致远质量保证措施及服务承诺由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“质量服务承诺及措施”。
产品质量保证措施目的为向顾客提供高质量产品和优质服务，对生产和过程有关的各环节和因素进行有效控制，保证这些过程在受控状态下进行，防止不合格发生，使顾客满意，特制定并执行本程序。适用范围
本程序适用对本公司生产的各类泵配件生产的各过程进行控制。3 职责
3.1 工程部经理负责本程序的保持与改进。
3.2 开发部负责编制过程和产品监视与测量控制文件。
3.3工程部对使用设备满足工艺要求的符合性负责，并对设备的日常维护、保养、检查负责。
3.4销售部负责向开发部提供顾客对产品要求的信息并向质量部提供产品质量使用信息，对产品服务过程进行管理。
3.5质量部检验员负责过程控制中的产品质量检验。
3.6 各过程的操作者应按工艺文件程序进行操作。
4工作程序
4.1生产过程策划
工程部依据设计和开发输出文件、销售部销售合同、产品实现过程策划的输出和顾客要求评审的输出等信息对生产过程进行策划，编制生产计划和有关的技术文件，以确保生产各过程在受控状态下进行。
4.2受控条件应包括：
4.2.1获得表述产品特性的文件包括有关图纸、工艺文件等。
4.2.2必要时获得作业指导书；
4.2.3使用适宜的设备；
4.2.4配置合格的监视和测量装置；
4.2.5实施监视和测量；
4.2.6对放行、交付和交付后的活动实施控制。
4.3生产和服务提供过程的确认
4.3.1生产副总经理召集开发部、质量部、工程部负责人对直接影响产品质量或合同有特殊要求的产品特性的生产、装配重点工序内容和服务过程进行确定。
4.3.2当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证时，生产副总经理组织开发部、工程部、质量部要对任何这样的过程实施确任，制定出具体可行的办法。
4.4生产过程实施
4.4.1人员控制
办公室负责在岗职工的理论知识，操作技能考核评定，具备本岗位操作能力的职工方可上岗。具体按《人力资源管理程序》执行。
4.4.2设备的控制
生产过程控制中使用的设备，通过日常维护，必要时进行一、二级保养，使设备处于正常的工作状态，工序能力符合规定要求，确保生产能力。
过程控制中使用的检验、测量和试验装备，应是合格的装备，使用时应按照有关规定操作，使用完毕后应进行适当的保养。
4.4.3生产场地环境控制
工程部负责本公司生产场所的环境控制，应保持整洁有序、安全畅通，符合安全、文明生产、装配的有关规定。
4.4.4原材料、外购外协件的控制
根据生产任务，采供组应保证供应满足生产质量计划要求的原材料工作，并做好采购计划记录。
质量部在原材料、外购外协件使用前，确认其产品检验状态标识，不合格不得投入使用，需紧急放行的原材料，应经总经理批准，并办理有关手续。
4.4.4监视和测量装置的管理
工程部对过程控制中使用的计量器具应进行有效地管理，确保计量器具现场使用的有效性。按《监视和测量装置控制程序》 的规定执行。
4.4.5产品的储运、标识和可追溯性控制
车间负责加工的零件、外购的产品在生产过程中对半成品、产品应有明确的标识，并标明零件、产品所处的状态；对有追溯性要求的产品还要记录型号、批号等内容，便于查询。
4.4.6 产品外协加工质量检验
a.对外协加工的产品，检验员根据图纸和技术要求进行检测；当发现零件存在质量问题时，应通知外协方，找出质量事故原因，并做好不合格品记录，采取纠正措施。
4.4.7装配、调校过程控制
装配工按装配图、部件图样和技术要求进行组装；调试人员严格按照图纸、技术标准、工艺文件进行调试。检验员根据图纸，产品图样和技术要求进行检测；当发现零件、组装件存在质量问题时，应立即通知制作者停止生产，找出质量事故原因，采取纠正措施，以防止质量事故的发生。
对不合格的零件、组装件的处置，按《不合格品控制程序》要求执行。过程控制中转入下道工序的零件、组装件应填写过程检验流程卡。外购件应有进厂检验合格证。
原材料、个别配套外购件的代用应经工程部提出，并添写更改申请单，经总工程师批准后，方可投入使用。
4.4.8成品装配
成品仪器装配：根据图纸、技术规范要求装配。
顾客满意和服务承诺目的对顾客的满意程度进行评价并持续改进，最终达到顾客满意。适用范围
本程序规定了对顾客满意程度的评价内容和方法。
本程序适用于本企业对顾客满意程度的评价。职责
3.1 销售部是顾客满意程度评价的归口管理部门，主要负责调查收集顾客对公司产品和服务的满意程度。
3.2各职能部门应协助销售部做好此项工作，同时对本部门的问题应制定纠正/预防措施。工作程序
4.1 总则
企业把顾客满意程度作为测量质量管理体系业绩的方法之一。通过市场营销人员对产品进行质量跟踪服务，发放用户调查表，发放用户意见反馈单和接受顾客的投诉等多种形式直接或间接地了解顾客对本企业产品和服务等方面的满意程度，并进行统计分析，定期形成报告，从而获得改进的机会，保证顾客的持续满意。
4.2 调查方法
4.2.1用户调查表：每年由销售部组织进行一次正规的调查活动，对本企业的产品和服务进行一次全面的调查，系统地了解顾客的各种信息。
4.2.2用户意见反馈单：由业务员不定期地发放到顾客的手中，做为日常的调查活动。
4.2.4 顾客投诉：对顾客电话、信函等各种方式的投诉，均由销售部进行登记，并认真了解情况，及时处理。
4.3 调查的内容：
销售部根据不同阶段市场经营方针，设计各种调查表格，并组织进行调查。设计调查内容时应考虑便于对以下信息进行统计分析和进行评价：
a）市场营销份额b）用户投诉率
c）用户对产品质量、服务质量的抱怨和期望
d）用户满意率e）市场占有率以及可能变化的趋势
4.4 顾客满意的评价
4.4.1 销售部根据以上收集到的信息，每年对顾客的满意程度进行一次评价，并分析变化的趋势。
4.4.2 评价以市场调研报告的形式输出，应计算出顾客满意程度的百分比，同时进行分析，特别是不满意存在的方面，提出改进的建议。
4.4.3 报告报总经理、主管副总经理阅示，必要时可扩大范围，传阅到各有关部门和人员。
4.5纠正措施
4.5.1 由质量部负责组织有关部门，对顾客意见进行分析，逐一列出公司在生产和服务中存在的问题。
4.5.2 找出产生问题的原因，并制定出相应的纠正/预防措施，具体按《纠正和预防措施控制程序》执行。
4.5.3将公司在生产和服务上的改进措施及时反馈通报给顾客。
东营市致远商贸有限责任公司
2012年5月10日
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