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企业管理文化的差异，融合，借鉴与评价
企业管理文化的差异，融合，借鉴与评价
摘要：随着知识经济和经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越激烈，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为企业管理中的核心要素之一。在这种形势下，营造一种什么样的企业文化，才能为企业管理提供最有力、最长效的支持，无疑成为企业管理者的首要任务。本文试图从东西方的文化差异入手，探究东西方企业管理文化的差异，融合，以及借鉴，并对其作出评价。
关键词：企业管理文化差异
引言：所谓企业文化是在一定的社会历史条件下，企业在物质生产过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为模式，以及与之相适应的制度和组织结构，体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和由此而产生的凝聚力。企业文化是民族文化的一种具体体现，由于历史、自然、社
会和文化环境的差异，不同国家的企业文化也各具特色。
综观成功企业的发展史，无一不有深厚的文化底蕴，但企业文化又是企业管理中最模糊的领域。因为它涉及企业的价值观、领导方式、时代特征、民族文化等诸多领域，具有很强的个性特征。由于民族文化的差异，造成中外企业在管理模式和方法上也存在较大差异。所以，不考虑文化背景，一味地模仿和照搬西方的成功经验和管理方法是很难收到满意效果的。
一·国外企业文化特征
年代末，日本经济快速崛起和日本企业神话般的竞争力，对美国乃至西欧市场形成了巨大挑战。在这种局势下，各国企业纷纷意识到，企业间的竞争不仅凭资源优势和技术优势，更重要的是靠高水准、高质量的企业文化。市场竞争日趋激烈，使得各国企业为了谋求发展，不得不重视建设和发展属于自己的企业文化，以立于不败之地。塑造一种有利于将创新与核心价值观相结合的企业文化，对企业长期发展起着至关重要的作用。在国外，企业文化的研究迅速发展为一个新的研究领域，对于什么是企业文化，众说纷纭，西方专家学者提出了诸多关于企业文化的见解。
(一)国外管理学家对于企业文化的定义
1.从企业的价值观与理念出发有两种理解，迈克尔·茨威尔将企业文化定义为：“在组织的各个层次得到体现和传播，并被传递至下一代员工的组织的运作方式，其中包括企业成员共同拥有的一整套信念、行为方式、价值观、目标、技术和实践。”爱德加·沙因认为：“企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系。”
2.从企业组织所特有的一种群体意识角度研究，约翰·P·科特和詹姆斯·L·赫斯克特认为：“企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践；是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。”
3.从企业文化成为一种存在于企业内部的文化现象研究，迪尔和肯尼迪认为：“强有力的文化是一套非正式的规则，它指导员工的日常言行，是引导行为的强有力工具，以企业成员的一整套价值观和信念为基础。”
4.从经营管理哲学研究，彼得斯和沃特曼把企业文化概括为“汲取传统文化精华，结合当代先进的管理思想和策略，为企业员工构建一套明确的价值观念和行为规范，创设一个优良的环境气氛，以便整体地、静悄悄地进行经营管理活动。”基于遵循理论与实际相结合为出发点，国外学者对企业文化的界定虽然有文字表述方面的差别，但具有某些一致性，即企业文化始终贯穿了一种价值观。企业文化中的核心要素是具有一种共有的价值观； 企业文化的内涵不包括那些物质性因素、科学技术知识以及强制性的规章制度，含义较为专一。这与国外文化强调理性的思维习惯和强调公平意识有关，在企业里则表现为重视制度的建设和完善。然而，国外学者对“企业文化”概念理解的差异具体表现在小到行为准则，大到战略目标的制定。
（二）IBM公司的企业文化与价值观
（1）IBM 十分重视客户。IBM 公司是一个顾客至上的公司。只有顾客的消费，才能保证企业的发展。为了让顾客感到自己的重要性，无论顾客的任何问题，IBM 一定在24 小时之内解决，如果不能立即解决，也会给予一个圆满的答复，如果顾客打电话要求服务，通常都会在一个小时之内派人去服务。此外，IBM 的专家们随时在电话旁等着提供服务或解决软件方面的问题，而且电话是由公司付账。此外还有邮寄或专人送零件等服务，来增加服务范围。IBM 公司还要求任何一个IBM 新零件，一定要比原先换下来的好，而且也要比市场上同级产品好。IBM 为顾客提供了最佳的服务。
（2）注重创新、追求卓越。优异是IBM 很重要的一条价值观。IBM 是一个竞争力强的公司，它创造出来的这种氛围能够提高他们的竞争意识，培养出优秀的人才。对刚刚进入IBM 的大学生，进行岗前培训和严格的教育，为以后在公司的表现打下基础。在IBM 公司中，每一个员工都认为自己可以完成某项任务。力争上游，勇于创新，这种态度决定了企业的高度发展。
（3）从价值目标来看，沃森哲学第一条，就是必须尊重个人。IBM 十分注重某些细节的设置，没有供特殊阶层使用的卫生间、办公室之类的设置，保持民主的工作环境，每个因为职位的高低而受到不平等的待遇。还有一个细节，外企的员工彼此之间都是直呼其名，以避免像中国企业中的“张董”、“李处”等体现等级分化的称呼的出现，这是典型的个人主义价值观的体现。在员工观念当中，他们每一个人都是公司的一份子，都可以为公司创造出价值，公司只是实现个人价值的场所，个人利益高于一切，不可侵犯，上下级都认为人生而平等，因此他们应该得到肯定与尊重。而对于联想的员工来说，公司不仅仅是工作的场所，还是一
种情感上的依附，“把个人追求融入企业的长远发展之中”。
（4）从价值评判标准来看，IBM 公司最后只看业绩，至于实现目标的过程、手段、方式、地点等都不予以干涉，充分信任员工、给予员工极大的自由，让他们独立地完成工作，属于目标、结果导向型。
二·中国企业文化特征
随着改革开放及社会主义市场经济的逐步建立，尤其当中国加入世界贸易组织后，企业文化已成为企业核心竞争力不可或缺的重要因素，成为企业进入市场经济和自身发展的内在要求。在国内，专家学者对企业文化给出了诸多定义，并产生了一批典型的企业文化，有力地推动了企业文化的发展，有些积极向上的企业文化成为了中国先进文化的重要组成部分。在我国，对“企业文化”的定义大致概括为企业在各种社会活动以及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的群体意识。研究的共同点是基于企业共同的认知系统、习惯性的行为方式和核心价值体系，对企业文化本质的规定性倾向于价值观、价值准则。然而，研究的差异性是各自从不同的领域和出发点进行分析，如企业文化的作用、具体内容、生活习俗、如何建立有特色的企业文化方式、方法上存在差异。
（一）中国学者对于企业文化的定义
1.从管理的角度研究，郭秀敬提出：“企业文化是指一个企业在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。
2.从文明的角度研究，刘丽娟提出：“在广义上指的是企业在建设和发展过程中形成的物质文明和精神文明的总和，它是理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的多元、动态、综合的复杂系统,其中, 物质文化是基础, 行为文化和精神文化是内涵。”
3.从个性与灵魂的角度研究，巨昕提出：“企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象，它是企业个性化的根本体现，是企业生存、竞争、发展的灵魂。”
4.从文化作用的角度说明，宋继华提出：“企业文化对外可以彰显企业形象，对内可以协调、统一群体风格，凝聚员工心力，促进企业的发展。”
5.厉以宁教授从企业的理念与行为的角度研究进行了说明:“各国的企业文化的共性之一在于培育职工的认同感和增强企业的凝聚力。”
6.从价值理念的角度说明，在清华大学教授魏杰把企业文化定义为：“所谓企业文化，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。也就是说，企业信奉和倡导，并在实践中真正实行的价值理念，就是企业文化。”
（二）海尔的企业文化管理模式
海尔企业的管理模式很值得我们借鉴，海尔的成功靠的是 “管理制度与企业文化紧密结合”构成的管理体系，而不是靠一两个管理秘诀搞管理。海尔的管理模式是：“首先提出理念与价值观→推出典型案例→形成制度与机制。”正是这个“制度与机制”和员工“理念与价值观”的互动，使海尔获得了长足发展。海尔人称他们这种管理模式为“海尔管理三步曲”，海尔人提出了许多经营理念，如“有缺陷的产品就是废品”、“没有思路就没有出路”、“只有淡季思想没有淡季市场”、“先卖信誉，后卖产品”、“真诚到永远”、“人人是人才，骞马不相马”等。依据这些理念他们又推出了一系列典型案例，如：“砸冰箱”事件、“大地瓜洗衣机”事件、“冰箱说明书”事件、“部长竞聘上岗”、“农民合同工当上车间主任”等。最后将这些理念形成一系列制度与机制，如“零缺陷”管理机制、“产品开发与市场开发一体化保证体系”、“服务追踪体系”、“OEC 管理法”等。
正是“海尔管理三步曲”这种管理模式，使海尔人提出的许许多多价值观念、经营理念逐渐溶为海尔人的管理思想，形成了海尔企业文化。成为海尔人一切管理活动的准则和自觉遵守的行为规范，这就使得“海尔管理三步曲”成为一种行之有效的管理模式。
三·中外企业管理文化的比较
1.企业的最高目标和宗旨。《西方企业文化》一书的作者曾对美国的80 家公司做了调查, 发现约1/ 3的公司以利润作为最高目标, 2/ 3 的公司并不以利润, 而是以一些崇高的信念(如: 服务至上, 顾客第一,关心职工, 奉献社会等)作为自己的最高目标, 而正是后者经营的业绩很好。日本松下电气公司的最高目标是“鼓励进步, 增进社会福利, 并致力于世界文化的进一步发展。”因而松下保持了经久不衰的发展势头。中国许多优秀的企业也十分重视崇高目标的设定, 如提出: “热爱祖国, 热爱企业, 热爱工作, 热爱同志。”还有的提出: “爱国爱厂, 实干善创, 纪律严明, 道德高尚”;“热爱企业, 立功报国”;“勇于奉献, 争创一流”;“爱国家, 爱工厂, 爱本职;争贡献, 争上游, 争第一”等等。中国台湾机器工业中占领导地位的震旦行提出: “顾客满意, 同仁意, 经营得意”作为自己的最高目标。
2.共同的价值观。《西方企业文化》一书把价值观看成是任何一种企业文化的基石, 提出“真、善、美、爱、力”的价值观, 把求真务实、遵纪守法、爱美倡美、团结互助、能勤并重做为公司员工追求的价值取向。国外一些优秀的企业, 价值观的表述形式虽然不尽相同, 但大体包含以下内容:
（1）向顾客提供第一流的产品和服务。如国际商用机械公司提出: “要为用户提供世界上所有公司中最好的服务”,松下电气公司提出: “只有当我们的产品被送到顾客手上, 被他们使用并感到满意时, 我们才算完成了我们的社会使命。”
(2)在企业中, 人是主体, 要充分发挥人的主动性和创造性。如惠普公司认为, “企业在每一层次上都应有充满创新精神的人”,日本丰田汽车公司认为管理的真谛是调动每一个职工的干劲;松下幸之助最早提出了“制造产品之前先造就人才”的经营管理思想等。
(3)强调互相沟通和协作。《西方企业文化》一书中把沟通说成是“文化网络”,是企业文化得以发挥作用和企业取得成功所必不可少的;在坦登计算机公司, 明文规定职工之间的协作是企业文化的组成要素。
(4)敢于冒风险, 允许失败。如通用汽车公司的威尔·杜兰特在1908 年美国处于大萧条时期继续制造别克汽车, 这种带有很大风险的行动使得公司几乎破产, 但当1909 年美国经济复苏时, 该公司一跃而居汽车市场的首位。
中国的一些优秀企业, 在建设企业文化的过程中, 从中国的具体情况出发, 特别重视热爱国家和集体, 热爱本职工作, 以及艰苦创业, 勤俭办厂等。如有的企业提出“五热爱”:“爱国爱厂”、“艰苦创业, 勤俭办厂”等。中国台湾的统一企业认为“企业是社会公器”,要以“三好一公道”(品质好、信用好、服务好、价格公道)作为自己的价值观。
3.作风和传统习惯。作风和传统习惯是体现企业的最高目标和价值观, 并为其服务的。如惠普公司指出为实现公司的目标所应具有的作风: 第一, 在组织中的每项任命应选择所能找到的最能干的人;第二,各级人员都应该有热情;第三, 各级人员都应朝着共同目标齐心协力地工作而避免冲突。
中国的企业在企业文化中的建设过程中, 逐步形成了一些作风和习惯, 如
“认真负责, 严肃紧张, 尊干爱群;文明礼貌, 活泼乐观, 刻苦学习”、“虚心好学, 严细成风, 一丝不苟, 精益求精”。以及“团结、文明、实效、创新’等。中国台湾长荣企业的作风和习惯是: “启用新手, 终身雇佣, 高待遇, 高绩效。”台湾中钢公司的“团队精神, 求新踏实”等。中国的企业文化比较强调“士气”,重视群体的情绪、情感状态, 提倡精神振奋、热情洋溢、斗志昂扬的一种精神风貌。
4.行为规范, 规章制度。《西方企业文化》一书中所讲的常规、仪式和节庆就属于这一类。如日本的企业, 普遍坚持每周一的朝会制度, 每逢周一早晨, 全体员工齐集一堂, 举行升社旗, 唱社歌, 读社训, 以此“化风为俗”,对员工起到强烈的感染熏陶作用。美国国际商用机器公司有这样一个制度, 凡是连续几年完成销售百分之百的推销员, 就可以加入“完成任务百分之百俱乐部”,公司以英雄看待他们, 并由公司内部刊物予以介绍和表彰。
中国的许多优秀企业, 也十分强调职业道德和行为规范, 如有的企业提出“严明的纪律、严格的要求、严谨的作风、严细的管理”。对职能部门要求“公道正派, 任人唯贤, 坚持原则,待人热情, 严守纪律”。不少企业还坚持了定期召开表彰大会, 出光荣榜等等。以此不断强化企业的价值观和企业作风, 推动企业文化的建设。
四·中国企业管理向西方的借鉴
第一, 注意处理好企业文化中商品经济意识和政治意识的关系。就中国目前情况看, 社会主义市场经济的框架刚刚建立, 商品经济理念初步形成, 因此, 在企业文化中政治意识所占的比重还很大, 而商品意识所占的比重较小。造成这种情况的原因一是由于我国历史上重义轻利的思想的影响和我国长期以来商品经济不够发展;二是由于长期受海外封锁, 政治经济环境比较严峻, 促使人们忽视商品经济的发展而强调政治的作用;三是在一个较长的时期内, “左”的思想影响较大, 片面强调从政治上看问题, 要算政治账, 而不算经济账。这些都影响到企业文化中政治意识强而商品意识弱。因此, 在建设中国企业文化过程中, 特别注意增强商品意识。
第二, 注意处理好文化中集体意识和个体意识的关系。我国由于政治、经济等方面原因, 着重强调集体, 强调个人利益服从集体利益。近年来, 随着社会主义市场经济的推行和现代企业制度的建立, 企业文化中个体意识的成分也在加大, 甚至出现了片面强调个人而忽视集体。在中国企业文化的建设过程中, 必须反对这两种倾向, 正确处理好两者之间的关系。
第三, 加强企业文化中对外开放意识。从历史上看, 我国以平等态度对外交往的意识是很不够的。这是由于, 我国虽然有较长的海岸线, 但在历史上海上贸易一般不够发达, 是一个大陆型经济的国家。而且我国幅员辽阔, 物产丰富, 可以自给自足, 也使得我国在经济上缺少对外交往的动力。在很长一段时期内,周边国家和民族大都在经济和文化等方面落后于我国, 这又使得我国在政治、经济、文化等方面唯我独尊, 没有必要对外交往。
结语：企业文化在企业管理中起着重要的作用，可以说是企业的灵魂，是企业价值观的体现，管理思想和经营哲学的基石，它渗透于企业一切管理活动和行为之中。如果一个企业没有自己的企业文化，那么这个企业就等于没有灵魂，管理方法也就成了“无源之水、无本之木”。但是企业文化又存在民族差异、时代差异、个性差异，这就需要企业在构造管理模式时，不能搬硬套某种国内外企业的管理
方法，充分考虑自身的特点，才能产生突破性的效果。
参考文献：
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