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假如我是物业公司经理
做为一名物业管理者，首先明白物业管理是房地产的售后服务，是集服务、管理、经营于一体，并寓管理、经营于服务之中的产业。假如我是物业公司经理，我会对所管理服务的物业管理项目全面了解，并在管理的过程突出“服务”的宗旨，解决业户所提出和遇到的各种问题，能使90%以上的业户满意；在服务和管理的过程中实行有偿服务，并通过多种经营活动，解决物业管理中各项经费开支，延长物业的使用年限，充分利用物业的价值，增加其使用价值和价值。同时良好的物业管理可以提高房地产开发商的声誉，使以后的开发、销售工作顺利开展。为了提升本写字楼的物业品质，简略做实施方案如下：
一、物业公司写字楼物业管理方案概述
1、制定严密的物业管理制度。如：物业公司的职责范围、各类人员的岗位责任制度、操作程序、收费办法、服务规范、住户手册、业户公约等，定期组织员工学习，并进行考核。
2、按照物业部门及服务区域配备相应的人员。如：业户服务中心、设施设备维修部、秩序维护部、保洁绿化部、品质部等，根据服务的区域，配备相关的人员。
3、对物业管理人员的培训和选拔。针对物业管理工作中所出现的一些状况，需要用相关的法律法规来处理，因些要对物业人员进行物业管理条例法规进行培训，同时在服务业户过程中的服务用语和针对业户所提出的问题解决和应答做一些相关的术语培训，定期进行业户满意度调查，对满意对高并且工作各方面优秀的物业人员进行相应的选拔提升。
4、对物业管理人员工作纪律的考核。需制定相关的考核制度与标准，由各部门主管负责日常考核，品质部不定时抽查。
二、物业公司各部门工作概述：
1、业户服务中心：建立物业业主和租户资料。通过向住户发放有关物业管理规定或签订协议，如“住户手册”、“收费办法”、“入住手续”、“装修申报规定”等等，并与住户签订管理协议，建立住户档案。接待办理完入住的来访业户，进行登记和处理业户的诉求，并进行回访，同时每天进行楼宇巡查。建立物业资料档案。物业资料是物业维修必不可少的东西，收集的资料要尽可能完善，包括设计图、施工图、竣工图、改造图、配电系统图、供水排水系统图、消防系统图等。
2、设施设备维修部：注重抓好物业公共设施设备的日常管理和维修养护。包括房屋管理配电、供水、排水、消防系统、电梯、中央空调等的养护维修，公共配套设施的养护与维修。同时处理业户室内的相关维修。
3、公共秩序维护部：虽然物业公司的秩序维护人员只是维护公共秩序，但是在业户的对物业的要求中，必须保证业户的的财产和人身安全，故在大厦物业管理中，治安管理是相当重要的。物业公司应适当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。同时一个物业公司的秩序维护员还兼着写字楼或者小区的义务消防员，同时消防管理也是物业安全管理的重点，因此要根据消防法规的要求，结合实际，切切实实地做好消防安全工作，确保业主的生命财产安全。
4、保洁绿化部：一个小区或一幢写字楼，物业使用人最基本的要求就是干净整洁，因此在物业管理服务中，最先映入眼帘的环境也是在业户心中占第一位，保洁绿化直接关系到大厦形象及业主工作环境，也是测定物业服务质量的一个重要指标。通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。
物业公司作为一个独立核算、自负盈亏的机构，在物业日常用消耗品的采购中，应按照各部门的计划进行采购，尽量做到勤俭节约，在经营上以周到细致的物业服务满足住户的各种要求，同时收取合理的费用以维持日常开支和公司良性发展。
应聘人：文 娟
2017年1月4日
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