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《成功–从优秀员工做起》培训心得体会
1月31日我有幸参加了中国员工培训第一人于大城老师的《成功–从优秀员工做起》的培训课程,通过一天的紧张课程,使我受益匪浅。
任何人都想成功,可是往往事与愿违,首先我们要找到成功的三个点,也就是:方向、方式、和方法,只要这找准了这三个点,那么成功就会离你不远。在通往成功的路上,我们不怕出现问题,因为问题是你成长的通道,我们要一个一个的将问题解决掉,那么以前的问题对于我们来说就已经不是问题了,好似一个圆,我们从任何一点向外突破五公分,那么我们收获的就不仅仅是这五公分,而收获的是整个面积。
凡事负责任。在工作中,很多人只要一遇到点事情,总喜欢找借口为自已推脱,这是一种对工作的不负责任,也是对生活的一种不负责任。当然当我们承担责任的时候肯定会不舒服,也许会很痛苦,但当我不舒服时就是我成长时,使我痛苦者必会使我强大,我们只有勇于承担自已的过失和错误才能使自己的能力不断提升。
凡事客户至上。这里的客户有外部客户,有内部客户;我们是医疗行业,患者就是我们的外部客户,我们要坚持患者至上,以患者为中心,急患者所急,想患者所想。而老板就是我们的内部客户,我们要和老板一条心,以老板的心做员工的事,就像黄院长常说的志不同不相为谋,必须是志同才能道合,其实我们主动做事与被动做事,做的是一件事,却是两种不同的心情,主动就是幸福,被动就是负担。凡事高标准严要求。那么我们如何才能提升高的标准呢?老师教了我们一个方法,那就是每日必问:今天我哪里做得很好,我今天哪里做得可以更好,这样不断总结,自然就会不断提升。严要求我们就要把服务做成是款待,让病人到了医院就像到了家一样,向病人提供稀缺价值,做到的永远都要比病人要求的更好。
凡事积极主动。决定积极的是心态,决定心态的是看法,决定看法的是角度,所以我们不管遇到任何问题至少要想3种解决方法,角度宽了,看法就广了,看法广了,心态就好了,心态一好,做事自然就积极了。一个积极的人,能够很好的引导并且影响、帮助到身边的人,肯定也能让自己更加开心快乐的投入到工作中。
凡事团队第一。首先我们要做一个对团队有用的人,没有人能成就你,只有你做的事能成就你,只有你做的事值钱,你才值钱。其次在团队里对上要服从,对下要让人服,按本色做人,按角色做事,做事要到位,但不能越位。最后一定要团结,只有团队上去了,我们的个人价值才会得到提升。
课程最后是八分钟的“感恩环节”,于大城老师让大家闭上双眼,怀着一颗感恩的心,感谢我们的父母,给了我们强壮的生命;感谢我们的老板,给了我们施展才华的平台。还要感谢那些与我们有过恩和情、甚至有过仇和恨的人,是他们给了我们成长的机会。
刘应霞 2015年2月7日
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