卖场服务协议及措施由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“市场推广服务协议”。
联通营业厅卖场服务承诺及响应措施
1、联通卖场营业厅必须严格执行公司要求的各项规章制度、服务
纪律、劳动纪律，必须按照VI标准制作时间牌、桌牌；必须订做并统一着公司营业厅标准制服及佩戴工号牌。
2、联通卖场营业厅服务人员严格遵守公司的仪容规范、仪态规范、语言规范、行为规范及服饰规范。
3、联通卖场营业厅服务人员应严禁遵守公司的营业纪律，在岗期
间不接打私人电话、发私人短信；不与非用户的无关人员聊天；不在岗位上喝水、吃东西；不做与工作无关的事情；将非营业厅人员带入营业区内。
4、联通卖场营业厅营业人员上岗时应面带微笑，淡妆上岗，使用
普通话及规范服务用语，接听电话时振铃不得超过三声。
5、联通卖场营业厅不得超出公司授权范围办理业务，卖场在向用
户提供联通相关电信服务时，应根据公司的相关规定公布其服务项目、服务时限、服务范围等内容。应在营业场所明显位置公布收费项目和收费标准，应做到明码标价，严禁乱收费。
6、联通卖场营业厅应按时参加公司的各类业务的培训及重要会
议，定期自行组织卖场营业人员的业务培训。营业人员应保证业务操作准确熟练、不向用户传递错误及虚假信息，严格执行首问负责制、不敷衍、不推诿用户。
7、联通卖场营业厅应对用户投诉问题及时处理，并根据投诉问题的严重情节及时向上级直管部门进行反馈。严禁发生因卖场自身原因造成客户投诉、新闻曝光等损害公司利益和信誉的行为。
8、联通营业厅必须可实现受理联通公司的移动电话、固话、宽带、专线、IP等全业务运营，并做到准确、及时回答用户的各类业务咨询。对未开办的业务或不能提供的服务，需向用户进行解释说明，并尽可能为用户提供方案。
9、联通卖场营业厅经营者在营业厅卖场经营范围内必须经营销售
联通业务的终端，不得经营非公司方指定的业务终端外其他产品和服务项目。
10、联通业务经营者在协议有效期内，未经公司同意，不得擅自转
经营权或以任何方式开展有损公司权益、形象、声誉之行为，否则以违约论处，联通方可终止与其合作协议，并以情节予以
处罚。
11、联通业务经营者的终端应合乎国家有关规定的产品质量要求，明码标价，并按消费者权益保护法要求为客户提供终端售后及保修等服务，若有质量问题或其他违反相关法规的行为，经检举或查证属实，卖场经营者应无条件办理退货、换货或退还货款，并全责承担相关损失。
12、联通卖场经营业应保证终端货源稳定和品种丰富，营业销售人
员要求熟悉掌握各类终端的卖点、使用技巧、销售技巧等。
13、联通卖场营业厅必须遵守公司的各类服务规定及考核措施，配
合公司完成各类活动的促销及销售任务，联通公司有权对营业厅卖场的服务质量、销售业绩、客户投诉等各方面进行不定期抽检并有权提出考核意见。
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