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第一章：
1、企业的特点、分类、作用
特点：经济性、社会性、独立性、盈利性
分类：
1、按照所有权形式不同：独资企业，合伙企业，公司制企业；2按照占用资源的集约程度：劳动密集型企业、劳资密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业；
3、按照企业的规模不同：大型企业、中小型企业
作用：
1、提供产品或服务
2、提供就业机会和创造财富的渠道
3、缴纳税收
4、将利润进行再投资，创造财富
5、推动社会进步
2、独资企业、合伙企业、公司制企业的定义、优缺点；
独资企业优缺点:
1、开办或结束企业很容易
2、做自己的老板
3、作为所有者的自豪
4、留下一份遗产
5、保留公司利润
6、没有企业所得税（只交个人所得税）缺点:
1、无限责任
2、有限的资金来源
3、管理上的困难
4、巨大的时间压力
5、较低的福利待遇
6、有限的增长
合伙企业的优缺点：
1、更多的资金资源
2、共同管理以及互补性技能和知识的整合3、更长的生存时间
4、没有企业所得税；缺点：
1、无限责任
2、利润分配
3、合伙人之间产生分歧
4、很难终止
公司制企业的优缺点：
1、有限责任
2、便于筹集资金
3、规模
4、变更所有者简单
5、易吸引有才能的员工
6、所有权与经营权分离；缺点：
1、双重征税
2、规模大不利于快速反应
3、股东和董事会可能会发生冲突
4、启动成本高
3、什么是管理、特点；
管理： 是为达到一定的组织目标，有效地利用人、财、物和其他资源的过程。
特点：科学性、艺术性、权变性、系统性
科学性：管理是有一定规律可循的，人们可以利用反映管理客观规律的管理理论和方法来指导其管理活动。
艺术性：灵活运用管理理论和方法、艺术性强调管理的实践性。
权变性：对环境的适应性和具体问题具体分析
系统性：企业是一个开放的社会系统，企业内部各部门之间要协调一致；企业受外部 环境的影响。
4、经理人的十大角色；
人际角色：
1、形象人物
2、领导人
3、联络人
信息角色：
1、神经中枢
2、信息传递者
3、发言人
决策角色：
1、创业家
2、问题处理者
3、资源分配者
4、谈判者
5、管理者需要掌握的技能
概念技能、人际技能、技术技能
概念：
企业:企业是指为社会提供产品或服务并获取赢利而依法成立的经济组织.独资企业：又称单业主制企业或个人企业，它是由个人出资经营、企业归个人所有和控制，独自承担企业风险，对企业债务负无限责任。独资企业是一种自然人企业.合伙企业： 分为普通合伙企业和有限合伙企业。普通合伙企业：由普通合伙人组成合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任。有限合伙企业:普通合伙人和有限合伙人组成，普通合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任，有限合伙人以其认缴的有限合伙人以其认缴的债务承担责任。
公司制企业 ： 又称法人企业，是指由两个或两个以上出资者投资，依法定条件和程序而设
立的，具有独立人格的企业。
第二章：
1、战略的涵义与特征；
定义：企业战略是企业以未来为基点，在分析外部环境和内部条件的现状及其变化趋势的基础上，为寻求和维持持久竞争优势而做出的有关全局的重大筹划和谋略。
特征：全局性、长远性、竞争性、纲领性、相对稳定性
2、企业的战略结构；
公司战略（公司层次的管理者）-——经营战略（经营单位层次的管理者）——职能战略（职能层次的管理者）
3、企业战略类型，每一种战略的特点与使用范围
稳定型战略：特点：1企业对过去的成绩满意
2、业过去的战略是成功的3、企业以过去的产品和服务来满足社会（没有创新）
发展型战略：特点：
1、企业比同行业的市场增长的快；
2、企业利润超过社会平均利润；
3、企业注重创新和差异化，而不注重成本领先
收缩型战略;略
概念：
企业愿景：体现了企业家的立场和信仰，是企业最高管理者头脑中的一种概念，是这些最高管理者对企业未来的设想。是对“我们代表什么”“我们希望成为怎样的企业？”的持久性回答和承诺。选择做正确的事。
企业使命：企业目的：一个企业存在的理由。
企业宗旨：一个企业长期的战略意向。
企业的经营哲学：企业的价值观与企业文化。
第三章：
1、组织设计的原则；
1、目标原则
2、有效管理幅度原则
3、命令统一原则
4、权责对等原则
5、因事设职与因人设职相结合原则
2、组织设计的基本问题
1、组织部门化
2、管理幅度和管理层次
3、直线和参谋
4、集权和分权
3、组织结构类型，每一种类型的优缺点
直线制结构、职能型结构、直线—职能型结构、事业部制组织、矩阵型组织、网络结构 直线制：优点：结构简单、权力集中、指挥统一、决策迅速
缺点：
1、由于直线指挥与职能管理不分，对领导者的知识和能力要求较高；
2、各层领导机构实行综合管理，无专业化分工，不易提高专业管理水平；
3、在层次较多的情况下，横向信息沟通较困难。
职能型：优点：适应组织规模扩大，管理复杂的要求，形成了独立的管理层。
缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难
直线—智能型:优点：保留了职能层，克服了多头领导的缺陷；缺点;职能层与管理层协调
有难度
事业部制:优点: 绩效导向型结构。既鼓励了事业部经理的进取精神，又使公司高层摆脱日常事务，集中精力与组织长远发展方向和战略规划问题；有利于培养高级管理人才.缺点：各事业部自成体系，机构设置重叠，增加了总的管理费用。
矩阵型:优点：绩效导向，有助于提高责任感，而且有利于发挥专业化优势；缺点：各事业部自成体系，机构设置重叠，增加了总的管理费用。
网络结构：优点：
1、网络组织的最大优点是全球性的竞争能力；
2、劳动力的灵活性和挑战性。
3、是所有组织结构中最精干的一种。
缺点：
1、缺乏实际控制
2、具有较高的不确定性
3、员工忠诚度较低
概念：
管理幅度：一个管理者能有效直接领导（指挥）下属的人数。
管理层次：一个组织所设的行政指挥机构分几个层面，即最高决策层下达一道命令传达到最基层需要几级传送。
集权：是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。（如封建制）
分权：是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。
组织：按照一定的目的和程序，人们通过分工协作组成的一种权责角色结构系统。
第四章：
概念：
市场细分：通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。
市场营销：是对商品和服务的定义、构想定价、促销和分销进行规划并执行规划的过程，目的是为了使交易更加便利，更能满足个人和组织目标
1、市场细分的标准、条件；
标准：地理因素（地理位置、经济形态、自然环境、气候条件）、人口因素（年龄、性别、收入、教育和职业、家庭、信仰）、心理因素（性格、生活方式、购买动机）、行为因素（购买时机、购买频率、购买数量、品牌忠实）
条件：
1、可衡量性
2、可进入性
3、可盈利性
4、相对稳定性2、5种市场覆盖面模式；
1、市场集中化
2、产品专业化
3、市场专业化
4、选择性的专业化
5、全面覆盖3、3种目标市场战略的特点；
（1）无差异性营销战略（最大的优点是成本的经济性；最大的缺点是顾客的满意度低； 适用范围有限。如食盐、食糖等商品）
（2）差异性营销战略（最大优点是可以有针对性地满足不同顾客群体的需求，提高产品的竞争能力；能够树立起良好的市场形象，吸引更多的购买者。最大缺点是市场营销费用大幅度增加。如服装、鞋帽、手袋、饰品等商品。）
（3）集中性营销战略（企业在市场细分的基础上，根据自身的资源及实力选择某一个细分市场作为目标市场，并为此制定市场营销计划。专业化经营，能满足特定顾客的需求。集中资源，节省费用。经营者承担风险较大。适合资源薄弱的小企业）
4、市场定位的方式、战略与步骤
方式：迎头定位、避强定位、创新定位、重新定位
战略：
1、产品差别化战略
2、服务差别化战略
3、人员差别化战略
4、形象化战略 步骤：明确竞争优势—选择竞争优势—显示竞争优势
第五章：
1、人力资源管理的内容；
选、育、用、留
2、人力资源计划中的人员配备原则；
因事择人原则、因材器用原则、用人所长原则、人事动态平衡原则
3、工作分析的概念、内容与方法；
略
4、员工招聘的来源于方法；（参考）
内部招聘：平级调动、工作轮换、重新招回原有员工、外部招聘：内部人员介绍推荐、上门求职者、劳务中介机构、5、人员培训的目标与方法
略
概念：
人力资源管理：根据组织和个人发展的需要面对组织中的人力这一特殊的战略性资源进行有效开发、合理利用与科学管理的机制、制度、技术和方法的总和。工作分析：所谓工作分析，是指确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。
组织：组织就是在一定的环境中，为实现某种共同的目标，按照一定的结构形式、活动规律结合起来的具有特定功能的开放系统。
结构化面试与非结构化面试： 结构化面试：又称标准化面试它通过设计面试所涉及的内容、试题评分标准、评分 方法、分数等对面试者进行系统的结构化的面试。
非结构化面试：非结构化面试就是没有既定的模式、框架和程序，主考官可以“随意”向被测者提出问题，而对被测者来说也无固定答题标准的面试形式。
第六章：
1、生产运作管理的含义、内容与目标；
含义：是对生产与运作系统的设计、运行、维护、评价和改进过程的管理，包括对运营活动进行计划、组织和控制。其核心是实现价值增值。
内容：设计、运行、维护、评价与改进
目标：高效、灵活、准时、环保
2、生产运作的作用；
1、作为一种转换过程
2、作为一种基本职能
3、作为一种管理的核心
3、生产运作的类型
（1）管理的角度：制造性生产、服务性生产
（2）过程特征的角度：大量生产运作、成批生产运作、单件生产运作
概念：
生产：把原材料加工成产品的过程。
批量生产：品种比较多，每种有一定的批量，生产运作有一定的重复性的生产
第八章：
1、供应链的概念、特点、类型；
概念:生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网状结构。特点：复杂性、动态性、面向用户需求、交叉性
类型：
1、根据网状结构分:V型供应链、A型供应链、T型供应链
2、根据不确定性的产品来源分：效率型供应链、风险规避型供应链、响应型供应链、敏捷型供应链
3、根据供应链动力因素的来源：“推式”供应链、“拉式”供应链
4、根据供应链存在的稳定性:稳定的供应链、动态的供应链
2、供应链上的“流”；
物流、商流、信息流、资金流
3、供应链管理的内容；
需求、回流、供应、物流、计划
4、实施供应链管理的意义
降低成本、改善客户服务水平、加快资金周转、提高市场占有率、实现“共赢”
第九章：
1、企业危机的内涵及分类；
危机有五种内涵：危机即事故；危机即事故发生的不确定性；事故发生的可能性；危机即危险性的结合；危机即预料和结果的变动。
分类：根据危机发生的成因：偶发性危机、结构性危机
根据危机发生的根源:外部危机、内部危机
2、危机对应6S原则；
1、速度原则（speedy）：危机发生后，能否首先控制住事态不使其扩大、升级、蔓延，是处理危机的关键。
2、坦诚原则（sincerity）：企业积极坦诚地与公众沟通，并且无论谁是谁非，都不要企图推卸责任。
3、权威原则（standard）：企业不是自已去徒劳地解释或自吹自擂，而是采取“曲线救国”的方式，请重量级的第三者到前台讲话，使公众解除对自己的警戒心理，重获他们的信任。
4、灵活原则（smartne）：计划赶不上变化。随着危机事件的进展变化，原有的预案和既定措施要灵活运作，切合实际。
5、系统原则（system）：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须
系统运作，绝不可顾此失彼。
6、情感原则（sensibility）：站在公众和受害者的立场进行换位思考，感受处理结果，扭转并改善企业形象。
3、危机中的四大公关主体
政府、公众、媒体、员工
概念：
危机：危机是具有严重威胁、不确定性和危机感的情景。
危机管理：危机管理是指组织或个人通过危机监测、危机监控、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的损害，将危机转化为新的发展机遇的活动过程。
第十章：
1、领导者权利的来源；
正式权力：法定权力、奖励权、惩罚权
非正式权力：个人魅力、专长
2、管理者与领导者的区别；
管理者：任命式的，拥有合法的权力进行奖励或处罚，影响力主要来自于正式权力 领导者：任命式或自发产生的，可以不用正式权力影响他人
理想情况下，所有的管理者都是领导者，但不是所有的领导者都是管理者。
3、领导特质理论、领导行为理论、领导情景理论的具体内容
领导特质理论：某些特质对有效领导非常重要，但并非都是必要的，如：努力进取、自信、领导动机、才智、诚实和正直、业务知识
领导行为理论：具体理论有领导四分图理论、（关心人和关心工作）领导方格理论（关心人和关心生产）
情景领导理论：权变领导理论、路径目标理论、生命周期理论
概念：
领导：影响员工，实现组织目标的过程。
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