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ICU第一季度工休座谈会总结
我科每月召开一次工休座谈会，时间大约30分钟。开会前一天由主班护士负责通知病人代表收集意见及建议，会议由护士长主持，参加会议的人员有责任护士及病人的家属，集中到大会议室。科室设有工休座谈会议记录，由参加会议的病人代表签名，记录者把病人对医疗护理的工作意见及建议详细记录，以便及时解决。
首先护士长向病人或家属说明召开工休座谈会的目的是以病人为中心，以护理工作满足病人需要，听取病人家属对医疗、护理、饮食、服务态度和管理工作意见。下面对2014年第一季度的工休会内容总结如下：
1、1床石子岩家属、4床李福建家属、6床韩彩云家属、8床郑国栋家属对护理工作表示满意，对医疗水平信任，对医生护士放心。还表扬了个别护士及医生态度好，说话好听，讲解病情耐心。如：张迪护士，郭启芬医生等。
2、4床A妈妈看到孩子嘴里插着气管插管，心里难过，病情好转后，请求进病区看看。
3、3床B家属、4床A家属、5床C家属、7床D家属关心病情，希望医生谈病情再详细点。
4、7床D家属、9床E家属担心病人的预后。
5、2床F家里情况特殊，唯一一个收养的女儿，还没有钱，希望给予照顾。
6、7床D家属、10床G家属对护理没意见，希望病人早点好，早点转科或出院。
针对以上宝贵意见，我们能在会上解释的给予解释，能解决的尽量解决。并制定了相应的整改措施：
1、因为是封闭式科室，对待病人要有责任心和慎独精神，对待病人家属讲话态度要好，要有耐心。
2、给医生提出建议，查房结束后，尽早给家属谈病情，尽量详细。
3、向家人家属解释ICU的探视制度，取得配合。对于特殊病人，如患儿，为取得患儿配合，在病情允许下，采取一定措施后（穿隔离衣等），可进病区探视。
4、对于经济情况差，农合的病人采取先担保，后交钱，以保证用药。
5、封闭式科室，只有做的更好，才能取得病人家属的信任。
通过召开工休座谈会，病人家属对疾病知识的了解有了明显增加，它不仅为护-患交流建立了平台，更为患-患之间搭起一道桥梁。在工休座谈会上，病人家属不仅可以交流疾病护理的经验，促进疾病相关知识的学习，又可互相鼓励，建立战胜疾病的信心，这与普通的心理护理工作相比，有着事半功倍的效果。通过召开工休座谈会，可增进护患之间的理解，促进互相信任、互相尊重的良好护患关系的建立，大大减少医疗纠纷。
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