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2010~2011年度暑期社会实践报告
2010~2011年度暑期社会实践报告
【摘 要】暑期社会实践可以让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检测自己的能力能否被社会所承认。通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。“没有实践，就没有发言权”,只有亲身经历过才会有那种超乎平常的感觉。
【关键词】暑期社会实践 锻炼 提高
转眼间，又是一年暑假，大学生活已经匆匆过了一年，时间的短暂让我不得不想想以后的就业取向。带着对理想的追求我期望尽早进入社会，与社会的人群接触，感受不一样的色彩人生。2010年暑假期间，在校团委的号召下，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，我参加了暑假兼职导游社会实践活动，受益颇多。
一 实习概况
2010年~2011年度暑假期间，我在内蒙古呼和浩特市吉蒙旅行社担任了兼职导游。承担了各地来内蒙古旅行客人的接待工作。
二 实习过程
通过导游招聘会，我被聘用为内蒙古呼和浩特市吉蒙旅行社兼职导游，并于2010年8月开始实习。在正式开始带团前，社里对我们这一批新导游进行了简单又全面的培训。在为期半个月的培训中，从第一天导游中心经理就逐日开始对我们讲授导游事务、导游法律法规、内蒙旅游地理、导游事故处理、草原导游模拟等基本的导游技能。我们还掌握了必要的旅游常识，如：导游服务质量标准，如导游服务质量标准、旅行社管理条例、旅行社管理条例、旅行社办理旅游意外保险暂行规定、发生事故时怎么办、旅游住宿须知以及各项注意事项。
在培训中学到以下几个主要景点的导游知识：
1、希拉穆仁草原
希拉穆仁草原是蜚声中外的旅游胜地，它南迎呼和浩特的暖风，北聆百灵庙的铃声，因清王朝赐名的“普会寺”喇嘛寺屹立河畔，又名召河。草原的夏秋，香花遍野，芳草依依，迷人的美景使人心旷神怡。
在希拉穆仁草原，每年都要举行盛大的草原那达慕活动，其中的赛马、摔跤和射箭三项竞技是蒙古族“男儿三艺”。在这里，游客既可以看到勇敢剽悍的草原健儿的精湛表演，也可以亲自披挂上阵，大显身手，一抒豪情。
2、响沙湾
内蒙古鄂尔多斯境内，有一处远近闻名的旅游胜地，这就是“世界罕见，中国之最”的银肯响沙，俗称响沙湾。人们常说“鄂尔多斯人能歌善舞”，甚至连沙子都会唱歌。响沙居中国各响沙之首，被称为“响沙之王”。响沙湾沙高110米，宽400米，面临大川，背风向阳坡，地形呈月牙形分布，形成一个巨大的沙丘回音壁。
银肯响沙的传说很多，但大都分传说都与藏传佛教寺庙有关。传说之一是：有500名喇嘛正在召庙中奏乐祭典，忽然狂风骤起，漫天的飞沙走石将召庙埋没。传说之二是：当年八仙之一的张果老骑驴驮着沙袋子不慎解口，一夜之间沙子埋没了这里的一座寺庙。人们滑沙听到的鸣沙的响声，好像是喇嘛们在地下奏乐和诵经的声音，这个传说的普遍性代表了当地蒙古族聚集所产生的文化效应。
响沙大漠如梦如画，晨曦时波光粼粼，五彩纷呈，夕阳下大漠孤烟，美不胜收。置身其中，远离城市的喧嚣，感受那一份让灵魂宁静的温馨。
3、成吉思汗陵
成吉思汗陵园位于鄂尔多斯高原南部，鄂尔多斯市伊金霍洛旗境内的甘德利敖包之上。1219年和1226年，成吉思汗两次西征.。当他率部路过此地时，深为这里的秀丽景色所吸引，曾在马上赋诗加以赞美，并把这里选作自己的葬身之地。从此，这里便被叫做“伊金霍洛”，意为“主人的陵园”。
陵园占地面积约55000多平方米，主体建筑由三座蒙古式的大殿和与之相连的廊房组成，建筑雄伟，具有浓厚的蒙古民族风格。建筑分正殿、寝宫、东殿、西殿、东廊、西廊6个部分。
成吉思汗陵的主体是由三个蒙古包式的宫殿一字排开构成。三个殿之间有走廊连接，在三个蒙古包式宫殿的圆顶上。金黄色的琉璃瓦在灿烂的阳光照射下，熠熠闪光。圆顶上部有用蓝色琉璃瓦砌成的云头花，即是蒙古民族所崇尚的颜色和图案。
如今的成吉思汗陵旅游区内有10个世界第一：成吉思汗陵旅游区是世界公认的最大的蒙古族历史文化旅游景区；天骄大营中的“天下第一包”是世界上最大的蒙古包；新落成的气壮山河门是世界上最具蒙古族特色的“山”字型门景，该门景主要体现的是成吉思汗开天辟地的伟大壮举；铁马金帐是世界上唯一完整展示成吉思汗军阵行宫的大型实景雕塑群，再现了成吉思汗戎马一生，征战南北，横跨欧亚，气势磅礴，创建伟业的历史画卷；亚欧版图是世界上最大的展示蒙古帝国横跨亚欧的疆域图；蒙古历史文化博物馆是世界上唯一收藏、展示、研究蒙古族历史文化的博物馆；长达206米的《蒙古历史长卷》油画是世界上最长的油画；蒙古历史文化博物馆是世界上唯一以蒙古文字（汗）为造型的建筑；达尔扈特人是世界上唯一近800年来世代祭祀成吉思汗的守陵人；成吉思汗陵是世界上唯一保留祭祀文化最完整的成吉思汗祭祀场所。
4、大召
在呼和浩特市的老城区内，名胜古迹甚多，这里堪称“庙宇林立、比似佛国”，素有“七大召八小召、七十二个免名儿召”之说。位于呼和浩特市玉泉区大召前街的大召寺与其毗邻的席力图召、五塔寺、乃莫齐召、观音庙等，不仅是驰名中外的旅游胜地，而且是中国宝贵的历史文化资源和文化宝库。
大昭寺是由明代蒙古土默特部落的首领阿拉坦汗于明万历七年主持创建的。明朝廷赐名 “弘慈寺”。清代后改称“无量寺”。因寺内供有一尊高2.5米的纯银佛像，故又有“银佛寺”。蒙古语称“伊克召”，伊克，意为“大”，故称“大召”，汉名“无量寺”。寺内供奉佛像龙牌、康熙宝座和经卷等，其中释迦牟尼银像、《月明楼》古画、藏文《甘珠尔经》是极珍贵的文物。
大召寺的宗教文物众多，其中银佛、龙雕、壁画堪称“大召三绝”。清代康熙年间，主佛殿加供了皇帝万发金牌，并将殿顶改换成琉璃瓦，大召遂成“帝庙”。大召是明清时期蒙古地区最早建立的喇嘛教寺庙，是呼市内最大的黄教寺庙，也是蒙古少有的不设*的寺庙。因康熙皇帝曾在此住过几日，为了表示对皇帝的尊敬，僧侣们取消了*的转世规定。
5、昭君墓
昭君墓，蒙古语称特木尔乌尔琥，意为“铁垒”，位于内蒙古呼和浩特市南呼清公路9公里处的大黑河畔，是史籍记载和民间传说中汉朝明妃王昭君的墓地。始建于公元前的西汉时期，距今已有2000余年的悠久历史，现为内蒙古自治区的重点文物保护单位。
昭君墓，因被覆芳草，碧绿如茵，故有“青冢”之称。青冢兀立、巍峨壮观，远远望去，显出一幅黛色朦胧、若泼浓墨的迷人景色，历史上被文人誉为“青冢拥黛”，成为呼和浩特的八景之一。
在中国历史上，王昭君是一位献身于中华民族友好事业的伟大女性。在民间百姓中，昭君是美的化身。数千年来，她的传说、故事在中国民间广为流传，家喻户晓。自唐、宋以来，历代文人咏唱昭君、抒发情感的诗文、歌词、绘画、戏曲更是多不胜数，形成了千古流传的“昭君文化”。
著名的历史学家翦伯赞曾写文说：“王昭君已经不是一个人物，而是一个象征，一个民族友好的象征；昭君墓也不是一个坟墓，而是一座民族友好的历史纪念塔”。
培训结束后就进入了正式带团阶段，每次带团任务都要逐步按照以下程序来完成。
1、出行前的准备工作：到旅行社领取派团单，了解旅客的具体情况，如：人数、团队特点、职业、客源等。并且进行相应的自身准备，如：知识准备，心理准备以及相应的服务器材准备。之后要与派团社全陪导游或领队进行联系，确认团队到达时间并于司机进行联系。
2、正式接团：与司机一起进行接团工作，确认旅客飞机有无晚点等工作。在接团时要有醒目的标语，以便旅客识别。在接到团队时要清点旅客人数，并帮忙将旅客行李带到旅游车上。此过程中如遇到实际情况与原计划不符，要及时与旅行社联系。在之后前往酒店的过程中要像旅客进行简单的自我介绍以及旅行期间的行程安排。安排旅客入住酒店时后要通知旅客第二天出发时间，并告知联系方式。
3、旅行游览期间：一般情况下游览过程安排都应该严格按照旅客游览情况明细表规定的程序来进行，如有特殊情况需要调整行程需要在争得旅行社和客人的同意后进行更改。我们内蒙古地区的导游活动一般是按照草—沙—成—市这一过程看来进行的。也就是说在第一天的游览中会前往草原参观游览，在草原上可以进行的娱乐项目有观看摔跤、骑马以及参加篝火晚会的活动。第二天会带领客人前往我们独具特色的响沙湾风景区，在沙漠上客人可以骑骆驼，乘坐沙漠冲浪车，滑沙等等。第三天会来到一代天骄成吉思汗的陵墓进行参观游览，感受蒙古族的丧葬习俗以及成吉思汗的生平简介。第四天会返回呼和浩特市，进行市内景点的参观游览，如藏传佛教寺庙大昭寺，四大美女之一王昭君的昭君墓。在全过程中要认真细致的为旅客进行我们内蒙古景点的讲解工作，并做到时刻为旅客着想，认真负责的解决旅客遇到的问题，安排好旅客住宿用餐等一系列事项。
4、游览后期的工作：在结束全部的游览行程后要在指定时间将旅行团送到指定地点，并向旅客进行简单的总结工作，要求客人对自己这几天的服务工作进行打分。送团后要回到旅行社提交相应的表格并进行工作总结报告。
三 实习体会
通过暑期社会实践使我更加加深了对导游一职的了解。导游工作不仅是一门技术，同样也是一门艺术。身为导游应具备以下基本的职业素质：
1.服务第一的原则
导游工作是一项服务工作。要想获得旅游者真诚的赞美，就必须努力探求服务心理，树立服务第一的意识，把为旅游者服务看成是自己光荣和重要的职责，这是导游员服务工作的基本要求，也是衡量导游员服务态度和服务质量的重要尺度和标准。
2.待人诚恳，善于沟通
顾客是旅游企业的衣食父母，要使企业在日益竞争激烈的旅游市场上立于不败之地导游员就必须诚恳待客，向游客提供真诚的服务。然而，与游客深入地交流与沟通则可建立导游者与旅游者的良好关系，创造友好气氛。
3.有热情、有信心
其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。
同时，在实践中，我也发现了旅游业一些方面的问题，对这些问题的思考和合理解决，对促进我国导游队伍建设，大有稗益。
1、导游员工作方式的不合理化
目前，在导游工作中，“背书”的硬举措仍然普遍存在，即要求导游员背诵指定篇目导游词，并在年底进行抽查。这些方法和措施，虽然能暂时有效地提高导游员的业务水平，很大程度上杜绝乱导乱讲现象发生，但并不能从根本上解决问题，也不是长久之计。
2、导游员“回佣”收入的普遍化
旅游业是一个资源依托性很强的产业（旅游资源理所当然地也包括气候资源），由于受旅游资源本身限制，旅游业不可避免地存在淡旺季之分，这些客观现象的存在，使得相当一部分导游员工资福利处在较低水平。因此，在工资福利难以保障的情况下，导游员为了得到和实现其带团中的期望利益，努力争取“回佣”，已成为一个公开事实。
3、社会舆论导向较为单极化
由于人们对旅行社和导游员的工作性质和功能认识不清，从而引发了对旅行社和导游员的一些误解，游客认为外出旅游，通过旅行社安排和导游员带领进行参观游览，其中就有很大一部分本可节省的费用被旅行社和导游员所赚取了。其实，事实恰恰相反。旅行社和导游为游客提供服务，理所当然要收取费用，但是这种费用并不是以牺牲游客利益为代价所取得的，而是一次性集中购买旅游相关要素，然后批发给游客，在批零差价中来实现利润。正是因为缺乏这种认识，使社会舆论对旅行社和导游员呈现出了一边倒的倾向，这种社会舆论单极化使游客降低了对旅行社和导游员的信任度，极不利于整个旅游业发展。
通过亲身体验社会实践，自己更进一步地了解了社会。通过与社会零距离接触，把自己从校园带到社会中，亲身体味社会生活，使我学到了真本领，让我明白了社会并不像我们在校园里所想象的那样美好。社会是残酷的，到处充满了激烈的竞争。任何一个行业都有他内在的工作技巧，不是随随便便、马马虎虎就能完成的。在整个带团过程中出现过很多失误，也产生过放弃的念头，觉得自己太辛苦，觉得很委屈，每天都得早起，草原上住宿条件和饮食条件都很不好。早点常常是一个馒头蘸着豆腐乳，午饭也常常是在伴着苍蝇嗡嗡声中进行的，这是娇生惯养的我从来不曾有过的体会。记得又一次因为旅游车没有及时到位，导致我们被困到了草原上，客人的不满全都发泄到了我身上，委屈加上着急导致我一个人在下着雨的草原上无助的哭了很久。可是在事情过去后，我地反思了自己的行为，觉得还是自己做的不够好，处理问题不到位，以后再遇到复杂的情况不会再选择哭起来解决。社会需要隐忍和奋斗，环境是恶劣的，我们要改变自身的处境，就得好好充实自己，提升自己，只有这样，才有可能在风霜中站立不倒。总的来说，我认为这次社会实践还是很成功，很有用的，对我以后的学习和工作有很大的帮助。这次社会实践所经历的，已经清晰的刻在了我青春岁月的壁廊里，成为生命中的财富，在我以后的生活中发挥着潜移默化的作用。在学校，我们学的是理论，讲的是道德文化，而走出校门，步入社会，我们学的便是素质与能力，讲的便是气质与内涵。
暑期的社会实践活动已经结束了，但社会实践给我带来的巨大影响却远没有结束。它使我走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在实践中检验自己。两个月的社会实践虽然比较辛苦，但现在回想起来，才发觉，原来乏味中充满着希望，苦涩中流露出甘甜。
最后，十分感谢吉蒙旅行社给我这样一个宝贵的实习机会，让我对社会、对工作、对学习都有了更深一步的理解和认识，为我将来走上工作岗位奠定了坚实的基础，让我在大学生活中留下了美好的一页！
以上报告请审阅。
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