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某某乡服务承诺措施
为深入贯彻落实县效能办[2012]3号《关于开展“作风大转变、效能大提速、环境大优化”思想大讨论活动的通知》文件精神，加强机关效能建设，增强服务意识，创建文明、优质、高效服务的工作作风，进一步提高某某乡机关工作人员为社会提供优质服务的自觉性，不断改进工作作风和服务态度，提高服务质量和工作水平，树立廉洁、勤政、务实、高效的机关形象，特制定本承诺。
一、服务承诺制度的总体要求：坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公、秉公办事、不以权谋私，自觉维护勤政廉政的形象，向服务对象作出更高质量的服务承诺，对违诺作出处理或处罚并向社会公开，接受公众监督。
二、服务承诺制度的主要内容：
1、严格按照国家法律法规和有关规定及政策办理业务。
2、按照各类业务办理规程，向服务对象提供服务指南，公开办理程序，提高工作透明度，接受社会监督。
3、办理各类业务实行限时办结制度、首问责任制、一次性告知制、责任追究制、公开承诺制、A、B岗替换制等。按照效能要求，在规定或承诺的时限内办理完毕。
4、对于需要进一步补充完善资料方可办理的事项，承办人应当一次性告知所补资料内容，待补齐有关资料且具备办理条件后，在规定或承诺的时限内办理完毕。
三、接待服务对象来访要做到举止文明、礼貌周到，坚持文明服务，使用文明用语；杜绝使用服务忌语、作风生硬、1
违反群众纪律的行为。对提出的问题耐心解答，对重大疑难问题做好记录和汇报。
四、经办人员外出，应委托或由主管领导安排其他同志代理其业务，并负责转达。正常上班时间，坚守工作岗位，能办的马上就办。重大或紧急事项需研究或请示后才能办理的，实行预约服务、延期服务。
五、加强廉政勤政建设。要求全体工作人员遵守党风廉政建设有关规定，做到忠于职守，廉政勤政，文明管理，高效服务；严格执行责任追究制度。
六、违反服务承诺制度的处理：
1、经办人员在办理业务时举止不文明、态度不和蔼的，给予批评教育；态度粗暴，与来访者发生争吵的，给予诫勉教育并责令其向当事人赔礼道歉；对情节严重，造成恶劣影响的，根据有关规定追究其相应责任。
2、在办理业务过程中，对于申报事项有明确规定需要补充完善的内容，没有一次性告知的，或对条件具备的申报事项没有按时办理的，或其他违反服务承诺制度的事项，视具体情节，对有关责任人给予批评教育、诫勉教育直至效能告诫。
3、对于工作中存在故意刁难、以权谋私、吃拿卡要等问题的工作人员，经核查属实后，按照县问责办法及有关规定处理。
七、健全监督举报机制。投诉中心电话：；投诉信箱：。以上公开承诺，欢迎广大群众和社会各界监督，并提出宝贵意见和建议。
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