从海底捞看企业组织文化的力量由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“海底捞的企业文化”。
从海底捞看企业组织文化的力量
组织文化，是指组织内部人员共同的价值观和行为准则，具体的说是组织内部成员做事的方式，如何对待彼此。组织文化分为浓厚的组织文化和弱组织文化，浓厚的组织文化对员工有着强烈的影响力，会得到员工的强烈支持执行以及广泛共享。
以海底捞为例子，海底捞17年前只是一家普通的川味火锅店，如今在全国13个城市拥有60余家直营店，4个大型现代化物流配送基地和一个原料生产基地。拥有员工14000多人。
在海底捞等候就餐的人和正在就餐的人一样多。为了在海底捞吃上火锅，消费者愿意等一两个小时，并且不会有怨言。因为在等待的过程也是享受的过程。这一点，是海底捞的特色。海底捞设有美甲区、擦鞋区、免费上网去、游乐园区、等候区，等候的顾客可以在等待就餐的同时放松娱乐下。不仅如此，顾客对海底捞的服务员也赞不绝口，充满激情、阳光、活力四射，提供的服务贴心、放心、舒心。真正落实“顾客就是上帝”的理念。注重消费者的满意度，尽可能地给顾客提供最优质的服务。使得顾客心甘情愿地去消费。
一家店面，不管名气有多大，装潢有多精致，顾客从进店到离店接触做多的是服务员。海底捞深谙这一点，因而对待员工也很是上心。海底捞的管理理念是“双手创造劳动”。海底捞充分尊重每个员工，设身处地地为员工着想。例如，员工宿舍有保洁阿姨，宿舍24小时有热水供应。员工的满意度得到了很好地满足，让大家有种归属感，觉得海底捞有家的感觉。正如作家铁鹰曾说的“养而不爱如养猪，爱而不敬如养狗，而人不仅要爱要敬还要尊重。怎样叫尊重，就是信任！权利可以放心的让你使;事情可以放心的让你办。在海底捞，每个员工都是海底捞的主人，以基层员工为例，只要员工觉得有理由，有必要，就有权为顾客免费的加一个菜或免一个菜甚至免一餐的权力。这样，不仅让员工有物质回报，看到富足的道路；同时，有成就感，看得到未来的方向。
服务至上，顾客至上，不断地提升员工的价值感，是海底捞一贯秉承和坚持的理念。在这一经营理念的影响下，海底捞重新定义了员工和企业的关系，老板和雇员的关系，这也改变了企业和顾客的关系。海底捞浓厚的组织文化，给顾客给员工给企业给社会都创造了很好的效益。
IBM前CEO沃森曾这样说过“就经营业绩来说，企业的经营思想，企业的精神和企业的目标远远比技术资源、企业结构、发明创造及随机决策要重要的多。”
组织文化不仅是一只看不见的手，而且还是一双隐形的眼睛。看不见的手指导人们去做正确的事，而隐形的眼睛监督人们做好正确的事。良好的组织文化会给企业带来很好的经济效益，首先，能够让员工对企业承诺的更多，其次，在招聘时可以帮助社会化员工，再者，让企业可以很好地通过调动员工的积极性来为企业创造价值。
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