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《管理学概论》 第一章 管理学导论
P1管理的概念 P3管理的两重性
P4管理的基本职能，地位和作用 P8管理者的责任，层次如何划分 P10管理者的角色
P12管理学的研究对象，管理学的性质，特点，研究方法
第二章 管理理论的形成和发展
P18传统管理思想的形成，主要特点，主要人物及其贡献
P22泰罗的科学管理理论 科学管理的主要内容，科学管理的四项原则 P26法约尔的管理理念，法约尔的14条管理原则 P29韦伯的行政组织理论 P31古典管理理论的主要特点
P33行为管理理论，主要特点 梅奥与霍桑试验的主要论点 P35管理科学理论，管理理论丛林的主要学派。
第三章 管理的基本原理
P40系统的概念、类别
P41管理的系统原理；管理系统的目的性、整体性、层次性 P43系统原理的基本原则：整分合原则、相对封闭原则
P45管理的人本原理、人本原理的主要内容；运用人本原理的基本原则：能级对应原则、动力原则、行为原则
P50管理的动态原理、基本原则：弹性原则、反馈反则
P52管理的效益原理，效益原理的内在关系，运用效益原理的基本原则：价值原则的内涵、价值原则的要求。
第四章 管理的基本方法
P58法律方法的内容与实质；法律方法的特点：严肃性、规范性、强制性；法律方法的作用；法律方法的正确应用
P61管理的行政方法：行政方法的内容与实质，行政方法的特点：权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性、无偿性
P62行政方法的作用；行政方法的正确运用
P64管理的经济方法：经济方法的内容与实质，经济手段主要包括价格、税收、信贷、工资、利润、工资、奖金与罚款；经济方法的特点:利益性、关联性、灵活性、平等性；经济方法的正确应用
P67教育方法的实质和任务、主要内容；教育方式
第五章 管理决策
P72决策的含义；决策在管理中的地位和作用；决策的基本特性：系统性、目标性、可行性、选择性、满意性、过程性 P75决策的程序
P78决策的影响因素；决策合理性的制约与追求
P81决策的方法：道斯矩阵、波士顿矩阵、政策指导矩阵
P84决策方案的评价方法：确定型决策方法、风险型决策方法、非确定型决策方 1.了解组织的内部环境是决策的前提
2.决策树方法的优点是指明决策点、事件的概率、偶然事件 3.在决策中起关键作用的是决策者
第六章 管理计划
P93计划的作用和特点；计划的内容和分类 P98计划编制的程序、过程
P100目标管理的含义；管理目标的过程
P104滚动计划法含义；滚动计划的编程程序；滚动计划的特点 P106网络计划技术；网络图的绘制步骤
为组织选取适宜的行动和行动方案是计划工作的最基本要求 计划工作的意义在于弥补不肯定性、不利于控制和集中目标 计划工作的外部环境
政策、程序和规章属于计划范畴
第七章 组织设计与优化
P111组织设计的基本任务；组织设计的步骤 P113组织设计的依据、组织设计的原则
P115管理幅度和管理层次；组织结构的基本形态
P117组织结构类型的选择：直线职能型、事业部型、矩阵型
P120职能部门化，产品部门化，区域部门化，工艺流程部门化，顾客部门化 P124集权和分权的标志；影响集权和分权的因素；分权的基本途径 P126直线和参谋的关系和矛盾、协调
P128委员会的优点和局限性，提高委员会的工作效率 委员会制的优缺点 把相同的工作划分到一个部门属于职能部门化 授权的步骤主要有分派职责、建立责任、责任职权 管理学上组织的含义
事业部制组织结构适宜跨国公司、大型企业 组织内部的职权主要分为直线职权和参谋职权 衡量集权与分权程度的标志 在矩阵结构中存在双重领导
第八章 人力资源管理
P134人员配备的概念，人员配备的重要性，人员配备的基础工作；人员配备的原则
P143管理人员的选聘，选聘的程序；管理人员的招募：内部招募和外部招募的优缺点；管理人员的甄选、管理人员的考评；作用、内容、行为主体、考评要求 P153管理人员培训的目的、程序、方法
第九章 领导职能
P158什么是领导？领导的职责和作用如何体现？ P160如何区分领导者和管理者？
P160领导者的权利：正式权利与非正式权利
P163领导品质理论：斯托格迪尔的领导个人因素论，勒温理论，利克特的领导方式研究，领导行为的四分图理论，管理方格图理论
P168领导权变理论：领导连续统一体理论（坦南鲍姆和施米特），费德勒的随机制宜领导理论
P171领导艺术：处理人的关系：知人、自知，处理与事的关系，与时间的关系 专职、民主和放任三种领导方式的优缺点
以员工为中心的领导行为体现在员工的成长与参与 领导工作的实质
西方现代领导理论经历了特质领导阶段、领导行为阶段、领导权变理论阶段 菲德勒模型中影响领导方式的因素
第十章 组织的人员激励
P176激励的概念，激励的过程，激励的作用
P182内容型激励理论？代表理论：马斯洛的“需要层次论”，麦克利兰的“成就激励论”赫茨伯格的“双因素论”（赫茨伯格的双因素理论内涵）P184什么是行为改造型激励理论？
P185什么是过程型激励理论？代表理论：美国维克托· 弗鲁姆的期望理论，美斯达西亚当斯的公平理论 公平理论的基本内涵 P187激励原则的原则，常见的激励方式
麦格雷戈Y理论说明人能够实现自我控制和发挥出想象力及创造性 “社会人”假设说明人有社会需求并随其满足而提高工作效率 内容型激励理论的基本类型
麦克利兰的“成就激励论“中的基本需求
第十一章 信息沟通
P193信息沟通的基本条件与重要性，人际沟通的基本特点 P194信息沟通的基本过程有哪些？
P195信息沟通的方式，单向沟通和双向沟通的特点 P198什么是信息沟通网络？其主要类型有哪几种？ P200信息沟通的障碍和克服方法 信息沟通的基本要素
沟通的目的在于促进变革、内部的联络、增强成员对沟通作用的了解
第十二章 管理控制
P208什么是控制？控制的必要性是什么？
P209管理控制的基本原则，控制在管理中的作用？
P210管理控制的基本类型，(反馈控制存在时间滞后、主观性较高等缺点)P213管理控制的基本过程，P218管理控制的基本方法：预算控制，财务比率分析，审计控制 控制标准包括控制对象、控制关键点、选择控制标准是一种管理艺术
1．“霍桑试验”研究结果的主要论点有哪些？P33 ①企业职工是“社会人”。社会和心理因素等方面构成的动力，对劳动生产率有极大的影响。②企业中存在着“非正式组织。”非正式组织有它特殊的感情倾向和精神领导，它以一种默契左右着成员们的行为。
③新的领导能力在于提高职工的“满意度”，以提高士气，从而提高劳动生产率。工人对组织目标的满意感和所处群体环境的舒适感，对组织目标的实现有巨大的动员作用。2．如何理解计划职能与决策职能的关系？P93、P288 计划过程是决策的组织落实过程。计划就是将决策实施所需完成的活动进行时间和空间上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。决策是选择组织生活方向、内容以及方式。决策是计划的前提，决策为计划的任务安排提供了依据。在实际工作中，决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起。
3.跨国公司常采用扁平型组织结构的原因是什么？P117 因为这种组织结构信息的传递速度快，传递过程中失真较小，可节约管理费用，也密切了上下级之间的关系；下级人员有更多的工作自主权，增强了其责任感和成就感，有利于调动积极性和主动性。
4．项目管理采用矩阵制的原因是什么？P119 矩阵制组织的优点是组织的优点是组织形式机动灵活，应变能力强，能加快项目开发与完成的速度；有利于集中各方面的人才，容易取得创新性成果；加强了横向联系，克服了职能部
门相互脱节、各自为政的现象。
5.简述波士顿矩阵方法中的明星座的特点及对策。P83 明星座的特征是市场占有率和业务增产率都较高，能给企业带来较高的利润。对于明星座的企业或产品，一般采取继续增加投资，跟上市场的总体增长速度，巩固和提高其市场占有率的对策。
6．管理与领导两者之间的本质区别是什么？P160(1).管理是建立在合法的，有报酬的强制性权利基础上对下属命令的行为。领导是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上对下属表率的行为。
(2).管理强调的是计划，预算和组织的各项资源（人力资源和其他资源等），并进行适当的控制，解决各种管理问题。而领导强调的是提供方向，影响组织成员，增强组织成员的凝聚力，以及激励和鼓舞人，可以认为领导是管理的一个方面，属于管理活动的范畴，(3).领导者不一定是管理者，管理者也并不一定是领导者。领导从本质上讲是影响力，是追随关系。领导者可以存在于组织之中，也可以存在于一定的群体中，可以存在于正式组织中，也可以存在于非正式组织中。管理者是组织中有一定职位并承担某项责任的人，他存在于正式组织中，依据组织赋予他的职位和权力开展工作。当管理者利用职权迫使组织成员从事某项工作时，他便不是一个领导者。
(4).领导是精神型的，它需要责任心和目标；管理者是头脑型的，它离不开精确地计算、统计数字，方法、日程表和常规程序。
7.赫茨伯格“双因素论”中的保健因素和激励因素内涵是什么？P183(1).激励因素是指那些能激发、鼓励人的积极性的因素，激励人们去完成任务的因素，为激励人的行为提供环境条件的因素。具备这类因素时，可以起到明显的激励作用。
(2).保健因素是指那些能用来防止人们的不满情绪产生的因素。这类因素是人基本的要求，如不满足即会产生不满情绪，如果满足了也是应该的，难以起到激励的作用。8．用图示方法表示激励的基本过程。P178 图10-1
9.如何提高管理激励的有效性？P187 P291(1).领导者根据激励理论处理激励实务时，必须针对部下的不同特点采用不同的方法。常用的主要有4种：工作激励、成果激励、批评激励以及培训教育激励。①工作激励是指通过分配恰当的工作来激发职工内在的工作热情。成果激励是指在正确评估工作成果的基础上给职工以合理奖励，以保证职工行为的良性循环；批评激励是指通过批评来激发职工改正错误行为的信心和决心，化消极为积极；培训教育激励则是加强教育培训，提高员工素质，以增强他们的进取精神。
(2).激励的方式与手段大致有：物质利益激励、社会心理激励、工作激励。10.何谓平行沟通？其主要作用是什么？P197 平行沟通是指组织内平行机构或同一层次人员之间的信息交流的沟通方式。如组织内部各职能部门之间、员工之间的信息交流。平行沟通是加强各部门之间的联系、了解、协作与团结，减少各部门之间的矛盾和冲突，改善人际关系和群际关系的重要手段。11.现场控制、前馈控制、反馈控制的内涵是什么？P211
(1)现场控制是指主管人员深入现场监督检查和指导下属的活动。它是一种主要为基层管理人员所采用的控制方法，其纠正措施是针对正在进行的计划执行过程发生作用的。
(2)前馈控制是指主管人员通过对情况的观察、对规律的掌握、对信息的分析、对趋势的预测，预计未来可能发生的问题，在其未发生之前即采取措施加以防止。
(3)反馈控制是指主管人员通过对已形成的执行结果测量，比较和分析发现偏差的原因，依此采取措施，以防止偏差发展或继续存在。
12.用图示方法表示管理控制过程。P218 图12-2
1.管理的基本职能有哪些？
管理的基本职能是决策、计划、组织、领导和控制职能。
（1）决策。决策是决策者为达到某种预定目标，运用科学的理论、方法和手段，制定出若干行动方案，对此作出一种具有判断性的选择，予以实施，直到目标实现。（2）计划。计划就是探索未来，制定行动计划。它包含确定组织的使命和目标，制定组织实现这些目标的计划，以及如何科学地将计划层层展开、落实、具体化，协调组织按时、按标准地完成各项任务。
（3）组织。组织就是建立企业的物质和社会的双重结构。它包含明确组织所承担和需完成的任务，由谁去完成任务，组织机构的设置，信息指令的传递渠道的建立，以及权力的划分和组织任务的工作的萧条。
（4）领导。领导就是寻求从企业拥有的所有资源中获得尽可能打的利益，引导组织达到它的目标。它包含如何确定领导的模式；如何去激励下属，引导他们实现组织的目标；如何选择有效地沟通渠道，增强人们的相互理解，以及解决组织成员之间的冲突
（5）控制。计划就是探索未来，制定行动计划。它包含确定组织的使命和目标，制定组织实现这些目标的计划，以及如何科学地将计划层层展开、落实、具体化，协调组织按时、按标准地完成各项任务。
管理职能循序完成，并形成周而复始的循环往复，这就是管理的基本过程，其中每项职能之间是相互联系、相互影响的，以构成统一的有机整体。
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