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一、成本管理
1、成本失控的原因：
（1）对工程认识不足
（2）组织制度不健全
（3）方法问题
（4）技术的制约
2、成本估算的步骤：
（1）识别并分析成本的构成科目
（2）根据已识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小
（3）分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系；
3、变更过程（六项）？
4、项目管理计划内容：（选六项）高级书P91
（1）所使用的项目管理过程；
（2）每个特定项目管理过程的实施程度；
（3）完成这些过程的工具和技术的描述；
（4）选择的项目的生命周期和相关的项目阶段；
（5）如何用选定的过程来管理具体的项目。包括过程之间的依赖与交互关系和
基本的输入输出等；
（6）如何执行工作来完成项目目标；
（7）如何监督和控制变更；
（8）如何实施配置管理；
（9）如何维护项目绩效基线的完整性；
（10）与项目干系人进行沟通的要求和技术；
（11）为项目选择的生命周期模型。对于多阶段项目，要包括所定义阶段是如何
划分的；
（12）为了解决某些遗留问题和未定的决策，对于其内容、严重程度和紧迫程度
进行的关键管理评审；
5、编制计划工作的流程：中级书P215
（1）明确目标：编制项目计划的前提是明确项目目标和阶段目标；
（2）成立初步的项目团队：成员随着项目的进展可以在不同时间加入项目团队，也可以随着分配的工作完成而退出项目团队。但最好都能在项目启动时参加项目启动会议，了解总体目标、计划，特别是自己的目标职责，加入时间等等；
（3）工作准备与信息收集：项目经理组织前期加入的团队成员准备项目工作所
需要的规范、工具、环境，如开发工具、源代码管理工具、配置环境、数据库环境等，并在规定的时间内尽可能全面的收集项目信息；
（4）依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划；
（5）编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划；
（6）把上述分计划纳入项目计划，然后对项目计划进行综合平衡、优化；
（7）项目经理负责组织编写项目计划。项目计划应包括计划主体和以附件形式
存在的其他相关分计划，如范围、进度、预算、质量等分计划；
（8）评审与批准项目计划；
（9）获得批准后的项目计划就成为了项目的基准计划；
6、创建WBS的分解过程：P237中级书
（1）识别和确认项目的阶段和主要可交付物。首先识别出项目生命期的各个阶
段，然后把每阶段的交付物明确和确认出来。
（2）分解并确认每一组成部分是否分解得足够详细。
（3）确认项目主要交付成果的组成要素。
（4）核实分解的正确性。
7、WBS的分解原则
（1）在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。
（2）一个工作单元智能从属于某个上层单元，避免交叉从属。
（3）相同层次的工作单元应有相同性质。
（4）工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容；
（5）便于项目管理进行计划和控制的管理需要。
（6）最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的；
（7）应包括项目管理工作，包括分包出去的工作；
（8）WBS的最底层次的工作单元是工作包；
8、质量管理流程：
（1）确立质量标准体系
（2）对项目实施进行质量监控
（3）将实际与标准对照
（4）纠偏纠错
9、过程质量保证内容：P314中级书
（1）制定质量标准
（2）制定质量控制流程
（3）提出质量保证所采用方法和技术
（4）建立质量保证体系
10、成功的项目团队的特点：
（1）团队的目标明确，成员清楚自己的工作队目标的贡献；
（2）团队的组织结构清晰，岗位明确；
（3）有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。
（4）项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚
分明；
（5）共同制定并遵守的组织纪律；
（6）协同工作，也就是一个成员工作需要依赖与另一个成员的结果，善于总结
和学习；
11、成本估算的方法：
（1）类比估算、（2）自上而下、（3）参数估算、（4）确定资源费率；
12、成本预算的方法：
（1）参数估算、（2）成本汇总、（3）资金限制平衡
13、成本控制方法：
（1）挣值分析、（2）偏差分析、（3）趋势分析
进度管理：
1、资源估算和历史估算方法：
（1）类比估算、（2）自上而下估算、（3）参数估算、（4）计划评审基数（三点估算），只是用与历时估算；
2、制定进度计划的方法：
（1）关键路线法（2）进度压缩技术（3）关键链法（4）资源平衡（5）假设情景分析
质量管理：
1、制定质量计划的方法和工具：
（1）基准比较法（2）成本效益分析法（3）质量成本法（4）质量功能展开（QFD）
（5）过程决策；
2、质量保证的方法：
（1）审计（2）过程分析
3、质量控制的方法：
（1）评审（技术评审）（2）测试（3）其他（各种图：因果图、流程图、直方图、检查表、排列图、控制图等）
人力资源：
1、组建团队的工具和技术：
（1）事先分派（2）谈判（3）采购（4）建立虚拟团队
2、团队建设的工具和技术：
（1）通用管理技能（2）培训（3）团队建设活动（4）集中办公（5）设立基本
规则（5）表彰和奖励
可行性研究的内容：
投资必要性、技术可行性、财务可行性、组织可行性、经济可行性、社会可行性、风险；
项目管理中存在的常见问题
1、立项管理存在的问题：
（1）可行性研究不充分（七项）
（2）立项过程存在必要环节（四个环节）
（3）人员参与不充分或人员选派不正确（技术人员、管理人员、财务人员、市场人
员）
2、范围或变更管理常见的问题：
（1）计划不周或缺少计划
（2）范围定义不清晰（需求设计没做好）
（3）没有范围确认或范围确认不正确（相当于没有做评审）
（4）没有按照变更流程处理变更
（5）变更没有书面记录；
（6）变更实施后没有验证
3、计划常见的问题：
（1）计划不应由一人制定、应全员参与；
（2）计划内容不充分、缺少相应分计划；
（3）计划没有评审或批准；
（4）计划考虑不周，应对措施不得当；
（5）项目发生变化后，没有进行及时调整计划；
（6）项目计划变更没有走流程（详见流程）
4、成本管理中常见的问题：
（1）成本估算不合理或估算方法不对；
（2）成本没有进行预算或预算不合理；
（3）成本控制工作没有到位；
5、质量管理中存在的问题：
（1）没有指定质量体系或有体系没执行；
（2）缺少质量管理计划或计划不合理不充分；
（3）没有QA或QA参与不及时或QA安排不合理；
（4）缺少质量控制必要的环节（评审、测试）；
（5）质量控制方法不当（评审、测试）；
（6）领导干预了质量管理细节，导致QA和质量管理体系作用没有发挥；
6、团队建设管理存在的问题：
（1）组建团队是否合理（组建方式、人选），招了不该招的人，组建团队前对人员进
行充分考察；
（2）没有进行有效的团队建设（团队建设七种方法）；
（3）没有进行有效团队管理（没有及时发现冲突，对冲突解决措施效果不好）；
（4）没有对人员进行绩效评估考核；
7、进度管理存在的问题：
（1）缺少进度计划或进度计划安排不合理（没有预留时间储备、没有考虑风险并制
定有效应对措施）；
（2）活动资源估算不正确；
（3）进度发生变化后没有及时更新进度计划并与干系人沟通；
（4）进度压缩效果不合理；
（5）没有按照变更流程处理延期；
万能答案：
（1）##和##的沟通工作没有做好，缺乏有效的沟通；
（2）团队管理和建设没有跟进到位；
（3）配置工作管理没有到位；
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