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创一流迎检汇报材料
尊敬的各位领导、专家，大家好！
欢迎来到库伦旗农电局客服中心检查指导工作。
客服中心现有员工28人，全旗范围内共有10个客户服务营业窗口。其中，位于库伦镇新区的新建营业厅为国家级B级营业厅，另外9个为c级营业厅，分布在我旗的9个乡镇供电区内。
客服中心主要负责受理全旗高压客户报装接电和用电变更业务，组织协调有关部门对10kv受电工程及库伦镇辖区内工程的高压新装、增容和变更业务。并进行现场勘查、供电方案确定、设计审查、客户工程中间检查、工程验收、供用电合同签订、客户档案资料管理、客户回访等工作。客服中心下设2个班组，分别为“95598”供电服务班和报修维修大队。
⑴、“95598”供电服务热线24小时受理业务咨询，信息查询、电力故障报修、投诉举报、停电信息公告等业务。⑵、报修维修大队：负责全旗10kv及以上设备缺陷的处理及维修、抢修工作。接到报修工单后在规定时间内到达现场，为用户提供方便快捷的服务。
为方便客户缴费，我局在社区增设了社会化服务点、增加了自助缴费机、邮政代收等多种缴费方式，解决了客户缴
费等待时间过长的问题。
作为一个社会服务窗口，“始于客户需求，终于客户满意”，是客服中心永远不变的追求。为了提升服务质量，我中心加大宣传力度，改变了过去传统的服务方式，利用农贸集市为用户发放宣传单，并开展客户满意度调查和服务进社区等方式进行宣传，向全社会征询客户意见。在服务技巧上，我中心始终把培训客服人员的服务技巧和服务礼仪，作为重点工作来抓。在局领导的关心和支持下，我中心经常组织客服人员进行服务技巧、服务礼仪的培训，并进行不定期考试，并把考试结果作为月考核、月评比的一项硬性指标。在服务中，客服中心始终倡导窗口人员 “和善微笑，谦虚服务”，把“微笑”渗透到服务的每一个细节里，强调每名窗口人员用心去做每一件事，尽心做到服务的规范化、常态化和人性化。
在如何为客户服务上，客服中心不断创新服务形式，主动围绕客户动起来、转起来，最大限度地满足客户的需求。今年4月初，我中心发起了在全局范围内开展优质服务“满意杯”星级服务窗口评比活动。此项活动的内容是对全局10个窗口单位和个人进行工作质量和服务水平的综合考评，考评采取月考评月奖励的方式，每月将考评结果在各窗口单位及库伦旗农电局网站上进行公布和曝光，目的是树立各个窗口单位之间“学有对象、干有目标、超有位次”的主动服务意识，营造人人有机会做标杆，人人争先树标杆的浓厚服务
氛围，打造出高服务素质、强服务意识的优质服务团队。
多年来，客服中心以加强服务作风建设为切入点，凡是做到事事以用户为先，时时为用户着想，尽心尽力为客户做好每一件小事为行动目标，赢得了广大客户的满意和政府认可，客服中心连续2年被通辽市电业局授予“行风建设先进集体”荣誉称号。
站在优质服务的前沿，“你用电，我用心”，始终都是客服中心每名服务人员的宗旨和信念。如何深化服务、拓展服务，把“服务”这篇文章做得更精彩，我们一直在思考、在探索、在实践，我们时刻铭记“服务永无止境”的服务理念，不断学习，不断积累，倾力打造国家电网服务品牌，奏响优质服务的主旋律，将农电企业的良好形象传递到每个客户心中。
汇报完毕！谢谢！
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