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社区服务从细微处入手
蔡燕
社区是城市居民的家园，社区的安定直接关系到一个城市的繁荣与稳定，随着城市化进程的加快，社区服务工作的范围和工作量越来越广，与居民的关系也越来越密切。如何能得到居民的认可，笔者认为应从细微处着手，时刻树立全局观念，处处为民谋福利，才能不断做好社区服务工作。
目前，社区主要提供面向老人、残疾人、孤儿等便民利民服务、面向下岗职工的再就业等服务内容，针对这些常规性的社区服务，在服务过程中，要通过经常性走访、慰问，尽心尽力，用充满热情的话，甜美的微笑，热忱的关怀，给社区特殊人群一种安全感、亲情感和归属感。在服务质量上，要根据各社区自身特点，在实行标准化、细致化服务规范的基础上创造亮点，体现特色，推出各具特色的服务品牌。在服务效果上，通过教育引导等手段来逐步提高居民的意识，同时结合政策约束，坚持原则，做好居民优抚，帮助弱势群体的服务工作。在服务方式上，充分考虑被服务者感受，结合现代社会人与人相互尊重，互相平等的社会导向，改进传统服务方式，注重人性化，提供适当服务，把每一件平常、简单的细节性工作做好，真正得到居民的支持和认可。
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