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优质护理服务量化目标及细化措施
优质护理服务是“以病人为中心”的服务理念，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，全面推行责任制整体护理的服务模式，探索实施护士岗位管理，加强护士分层培训，完善绩效考核机制，充分调动临床一线护士工作积极性，保障医疗安全，建立和谐的医患关系。
一、优质护理服务量化目标
1、患者知情。患者了解自己的责任护士，了解自己的护理级别及相应的护理项目和内容。
2、患者了解治疗、用药、检查、饮食、康复等注意事项。健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥80%。
3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。
4、高危患者风险评估率100%。责任护士对分管病人做到“七知道”。患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水平满意。
5、医师满意，医师对护士工作配合满意。
6、病房管理规范，符合标准化病房要求。
7、严格落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报告。
8、基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。
9、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95%。
10、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化、无缝隙的优质护理服务。
11、护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化。（床单元整洁，晨晚间护理到位。根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指／趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。
12、病人家属陪护人数减少，只陪不护。
13、病人满意度提高。患者对护理工作满意率≥95%。
14、认真落实不良事件报告制度，报告率100%。
二、具体实施措施
（一）出、入院护理
1、建立良好的护患关系。护士面带微笑、主动迎接新病人。
2、备好床单位，责任护士主动自我介绍，做好健康教育及入院宣教。
3、对危重、精神行为异常、生活不能自理的患者进行防跌倒、坠床、压疮风险评估；对有高危导管的患者进行导管滑脱风险评估；对高危患者进行入院评估，了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况等。
4、进行出院指导，如：办理出院结账手续流程、注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼、健康指导等。
5、听取患者住院期间的意见和建议，做好出院登记。
6、积极开展延伸护理服务，做好专科回访工作，及时评价护理效果及患者康复情况，将护理服务延伸至院外。
7、对患者床单元进行终末处理。
（二）基础护理
1、认真、规范做好基础护理，合格率≥95%。
2、每周设定固定的基础护理日，做好患者的各项基础护理。
（三）饮食护理
1、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2、为化疗患者指导适宜的进餐时间及饮食种类，以减轻因化疗带来的不良反应，保证患者的营养。
3、为特殊患者做好饮食指导，如：过敏性紫癜、阵发性睡眠性血红蛋白尿等。
（四）专科护理
1、静脉输血病人要严格按照输血规范执行，保障输血安全。
2、加强患者对PICC导管的认识；做好对使用PICC患者的导管维护及注意事项。
3、对白细胞低下的患者，做好宣教，注意保护性隔离，如入住无菌层流洁净病床等。
4、加强宣教患者对紫外线治疗仪的使用及治疗效果。
5、注意对化疗患者的健康指导如：慢性粒细胞白血病患者对饮水等。
（五）患者安全管理
1、按分级护理要求巡视病房，掌握病人“七知道”。
2、对危重、躁动患者给予约束带、护栏等保护措施。所有住院病人均使用“腕带”标识。
3、危重病人外出检查有医务人员陪检。
2014.01.22
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