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客户服务中心迎检工作管理办法
一、目的：
为规范客户服务中心迎检工作，确保中心在迎接公司内外、上级单位的检查、评估、调研等过程各项工作有序进行，维护中心品牌形象，明确职责，落实责任，特制定本办法。
二、适用范围：中心各班组
三、职责划分及工作要求：
1.综合办是迎检工作的组织部门，负责迎检信息的归总、迎检方案的策划、迎检工作实施的督查、总结与考核工作。其他班组均为责任班组和协同班组。
2.确切了解检查目的、范围、检查组级别和人员构成、抵达时间、日程安排后，综合办确定接待规格、制定迎检方案向领导汇报。
3.迎检中各班组要虚心、耐心地听取意见并详尽记录，正确解释职责范围内的事项，态度要文明礼貌。对迎检中提出的问题要及时、认真做好记录，尽快整改。
4.综合办在迎检前通知相关班组。各班组确定迎检讲解员及解说词，内容包括班组人员概况、业务范围、特色、亮点等，有条件的班组应制作迎检幻灯片。综合办负责迎检会
议准备、落实迎检安排和工作分工，拟制综合性汇报材料，准备影像资料。
5.综合办负责安排迎送、食宿、行程、交通工具、会场及标语布置、来宾座位牌、发放汇报材料等，备齐临时接待用品以及接待预算内的纪念品。
6.综合办做好中心迎检会议记录，随时了解检查进程，及时向中心领导反馈。
7.班组搜集、了解检查组对迎检工作的改进意见，形成迎检工作综合性总结并反馈中心领导。
8.综合办负责迎检前的卫生、保卫工作的检查、督促与落实，如：各班组的环境卫生质量，营业厅前车辆停放等。
9.各班组应确保在迎检工作中不发生突出服务事件，并有相应的应急措施。
四、考核办法：
1.对迎检方案确认的各项工作要求按时落实到位，每发现一项未到位扣罚责任班组绩效工资总额的5%；
2.班组对突出事件应急处理不到位，影响中心形象的扣罚责任班组绩效工资总额的10%
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