公共关系学00182历年真题_00182公共关系学试题

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全国2001年10月自学考试公共关系学试题

课程代码:00182

第一部分选择题

一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.公共关系学专门研究()

A.组织与公众传播沟通问题

B.组织与公众之间关系的稳定问题

C.组织与社区之间的传播沟通问题

D.组织的内部运营问题

2.在公共关系中,将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念,一般称为()

A.协调观念 B.互惠观念

C.传播观念 D.服务观念

3.美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士认为公共关系是()

A.一种传播管理行为

B.一种管理职能

C.一门艺术和科学

D.一种公众性的关系

4.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中()

A.提出了“双向对称”的公共关系模式

B.提出了“投公众所好”的主张

C.提出了“公众必须被告知”的命题

D.提出了“凡宣传皆好事”的命题

5.公共关系作为一种职业和一门学科,最早产生于()

A.法国 B.奥地利

C.英国 D.美国

6.中国最高的公共关系组织——中国公关协会,成立的时间地点是()

A.1985年在广州 B.1987年在北京

C.1986年在上海 D.1987年在天津

7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果,以寻找出现问题的原因。他属于(A.公关计划人员

B.公关技术人员

C.公关调查分析人员

D.公关传播人员

8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育,其重点是()

A.公关知识普及教育

B.公关思想及意识教育

C.政治思想教育

D.公关能力教育

9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担()

A.直接责任 B.间接责任

C.技术责任

D.综合责任

10.在公关人员心理素质中,其最基本的要求是()

A.热情心理 B.自信心理

C.开放心理

D.创新心理)

11.在公共关系学中,公众特指()

A.消极受众 B.积极受众

C.内部公众

D.外部公众

12.公共关系也称作()

A.群众关系 B.受众关系

C.公众关系

D.人群关系

13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的()

A.个体公众 B.组织公众

C.内部公众

D.外部公众

14.固定的僵化印象对人的知觉的影响,在知觉的偏见的产生原因中称()

A.首因效应 B.近因效应

C.晕轮效应

D.定型作用

15.在一定条件下,多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要,即()

A.自尊需要 B.胜任需要

C.成就需要

D.优势需要

16.“一窝蜂”现象指的是()

A.流行 B.流言

C.时髦 D.时狂

17.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是()

A.霍夫兰 B.纳普

C.布林 D.阿什

18.组织的自我形象是其()

A.实际的社会形象

B.公众形象

C.期望建立的社会形象

D.过去已建立的社会形象

19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传,这一活动本身表明它重视塑造自己的()

A.文化形象 B.产品形象

C.社区形象

D.环境形象

20.组织的公关形象策划要对公众进行研究,其首先要做的工作是()

A.研究目标公众对组织的特殊视角

B.鉴别目标公众的权利要求

C.建立有效的公众形象

D.研究目标公众的类型

21.双向不平衡模式认为,当组织与公众发生冲突时,解决的办法是要求()

A.组织改变公关行为

B.媒介改变行为方式

C.公众改变行为

D.组织与公众共同改变行为

22.传播学界认为,在两次世界大战之间的几十年间,关于大众传播威力研究中最流行的观点是(A.魔弹论 B.有限效果论

C.适度效果论 D.最低效果法则

23.电视和广播媒介的共同弱点是()

A.感染力较差

B.功能单一

C.传播效果较弱

D.传播效果稍纵即逝

24.公关调查中使用最为广泛的方法是()

A.资料分析法

B.公众代表座谈会法)

C.群体讨论法

D.民意测验法

25.相互见面和离别时最常见的礼节是()

A.微笑 B.拥抱

C.握手

D.目视

26.在VIS中,应用最广泛、出现频率最高的要素是()

A.标志 B.标准字

C.标准色 D.企业造型

27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是()

A.报告 B.演讲

C.会议

D.谈判

28.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的()

A.主题线法

C.形象整合法

B.统一形式法

D.同一外观法

29.广告定位的目的在于()

A.突出广告商品的个性

C.明确广告的特点

B.确定广告商品的位置

D.提高广告针对性

30.决定广告策划成败的关键是()

A.广告定位 B.广告创意

C.广告诉求

D.广告调查

二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。31.公共关系作为一门综合性的应用学科,其主要以下列学科为依托()

A.广告学

D.传播学 B.新闻学

C.管理学

E.交际学

32.下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述中,正确的有()

A.艾维·李是公共关系之父

B.艾维·李创办了世界上第一家公关性质的公司

C.艾维·李提出了“公众必须被告知”的命题

D.艾维·李使公共关系学科化

E.艾维·李首创了“公共关系”这一专门职业 33.公共关系的组织机构一般包括下列类型()

A.职能机构 B.组织内设的公关职能部门

E.独立公关社团

C.专业公关公司

D.综合职能部门

34.根据组织公关活动的内外对象不同,可将公众分为()

A.目标公众

D.外部公众 B.优先公众

C.内部公众

E.个体公众

35.成功的公关计划应具备下列条件()

A.有创意

D.可行性

B.有调查

C.有约束

E.有风险

36.杂志作为公关传播媒介有下列传播优势()

A.时效长 B.针对性强

C.感染力强

D.传播迅速

E.印刷精美、表现力强

37.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于()

A.便于读者迅速获得最新、最重要的信息

C.便于编辑修改、保留重要信息 E.易于被编辑接受

38.优秀演讲者应具备的条件包括()

A.足够的权威性

C.热情

E.仪表仪态

39.企业产品定位策略分为()

A.市场教育者定位策略

B.市场跟进者定位策略

D.综合定位策略

B.较强的语言能力和技巧

D.理智与智慧

B.便于节省读者时间

D.节省报纸版面

C.为竞争对手重新定位策略 E.攻击型定位策略

40.政府公共关系的客体包括()

A.个体公众

D.外部公众 B.组织公众

C.内部公众

E.目标公众

第二部分非选择题

三、名词解释(本大题共4小题,每小题3分,共12分)41.公共关系活动(实务)42.从众心理 43.公关策划 44.整合营销传播

四、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)45.简述公共关系的功能。

46.公关协会的主要活动内容是什么? 47.赞助活动的公关意义何在? 48.政府公共关系的具体工作任务是什么?

五、论述题(共10分)

49.试述加强组织公关管理的意义。

六、案例分析题(共8分)50.某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时,发现产品存在严重的质量问题。于是,他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复,但此后便没了下文。无奈,律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社,将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料,不成后,将记者扣留。在当地公安人员的解救下,记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后,该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题,以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众,企业经营一时陷入困境。

问:该企业经营陷入困境的原因是什么?如何你是该企业的负责人,你如何处理此事?

全国2001年10月公共关系学试题参考答案

课程代码:00182

第一部分选择题

一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)1.A2.B3.B4.A5.D 6.B7.C 8.B9.A10.B 11.B12.C13.D14.D15.D 16.A17.C18.C19.A20.B 21.C22.A23.D24.D25.C 26.A27.B28.D29.A30.B

二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)31.C D 32.A B CE 33.B CE 34.C D35.A D

DE39.A

B C40.C D 36.A BE37.A C38.A B C

第二部分非选择题

三、名词解释(本大题共4小题,每小题3分,共12分)41.公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

42.是指在社会团体的压力下,个人不愿意因为与众不同而感到孤立,从而放弃自己的意见,采取与团体中多数人相一致的行为,以获得安全感、认同感和归属感。

43.是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标,制定公关工作规划和实施方案,为组织设计科学合理的形象的活动。

44.整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面,把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内;另一方面,使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。

四、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)45.公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。

46.①联络会员;

②规范本行业职业道德和行为准则;

③专业培训;

④普及知识;

⑤编辑出版刊物。

47.现代企业不但要盈利,还要承担一定的社会责任与义务,以表明其是社会的一员,为社会发展贡献一份力量。赞助社会活动是企业向社会表示其承担责任与义务的方式之一。赞助活动的开展,有助于企业赢得政府与社区的支持,从而为企业组织的生存与发展营造相对宽松的社会环境。

48.①发挥政府公共关系的双向传播沟通职能,大力推进企业改革。

②发挥政府公共关系的疏导协调职能,缓解、化解社会矛盾,维护社会安定。③发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能,树立良好的政府形象。④发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势,在全社会形成共同理想的精神支柱。⑤发挥政府国际公关职能,塑造开放政府的良好国际形象。

五、论述题(共10分)49.公共关系管理指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。它是组织经营管理或行政管理重要组成部分,因而对组织管理意义重大。

①加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。公关工作纷繁复杂,要把它变成有机的操作系统,发挥其整体效应,必须加强对其管理。

②能够提高公关工作的可控性。公关工作弹性较大,加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程,提高公关工作质量。

③可以加强公关工作的预测性。公关工作必须预测社会公众环境的变化,以使组织公关符合环境的要求,加强公关管理能够强化其预测功能,使其参与组织决策。

④能够促进公关工作成熟发展。作为一项新兴事业,公关还很不成熟,加强管理工作,能够有效地促进其逐渐成熟和健康发展。

六、案例分析题(共8分)50.①该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当,导致所生产的食品违反国家的有关规定,引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉,导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段,加重了危机程度,从而使企业陷入经营困境。

②如果我是企业负责人,首先,我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉,与消费者协商,根据国家有关规定和消费者意愿,求得问题的妥善解决,以防止事态的扩大。在此过程中,如有记者前来采访,在尊重记者采访权的前提下,力争客观地表达企业对问题的处理意见,以及企业的整改措施,求得媒体的客观报导。在此基础上,查找企业管理中的漏洞,严格企业管理,杜绝类似问题的再度发生,从根本上杜绝危机源。

全国2003年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码:00182

一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系的本质属性是()

A.个人之间的传播沟通

B.公众与个人之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通

C.公众与传媒之间的传播沟通

2.公共关系的主体是()

A.组织

B.公众

C.传媒

D.个人

3.被称为“公共关系之父”的人是()

A.巴纳姆

B.伯尼斯

C.艾维·李

D.格鲁尼格

4.公共关系作为一积职业和学科,最早产生于()

A.英国

B.美国

C.德国

D.中国

5.国际公共关系联合会成立于()

A.1948年

B.1955年

C.1975年

D.1978年

6.下列关于公共关系发展的新特点的说法中,错误的是()

A.公关理论整合化

B.公关实务专业化

C.公关教育通才化

D.公关地位战略化

7.从管理作用上看,公共关系职能部门在组织总体中扮演()

A.中介的角色

B.核心的角色

C.无足轻重的角色

D.基础的角色

8.《草拟及实施草案》的提出时间是(A.1988年

B.1989年

C.1990年

D.1991年

9.根据公众对组织的态度,可以把公众划分为()

A.临时公众、周期公众和稳定公众

B.顺意公众、逆意公众和边缘公众

C.首要公众和次要公众

D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众

10.下列公众对象中,与组织自身相关性最强的是()

A.政府公众

B.社区公众

C.顾客公众

D.内部公众)11.固定的僵化印象对人的知觉的影响,称为()

A.首因效应

C.晕轮效应

B.近因效应 D.定型作用

12.马斯洛认为,决定人们行为的需要是()

A.高级需要

C.优势需要

B.低级需要 D.长远需要

13.下列关于流行的说法中,正确的是()

A.流行涉及的范围很狭小

B.流行是少数人随从和追求某种生活方式 D.时髦是流行的一种表现

C.流行是一种长期不变的社会现象

14.下列各项中,属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是()

A.社会的发展水平

C.印刷媒介

B.组织的机构设置 D.工作方法选择

15.一个组织被公众知晓、了解的程度,是该组织的()

A.信誉度

C.知名度

B.美誉度 D.可信度

16.在组织的开创阶段,适宜采用的公关方式是()

A.进攻型公关

C.建设型公关

B.防御型公关 D.维系型公关

17.公共关系工作的一般程序是()

A.公关策划——公关实施——公关调查——公关检测

B.公关调查——公关检测——公关策划——公关实施

C.公关检测——公关调查——公关策划——公关实施

D.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 18.提出“两级传播论”的美国社会学家是()

A.拉斯韦尔

B.麦克卢汉 D.麦库姆斯

C.拉扎斯菲尔德

19.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是()

A.报纸

C.因特网

B.杂志 D.广播、电视

20.公关调查中使用最广泛的方法是()

A.公众代表座谈会

C.民意测验

B.资料分析 D.利用新闻媒体

21.因组织行为不当引起的危机类型是()

A.劳资矛盾引起罢工

C.重大盗窃事件发生

B.地震引起大楼倒塌 D.有意诬陷引起报导失误

22.公共关系广告的主要目的是()

A.推销产品

C.赢利

B.提供服务 D.推销组织形象

23.下列沟通形式中,具有明显随意性特征的是()

A.口头语言交流

C.谈判

B.报告 D.演讲

24.在VIS中,应用最广泛、出现频率最多的要素是()

A.标准字

C.标志

B.象征图案 D.企业广告

25.广告策划的基础是()

A.市场调查

C.广告创意

B.广告定位 D.广告效果测定

26.在整合营销传播的发展层次中,最基础的形式是()

A.形象的整合C.功能的整合

B.关系管理的整合 D.认知的整合27.政府公关首先要面对的客体是()

A.机关内工作人员

B.国家权力机关 D.广泛的国际公众

C.各社会阶层和团体

28.政府开展公关活动的最终目标是()

A.促进公众的认知

C.提高社会效益

B.提高政府的知名度 D.提高政府的美誉度

29.以下各项不属于政府公共关系职能的是()

A.信息交流职能

C.决策指挥职能

B.沟通协调职能 D.形象塑造职能

30.政府公共关系的宗旨是()

A.与邻国建立友好关系

C.提高行政透明度

二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.组织的公共关系状态包括()

A.社会发展状态

C.社会阶层状态

E.社会结构状态

32.公共关系产生与发展的社会条件有()

A.人性文化的兴起

C.民主政治深入发展

B.军事技术的突飞猛进

B.社会关系状态 D.社会舆论状态

B.全心全意为人民服务 D.树立政府形象

D.市场经济高度发达

E.大众传播技术的日趋普及 33.树立组织形象的意义在于()

A.增强组织的应变能力

B.组织形象是组织的无形资产

C.良好的组织形象能够激励士气 D.良好的组织形象是组织的有形资产

E.良好的组织形象,有利于营造和谐的组织社区环境 34.培养公共关系人员应坚持的原则有()

A.科学理论知识与思想品德教育相结合B.理论与实践相结合C.因人施教

D.因材施教

E.专业知识和综合知识相结合35.影响知觉选择性的主观因素包括()

A.需要和动机

C.性格

B.兴趣

D.气质

E.经验知识

36.一般说来,构成态度的要素包括()

A.认知

C.意图

E.需要

37.组织自我形象分析一般包括()

A.组织实态的调查分析

C.员工阶层的调查研究

E.决策阶层的研究分析

38.受众选择“3S”论中的“3S”是指()

A.选择性标识

C.选择性注意

E.选择性分析

39.社会公益活动的公关意义体现在()

A.公益活动体现了组织的社会责任感 B.公益活动促进了社会对企业组织的了解

B.选择性记忆 D.选择性理解

B.组织拟态的调查分析 D.管理阶层的调查分析

B.情感 D.知觉

C.公益活动增进社会对企业组织的好感 D.公益活动有助于企业组织创造良好的经济效益

E.公益活动有助于净化组织的灵魂 40.公共关系广告的类型包括()

A.形象广告

C.观念广告

E.响应广告

三、名词解释(本大题共4小题,每小题3分,共12分)

B.公益广告 D.促销广告

41.危机处理 42.社区公众 43.公关社会效益评价 44.主题线法

四、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)45.公共关系与人际关系的区别是什么? 46.公关人员应具备哪些公关意识? 47.如何树立现代公众意识?

48.简述企业内部公共关系实务的内容。

五、论述题(10分)

49.论组织建立良好的名流关系的意义和作用。

六、案例分析题(8分)

50.某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度,企业策划了一个别出心裁的活动,以期引起当地媒体的关注。开业当天,在商场外搞抛发礼券活动,每张礼券500元,共抛售1000张。活动当天,先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响,商场周围交通被迫中断,结果导致市政当局和部分市民的不满。同时,活动本身秩序失控,导致一些人被挤伤。对此,当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。尽管活动的开展客观上使企业有了知名度,但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题:用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。

公关关系学答案2003年10月

全国2004年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码:00182

一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系的主体是

A.组织

B.传播

C.公众

D.个人

D.伯尼斯 2.下列思想家中,被后人誉为公共关系之父的是

A.马斯洛 B.艾维·李

C.韦伯

3.被称为广告发展全新阶段的是

A.全面服务期

C.广告分离期

B.传播分离期 D.整合传播期 B.《公共关系学》 D.《舆论》

D.南京大学 4.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是

A.《公众舆论的形成》

C.《有效的公共关系》

A.复旦大学

5.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是

B.北京大学

C.中山大学

6.适用于组织的开创阶段,以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是

A.建设型公关

C.防御型公关

A.顾客公众

C.政府公众

A.管理说

A.5W模式

B.维系型公关 D.进攻型公关

7.传播沟通对象中,最具社会权威性的对象是

B.媒介公众 D.社区公众

C.咨询说

B.把关人理论 D.受众选择“3S”论 B.公众利益至上原则 D.整体统一原则

D.响应广告 D.总结

D.关系说 8.对公共关系下定义时,强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是

B.传播说

9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是

C.两级传播模式

A.真实公开原则

C.科学指导原则

A.形象广告

A.计划

10.我国政府公关工作所奉行的首要原则是

11.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公共关系广告是

B.公益广告

B.实施

C.观念广告

C.检查

12.公共关系的P D C A工作法中,P指

13.马斯洛在其需要层次理论中认为,人的最低层次需要是

A.安全需要

C.归属需要

A.艾维·李

C.巴纳姆

B.生理的需要 D.自我实现的需要 B.格鲁尼格

D.伯尼斯 14.美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动,可以说是公共关系的发端时期,其代表人物是

15.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指

A.安全需要

C.自尊需要

A.个体公众

A.哈佛大学

B.社交需要 D.自我实现的需要

D.稳定公众 16.老主顾、常客、社区居民属于

B.临时公众

C.周期公众

B.纽约大学

D.波士顿大学

D.消极流言 17.作为一门课程,公共关系学首次在大学内被讲授是在C.斯坦福大学

A.愿望流言 18.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是

B.恐怖流言

C.攻击流言

19.人们在认识事物或人的时候,往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整 体印象和看法,从而掩盖了对象的其他特征或品质,形成某种幻化的知觉,这一心理现象是

A.首因效应

B.近因效应

C.晕轮效应

D.定型作用

20.目前,我国较为盛行的公关人员应急培养方式是

A.公关培训班

C.大专培训班

A.康非尔德

C.马斯洛

A.宣传因素

B.函授教育 D.见习培训

21.对公众进行较为具体分类的开创者是美国的B.亨特瑞克斯

D.霍夫兰

D.个性因素 22.道德规范、社会舆论、风俗习惯,属于影响和改变态度因素中的B.团体因素

C.社会因素

23.以下各项中,属于公共关系对组织的直接功能的是

A.树立组织的良好形象

C.优化社会环境 分析法”又可称为

A.CIS法

A.公益广告 模式的是

A.新闻代理模式

C.双向平衡模式

A.内部公众

B.公共信息模式 D.双向不平衡模式

D.稳定公众 B.S D法

C.VIS法

D.S DT法

25.经常挂在厂商口头的“顾客就是上帝”这句话,属于公关广告中的B.形象广告

C.观念广告

D.响应广告

26.国外学者根据不同的行为特征,将各种公共关系活动划分为四种模式,其中被称为自私

B.提高个人素质 D.危机处理

24.在组织形象要素分析的过程中,制作“组织形象要素调查表”时,所依据的“语意差别

27.公众可以根据不同的标准作不同的区分,以下公众中,属于按组织结构进行区分的是

B.外部公众

C.个体公众

28.类似记者采访,不使用问卷而按事先准备好的调查重点,与调查对象深入交谈以求获得 大量真实的背景资料的调查方法是

A.电话调查

A.危机处理

A.首要公众

B.深度调查

B.游说

C.面访调查

C.交际

D.通讯调查 D.问题管理 D.个体公众 29.论题处理又被称为 30.酒店宾客关系中的贵宾属于

B.目标公众

C.边缘公众

二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.根据关系的稳定程度,可将公众分为

A.首要公众

C.周期公众

E.次要公众

32.公共关系管理的过程一般包括

A.公关调查

C.公关指导

E.公关评估

33.公共关系的基本职责包括

A.提供服务

C.收集信息

E.传播推广

34.VIS标志设计必须满足的要求有

A.系统化

C.规范化

E.形象化

35.现代公共关系活动的意义在于使公共关系

A.从无意识转变为有意识

C.从自发转变为自觉

E.从纯经验转变为科学

36.部门并列型的组织公关部门设置具有的特点有

A.公关部门可直接参与最高层决策

B.公关部门传播业务较完整 D.此类设置一般适合于较大型组织

C.公关部门有较独立职权调动资源和协调关系

E.公关部门地位高于其他部门 37.公共关系发展的新特点有

A.公关教育层次化

C.公关理论整合化

E.公关实务专业化

38.在公共场合下,大众心理现象的表现形式有

A.流行

C.舆论

E.时狂

39.公众代表座谈会的程序包括

A.确定座谈会议题

C.举行座谈会

E.撰写座谈会情况汇报

40.“全员PR管理”要求组织上下必须达到

A.领导有强烈的公关意识

C.全员加强公关配合E.营造良好的公关氛围

三、名词解释(本大题共4小题,每小题3分,共12分)41.狭义公关主体

B.领导必须抓住每一公关环节 D.每个员工都成为职业公关员

B.选择与会代表并印发通知 D.整理分析座谈会情况

B.流言 D.冲动

B.公关手段现代化 D.公关地位战略化

B.从盲目转变为有计划 D.从零散转为系统

B.规格化 D.标准化

B.协调沟通 D.辅助决策

B.公关策划 D.公关实施

B.临时公众 D.稳定公众

42.公共关系状态 43.公众 44.公益广告

四、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)45.为什么说公共关系的主体是组织而不是个人? 46.公关人员的培养途径有哪些? 47.如何及时制止流言的产生与传播? 48.组织制定公关计划与方案应坚持的原则是什么?

五、论述题(10分)

49.试述在政府公关活动中,如何完善公共行政服务,树立政府良好形象。

六、案例分析题(8分)

50.2004年春节刚过,北京密云灯展就拉开了序幕。元宵节前,灯展每天有游人为3000人左右,但元宵节当天游人突破3万人,公园中十分拥挤,而公园中的彩虹桥既长又窄,最窄处不过3—4米。不幸的事情发生了,19时45分,彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件,这起恶性事故造成了37人死亡,15人受伤。事故原因并不复杂:元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤,一游人在彩虹桥上不慎摔倒,引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。

请用所学的公关知识来分析如何预防此类事故的发生。

2004年10月全国自考公共关系学试卷参考答案

全国2005年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码:00182

一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的()

A.单向性

C.双向性

A.组织

C.个人

B.逆向性 D.单一性

B.公众 D.传媒 2.公共关系的承担者、实施者、行为者是()3.现代公共关系职业化的开始时期是()

A.巴纳姆时期

C.艾维·李时期

A.1937年

C.1955年

B.哈罗时期

D.爱德华·伯尼斯时期

4.国际公共关系联合会成立的时间是()

B.1948年 D.1978年

B.强化舆论,扩大影响 D.引导舆论,控制形象 B.符号化原则 D.整体性原则 B.专门业务服务公司

D.专项业务服务公司 B.大专培训班 D.公共关系培训班 B.被动受众 D.公共受众 5.公关传播最基本的功能是()

A.提高知名度和美誉度

C.创造舆论,告知公众

A.有效性原则

C.总体性原则

A.合作型公司

6.应用象征性的标记来宣传组织形象执行的原则是()7.按经营方式划分的公共关系公司是()

C.综合服务咨询公司

A.函授教育

8.在公关人员培养中,比较正规而又有效的途径是()

C.大学本科教育

A.积极受众

C.消极受众

10.公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分是()

A.内部公众

C.政府公众

A.首因效应

C.定型作用

B.顾客公众 D.媒介公众 B.近因效应 D.晕轮效应 9.公共关系学中的公众特指()11.认为“教师文质彬彬,商人唯利是图”的心理定势是()12.首次提出需要层次理论的思想家是()

A.艾维·李

C.伯尼斯

A.制约作用

C.鼓动作用

A.团体压力

C.权威命令

B.巴纳姆

D.马斯洛

B.监督作用 D.指导作用 B.不愿被孤立 D.他人劝说 B.组织形象差距分析 13.在公关传播中运用“名流公关”的作法,主要是想发挥舆论的()14.从众行为的主观原因是()15.公共关系调查的第一个环节是()

A.组织实际形象分析

C.公众辩认与分析

D.组织自我形象分析 B.低知名度、低美誉度 D.低美誉度、高知名度

B.实施 D.总结 B.公共信息模式 16.在组织形象地位的测定中,属于最佳公共关系状态的是()

A.高知名度、高美誉度

C.高美誉度、低知名度

A.计划

C.检查

17.公共关系策划流程P D C A工作法中,“

A”指()18.公共关系活动中,发言人制度属于()

A.新闻代理模式

C.双向不平衡模式

A.把关人

D.双向平衡模式 B.守门人 D.媒介

B.网络传播媒介 D.非语文传播符号 19.在两级传播模式中,意见领袖又可称之为()

C.舆论指导者

A.文字传播媒介

C.电子传播媒介

21.公众代表座谈会的最后阶段是()A. 选择与会代表和印发通知

B.举行公众代表座谈会 D.确定公众代表座谈会议题

B.制造新闻

D.撰写新闻稿 B.追求新奇 D.强化感染力

C.整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况汇报 22.策划具有新闻价值的事件又可称之为()

A.新闻发布会

C.撰写新闻资料

A.坚持实事求是

C.具有轰动效应 20.身势语言和情态语言属于()23.发布新闻的原则是()24.公共关系广告与商品广告的主要区别在于()

A.前者推销产品,后者推销服务 B.前者是营利性的,后者是非营利性的C.前者是非营利性的,后者是营利性的 D.前者旨在确立组织形象,后者旨在推销产品

B.演讲 D.会谈 B.4P’S D.6P’S 25.最具公关效果的口语表达形式是()

A.报告

C.谈话

A.2P’S

C.5P’S 26.传统的市场营销策略组合一般简称()27.在VIS中,应用最广泛、出现频率最多的要素是()

A.标准字

C.标准色

A.广告创意

C.市场调查

B.标志 D.企业选型

B.广告定位 D.广告媒介安排 B.公众利益至上原则 D.整体统一原则 B.新闻发布制度 D.公众议政活动 28.决定广告策划成败的关键是()29.我国政府公关工作所奉行的首要原则是()

A.真实公开原则

C.科学指导原则

A.信访 30.我国政府了解和反馈民意的主要渠道是()

C.社会协商对话

二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)

在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.公共关系的基本职责包括()

A.收集信息

C.传播推广

E.提供服务

32.组织内设公关机构的基本模式大致有()

A.部门隶属型

E.公关委员会型

33.公众的基本特征包括()

A.整体性

C.相关性

E.变化性

34.影响和改变态度的因素有()

A.社会因素

C.宣传因素

B.团体因素 D.个体因素

B.共同性 D.多样性

B.部门并列型 D.专门技术型

C.高层领导直属型

B.辅助决策 D.协调沟通

E.态度系统特别因素

35.组织选用公关传播媒介应坚持的主要原则有()

A.合乎组织行为原则

C.联系目标原则

B.合乎经济原则 D.适应对象原则

E.区别内容原则

36.电视在传播信息中的优势有()

A.视听结合传达效果好

C.纪实性强、有现场感

E.多种功能、娱乐性强

37.新闻发布会的功能体现在()

A.塑造组织形象

C.信息反馈

E.引导舆论倾向

38.作为一种传播媒介,大型展览会的特点体现在()

A.平面性

C.多维性

E.单向性

39.下列符合一般介绍礼节的有()

A.把身份低的介绍给身份高的C.把年纪大的介绍给年纪轻的E.把男士介绍给女士

40.一项完整的广告策划所包括的内容有()

A.市场调查

C.广告创意

B.广告定位 D.广告媒介安排

B.把身份高的介绍给身份低的 D.把女士介绍给男士

B.综合性 D.立体式

B.传播领导意见 D.协调公共关系

B.线性的传播方式 D.传播迅速、影响面大

E.广告效果测定

三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)41.论题处理 42.逆意公众 43.知名度 44.把关人

四、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)45.简述公共关系产生与发展的条件。46.专业公关公司的服务有何特点? 47.组织实际形象分析包括哪些步骤? 48.谈判过程分为哪些阶段?

五、论述题(10分)

49.联系实际说明政府公共关系的特征。

六、案例分析题(8分)

50.上个世纪90年代初,辽东某城市效外的一家化工厂里,工人们正在等待着接卸液态二氧化硫。运送槽车一到,工人们开始接卸。突然,意外事故发生了,连接槽车的接管发生泄露。事态迅速扩大,泄露发生后仅仅30分钟就有200多人中毒,160多人被送进了医院。事故发生后,群众意见很大,在当地引起了极大震动。此事也引起了上级领导的重视,要求严肃处理此事。

请你运用所学的公共关系学知识,为该市妥善处理该事件提出建议。

2005年10月自考公共关系学答案

全国2006年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码:00182

一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写概的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系的定义侧重于()

A.公共关系的传播属性

C.公共关系的决策咨询功能 2.公共关系的对象是()

A.组织

C.个人

B.传媒 D.公众

B.公共关系的管理职能 D.公共关系的公众性

3.公共关系研究人和人的关系的角度是()

A.信息传播沟通角度

C.市场营销学角度

B.社会心理学角度 D.交际学角度

4.公共关系作为一种职业和学科,最早产生于()

A.美国

C.葡萄牙

B.英国 D.法国

5.中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是()

A.在企业中设立公共关系部

B.第一家公共关系公司成立 D.设立公共关系专业

C.举行初级“公关员”职业上岗培训和考试

6.公共关系产生于20世纪的资本主义国家,其产生的技术条件是()

A.由“理性”转向“人性”

C.大众传播超越个体传播 7.公共关系的根本职责是()

A.辅助决策

C.提供服务

B.传播推广 D.协调沟通

B.市场经济取代小农经济 D.民主政治取代专制政治

8.组织的公关部介于组织与公众环境之间,对内它主要代表()

A.组织

C.部门

B.领导 D.社会公众

9.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育,其重点是()

A.公关知识普及教育

C.政治思想教育

B.公关思想及意识教育 D.公关能力教育

10.把公众区分为个体公众和组织公众的标准是()

A.关系的重要程度

C.组织结构

B.关系的稳定程度 D.价值取向

11.下列选项中,被视作“准自家人”的是()

A.内部公众

B.社区公众

C.顾客公众

D.媒介公众

12.固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为()

A.首因效应

B.近因效应

C.定型作用

D.晕轮效应

13.任何一种态度都有其对应的特定对象,这是指()

A.态度的社会性

B.态度的针对性

C.态度的协调性

D.态度的两极性

14.下列不属..于.流行现象的是()

A.“一窝蜂”

B.流言

C.时髦

D.时狂 15.属于公共关系管理主体因素系列的是()

A.产品的定位

B.舆论状态

C.传播制品

D.网络媒介

16.组织公关调查活动的第—个具体环节是()

A.组织实际形象分析

B.组织形象差距分析

C.组织自我形象分析

D.组织形象评估

17.双向不平衡模式认为,当组织与公众发生冲突时,解决的办法是要求(A.组织改变公关行为

B.媒介改变行为

C.公众改变行为

D.组织与公众共同改变行为18.公共关系工作的一般程序是()

A.公关调查——公关实施——公关策划——公关检测

B.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测

C.公关策划——公关调查——公关实施——公关检测

D.公关策划——公关检测——公关调查——公关实施 19.在公关传播媒介中,被称为“无边界的媒介”的是()

A.广播

B.电视

C.因特网

D.报纸 20.组织报刊面对的公众主要是()

A.大众

B.社会公众

C.特殊公众

D.组织公众 21.公关调查中使用最为广泛的方法是()

A.资料分析法

B.公众代表座谈会法

C.群体讨论法

D.民意测验法

22.策划新闻成功的关键在于())

A.主题的适宜

C.新闻题材的价值

B.适时 D.创新

23.公共关系广告与商品广告的主要区别在于()

A.前者推销产品,后者推销服务

B.前者是营利性的,后者是非营利性的C.前者的传播方式通常是单向型的,后者的传播方式通常是双向型的D.前者能确立组织形象,后者能推销产品 24.最具公关效果的口语表达形式是()

A.报告

C.网络沟通

B.演讲 D.电话沟通

25.在VIS中,应用最广泛、出现频率最多的要素是()

A.标准字

C.标准色

26.企业广告诉求的基点是()

A.消费者

C.产品定位

B.潜在消费者 D.产品价格

B.标志 D.象征图案

27.使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆,以提高消费者对广告信息的记忆质量。这种整合营销传播法被称为()

A.提示法

C.主题线法

B.隐喻法 D.迂回法

28.政府公关首先要面对的客体是()

A.机关内工作人员

C.各社会阶层和团体

29.政府公共关系的首要目标是()

A.提高政府的知名度

C.加强对外交流

B.促进政府的正常工作运转 D.促进公众的认知

B.国家权力机关 D.广泛的国际公众

30.政府了解和反馈民意的主要渠道是()

A.信访

C.社会协商对话

B.建立新闻发布制度 D.公众议政活劫

二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)

在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.公共关系产生与发展的社会条件包括()

A.文化心理条件

C.社会政治条件

E.物质技术条件

B.军事条件 D.经济发展条件

32.公共关系树立组织形象的原则包括()

A.差异性原则

C.稳定性原则

E.有效性原则

33.下列属于公关公司经营范围的有()

A.咨询诊断

C.培训服务

E.规范行业道德及行为准则

34.影响知觉的选择性的客观因素有()

A.需要和动机

C.知觉对象本身的特征

E.对象的组合35.在马斯洛的需要层次论中,高级需要是指()

A.生理需要

C.社交需要

E.自我实现需要

36.下列选项中,属于组织的环境形象因素的有()

A.橱窗

C.展览室

E.办公室

37.与印刷媒介相比,电子媒介如电视、广播等更具有()

A.时效性

C.生动性

E.超时空性

38.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于()

A.便于读者迅速获得最新、最重要的信息

B.便于节省读者时间

C.便于编辑修改,保留重要信息

D.节省报纸版面

E.易于被编辑接受

39.演讲者的权威主要来自演讲者的()

A.身份

C.知识

E.年龄

40.一项较完整的广告策划,一般包括()

A.市场调查

B.广告定位

B.地位 D.名望

B.远播性 D.技术性

B.厂服 D.商标

B.安全需要 D.自尊需要

B.经验知识

D.对象和背景的差别

B.策划活动 D.普及公关知识

B.总体性原则 D.符号化原则

C.广告创意

E.广告效果测定

D.广告媒介安排

三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)41.论题处理 42.组织公众 43.组织实际形象分析 44.产品定位

四、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)45.普通公关人员的日常工作主要有哪些? 46.简述追随流行的心理原因。

47.检测评估公共关系效果的方法有哪些? 48.简述

CI的特点。

五、论述题(10分)

49.试述政府公共关系的意义。

六、案例分析题(8分)

50.某企业生产的产品被“3.15”晚会列入不合格产品加以曝光。对此,企业员工深感震惊与意外,因为此产品长期以来一直被视为优秀产品,颇受消费者青睐。面对突如其来的打击,企业当即与实施曝光行为的媒体取得了联系,弄清了被曝光的原因及依据。企业发现,问题出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上。长期以来,该企业一直按轻工部门的标准进行生产,此次曝光依据的是另一行业主管部门的标准,而两个标准之间存在着不可调和的矛盾。至此,企业将被曝光的背景迅速形成书面材料,然后上报市政府主管领导。与此同时,将情况反映给相关媒体。问题真相大白后,政府有关部门采取行动,解决了政府自身管理上存在的问题,同时,媒体也采取了有利于该企业的补偿性宣传措施,以挽回曝光给企业带来的影响。问题:运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处。

2006年10月全国自考公共关系学真题参考答案

全国2007年1月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码:00182

一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.公共关系(PublicR Elations)也可称为()

A.人际关系

B.公众关系

C.团体关系

D.人群关系

2.作为组织公共关系活动的基础,也是组织公共关系活动结果的要素是(A.公共关系语言

B.公共关系观念

C.公共关系状态

D.公共关系舆论

3.现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的()

A.沟通

B.交流

C.单向交流

D.双向交流

4.堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是()

A.亚里士多德的《修辞学》

B.儒略·凯撒的《高卢战记》

C.爱德华·伯尼斯的《公共舆论的形成》

D.孔子的《春秋》

5.被后人誉为公共关系之父的人是()

A.爱德华·伯尼斯

B.森特

C.巴纳姆

D.艾维·李

6.影响组织形象的关键因素是()

A.产品性能

B.产品包装

C.产品质量

D.产品价格 7.公共关系的传播推广职责首先在于()

A.扩大影响

B.引导舆论

C.控制公众

D.告知公众

8.在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是()

A.《舆论》

B.《公众舆论的形成》

C.《有效的公共关系》

D.《公共关系学》

9.国际公共关系协会成立的时间是()

A.1955年

B.1956年

C.1986年

D.1987年)

10.从管理作用看,公关职能部门在组织总体中扮演的是()

A.“中心”角色

B.“中介”角色

C.“决策”角色

D.“计划”角色

11.在公关人员心理素质中,其最基本的要求是()

A.热情心理

B.自信心理

C.开放心理

D.创新心理

12.假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于()

A.目标公众

B.临时公众

C.周期公众

D.稳定公众

13.竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于()

A.个体公众

B.组织公众

C.内部公众

D.外部公众

14.在与公众相关的概念中,属传播学、新闻学、广告学中通用的是()

A.人民

B.群众

C.人群

D.受众

15.马斯洛在其需要层次理论中认为,人的最高层次需要是()

A.安全的需要

B.社交的需要

C.自我实现的需要

D.尊重的需要

16.人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的()

A.需要

B.态度

C.知觉

D.心理

17.从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有()

A.两极性

B.新奇性

C.时效性

D.周期性

18.组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指()

A.媒介技术

B.媒介体制

C.经济技术

D.工作条件技术

19.组织公共关系属于较稳定和安全的状态,则其应处的形象地位是()

A.高知名度/高美誉度

B.高知名度/低美誉度

C.低知名度/高美誉度

D.低知名度/低美誉度

20.某体育运动产品生产企业,以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的(A.人员形象

B.文化形象

C.媒介形象

D.标识形象

21.传播学界认为,在两次世界大战之间的几十年间,关于大众传播威力研究中最流行的观点是(A.魔弹论

B.有限效果论

C.适度效果论

D.最低效果法则))

22.“5W模式”的提出者是()

A.拉扎斯菲尔德

C.麦库姆斯

23.情态语言的主体是()

A.耳语

C.眼语

24.公关活动的首要环节是()

A.公关策划

C.形象设计

25.发布新闻的原则是()

A.坚持实事求是

C.具有轰动效应

B.追求新颖

D.强化感染力

B.公关调查

D.公关广告

B.颈语

D.唇语

B.拉斯韦尔

D.麦克卢汉

26.广告“水是生命之源,请节约用水”属于()

A.形象广告

C.响应广告

B.观念广告

D.公益广告

27.谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的,以求为对方了解,这属于谈判的()

A.导入阶段

C.概说阶段

B.明示阶段

D.亮相阶段

28.企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种()

A.大众媒介

C.准大众媒介

B.非大众媒介

D.超大众媒介

29.企业标志在视觉传达中的基本功能是()

A.传递性

C.认同性

30.决定广告策划成败的关键是()

A.广告定位

C.广告诉求

B.广告创意

D.广告调查 B.识别性

D.亲合性

二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括()

A.公共关系的形象性质

C.公共关系的关系性质

E.公共关系的学科性质

32.专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括()

A.社会意识

B.公众观念

B.公共关系的舆论性质

D.公共关系的职能性质

C.形象观念

E.整体意识

33.树立组织形象的意义在于()

A.增强组织的应变能力

B.组织形象是组织的无形资产

C.良好的组织形象能够激励士气

D.良好的组织形象是组织的有形资产

D.互惠观念

E.良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境 34.根据公众发展的不同阶段,可以将公众分为()

A.正式公众

C.潜在公众

E.行动公众

35.作为舆论主体的公众具有的特点有()

A.有共同话题

C.自发性

E.层序性

36.组织公关效果评估中,新闻舆论分析报告主要包括的内容有()

A.新闻报导趋势分析

C.新闻报导质分析

E.新闻报导时机分析

37.下列属于印刷类大众传播媒介的有()

A.书籍

C.电子报纸

E.杂志

38.下列属于社会公益活动的有()

A.设置奖学金

C.修建希望小学

E.资助学术研讨会

39.口头语言交流的一般特点有()

A.直接性与随时性

C.情感性

E.真实性

40.公共关系在企业中的作用突出表现在()

A.内求团结

C.提高企业经济效益

E.提高企业发展潜力

B.外求发展

D.提高产品市场占有率

B.双向性与反馈性

D.主观性

B.捐赠慈善机构

D.资助贫困大学生

B.电子邮件

D.报纸

B.新闻报导量分析

D.新闻报导舆论分析

B.参与议论过程

D.松散性

B.非公众

D.知晓公众

三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)41.公共关系职责 42.公关协会 43.公关活动方式 44.公关危机

四、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)45.简述公共关系的辅助决策职责。

46.社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题? 47.组织公关活动的业务方式有哪些? 48.在政府公关中,如何做到政务活动公开?

五、论述题(10分)

49.试述实施组织全员PR管理的基本要求及现实意义。

六、案例分析题(8分)50.甲电子企业为了适应新的市场要求,开辟一条新的生产线,生产电子智能玩具。商品一上市,就受到广大家长及孩子的欢迎与好评,销量一路攀升。见此情形,同为生产电子产品的乙企业心有不服,派人买了甲企业的一部分电子玩具,买回后将其重新拆装,致使玩具功能失灵;同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的舆论,使甲企业声誉受到强烈影响,产品销量急剧下降,产品大量滞销。问:①乙企业的行为是否正当,为什么? ②甲企业应采取哪些措施应付?

2007年1月全国自考公共关系学历年真题参考答案

全国2007年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码:00182

一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.公共关系作为一种职业和一门学科,最早产生于()

A.法国

B.美国

C.奥地利

D.英国

2.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是(A.蔡尔兹

B.詹姆斯·格鲁尼格

C.雷克斯·哈罗

D.弗兰克·杰夫金斯

3.19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是()

A.艾维·李

B.爱德华·伯尼斯

C.雷克斯·哈罗

D.巴纳姆

4.公共关系的根本职责是()

A.协调沟通

B.提供服务

C.辅助决策

D.传播推广 5.关于公共关系发展新特点错误..的说法是()

A.公关理论整合化

B.公关实务专业化

C.公关教育通才化

D.公关地位战略化

6.中国公共关系协会成立的时间是()

A.1955年

B.1986年

C.1987年

D.1988年 7.通才式公关人才一般可视为()

A.领导型人才

B.专门人才

C.具体人才

D.组织人才 8.与组织无关,观点、态度和行为不受组织影响的公众是()

A.非公众

B.知晓公众

C.行动公众

D.潜在公众

9.公益学校、医院、社会福利工作机构等属于()

A.互益性组织

B.服务性组织

C.营利性组织

D.公益性组织

10.在知觉偏见的产生原因中,固定的僵化印象对人知觉的影响称为(A.首因效应

B.近因效应))

C.晕轮效应

D.定型作用

11.马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是()

A.生理需要

B.安全需要

C.社交需要

D.自我实现需要

12.“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种()

A.舆论

B.流言

C.时髦

D.时狂

13.一个组织被公众知晓、了解的程度,是该组织的()

A.信誉度

B.美誉度

C.知名度

D.可信度

14.组织公关工作程序的第一步骤是()

A.制定公关计划

B.找出差距,发现问题

C.制定公关预算

D.确立经营方针 15.公共关系策划流程P D C A工作法中,C指()

A.计划

B.检查

C.总结

D.实施

16.我国政府普遍建立起了信访制度,从公关角度看,它属于下列公关活动业务方式中的(A.服务型公关

B.宣传型公关

C.社会活动型公关

D.征询型公关

17.“把关人”这一概念源出于()

A.《原则宣言》

B.《修辞学》

C.《社会传播的结构与功能》

D.《群体生活的渠道》 18.针对我国边远农村地区文盲率过高的特点,我国政府应该大力发展的媒介事业是()

A.广播电视

B.报刊

C.Int Ern Et

D.书籍

19.公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式,这体现了公关调查的()

A.一致性

B.程序性

C.复杂性

D.复合性

20.在公共关系活动中,策划具有新闻价值的事件又称为()

A.臆造新闻

B.编造新闻

C.捏造新闻

D.制造新闻

21.策划新闻常用的方法是()

A.制造危机事件

B.邀请记者采访

C.利用名人声望和影响,创造名人效应

D.公益广告 22.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作()

A.响应广告

B.观念广告)

C.公益广告

D.形象广告

23.“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的()

A.商品广告

C.观念广告

B.服务广告 D.形象广告

24.具有明显随意性特征的沟通形式是()

A.口头语言交流

C.谈判

B.报告 D.演讲

25.非正式沟通是一种自由沟通,其基础是现实生活中存在的()

A.小道消息

C.人际关系

B.谣言 D.组织

26.在VIS中,应用最广泛、出现频率最多的要素是()

A.标志

C.标准字

27.企业识别系统的核心与原动力是()

A.行为识别系统

C.理念识别系统

28.决定广告策划成败的关键是()

A.广告定位

C.广告效果测定

29.现代政府公共关系的本质是()

A.政府组织对民众的单向传播

C.政府组织对人民的单向传播

30.企业视觉识别系统的英文简称是()

A.

CIS

C.

B.MIS

D.VIS

B.政府组织与公众之间的双向沟通 D.政府组织与政府组织之间的双向沟通

B.广告创意 D.广告媒介安排

B.视觉识别系统 D.企业造型

B.象征图案 D.企业广告

BIS

二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.现代组织经营管理的“四大支柱”是()

A.舆论

C.公关

E.技术

32.公共关系活动过程中的基本要素包括()

A.公众

C.群体

E.组织

B.个体 D.传播沟通

B.人才 D.资金

33.公共关系产生与发展的社会条件有()

A.人性文化的兴起

C.民主政治深入发展

E.大众传播技术的日趋普及与提高 34.专业公关公司服务的特点有()

A.较为客观公正

C.较灵活,适应性强

E.运作成本较高

35.公众的基本特征包括()

A.整体性

C.相关性

E.变化性

36.霍夫兰认为人的态度改变主要取决于()

A.说服者的条件

C.问题的排列技巧

E.问题的性质和内容

37.拉斯韦尔把传播学的研究内容分为()

A.控制分析

C.媒介分析

E.效果分析

38.属于公共关系广告的有()

A.“视顾客为亲属”

C.“请珍爱大自然”

E.“××可乐是中国人自己的可乐”

39.CI计划开发的作业程序所包括的阶段有()

A.企业实态调查阶段

C.设计开发阶段

E.反馈整理阶段

40.政府公共关系的特征有()

A.主体的权威性

C.目标的独特性

E.性质上的民主性

三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)41.公共关系 42.全员PR管理 43.舆论

B.客体的复杂性 D.传播的优越性

B.背景因素综合分析与研究阶段 D.实施管理阶段

B.“顾客是上帝”

D.“尽情尽畅,永远是××可乐”

B.内容分析 D.对象分析

B.信息本身的说服力 D.被说服者的条件

B.共同性 D.多样性

B.技术全面,专业性强 D.关系较疏远

B.军事技术的突飞猛进 D.市场经济高度发达

44.公关评估

四、简答题(本大题共4小题,每小题5分,共20分)45.简述公共关系的功能。46.组织内设公关部门有何特点?

47.Int Ern Et对组织公关传播有什么意义? 48.简述民意测验的基本程序。

五、论述题(本大题10分)49.试述公关人员的基本素质要求。

六、案例分析题(本大题8分)

50.某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚,并登报向受害者致歉,予以相应经济赔偿,但未能改变销售额锐减的局面。为此,商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。

请问:①如何评价这家商场当前的公关状态?

②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动?

2007年10月自考公共关系学试题参考答案

全国2008年1月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码:00182

一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.现代公共关系传播的本质即组织与公众之间()

A.信息的双向交流

B.信息的单向交流

C.是领导与被领导的关系

D.是管理与被管理的关系2.英国公关学者弗兰克·杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的(A.管理说

B.传播管理说

C.协调说

D.传播说

3.公共关系的主体是()

A.组织

B.公众

C.传媒

D.个人 4.被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是()

A.《公众舆论的形成》

B.《公共关系学》

C.《有效的公共关系》

D.《原则宣言》

5.公共关系作为一种专门化的社会职业,产生于()

A.19世纪20年代

B.19世纪末20世纪初

C.19世纪30年代

D.20世纪30年代

6.我国第一家专业公共关系公司成立于()

A.1984年

B.1985年

C.1986年

D.1987年

7.公共关系的首要功能是()

A.协调关系网络

B.提高个人素质

C.优化社会环境

D.树立组织形象 8.“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司,它属于(A.专项业务服务公司

B.专门业务服务公司

C.合作业务服务公司

D.独立业务服务公司

9.《草拟及实施草案》的提出时间是()

A.1988年

B.1989年

C.1990年

D.1991年

10.主张“在所有决策和行为上,均以公众利益为前提”的学者是()

A.康非尔德

B.穆勒))

C.马斯洛

D.霍夫兰

11.在公关中,应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是()

A.随意公众

B.逆意公众

C.边缘公众

D.顺意公众

12.在与公众相关的概念中,与人民相比内涵大、外延小的是()

A.居民

B.群众

C.人群

D.受众

13.“赌金持有人”这个概念其实就是指()

A.行动公众

B.积极公众

C.个体公众

D.公共受众

14.在需要层次论中,归属和爱的需要为中间层次,是指()

A.社交需要

B.安全需要

C.生理需要

D.自尊需要

15.战争、商战、起义等在舆论对象中属于()

A.社会事件

B.社会问题

C.社会冲突

D.社会运动

16.首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是()

A.马斯洛

B.阿什

C.霍夫兰

D.布林

17.组织公关调查活动的第二个具体环节是()

A.组织自我形象分析

B.组织形象差距分析

C.组织实际形象分析

D.组织形象评估

18.美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动,就公关模式而言,它是典型的(A.双向平衡模式

B.双向不平衡模式

C.公共信息模式

D.新闻代理模式

19.在传播理论研究中,议题设置论研究的杰出代表学者是()

A.施拉姆

B.卢因

C.拉斯韦尔

D.麦库姆斯

20.下列媒介娱乐性功能最强的是()

A.广播

B.电视

C.电影

D.杂志 21.民意测验的最后阶段是()

A.实施调查

B.整理资料

C.分析资料

D.撰写调查报告 22.公众参与性最强的公共关系传播方式是()

A.新闻发布会

B.危机处理)

C.策划新闻事件

23.响应广告的常见形式是()

A.意见广告

C.祝贺性广告

D.主办公关活动

B.公共事务广告 D.赞助广告

24.在所有传播方式中,灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是()

A.书面沟通

C.

E-mail 25.标志在VIS中处于()

A.核心与领导地位

C.重要地位

26.广告策划的中心环节是()

A.广告定位

C.市场调查

B.广告创意 D.广告媒介安排

B.辅助地位 D.中心地位

B.言语沟通 D.综合沟通

27.在所有营销传播中,创意要素的一贯性被称为()

A.地理连续性

C.物理连续性

B.心理连续性 D.创意连续性

28.在整合营销传播中,采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是()

A.主题线法

C.形象整合法

B.统一形式法 D.同一外观法

29.从管理学角度看,政府公共关系是一种()

A.组织职能

C.塑造职能

B.控制职能 D.社会职能

30.用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是()

A.传播决策

C.传播规划

B.传播设计 D.传播管理

二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述正确的有()

A.是公共关系之父

C.提出了“公众必须被告知”的命题

E.首创了“公共关系”这一专门职业

32.公共关系协会的主要活动内容一般包括()

A.联络会员

C.普及知识

E.编辑出版刊物

B.专业培训

D.规范本行业职业道德及行为准则

B.创办了世界上第一家公关性质的公司 D.使公共关系学科化

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