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公 休 座 谈 会 制 度
为了更好地征询住院病人和家属对医院管理的意见、建议,及时沟通,解决病人就医过程中遇到的实际问题,融洽医患关系,提高病人满意度,特制订本制度。
(一)公休座谈会是医护人员与病人及家属面对面交流的重要活动。
(二)公休座谈会由各科护士长召集,科主任、责任护士、病人及陪床者参加,在医生办公室举行。
(三)公休座谈会每月举行一次,具体时间自定。
(四)公休座谈会的主要内容是:
①征求病人及陪护对医疗、护理工作的意见和要求。
②征求病人及陪护对护理人员的意见,以便提高护士素质和改善服务态度,提高护理质量。
③征求病人及陪护对饮食的意见和要求。
④征求病人及陪护对医院管理的其他方面的意见和要求。
⑤向病人及陪护宣传住院须知,探视陪护制度、卫生常识、有关疾病知识,住院期间应注意的事项等。
(五)科室要设专用记录本,每次公休座谈会的时间、地点、参加人员、具体内容,特别是病人和家属反映的有关问题,必须由专人做好记录,负责落实。
(六)对于病人和家属提出的合理意见、建议,所在科室要虚心接受,如有困难不能自行解决的,要及时反馈给有关部门,采取有效措施加以解决。
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