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公共关系学
第一章
1、公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
2、公众：任何因面临某个共同问题而与一个社会组织发生相互作用的社会群体。
3、公众的分类：（1）根据公众与组织的所属关系，可以将公众划分为内部公众和外部公众。
（2）根据公众对组织的态度，可以将公众划分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
（3）根据公众对组织的重要性不同，可以将公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。
（4）根据组织对公众的态度，可以将公众划分为受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众。
（5）把公众作为一个过程来，可以将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
4、公共关系学的研究对象就是研究社会组织与公众的关系的规律以及各种公关活动的技巧
5、公共关系的产生与发展：巴纳姆时期------现代公共关系的发端；艾维·李时期——标志着现代公共关系的问世，他他开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人，被奉为“公共关系之父”；爱德华.伯尼斯公共关系思想的—个重要特点就是他提出的“投公众所好”的主张。
6、公共关系发展的新特点：（1）国际化趋势的增强（2）独立性不断增强（3）规模大、影响广（4）理论的科学化和系统化（5）公关从业人员的素质和社会地位相应提高（6）技术手段日益现代化
7、公共关系在我国的发展：广州白云山制药厂成为国内第一家设立公共关系的国营工业企业；1986年1月，中国大陆第一个公共关系民间团体——广东地区公共关系俱乐部成立，这是中国第一个公共关系的机构；同年6月第一家由官方组织的公关机构——上海市公关协会成立；1987年6月22日中国公共关系协会在北京成立，安岗任协会主席，这标志着公共关系在中国得到了正式确认和接受，公共关系事业的发展进入了一个崭新的发展时期。
8、中国公共关系的特点：（1）主体多元化（2）理论先行化（3）活动民族化（4）教育社会化（5）人员年轻化
9、公共关系产生的历史条件：（1）商品经济的高度发展是公共关系产生发展的经济基础；（2）科学技术的发展是公共关系产生发展的必要条件；（3）社会政治生活的民主化是公共关系产生发展的政治条件
10、公共关系与人际关系的联系与区别（重点）：联系（1）主体不同，公共关系的主题是组织，处理的是组织与公众的关系；人际关系的主题是个人，处理的是个人与个人之间的关系（2）服务对象不同，公共关系服务于组织，关系的融洽或冲突、收益或受损都是组织；而人际关系服务于个人，关系的融洽或冲突、收益或受损则都是个人（3）交往范围不同，公共关系要经常组织专门的活动，借助于新闻传播界扩大影响，沟通范围广；而人际关系的范围要小得多，也简单得多；区别：（1）首先公共关系通常表现为人际关系（2）其次，公共关系目标的实现离不开人际关系的协调
11、公共关系与广告的区别：（1）传播的目标不同，广告的目标是以最小的花费在最短的时间里推销出更多的产品和劳务；公共关系的目标是要树立整个组织的形象，增进组织内外部公众的了解，从而使整个事业获得成功（2）传播方式不同，广告的信息传播采用夸张的手法“引人注目”是其基本原则；“真实可信”是公共关系的信息传播的基本原则（3）传播周期不同，广告的传播周期是短暂的，有比较明显的季节性和阶段性；公共关系的传播周期是长期的（4）工作性质不同，广告在企业管理中属于局部性工作，但公关工作却在经营管理中处于全局地位，属战略性工作（5）效果不同，广告的效果是直接的、可测量的；公共关系常常通过整体效益表现出来（重点）
12、公共关系与商业推销的区别：公共关系追求的是组织的社会效益和长远利益，而推销追求的是组织的经济效益和近期效益（看）
13、公共关系与拉关系的区别：（1）两者产生的社会基础不同，公共关系是商品经济高度发展、信息传播量急剧膨胀、现代经济活动空前复杂的产物；“拉关系”则是封闭、落后的封建经济的产物（2）两者目的不同，公共关系追求的是企业的经济效益与社会公众利益的基本一致；而“拉关系”的基本出发点是损人利己，谋取个人或小集团的私利（3）两者运用的手段不同，公共关系主要依据信息传播的原理，如报纸、广播、电视等；“拉关系”则是偷偷摸摸地通过不正当的方式和途径（看）
第二章
1、公共关系的职能：采集信息、传播沟通、协调关系、咨询建议
2、公共关系信息采集的内容：（1）组织形象信息（2）产品形象信息（产品的知名信息与美誉信息）
（3）社会环境信息（4）组织的内部员工信息（5）市场环境信息
3、双向传播沟通图2-
1、2-
2、2-3，详见课本P60-P624、传播沟通的特点：双向性、广泛性、及时性
5、传播沟通的方式：人际传播、沟通传播、大众传播
6、人际传播的优点：（1）使人感到真挚、亲切，容易建立感情（2）信息真实，不易“变形”和“走样”，说服力强，人们常用“亲眼所见”、“耳闻目睹”来强调信息的可信性（3）信息反馈及时
7、传播沟通的具体类型：（1）传播信息型（2）联络感情型（3）改变态度型（4）引起行为型
8、传播信息型是组织最基本的公关目标；联络感情型是组织通过感情投资，以获得公众对组织的信任与爱戴；改变态度型是组织通过传播沟通活动以改变公众对组织的原有态度，重新建立一种新的态度；引起行为型是在传播信息、联络感情、改变公众态度的基础上进而追求的目标，它是组织的最高目标。
9、传播沟通的原则：（1）实事求是的原则（2）向社会负责的原则（3）紧密联系公关工作目标的原则（4）经济性原则（5）时效性原则（了解）
10、公关协调工作的宗旨：内求团结，外求和谐
11、协调关系的方法：1）反馈调节法2）自律法3）感情疏通法4）信息分享法5）协商法（了解）
12、咨询建议的含义：指公关人员向决策管理部门提供有关公关方面的情况和意见，它是从社会公众的角度、组织形象的角度和传播沟通的角度为决策提供咨询服务的第三章
1、公共关系的基本原则：以事实为基础、以公众研究为依据、以科学理论为指导、以公众利益为出发点、以全员PR为保证、以上层两道支持为动力
2、全员PR：是指组织的全体人员都具有公关意识，都能按照公关工作的要求，将日常工作与组织良好形象的树立相联系。（任何组织要进入全员PR的境地，首先要强化全体人员的“整体意识”，让每个成员都能自觉地把自己同组织的整体形象结合起来。）
第四章
1、公共关系的组织机构包括:1)组织内设的公关职能部门2)专业的公关公司3)独立的公关社团组织
2、公关部的职能：公关部是资料存储中心；公关部是信息发布中心；公关部是趋势预报中心，公关部是决策参谋中心；公关部是公众接待中心。
3、公关部的四种类型（模式）：见书本P94-974、公关部的任务：（1）建立并维持同内外公众的联系网；（2）及时了解内外公众的各种意见；（3）选择适当的方式和渠道传播信息；（4）为管理决策提供参考意见；（5）教育全体人员进行公关工作
5、公关部的工作（看一下）：日常工作；定期活动；专门活动。（详见P100-102）
6、公共关系公司（掌握）：简称公关公司，又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司，它是不隶属于任何组织的、又各具专长的公共关系专家组成的、专门受委托从事公关工作的服务性机构。
7、公关公司的出现，使公共关系成为一个新的高技术、高效益的行业，它属于新兴的第三产业。
8、公关公司的基本特征：社会性；服务性；营利性
9、公关公司的有事（理解）：观察分析问题比较客观；信息灵通；趋势判断比较准确，提出的建议和方案具有权威性、职业水准较高
10、地域性的公关社团：（1）中国公关协会于1987年5月在北京成立；（2）安徽省五和县公关协会于1988年8月成立，是全国第一个县级公关协会；（3）广东地区公关俱乐部、上海市公关协会是我国地域性公关协会中成立最早的（1986年）
11、作为一个合格的公共关系人员应该具有的素质：（1）优良的品德；（2）豁达宽和的性格；（3）广博的知识；（4）丰富的经验；（5）多种工作能力；（6）良好的职业道德（开放型，参考书P117-123）
12、公共关系人员的培养方向：通才型的公关领导人才；专才型具体公关工作人才
13、公关人员的培养途径：（1）大专院校的正规培养；（2）短期培训（举办培训班；见习培训；聘请专家指导；全员培训）
第五章
1、公关工作的一般工作程序分为四个步骤：调查研究、制定计划、策动传播、评价结果
2、调查研究是公关活动的始点，是第一阶段
3、调查研究的内容：（1）组织自身的情况调查（2）组织的知名度和美誉度调查（3）社会环境的调查（4）公关活动效果的调查
4、调查研究的方法：（1）抽样调查（2）公众代表座谈会（3）深度访谈法（4）文献分析法（5）问卷法
5、问卷设计分为：自由回答式、选择式
6、公关模式：是指一定的公关工作的方法系统，它是由一定的公关目标、任务以及由这种目标和任务所决定的各种具体方式方法和技巧所构成的一个有机系统
7、公关活动的10种模式：（1）宣传型公关（2）交际型公关（3）服务型公关（4）社会型公关（5）征询型公关（6）开拓型公关（7）维系型公关（8）进攻型公关（9）防御型公关（10）矫正型公关会区分P143-1468、评价结果是公关工作的最后一个阶段
9、评价工作分为4个阶段：（1）重温目标（2）搜集、分析资料（3）向决策部门报告分析结果（4）把分析结果用于决策
第六章
1、新闻的六个特点：（1）真实性（2）时效性（3）重要性（4）特殊性（5）接近性（6）人情味
2、新闻稿结构的三种形式：（1）倒金字塔结构（2）并列结构（3）顺时结构
3、倒金字塔结构优点：一是便于读者迅速获得最新，最重要的信息，二是便于编辑由下而上删改。
4、印刷新闻媒体特点：（1）读者主动（2）容量巨大（3）便于保存（4）印刷媒体制作容易，成本较低（5）印刷媒体传播信息的速度不是太快（6）印刷媒体受众面较窄
5、视听新闻媒体特点：（1）迅速快捷（2）生动逼真（3）受众面广（4）瞬息即逝
6、公关公文包括：公关简报、公关信函、介绍信、祝词等
7、简报的书写格式包括：包头、正文、报尾
8、介绍信：是介绍本单位派出人员前往有关部门商洽事情、联系工作或参观学习、出席会议所写的一种专用书信
9、介绍信格式：书信式、印刷式
10、祝词：是一种在喜庆场合用以对人对事业表示祝贺的文件
11、祝词的结构：标题、正文、称呼、结束语
12、企业刊物：是企业自己编辑出版，针对本企业特定的公众（如职工、消费者、供应商等），宣传企业形象的各种类型期刊、报纸等出版物
13、企业刊物按形式分为：杂志、报纸、企业通讯、墙报或黑板报其中以报纸为主
第七章
1、新闻发布会：又称记者招待会，是组织与新闻界建立和保持联系的一种较正规的形式
2、新闻发布会前的准备：（1）确定举行新闻发布会的必要性（2）确定应邀者的范围（3）资料准备
（4）选择新闻发布会的地点和时间（5）确定主持人和发言人（6）组织记者参观的准备（7）小型宴请的安排（8）其他（掌握）
3、赞助的种类：（1）赞助体育活动（2）赞助文化活动（3）赞助教育事业（4）赞助社会慈善和福利事业（5）赞助学术活动（6）赞助宣传用品的制作（7）赞助建立某一职业奖励基金（8）赞助各种展览和竞赛活动
4、提供赞助的决策依据：（1）此项赞助的社会效益（2）在考虑社会效益的前提下也要考虑组织的经济效益，使二者能有机地结合在一起（3）在选择赞助项目时，还要优先考虑与本组织有联系或关系的项目（4）本组织的财政状况（5）对于既无社会利益，又与本组织经济利益毫无关系的赞助请求，要敢于回绝
5、看P234宴会、自助餐、酒会
第八章
1、演讲：就是当众讲话，是演讲者通过口头语言和态势语言，向公众表达思想、观点和感情的一种宣传艺术
2、演讲的基本要素：演讲内容、演讲者个人因素、演讲的听众构成3、演讲者的风度：仪表风度、上下场风度
4、仪表风度：仪表是指人的容貌、身材、体型和服饰打扮，这里侧重于指演讲者的外表形象。风度是指人的思想文化素质、精神面貌以及心理禀赋、性格、气质等在言谈举止中的外在表现，在这里侧重于指演讲者的文化修养
5、演讲者手势分为：情意手势、指示手势、形象手势、象征手势
第九章
1、公共关系广告简称公关广告 它是通过广告的形式，来塑造良好的组织形象，增进公众对组织的整体了解，提高组织的知名度，从而赢得公众对组织的喜爱和支持
2、商品广告与公关广告的区别：掌握（1）二者的直接目的不同，商品广告多以推销商品为直接目的，公关广告的直接目的在于引起社会公众对组织的重视，产生对组织的信任和好感，从而树立组织的良好形象，刺激用户的潜在需求（2）二者的内容不同，商品广告通过宣传商品的名称、商标、质量、功能和价格等来介绍商品和服务（3）二者的效果不同（4）二者的应用范围不同（5）二者的报道方式不同，商品广告较为直接的列出商品的各种优点，公关广告则较为含蓄，主要唤起人们对组织的注意、兴趣和好感。
3、公关广告的类型：公司（企业）广告、响应广告、创意广告、致歉广告、公益广告
4、响应广告：每个组织与社会各界都有密切的关联，一方面有需要各界广泛理解和支持的意愿，另一方面也有希望通过一种途径向社会表达乐于支持政府和各界活动的意见，因而产生了“响应广告”
5、创意广告：以企业的名义，率先发起某种社会活动，或提供某种有意义的新观念的广告 第十一章
1、危机公关：是公共关系学和管理学结合的产物，是运用公共关系学的基本原理与方法，科学地处理组织潜在的或现存的危机，从而把“大事化小，小事化了”，甚至变坏事为好事的一种管理行为
2、危机公关的特征：（1）突发性（2）难以预测（3）严重的危害性（4）舆论的关注性
3、危机处理程序：（1）查清事故全貌（2）迅速隔离、控制危机（3）危机处理政策（组织内部对策、受害者对策、消费者对策）
公共关系学1.此类情况属于危机公关管理（1）危机公关策略企业应该改如何面对危机公关，制定什么样的危机公关策略呢？每一个企业的危机公关案例都是存在差别的，在制定危机公关策略时，......
《公共关系学》第一章1、公共关系的工作定义P10 公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活......
学习公共关系学的收获公共关系学指的是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。......
一、公共关系的定义：是组织通过传播沟通、加强同公众的联系，坚持诚信互利、协调沟通、塑造形象，以求组织生存发展的现代管理职能。二、公共关系的核心目标：组织形象的塑造。三、......
一、活动背景：随着三月“雷锋月”的即将到来，又恰逢我们青年志愿者协会，成立之初，值此之际，为体现我协会之价值，奉行我协会“奉献、友爱、互助、进步”之志愿精神，特在全校范围举行......
