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值班经理制度
为加强门店现场管理，及时妥善处理各类突发事件，维护门店形象，保持门店良好的购物环境和秩序，现特设立值班经理制度，由管理人员轮值。
直接上级：总经理
直接下级：各部门经理
时间：原则上上白班，不上班期间要安排好委托经理。主要工作内容：巡视全店，发现问题，协助部门经理解决问题，协调处理好日常工作。
一、值班经理的岗位职责：
1、熟悉门店各项规章制度和工作流程，督促门店全体员工遵守公司的各项规章制度。
2、贯彻总经理的决定，反映门店情况，与总经理交流店里的看法。
3、全面主持门店工作，除业务经理和财务经理外，根椐需要可安排任何员工。
4、协调好各部门工作，各部门经理要安排好本部门的工作，如果值班经理觉得有的部门工作需要改进的，要与该部门经理沟通，达成共识，由部门经理执行。如意见不一，汇报给总经理。如部门经理不当班，值班经理可要求员工当即改进。
5、秉公办事，严格管理，以公司制度为依据处理门店内部问题。
6、热情接待顾客咨询，妥善处理顾客投诉和建议，并及时向公司领导汇报。
7、当班期间全面负责门店的现场运作和管理，全权处理门店各类突发事件。
8、随时巡视营业区域、收银台、服务台等各部门的工作，并对其工作进行改进。
9、安排好各部门经理的上班班次。选好不上班的半天里的委托经理。
10、安排、组织、监督晨会顺利、高效地召开。
11、组织开好部门经理会。
12、配合业务经理，安排员工完成对外业务工作。
13、物流方面需要支持的，安排员工支持。
14、每天的工作，登记在《值班日志》上，当日委托经理要写到日志中。
二、值班经理的工作流程：
（一）营业前
1、认真阅读上一班值班记录，了解上一班工作情况，确定今日工作重点。
2、安排、组织、监督好晨会。
3、检查各部门晨会的召开情况，落实上一班值班经理未完成的工作。
4、检查各岗位营业前的准备工作。
（二）营业中
1、全面协助各部门在门店内发生的各种问题。
2、严格检查员工的行为规范、服务质量、门店纪律、环境卫生等情况，发现违纪现象立即通知相应部门经理落实整改，并根据公司制度作出相应处罚。
3、根据营业高低峰的不同时段，合理调配人员帮忙，及时疏导顾客，维持门店秩序。
4、关注各品类商品的销售情况，检查门店防损工作，发现问题，及时汇总到总经理处。
5、检查商品陈列情况和门店标价签，促销POP的张贴规范性和时效性。
6、检查门店内、外促销活动场地开展情况，保证规范操作，规范管理。
7、对门店购物环境的管理，督促员工保持门店整洁、通畅。
8、受理顾客投诉，对小的问题可以酌情处理解决，疑难问题和相关部门沟通并报告总经理，同时把供应商和顾客提出的意见和建议记录在案，整理成文字材料后报告给总经理。
9、对有关上级部门前来参观或检查的人员，问清情况，负责门前接待并立即向上级领导报告，对协会单位及友好同行莅临，应协同具体负责人热情接待。
10、做好值班期间的防火、防盗等安全工作。
11、遇有重大事件，及时向总经理汇报，共同解决问题。
12、维护门店良好的服务水平，保障门店的正常销售，及时完成公司下达的各项通知和交办的任务。
13、做好上传下达。
（三）营业后
1、填写《值班日志》，对门店当天人气、内部问题、顾客投诉或建议、上传下达内容、值班中发生的突发事件、处理过程和结果作详细的记录。
2、做好上、下班的交接工作，落实未解决的工作。
3、营业结束后，值班经理协助保安部做好清场及安全检查工作。
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