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从核心价值观看企业的社会责任
读《营销革命3.0》有感
作为企业最基层的领导者，每日被各种业务数据压得抬不起头来。要增速、要市场、要利润，就要带领着员工像战士去打、去拼；面对激烈的竞争的市场，为维护已有的业务，又要像个救火队员一样去四处灭火。要常常倾听员工的牢骚，要强颜欢笑面对疲惫的员工。对于年底的成就毫无喜悦感、成就感。我常常在思考自己存在的价值？我们为企业创造利润，为社会创造财富，可我们的社会认同感在哪里？
在没读《营销革命3.0》这本书之前，企业的愿景和核心价值仿佛只停留在字面上，只是一个概念。直到读完这本书，我才理解这样的评价：“作者菲得普〃科特勒从来都不是一个传统意义上的营销大师，他是一个满怀人世慈悲的科学家、建筑师和艺术家。”
说他是科学家，是因为他对营销革命3.0的权威解读。营销革命3.0超越了以产品为基础的营销革命1.0时代和以消费者为基础的营销革命2.0，它用一种更全面的眼光来看待顾客，把他们视为具有多维性，受价值驱动的人群，甚至是企业潜在的合作者。全球科技已经从机械化时代进入数字化时代，互联网、计算机、手机和社会化媒体等新兴事物正在对生产商行为和消费者行为同时造成深远的影响。以往的买卖双方信息不对称状况已发生根本性的改变。消费者能更
快的识别和比较，并就其消费行为影响其他的消费者。这就教会企业要尊重消费者，学会和消费者沟通、和消费者合作。宝洁公司的很多知名产品都是和消费者共同开发创建的。如今的消费者正越来越关注内心感到焦虑的问题，希望能让这个全球化的世界变得更美好。在混乱嘈杂的商业世界中，他们努力寻找那些具有使命感、愿景规划和价值观的企业，希望这些企业能满足自己对社会、经济和环境等问题的深刻内心需求。所有这些变化都促使我们必须重新认识营销行业，营销已经上升为和宏观经济相平衡的概念。只要宏观经济环境发生变化消费者行为就会出现变化；消费者行为一旦变化，营销行为也必然随之变化。如今企业的关注点从产品转向了消费者，进而又转向人类问题。在这个新时代中，企业的盈利能力和它的企业社会责任息息相关。营销革命3.0书中列举了大量的企业成功案例，证明了这一营销理念更科学。
说他是建筑师，在营销帝国，他高屋建瓴地刻画了企业的营销蓝图，以社会责任为已命，才能达到企业和社会的共同成长。在所有的企业中，保险企业应该是更能体现和实现社会责任的企业。首先，保险就有防灾、防损、分担风险损失的社会职能。这种职能是最应为社会认可，最容易让员工有社会使命感的，可企业追求的“利润最大化、市场最大化”淡化了这种荣誉感，每一个基层员工为抢保单、抢业务而疲
于奔命。没有几个人认识到自己是在从事一项光荣的工作。社会对保险从业人员也是有偏见的。甚至有些业务自己都认为低人一等。这样的拼搏和努力时常让人疲倦，但如果企业强调的是社会责任感，那种光荣的激励会是无穷的动力。每一个员工都会感受到对社会有沉甸甸的使命感。如果一个企业的员工都甘心为之拼搏和奉献，企业的利润也是自然而然的事。
说他是艺术家。营销革命3.0宣导的是一种企业大营销的概念，不是单纯的营销技巧。在新的营销时代，消费者已经意识到自己的购买行为具有全球影响力，他们会因此改变自己的消费行为，同时积极影响周围的人的消费选择。本书详细解释了企业应当如何参与这种消费者之间的对话，如何在全球范围内积极进行品牌定位，以及如何与越来越主动自觉的消费者保持成功合作。这其中我最认可的观念是诚信经营，让消费的口碑做免费的宣传。本书最重要的方面是研究了企业应如何定义和体现自己在各利益相关方心目中的价值，而且探究了品牌对贫困、社会文化变迁和环境可持续等级问题产生的影响，我认为这才是企业的价值所以。
这是一本起初并不想读的书，但读完后却在心底点亮了一盏明灯，虽然我不是企业的高层决策者，但我可以通过支公司举行的一系列活动如做社会义工、向贫困地区的孩子做募捐等公益活动来践行企业的核心价值观：风雨同行、至诚
至爱。从而也在员工的心中点亮一盏盏温暖的灯。
本书只有三篇：趋势、战略、应用。趋势篇让我们了解了营销的发展方向。战略篇让我们了解企业要实现目标，就要向消费者营销企业使命、向员工和渠道合作伙伴营销企业价值观、向股东营销企业愿景。当然最受益非浅的是应用篇中营销3.0的十大成功秘决：秘决一：热爱你的顾客，尊重你的竞争对手。秘决二：善于察觉变化，随时准备好做出变革。所谓天变，道亦变。秘决三：捍卫你的品牌，永远明确自己的目标。秘决四：消费者千差万别，努力满足你的最佳客户。秘决五：永远以合适的价格和包装提供产品。秘决六：注重传播，努力寻找潜在消费者。秘决七：获取、维护和增加客户，想客户之所想才能无往而不利。秘决八：无论经营哪种业务，记住你是在提供服务。所有和行业都是服务业，因为每件产品传递的都是服务意识。秘决九：学会从质量、成本和交付三方面改善业务流程，这是企业永无止境的目标。秘决十：广集信息，慎下结论。最后这一条原则告诉我们的是必须不断地学习、学习、再学习。对企业来说，知识和经验的积累是影响最终决策的重要因素，只有具备成熟的精神和敏锐清晰的内心，营销者才能在理性和智慧的基础上快速做出正确决策。其实没有什么秘决，明智的企业领导者在决策时绝对不会仅考虑财务影响，企业的价值观只有符合社会的需求才能更长久地发展和壮大。
“风雨同行，至爱至诚”人保的核心价值观已经体现了公司的社会责任，就看我们基层的员工怎样去践行它了。我愿我的职业是一生的信仰！
泉山支公司：李丽2013-9-28
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