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优质护理服务保障制度及措施
“优质护理服务”是全院共同的工作目标，药房、放射科、功能科、检验科、总务科等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、保障制度
1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”
顺利开展；
2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安
排、制度的制定以及其他相应的工作准备;
3、各科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意
见和建议，并研究整改；
4、将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于
保障不力的部门要进行处罚并追究当事人的责任；
5、加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进
修、学习予以优先安排；
二、职责及分工
1、后勤保障：负责水、电、被服的及时供应和维修，并将
物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应。
2、药房：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。
3、检验科、放射科等：负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
4、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生
支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。
5、财务科：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。
6、院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
三、工作措施
(一)后勤保障
1． 实行24小时保持电话通畅，随叫随到。
2． 建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并
做好记录。
3． 保证水、电的及时供应和维修。
4． 根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临
床的物资配备，保证病区临床工作需求。
5． 常用办工用品满足病房工作要求送至病房有记录。
6． 加强保洁的管理，保持病区临床工作需求。
7． 做到“三下”(下送、下收、下修)，为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”(水通、电通、气通)，及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)做到定期巡查，及时处理，保证安全使用，记录完善。
8． 认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采
购合格的医疗用品，保障医疗安全。
(二)药房、1.建立健全各项规章制度，保障配发药品质量合格安全有效。
2.严格执行厨房调剂操作规程，发出药品准确无误。
3.落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，知道抗菌药物的合理应用。
(三)医技部门(检验、B超、方式科室等)
1.为临床各病区提供各种采集标本用物。
2.全天侯提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术治疗。
3.急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查(如床边B超、床边X光、床边心电图等)
4.各种化验、检查报告应在规定时间出具，并有专人及时送至病房。
5.开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。
6.急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。
7.住院患者检查诊断报告单及时送回病区。
8.为受患者提供便民服务，注意保护患者隐私。
9.加强科室与临床之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需要更好地改进科室工作。
(四)医务科
1.加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。
2.加强医师培训，严格落实《医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。
3.加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。
(五)财务科
1.认真执行物价部门公布的医辽收费项目、标准、不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。
2.主动为患者提供每日收费清单和出院清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释；若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。
3.节假日照常办理出入院手续。
(六)院办公室
负责示范病房所需要各种公示牌及温馨提示牌的制度。
镇康县医院
2012年3月
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