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沃尔玛企业文化研究
摘要：沃尔玛做为全球最大的零售商，其独特的企业文化发挥了重要作用。本文采用文献法讲述了沃尔玛的发展历程，重点介绍了沃尔玛文化核心的3个价值观，也提出了沃尔玛文化中值得中国企业值得借鉴的地方，最后也指出沃尔玛文化在华的困局，忽略了更为重要的企业文化的本土化。
关键字：沃尔玛 企业文化 启示 困局 1沃尔玛的发展历程
山姆。沃尔顿作为一位杰出的企业家, 他的不畏艰险的开拓精神, 独具慧眼的创新精神, 敢于拼搏的竞争精神,科学理性的实干精神, 爱惜人才的宽容精神, 感恩社会的奉献精神, 成为沃尔玛文化的组成部分。
1950年山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。1962年 沃尔顿以“Wal—Mart”为名开办了第一家沃尔玛平价商店。1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，雄居全美零售业榜首。1999年 员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在全球14个国家，在短短几十年中有如此迅猛的发展是零售业的一个奇迹。2014年，沃尔玛公司以4762.94亿美元的销售额力压众多石油公司再次荣登《财富》世界500强榜首。2沃尔玛企业文化的三个核心价值观
2.1顾客是上帝
沃尔玛有一条准则是：
1、顾客永远是对的；
2、如果顾客有错，请参看第一条。这就是在说顾客第一, 保证顾客满意。沃尔玛一方面为顾客提供一流的商品质量但低廉的价格;另一方面为顾客提供完善的服务。“露出八颗牙齿的微笑服务”的规定给顾客以亲切、友好的服务；“日落原则”要求员工竭尽全力为顾客服务； “一站式购买”, 为顾客提供周全的服务。完美的售后服务也是沃尔玛的竞争之道，确保每个顾客永无后顾之忧。2.2尊重员工
“我们的员工与众不同”, 其真正含义是每位员工都很重要,。在沃尔玛公司员工不被当做雇员来看待，而称为合伙人。任何一个员工佩戴的工牌除了名字，没有任何职务名称，总裁也不例外；公司内部没有上下级之分，可以直呼其名。“员工是合伙人”这一理念还具体化为公司政策: 利润分享计划;购买股票计划;员工折扣规定;损耗奖励计划;员工培训计划。公司通过利润分享计划“雇员购股计划”损耗奖励计划使员工关心企业发展“并从中获益+公司注重与员工的沟通”推行开放式管理“鼓励员工提建议-关心公司”此外沃尔玛还建立了良好的培训机制“为员工制订培训和发展计划”使员工更好地理解其工作职责。沃尔玛每时每刻都在提升员工的自豪感, 激励员工。2.3每天追求卓越
连续几年位居全球商业榜首, 但公司上下并不满足, “每天追求卓越”的企业精神, 是对沃尔玛文化的概括。商店经理每周至少要到周边商店 10次, 知己知彼, 丝毫不敢懈怠。营业前、开会前, 颇具特色的沃尔玛欢呼, 鼓励员工时刻争取第一。沃尔玛在销售方式、促销手段、经营理念、管理方法等方面不断创新, 追求卓越。“日落原则”也是其企业文化中颇有特色的地方，要求员工今天可以做完的事绝不拖到明天, 竭尽全力为顾客服务。3沃尔玛优秀文化对我国企业的启示 3.1讲求诚信，为长远考虑
为了给消费者提供物美价廉的商品,沃尔玛公司不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段,努力降低经营费用,让利于消费者,而且采取各种措施保护消费者的利益,如在销售食品时,从保质期结束的前一天开始降价30%销售,保质期到达当天上午10点全部撤下柜 台销毁,充分体现了公司“诚信为本”的经营哲学。沃尔玛对供应商一方面要求近乎苛刻, 不仅是质量问题, 而且是人文道德的全面考察,；另一方面, 沃尔玛恪守契约讲诚信, 与供应商建立共赢关系，不仅不向供应商要回扣, 不收进场费, 及时付款绝不拖欠。相反, 为压缩采购成本, 还帮助供应商改进工艺、提高质量、降低劳动力成本、控制存货, 成为供应商忠实的伙伴。沃尔玛推行诚信经营，讲求信誉的社会风气,而中国企业任重道远。
3.2 平等对待员工
中国企业则重视权威，要求尊重上级，说话做事的看脸色，不然“吃不了兜着走”，很少给有创意有想法的员工锻炼与提升自我的机会。沃尔玛尊重公司的每一个人，给员工最好的。以沃尔玛的经理例会为例，它邀请为企业经营动脑筋并提出好建议的人参加，哪怕是一个小时工，也可以充分表达，参与讨论；同时沃尔玛鼓励员工积极进取，虽然不完全看重文凭和学历，但无论是谁，只要你有愿望提高自己，就会获得学习或深造的机会，教育平等。这种以人为本的企业文化理念极大地激发了员工的积极性和创造性，员工也愿意为公司出谋划策。
3.3打造学习型组织
沃尔玛之所以能不断从优秀走向卓越, 是因为沃尔玛在长期实践中努力把自己打造成 “学习型组织”。组织成员拥有一个共同愿景。“不求最大、但求最好”的共同理想, 使不同个性的人凝聚在一起, 朝着组织共同的目标前进。沃尔玛善于不断学习。一是强调“终身学习”。二是强调“全员学习”。即企业组织的决策层、管理层、操作层都全心投入学习。三是强调“全过程学习”。学习必须贯彻于组织系统运行的整个过程之中。四是出现问题,进行深入的学习。五是向联盟伙伴和竞争对手学习。六是向全世界学习。七是持续有效的学习。沃尔玛把学习与创新作为公司的核心理念进行塑造。不断的创新调动每个成员的积极性, 使公司的一切资源得到最佳配置, 整合成企业的核心竞争力, 不断突破自身成长的局限, 成为可持续发展的发展型组织。而这样的精神和企业文化正是我国所缺乏的。4在华文化的困局
跨国企业面临的一个重要问题就是不同文化之间的冲突，而这一问题在沃尔玛尤为突出。制度可以重建，企业文化却无法简单复制。因为企业文化渗透于每一名企业员工的思想中，是企业在发展过程中经营理念、价值观和道德规范的不断积淀。在跨国零售企业的全球扩张过程中，大多数企业一般都将其在本国获得的成功经营模式复制或移植到海外市场，沃尔玛也是如此。正如一位评论家所言：“一方面，沃尔玛了解中国市场有着与美国完全不同的消费群体和消费习惯，另一方面，沃尔玛不想抛开美国经验，两难僵持中“。沃尔玛既错失了对美国经验的信心”又没有能够找到对中国市场的信任在中国市场“沃尔玛遭遇了独特的中国式尴尬!沃尔玛在全球市场上遭遇困难背后的症结正在于沃尔玛企图将美国式的商业文化简单移植到其他国家”而忽略了本土化。高效的物流配送和先进的信息系统本来是沃尔玛的优势所在“ 能够极大地压缩成本”然而“中国落后的交通物流条件和商业信息化水平严重制约了此种优势的发挥”沃尔玛在国内的物流配送布局也束缚了规模经济的效益。
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