，守法经营，维护员工、消费者等利益相关者的合法权益，追求经济社会效益的双赢，不仅是药企生产经营管理者所必须遵守的准则，更是其实现健康可持续发展的根本保障。关注员工生命安全，坚持“以人为本”，为各类人才提供广阔的发展空间，生产放心药、良心药、老百姓买得起的药，真正使消费者买得称心、用得舒心、质量放心。这都是药企必须切实履行的法定责任。
第三，药企不仅是经济实体，更是社会的重要组成部分，因此，药企还应关注社会价值，履行道义责任。企业是市场的产物，也是社会的产物，企业在为社会创造财富、推动生产力发展的同时，也消耗、占有和支配着社会资源，享受着其他生产环节所提供的服务，同时，国家的认可和社会的赞许，又为企业的发展营造出了无限的空间。因此，药企要树立“企业利润来源于社会、企业应将利润
回报社会”的理念，切实承担起道义责任的履行。
让我们再回看康泰生物，或许我们还不能就此下定任何结论，但国家级的“奶粉信任”在医药企业重蹈覆辙，企业社会责任感显得荡然无存。这其中不仅仅是医药企业，连同其下游的数据提供商，更是如此。
据医药行业内部人透露，现在很多提供医药试验数据的企业，在提供的数据中作假，使得产品的临床数据看起来非常好看，实验数据完全符合产品所需，市场调查数据更是做得合情合理。但实际上却不过都是“写”出来的一份漂亮的报告。而此次众多批次的乙肝疫苗在投入市场前的产品抽查检验，是否真的是符合标准的，CFDA现在的补查又迟迟没有一个透明化的解释，企业的社会责任在这么一个中空地带，更是显得让人心寒。
那么为什么近几年来，我国的部分食品企业的社会责任感会缺失，甚至其中不乏我国知名的大企业。我想原因有其中几点：
（一）市场经济体制不完善是部分企业社会责任缺失的重要原因
我国的社会主义市场经济是从1992年邓小平“南巡”讲话中最早提出的，至今不过21年，在这短短的21年里，虽然我们做出了巨大的努力，但是直到现在，对如何搞好市场经济等问题上还有很多不完善的地方，尤其是对作为市场经济主题的企业行为的规范，至今还是存在很多空白。
（二）企业管理者的素质及其错误的管理制度导致企业社会责任缺失
“盈利至上，利润唯一”成为许多企业发展目标的功能和基本定位。而有些企业只注重眼前利益，忽视长远利益。许多企业对企业履行的社会责任理解不一。认识的不一致和不全面影响企业社会责任的履行。同时某些企业管理者采用不恰当的管理方法。在2010年9月份，腾讯公司与360公司的利益之争成为了一个热点话题，两大网络巨头不顾消费者利益的恶性竞争凸显当前中国企业社会责任感的缺失。
（三）社会诚信系统不健全必然造成企业社会责任缺失
诚信是现代企业中任何组织存在的重要基础，也是做人做事的基本准则。诚信不仅有道德价值，而且还蕴涵着重大的经济价值和社会价值。中外企业管理实践证明，诚实是任何一个企业成功的法宝。2003年，中央电视台《诚信中国》摄制组为配合拍摄需要，曾对国内部分知名厂商、企业家进行了一次匿名问卷调查。共发下问卷50份，回收有效问卷46份。此次调查结果现实，71%的被调查企业曾经遭遇过不诚不信、虚假欺骗的事件；关于诚信缺失的问题，12%的人认为在“大幅增加”，55%的人认为“有所增加”，只有15%的人为“比以前减少”；关于企业做假账的问题，31%的人认为是“普遍现实”，58%的人认为“确实存在，但不具备普遍性”。而在回答自己所在的企业是否有过做假账的行为时，69%的人选择了“据我所知，企业内部财务、对外各种报表均五假账”。由于这一问题设计私营企业的形象，因此，答案很难完全准确可靠。
（四）法律规范与社会监督尚不完善必然造成企业社会责任缺失
法制是企业行为的最基本规范。改革开放30多年来，特别是在建立社会主义市场经济体制的过程中，我国高度重视法制建设，制定了大量规范企业行为的法律法规，如《公司法》《环境保护法》《劳动法》《工会法》《合同法》《消费者权益保护法》等。对规范企业行为，推进企业履行基本的社会责任产生了重要作用。但是，由于我国建立市场经济体制的时间太短，对发展市场经济也处在一种探索过程中。
例如，在长达104条的现行《中华人民共和国食品安全法》中，与追究相关
行政监管部门失职责任有关的只有寥寥两条，且对“失职”的具体界定也是语焉不详，只指出需要“查明失职渎职情况”；惩罚力度也限于行政性的，只有“记大过、降级、撤职或者开除”。即便如此，在以往一系列震惊中外的重大食品安全事件中，除了惩治几个生产、流通领域的相关责任人之外，很少有监管领域的相关责任人受到惩罚。不受惩罚的监管部门，在一波接一波的重大食品事件中，其一次次表现出的“连夜突击检查”、表决心、做总结的精神，就容易被视为只是权力的一种做秀。做秀的背后，是权力的傲慢和不真诚。
对于这些缺乏企业社会责任感的严重问题，我们应该加强措施，促进企业履行社会责任。
首先，企业的管理者应该积极推进企业社会责任感的制度建设。
衡量一个企业是否优秀，不仅要看它盈利的多少，还要看它是否承担了它相应的社会责任，管理者要认真研究企业社会责任的管理体系，学习和借鉴国外的先进经验，同时要结合我国的国情，考虑我国企业的现状和实际，促进企业强化社会责任功能并完善相应制度，是企业社会责任成为企业发展不可或缺的一部分。承担社会责任，构建和谐企业，在企业的发展中，应该形成一种文化。通过加强企业文化建设，把社会责任的理念灌输给各个部门以及广大员工，就能为企业管理行为和员工行为提供基本的准则，形成具有自己特色的管理理念和价值标准。
其次，要加强地方政府对企业社会责任的监管力度
政府在推进企业履行社会责任中发挥着重要作用，地方政府应积极发挥政府部门的职能作用，以政策去引导和规范企业负责任的行为，同时通过逐步建立市场激励和社会监督与服务机制来积极推动企业履行社会责任。把推动企业履行社会责任作为全面落实的发展观，完善企业的管理制度。
此外，企业要注重守法诚信经营，为消费者提供优质的产品和服务。
一要把保证质量和满足顾客要求放在第一位，坚持“质量第一、信誉第一”的服务宗旨，以质量和服务为依托，狠抓全面质量管理，建立一套规范化、科学化和制度化的质量管理体系，以提高企业质量管理水平。二要建立相应的营销服务系统，及时对客户的需求做出反应，实现以客户满意为理念的售前、售中、售后全方位服务体系。三要根据市场需求加大技术创新、技术改造力度，完善质量安全保证体系，确保产品质量和安全。四要积极更新经营理念，推动企业诚信建设，加强员工职业道德教育，增强全员信用观念，使诚信变成员工自觉行为，贯穿于企业整个生产经营过程中，为公司的持续发展打下坚实的思想道德基础。
最后，企业要注重节约资源和保护环境，建设生态经济。
企业要树立人与自然和谐的价值观，承担对人类生态环境保护的社会责任。努力做到节约和合理利用资源，大力发展废水、废气、固体废弃物以及余热、余压的综合处理和循环利用。督促企业依法做好污染减排工作，自觉做到达标排放。鼓励企业在生产中应采用循环工艺，开发绿色产品，加大科技含量高节能型设施的投入，向社会和消费者提供质量好，环保型产品和服务，赢得消费者和所在社区、政府对企业的认可和支持，其无形资产是无价的，收益大于成本投入，这也是企业的生命线。
冯仑在其书《理想丰满》中，把企业的底线和对社会的公益放在了前面，一个仅次于理想的位置，并在书中多次强调了企业应该在社会公益、社会责任中起到的积极作用。我想这是我国新一代的企业家们的共识，也应该是所有企业主的共识。十八届三中全会以后，民营经济势必得到新一轮的发展春天，但发展的背后，每一个企业能否严于律己，以社会责任为己任，把社会化影响看作是企业发
展的标准，始终把企业道德放在商业活动的首位，成为了我们民营经济和民营企业能否健康长久的发展的一个重要准则。
我们共同期待着更多的能够承担起社会责任的企业，为这个社会做出更多的贡献，也为更多的企业树立起一个社会化责任的标杆，让我们的经济体系，也包括国营企业，能够更多的避开权力求租，认真做事，更要负责任的做事，为社会回报更多的利益。或许一个基金，或许一个公益组织，都是一个负起社会责任的体现。我们的企业发展的很快，很多企业十几年就开始成立了基金或者公益组织，这比很多西方大企业要早很多，而且他们都做得很好，像壹基金、天佑华夏基金等，这是企业承担社会责任的标杆，更是老百姓对企业未来的期待。我们希望更多的企业可以做得更好。
参考文献
1.文东伟，中国企业社会责任评选结果分析[N].南方周末，2008-12-18
2.企业社会责任的探究[J].中国民营科技与经济，2008年第10期
3.韩彩鸿，浅谈医药企业如何履行社会责任
4.焦红静，浅议企业社会责任的理论依据及其发展
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