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年工作总结及年工作计划
今年的最后一个月我才入职xxxx目部，说来惭愧，刚好赶上了年底，才上不到一个月的班就要做年终总结了，不能说总结，只能谓之回顾这十几天工作的心情。
首先我是初入物业管理这一行业，之前的诸多工作经验完全派不上用场，可谓是从零开始，所以最开始工作的前三天，我的状态实在是不尽如人意，在做工作当中差错百出；但是，我对自己的工作能力完全自信，并且很快我就适应了这里的工作氛围，也颠覆了过去对物业公司的印象或者可以说是偏见，很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
以下是我自12月1日以来的主要工作内容：
1、早高峰过后，开始每天的楼层巡查，楼层各方面状态都还不错，就是有些细节更是重点上的卫生状况不是很好，比如厕所的地面有脚印、洗手台上的水、手纸盒上的灰尘、刺鼻气味和各种开关上经常可以看到灰尘，当然，之后的每次去巡查我都很想找到这些问题，这些问题却越来越少，让我感觉去巡查有白跑一趟的感觉；不过这样才是最好的！
2、下午，挨家挨户的敲门送信，感觉自己变成了一个邮差大叔，人们签收之后，“麻烦你喽！”爬楼的辛苦，冬天的冷风，都不是问题了！
3、最怕的其实还是去收业主收费，但这是我的职责，从1号到现在，在同事和领导的帮助其实是主导下收了两户的物业费，惭愧！还有在这期间也针对部分业主做了满意度调查，针对全部业主所做得“能耗分摊问题”意见调查。
在2012年这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1、学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；
2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运加入xxxxxxx这个可爱而优秀的团队，中奥的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!
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