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企业社会责任，从心入手
原文摘自《企业社会责任与工作意义的探求》作者：日经CSR项目组 本文提要：要改善企业经营的弊端，要做的不是增加对员工的监控，而是创造让员工觉得有意义和荣誉感的工作环境。要追求企业社会责任，要做的不只是捐款或慈善工作，还应该从更根本的方式做起，例如改善管理员工的方式。
近来，企业无预警的不法事件频传，CSR（corporate social responsibi-lity，企业社会责任）一词几乎成为一门显学。但是，原本企业社会责任的追求，并不只是为了防范企业不法事件的发生，而是企业在其商业运作里，原本就该对其利害关系人负担责任。
“永续发展”是二十一世纪企业面对全球经营挑战公认的最重要课题。而达成永续发展的必要条件之一，就是真诚地履行企业的社会责任。过去，企业的责任在于帮助股东们获得最大利润，并将所赚取的营利，透过纳税机制履行其应尽的社会责任。而现在，企业的社会责任已逐渐由利己转为利他，如世界永续发展委员会（WBCSD）对于企业社会责任的定义为：“企业为求得经济永续发展，与员工、家庭、社区与地方社会共同营造高品质生活的一种承诺”。
只不过，“企业社会责任”一词目前似乎已经强调过头了，稍微留心一下会发现，监视社会已悄悄地在产业界形成。为了遏阻不法事件的发生，企业已着手加强对员工的监视。许多企业为了防止内部弊端产生，把企业的社会责任当成对策。但是监视制度施压的结果是，企业内部活力大为降低，现场仲裁能力愈见不足。因为什么事都要向上禀报的结果是，中阶主管责任落空，成了有名无实的架构。而一旦企业出了纰漏，高层就引咎辞职，但是由于该企业环境并没改变，再次发生的机率还是很高。
日本经济新闻出版社负责的CSR项目研究组发现，在监视制度的导入下，企业往往忽略了员工的感受。他们强调：比制度更重要的是每一个员工的工作方式。能感受工作意义的从业人员，才能形成对组织的信赖感，才能孕育自由阔达的工作环境。
□ 你幸福吗？
日本神户大学经营学研究科教授高桥洁，在其著作《成人的动机论》里谈到，企业的社会责任除了保障员工的雇用和薪资、生活维持外，也应该积极提供员工拥有生存意义和幸福感的机会。对现代人而言，工作除了追求经济和物质上的报酬外，追求新的幸福的价值观也在这个世代蔓延。
关于幸福，高桥洁教授认为有三大要素：第一是整体的幸福，比如说，像“你幸福吗？”这样直接的问题，对生活整体感受的综合评价；第二是满足感，达成某种期待和希望时的喜悦、满足；第三是快乐程度，在各种场合下，可以感觉、经验到愉快的心情。在工作场合里，不管是努力得到回报、完成目标或是被认同，随之而来的满足感，就是一种幸福。
至于职务满足和幸福之间，过去的研究成果将职务满足分为两大类：第一类的职务满足是，透过工作产生的自我充实感，诸如工作本身有趣、完成工作的成就感、得到周围人的认可、升迁、工作
有挑战性、能发挥创造性等。第二类的职务满足则取决于环境状况，像公司的经营方针、薪酬方式、上司的领导方式、职场上的人际关系、劳动条件、雇用安定、休假制度。前者称为内在的职务满足，后者被称为外在的职务满足。
高桥洁教授认为：“对照刚刚提出的幸福科学，在满足感与快乐程度上，内在的职务满足似乎比较符合幸福感。”
□ 尊重员工的自律
除了工作价值观有了变化外，时代的推演也让企业伦理、文化产生一些质变。
随着企业社会的发展，如今的孩子已经很难像农业时代那样，“看着父母亲背影长大”。上班族家庭的孩子，很难想像自己的父母亲在公司里忙什么，很快地就长大成人。
1990年代后半至今，在每个人都有一台个人电脑的办公现场，电子邮件的收发占了工作时间的一大部分，年轻的后进职员也很难“看着上司的背影独当一面”。再加上行动电话的普及，跟前辈朝夕相处、一起工作、面对面谈话的机会相对变少。这不仅让企业的传承世代间有了隔绝，同事之间交流也变得很少，员工连隔壁的同事在想什么都不知道。对话不足，是企业弊端丛生的温床。职场外，对话不足的现象也同样发生在与顾客、供应商、股东的关系处理上。
尽管企业社会责任越来越受到重视，新的法律制定出来，企业内部管理规则也增加了，然而，要真正改善企业经营的弊端，日经
CSR项目研究组指出，“尊重从业人员的自律性与员工间的协力关系，深耕企业文化，才是企业防止弊端该努力的方向。”
第一、尊重并信赖员工自律性。与其束缚员工的时间、让员工从事一些不透明的业务，还不如敦促员工从事自律性的活动、透明度高的业务。一味紧勒住员工的时间或业务量，这样的组织只会让员工感觉疲乏。
第二、注重员工间的协调，培育员工信赖感。一旦员工对企业没有信赖，就不会考虑公司的未来发展，只会为自己的将来打算，凡事明哲保身，并积极谋求转职。正向的信赖感很难在这样的工作环境中产生。所以企业怎样让员工感觉信赖，是企业经营中一项重大课题。
第三、让员工对自己的工作有荣誉感。只看短期业绩的工作，很难让员工对自己的工作产生荣誉。有荣誉感的员工，专业意识一定高。只看重业绩的企业，只会产生思考停滞的员工，没有专业意识与创意。
□ 取之社会，用之社会
过去许多企业为了建立公司形象，或为善尽社会公民的责任，推出像是清洁道路、到育幼院或老人院慰问、认养公园及地下道等举措，虽然这是一种取之社会、用之社会的精神的发挥，但是，东京大学经济学教授高桥伸夫认为，要落实CSR，一个很好的方式，可以从改变雇用新鲜人的方式，尽到企业社会责任。
他指出，随着高龄化社会的到来，年轻人的数目在减少。照理
说这些年轻人是非常可贵的，然而当前企业界雇用年轻人，却常常不以正式员工的方式来对待，而是用约聘的方式，来暂时聘雇，并没有尽到企业该有的社会责任。有些满是约聘人员的企业里，三十岁上下的职员都还是公司职级最低的雇员。这些总是上不去的约聘员工，怎能产生引以自豪的工作意义呢？
“日本这些年的经济不景气，只是历史上的偶然，企业界若一再用非常短线的方式，来操作职场新鲜人，这个国家只有灭绝。”高桥伸夫教授指出，企业当以正式员工的方式来聘用年轻人，好好提供一个工作环境，培育他们成为完整社会人。这才是企业最该尽的社会责任。
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