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第三部分 人力资源管理系统
面对物业行业竞争日益激烈和快速变化的经营环境，公司管理者要充分发挥内部各种资源，尤其是人力资源的优势。把各类拥有技能专长的人进行合理配置，团结在一起高绩效地进行工作，打造一个能打快仗、硬仗的高素质团队，是我公司各服务项目顺利推进的利器，也是公司稳健发展的保证。
一、人力资源管理系统的作用
1、为公司不断补充人力资源，实现公司内部人力资源的合理配置，为公司扩大经营规模提供人力保证。
2、使公司员工相对稳定，使所招录的人才都能胜任工作并对所从事的工作感到满意。
3、节省员工基础培训和能力开发的费用。
4、使公司管理活动更多的地关注员工素质的提高，相应地提高公司的经营实力，而不是耗费更多的时间去纠正员工的错误或解决员工问题。
二、人力资源管理原则
人尽其才，酬劳相应，合理配置，控制成本。
三、人力资源管理范围及程序
总监室是人力资源管理部门，主管人员为公司行政总监。
范围及程序为：招聘→筛选→录用→岗前培训→上岗→试用→转正→绩效考核→调岗、增薪、晋升、免职、解聘、辞职等。
四、招聘程序及办法
1、首先由总监室会同各项目进行公司内部人力资源状况调查，查看/ 6
各项目根据工作需要设置的岗位是否合理，是否存在定员不足或超标现象，以及员工满意度数据。根据调查结果出具相应措施。
2、各项目如确需增岗增员，需在经理办公会上提出，经商议确定后提交增员申请表（见附表）至总监室，列明申请增员的职位、数量以及具体要求，总监室据此开展招聘工作。（项目经理亦可开展初级招聘）
3、增员招聘渠道一般为：通过招聘网站、人才市场、职业介绍所、猎头公司等面向社会公开招聘；利用新闻媒体刊登招聘广告招聘；通过各种关系展开招聘等。
4、招聘录用的方法：笔试+面试（1）、笔试的用途和方法：
①笔试可以有效地测量应聘者的基本知识、专业知识、管理知识、相关技能和综合分析能力、文字表达能力等素质。
②笔试内容的可选样本非常宽泛，对知识、技能和能力的考核可信度较高，可以大规模的进行评价，耗时少，效率高。
③笔试对应聘者的心理压力较小，易发挥正常水平。④笔试的成绩评定比较客观，且可以保存应聘者的试卷。
⑤笔试由申请增员的项目经理和总监等必要人员共同拟定笔试试卷，共同参与笔试过程，共同确定笔试结果。
（2）、面试的用途：
①面试可根据应聘者当场对所提问题的回答，考察应聘者运用知识分析问题的熟练程度、实践经验、思维的敏捷性、语言表达能力。
②通过对应聘者面试过程中行为特征的观察分析，考查应聘者的外表、气质、风度、情绪等。/ 6
③可以考察应聘者对应聘职位的态度以及应变能力。
④面试主考人可以通过连续发问弄清应聘者对问题的认识程度，从而提高考察的深度。
（3）、面试的准备：
①确定面试考官。针对不同职级人员面试考官可由总经理、副总经理、总监、项目经理和相应的专业人员组成。
②针对不同职位的应聘人员选择合适的面试方法。③根据不同职级人员设计面试评价量表和面试问话提纲。④布置面试气氛，设计面试环境。（4）、面试的种类
①面试可与心理测试同时进行。
②面试可在初步筛选后进行，也可在笔试通过后进行。③面试可分多轮进行，即初试、复试。
初试：用来剔除不合格的应聘者。
复试：用来确定最后的录用者。（5）、面试的内容：
①仪表风度：应聘者的体格状态、穿着举止、精神风貌。
②应聘者的动机与工作期望：判断本公司提供的职位和工作条件是否能满足其要求。
③专业知识与特长：从专业的角度了解其特长及知识的深度与广度。④工作经验和工作态度：了解应聘者以往的经历及其责任感，思维能力、工作能力等；了解应聘者过去工作业绩，以及对所谋职业的态度。
⑤事业心和进取心：事业的进取精神，开拓精神。/ 6
⑥语言表达和综合分析能力：口头表达的准确性，分析问题的条理性，深度。
⑦反应能力和自控能力：思维的敏捷性，理智与耐心。⑧人际关系：社交中的角色，为人好恶。
⑨兴趣、爱好、精力、活力：知识面与嗜好，精、气、神方面的表现。（6）面试考官应具备的能力和水平： ①掌握相关的人员测评要求。②了解公司状况及岗位空缺。③能公正客观地评价应聘者。④熟练运用各种面试技巧。⑤丰富的工作经验、应变能力。⑥具备相关的专业知识。
5、根据不同职位的应聘者可采取不同的招聘方法，可不拘泥于以上方法，亦可对上述方法进行有效地增加内容或删减。
五、录用和试用
1、录用程序：
①经过招聘、笔试、面试等程序筛选，最终确定录用者。由总监室通知其到岗时间。先到总监室报道，填报个人履历表，提交个人身份证复印件，相关证书、证件复印件，领取办公用品。由行政总监对其进行有关规章制度的认知宣讲并填写试用通知书。
②录用者持试用通知书到项目经理处报道，由项目经理或有关人员进行为期一天的岗前培训后安排具体工作，明确职位说明书内容并由其本人签字，明确录用者试用期期限，明确试用期和转正后的薪酬待遇，录用者/ 6
即进入试用期。
2、试用程序：
①用人部门在确定录用者进入试用期后七日内在试用通知书上签字并返还到总监室备案存档。
②如有必要，则由总监室负责与新增人员签订《劳动合同书》。③关于试用期的说明：如果录用者在试用期第一月出勤日≥15日的，则从当月开始计算试用期；如果录用者在试用期第一月出勤日＜15日的，则试用期开始计算时间递延至次月开始。
试用期一般不低于30日。
六、转正
1、项目经理对录用人员在试用期间的工作表现进行评价。确认未能胜任工作的视情况予以延长试用期、继续培训、调岗、辞退等处理。
2、确认胜任工作的则由本人出具试用期间的述职报告并提出转正申请，项目经理签字认可予以转正，报总监室存档备案。
3、试用期间的人员如能出色圆满地完成安排的各项工作，所在项目经理可视其情况提前予以转正。
4、转正后的薪酬水平按照《公司薪酬体系》的规定执行。
七、调岗、晋升、免职、解聘、辞职
1、公司可根据工作需要对员工进行调岗，调岗时需说明情况。调岗是“以人为本、量才使用”原则的体现，是合理配置人力资源的需要，调岗员工需无条件遵照执行。按照“易岗易薪”原则对调岗人员执行相应的薪酬调整。
2、对于工作出色的员工，用人部门可考虑对其嘉奖、表彰或职位晋/ 6
级。由项目经理报部门经理会研究通过以示重视，手续资料报总监室备案。
3、对于不能胜任本职工作或经继续培训或调岗后仍不能胜任本职工作的，或严重违反国家法令、公司规章制度，或因工作出现重大失误给公司造成重大损失的，或因其它原因需要对员工进行处理的，用人部门可申请免职或解聘处理，提前1周提至经理办公会研究通过，手续资料报总监室备案。免职或解聘后的薪酬发放按照《公司薪酬体系》规定办理。
4、员工需要辞职的，需提前15日向所在项目经理提出辞职申请，经批准后方可辞职。辞职时需提交述职报告，工作妥善移交清单，由所在部门留复印件，原件报总监室备案。辞职后的薪酬发放按照《公司薪酬体系》规定办理。
5、总监室负责与免职、解聘或辞职的人员办理劳动合同的解除手续。
八、人力资源档案管理办法
1、总监室是公司人力资源档案的管理部门。
2、公司在职人员的档案包括：身份证、学历证、职称证、上岗证等证件的复印件，履历表、应聘表、笔试答卷、面试记录、试用通知书、职位说明书、转正申请表、劳动合同书（解除劳动合同书）、培训记录、绩效考核记录、晋级申请书、嘉奖表彰申请、免职解聘申请书、辞职申请书、工作述职报告等。
九、公司员工的范围
公司除总经理和经理室之外的所有在职人员均称为本公司员工。本公司员工全部按照《公司绩效考核系统》参与绩效考核。
十、人员任命办法
公司所有员工的任命由直接上级提名，隔级批准，总监室行文任命。/ 6
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