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《管理学》综合复习资料
一、单项选择题
1、按控制点的不同时间分类，可把控制方法分为（C）
A．预先控制、持续控制、现场控制B．预先控制、持续控制、事后控制
C．预先控制、现场控制、事后控制D．持续控制、现场控制、事后控制
2、霍桑实验的四个结论中对职工的定性是（B）
A．经济人B．社会人 C．自我实现人D．复杂人
3、下面关于管理幅度的说法，哪句话是正确的（B）
A．如果面对的大多是复杂、困难的、涉及方向性的问题，管理跨度可适当放宽一些
B．环境变化大、速度快时管理跨度不能太大
C．下属工作地点比较集中，管理跨度不适太大
D．如果下属都受过良好的训练，那么管理跨度可以小一些
4、管理工作中居于主导地位的是（B）
A．组织B．计划C．领导D．控制
5、在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（A）
A．人力B．物力C．财力D．信息
6、美国管理学家彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（A）。
A．有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力
B一是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重
C．关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提
D．有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不是仅注重管理理论
7、某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理?（A）
A．总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任
B．总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任
C．若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任
D．公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任
8、管理的主体是(D)
A.企业家B.全体员工C.高层管理者D.管理者
9、一般说来，组织越稳定，管理幅度应该(B)
A.越窄B.越宽C.无法判断D.无影响
10、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（C）。
A．事前控制B．过程控制C．事后控制D．直接控制
11、某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（B）
A．正强化B．负强化C．惩罚D．忽视
12、最理想的控制标准是（D）
A．实物标准B．定性标准C．资金标准D．定量标准
13、有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着（C）．
A．对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功
B．管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的C．决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用
D．管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策
14、管理学大师法约尔把管理职能划分为（C）
A．计划、组织、领导、控制B．计划、组织、人事、领导、控制
C．计划、组织、指挥、协调、控制D．计划、组织、领导、协调、控制
15.宝洁公司里的组织机构分为洗发水部、护肤品部、卫生用品部等，他是依据哪一种部门化（C）
A．职能部门化B．顾客部门化C．产品部门化D．区域部门化
16.事后控制的致命弱点是（C）
A．垂直性B．强制性C．滞后性D．超前性
17、对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。越是处于高层的管理人员，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列．（C）
A．首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能
B．首先是技术技能，其次是概念技能，最后是人际技能
C．首先是概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能
D．首先是人际技能，其次是技术技能，最后是概念技能
18、管理方格图中，5．5型对应的是（C）领导方式。
A．任务型B．团队型C．中庸之道型D．贫乏型
19.下列因素属于激励因素的是（C）
A．责任和晋升B．人际关系C．工资水平D．工作环境
20.我国政府中有人事、教育、科技、卫生等部门的设置，设置这些部门的基本标准和方法是（C）
A．按职能设计B．按行业设计C．接服务对象设计D．按重要性设计
21.决策树适合下列哪种类型的决策（C）
A．确定性决策B．非确定性决策C．风险性决策D．以上都可以
22.下列关于非正式沟通的说法正确的是（D）
A．非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B．非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人
C．非正式沟通信息交流速度较快D．非正式沟通可以满足职工的需要
23.科学管理之父是（C）
A.法约尔B.韦伯C.泰勒D.梅奥
24.我国五年发展计划属于（B）
A.非程序性决策B.战略决策C.战术决策D.确定型决策
25.面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境,从而能够做到有效地适应环境并（A）
A．进行组织变革B．保护组织稳定C．减少环境变化D．推动环境变化
26.中层管理者比低层管理者更多地依靠（A）
A、正式权力与沟通技巧 B、个人权力与技术技能
C、人际关系技能与技术技能 D、沟通技能与人际关系技能
27.前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触他说：“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明：（A）
A．个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力
B．个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小
C．非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用
D．这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义
28.管理同生产力相联系而表现出的属性是（B）。A.政治属性 B.社会属性 C.阶级属性 D.文化属性
二、判断题
1、技术技能对于组织中的中层管理人员最为重要。（×）
2、管理的二重性是指生产力和生产关系。（×）
3、事业部制的缺点之一是部门设置重复，造成资源浪费。（√）
4、预先控制的纠正点是输入环节（√）
5、非程序决策处理的问题都是结构良好的问题（×）
6、据马斯洛的需求层次理论，人的行为是由最高一级的需要所决定的。（×）
7、泰罗的科学管理理论的最大贡献是进行劳动效率的研究。（√）
8、处于成熟期的企业，在制定企业总体战略是常采用增长型战略（×）
9、一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。(√)
10、勒温认为，成功的组织变革应遵循解冻—变革—重新冻结三个步骤（√）
11、管理的艺术性表明了管理方式要因人而异。（√）
12、领导者的责任随着权力的下放而相应地全部转移给了下级。（×）
13、让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。（√）
14、决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。（×）
15、管理的有效性中效率和效果是相互矛盾的两方面。（×）
16.道德的功利观认为决策需要完全依据其后果或结果作出（∨）
17、改变航道原理是指在执行计划时要留有余地。（×）
18、一般来说，管理学更多的是研究盈利性企业组织的管理问题。（√）
19.不易实现的目标如果被职工接受，它所带来的成果比易于实现的目标所带来的成果还要小。（×）
20.决策的最终目标是要选出一个最佳的、最满意的、最合理的方案。（×）
21.业化程度的不断提高，每单位产出的费用会一直不断地下降。（×）
22.领导可以越级指挥下级，也可以越级检查下级的工作；下级可以越级反映情况，也可以越级请示。（×）
三、多项选择题
1、(AD)是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。
A．职工是社会人B．人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的C．人的需要是有层次的D．新型的领导能力在于提高职工的满意程度
2、高耸结构的优点是(ACE)
A．组织成员职责分明，分工明确B．管理费用低C．组织结构严谨，便于控制
D．信息纵向流通快E．领导权威性高，纵向关系清晰
3、下列属于运用前馈控制的是(BCD)
A．企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构
B．猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 C．根据虫情预报，农业公司做好农药储备
D．汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器
E．瞄准靶心射击
4、目标管理的局限性有（ABD）
A．目标管理的原理和方法往往宣传得不够
B．可考核的目标往往难以确定
C．确定的目标一般都是长期的D．存在不灵活性E．难以进行成果评价
5、管理的二重性是指管理的(CD)
A．科学性B．艺术性C．自然属性D．社会属性E．实践性
6、按计划的时间期限可以把计划分为（BDE）
A．战略计划B．短期计划C．指导性计划 D．中期计划E．长期计划
7、下列选项中不属于企业的短期决策的是（ABC）
A．投资方向的选择B．人力资源的开发C．组织规模的确定D．企业日常营销
8、按控制点的不同时间分类，可把控制方法分为（ACD）
A．预先控制B．持续控制C．现场控制D．事后控制
9.根据双因素理论，(AC)往往与职工的不满意关系密切。
A．企业政策B．工作的成就感C．工资水平D．责任感
10、下列属于马斯洛层次需要的内容有(ABCDE)
A．生理的需要B.安全的需要C．社交的需要D．尊重的需要E．自我实现的需要
11、分部型结构的优点包括（BCD）
A．可以获得专业化优势B．强调对结果的高度责任感
C．使总部高层管理人员摆脱了日常行政事务的负担，可以集中精力制定长远战略规划
D．有利于培养高层经理人员E．简单易行
12.美国心理学家麦克莱兰（D·C·Maclelland）提出的激励需求理论认为人的基本需要有（ACE）
A.权力的需要B.生理的需要C.对成就的需要 D.安全的需要E.对社交的需要
13.在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是（ACE）
A．领导者与被领导者的关系B．权力类型 C．领导者的职务权力D．领导风格E.任务结构
四、简答题
1、简述计划与决策的区别与联系。
答：首先，计划与决策是相互区别的，因为这两项工作解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择；而计划则是对组织内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排。其次，计划和决策又是相互联系的，因为：第一，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。第二，在实际工作中，计划与决策相关。
2、简述马斯洛的需要层次理论。
答：马斯洛认为人的需要是分层次的，由低到高人类共有五种基本的需要，它们分别是：⒈生理的需要。这些是为了维持人类自身生命的基本需要。⒉安全需要。这些需要是避免人身危险和不受丧失职业、财产、食物和住所等的威胁。⒊社交的需要。社交的需要，又叫归属或爱的需要。由于人是社会的人，他们就需要有所归属，和别人建立友谊，并为别人所承认。⒋尊重的需要。根据马斯洛的理论，人一旦满足了它们的归属需要，他们就要求受到别人的尊重。这种需要将会产生诸如权力、威望、地位和自信等方面的满足。⒌自我实现需要。马斯洛认为，在他的需要层次论中，这是最高层次的需要。它是一种把个人能力充分发挥来的愿望──最大限度地发挥一个人的潜在能力并有所成就。
3、如何理解“管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事”
答：授权是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告与完成任务的责任。任何一个管理者，其时间、精力、知识和能力都是有限的，只做那些必须由自己来做的事，才可以使自己在组织中价值最大化，符合管理岗位要求。不去做别人能做的事，授权他人去做，可以使管理者的能力在无形中得到延伸，发挥组织1+1>2的组合效应。真正成功的管理者必须知道如何可以有效地借助他人的力量去实现组织的目标。
4、概念技能对于企业高层管理人员履行其职责的意义是什么？
要点：决定他能否为组织确定正确的目标和战略；为其有效地履行计划、组织、领导、控制等职能奠定基础。
5、人往高处走，水往低处流，试用管理学内容加以解释。
答：从管理学中马斯洛的需要层次理论分析，人的需要可分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要，以及自我实现的需要。每个人的需要各不相同，所以在经营管理过程中，主管人员必须用随机制宜的方法对待人们的各种需要。在实际工作中，主管人员要注意决定这些需要的每个人的个性、愿望和欲望。在任何时候，主管人员都应考虑到人们的各种需要。采用适当的激励措施与方法，及时并恰当的满足公司人员的各种需要。唯有如此，才能真正留住有用的人才，并充分发挥每个人的作用，也才能有利于企业的发展。
马斯洛认为：生理需要与安全需要是较低层次的物质方面的需要，社交、尊重和自我实现的需要是较高层次的精神方面的需要。而且这五种需要有这样的递进规律，在较低层次需要 未得到满足之前，人们一般不会考虑较高层次的需要，只有当较低层次的需要获得相对满足之后，下一个较高层次的需要才能产生，并占据主导地位，成为驱动人们行为的主要动力。
7.人际关系学说的主要内容包括什么？
答：人际关系学说: 1）工人是“社会人”而不是“经济人”。人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。2）企业中存在着非正式组织。企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。3）新的领导能力在于提高工人的满意度。在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。
8.菲德勒模型的主要观点是什么？
答：提出了“权变领导理论”。他认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，任何形态的领导方式都可能有效，其有效性完全取决于领导方式与环境是否适应。换句话说，领导和领导者是某种既定环境的产物。菲德勒认为决定领导有效性的环境因素主要有三个：（1）职位权力。这是指领导者所处的职位具有的权力和权威的大小。一个具有明确的并且高的职位权力的领导比缺乏这种权力的领导者更容易得到他人的追随；（2）任务结构。即工作任务的明确程度和部下对任务的负责程度。任务清楚，工作的质量就比较容易控制，也更容易为组织成员规定明确的工作职责；（3）上下级关系。指领导者受到下级爱戴、尊敬和信任以及下级情愿追随领导者的程度。根据以上三个因素，将领导所处的环境从最有利到最不利分为八种类型。
菲德勒认为领导者的行为方式应与环境类型相适应才能获得满意的效果。一般来讲，在最有利和最不利的情境下，工作任务型的领导方式比较有效；在中等状态情境下，人际关系型的领导方式比较。
9.“每位员工在组织控制工作活动中都起到了作用”，你同意吗?或你认为控制仅仅是管理者的责任吗? 请说明。
答：控制不仅仅是管理者的责任，每个员工在组织控制活动中都起到了作用。作为管理者应该管理的是控制员工工作时的工作气氛，而不是帮助员工解决他解决不了的问题，作为员工应该遵守控制时制定的方案等，也算是在组织控制活动中起到的作用。
10.在进行组织设计或调整时，如何处理集权与分权的关系？
答：1）经营环境条件和业务活动性质。如环境有较高不确定性，组织需保持较高灵活性和创造性，则应较大程度地分权，反之则集权；2）组织的规模。规模较小的组织实行集权化管理，效率高；反之则应分权；3）决策的重要性和管理者的素质。对于重大决策应集权，对于非重大决策应分权；4）现代化控制手段的使用情况。拥有较现代化通信、控制手段的组织应该集权5）组织的历史和领导者的个性。规模小，领导者个性强的组织喜欢集权方式
五、案例分析题题
1、朱彬是一家房地产公司负责销售的副总经理，他把公司里最好的推销员李兰提拔起来当销售部经理。李兰在这个职位上干得并不怎么样，她的下属说她待人不耐烦，几乎得不到她的指点与磋商。李兰也不满意这项工作，当推销员时，她做成一笔生意就可立即拿到奖金，可当了经理后，她干得是好是坏取决于下属们的工作，她的奖金也要到年终才能定下来。人们说她是被高度激发了，她拥有一幢价格昂贵的市区住房，开着奥迪车，全部收入都用在生活开销上。李兰现在和过去判若二人，朱彬被搞糊涂了。
请用所学的激励理论来分析上面的案例。
答案提示：
答：强化理论主要研究人的行为同外部因素之间的关系。控制人的行为的因素称为强化物，强化物有正、负之分。正强化主要指奖励和认同等；负强化主要指惩罚或不认同等。斯金纳认为当人们因采取某种行为受到奖励时，他们极有可能重复这种行为；当人们因采取某种行为而没有受到奖励或受到惩罚时，他们重复这种行为的可能性极小。而且奖励或惩罚必须紧随行为之后才最具效果。
此案例中朱彬将李兰提拔为销售经理的做法主要从三个方面分析：
1、朱彬将李兰提拔为销售经理，目的在于，李兰是最好的推销员，希望她能在经理的岗位上将其成功经验传导给手下员工，提高整个部门的业绩。
2、李兰个人是个好的推销员，但却并不一定具备领导的能力与觉悟，且个人生活方面的原因，需要每月都能得到支付生活费用的奖金，销售经理按年领取奖金显然不能让她应付日常生活并产生领导的意愿。
3、员工希望能得到李兰的指点和磋商，但是李兰因为上述的原因既不具备领导的能力也不具备领导的意愿。
2、某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利。人和,如国家经济的持续发展,与当地政府、银行的良好关系,几十年形成的固定客户和良好的信誉,良好的员工素质等等，在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时，地利，人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够即使报价，很遗憾地没有抓住公司项目。
请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。
答案提示：
环境：内部环境：公司能发展到现在可定有他的优势，在人力上一定也有很优秀的人才，不过就现在的目标而言，公司现在缺乏优秀的人才，因为公司要发展，肯定首先是人的进步。
外部环境：在本地的发展有很好的成绩，这样能够有很好的根基，向外发展自然就有后盾，只是当要面对大环境，走出地区时，公司将面临严峻的竞争，同行的竞争，高端顾客的要求。这些都是为题。
措施：1）首先要培养人才，有两种方式，一是把本公司的合适人选送出去培养。二是引进新的人才，让他尽快融入企业。这两种方法各有利弊，可同时运用。
2）公司各个部门的协调与沟通要及时到位。市场信息来源，施工部门，售后部门都必须保持一致。全面的进步。
3）多了解竞争对手的状况，促使自身进步
4）了解新客户群体的需求，改进自身的各种不足。
总之：最关键的还是人的思维，一定要注重人员素质的提高。企业文化的形成。
3、某厂的供销部由供应科、销售科、车队、仓库、广告制作科组成。当A调任该部经理时，听到不少人反映广告制作科、仓库管理科迟到早退现象严重，劳动纪律很差，工作效率低。虽然经过多次批评教育，成效不大，群众反映很大。为了做好领导工作，A经理对这二个科室进行了调查分析，情况如下：
•文化水平及修养：广告制作科的员工全是大专以上文化程度，平时工作认真，干劲大，但较散漫；仓库管理科的员工文化程度普遍较低，思想素质较差。
•工作性质：广告制作是创造性工作，工作具有独立性，好坏的伸缩性也较大，难于定量考核工作量；仓库管理科是程序化工作，内容固定，且必须严格规章制度执行，工作量可以定量考核。
•工作时间：广告制作工作有较强的连续性，不能以8小时来衡量，有时完成一项工作光靠上班8小时是远远不够的；而仓库管理8小时内的工作是关键，上下班的准时性、工作时间不能随意离开岗位是十分重要的，否则就会影响正常的收发货物，有的还会直接影响车间的正常生产。
•广告制作科的员工工作责任心强，有强烈的创新意识，有实现自我价值和获得成功的欲望，工作热情较高；仓库管理科的员工由于工作环境分散，工作单调，员工积极性不高。
请问：根据以上情况，你认为A经理对这二个部门应如何实施领导？
答案提示：
可以利用领导理论进行分析，可以结合领导生命周期理论或者路径-目标理论等进行分析。
首先通过资料，1。广告制作部的员工，因为他们的工作性质和本身的素质问题，对于他们的出勤方面并不需要太过严格，可以通过设定长期目标和短期目标，采用鼓励方式来调动他们的工作积极性。
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