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文化：是人类在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式，以及人类实践所创造的物质文明和精神文明
企业文化：是企业在长期经营管理中形成的独特的行为模式，核心是企业价值观包括实践创造出来的物质财富和精神财富 社会环境：企业生存和发展必须面对并产生直接关系的社会背景，包括政府、金融机构、社区等
Z理论：由威廉大内提出的，对美国和日本企业管理方式的长期的对比研究以及基于对日本企业管理的实施考察和对“别克案例”的理论提炼 最终提出的一种理论 弱文化：指那些支离破碎职工分成不同的派别各自怀有不同动机的文化
文化网络：与企业正式信息传播渠道相平行的非正式沟通渠道，即企业内部故事或机密等形式来传播信息的渠道
企业行为文化：通过全体员工的企业行为所表现出来的企业精神
企业行为：指企业员工和员工之间或与相关非企业员工与企业工作有关的一切交往行为
企业精神：指企业中与企业工作相关的一切精神内容，如企业价值观、企业理念等
企业价值观：是价值观的一种特殊表现形态，指人们关于企业价值的一定的倾向信念主张和态度的系统，是企业管理者和企业员工对企业价值生活的价值选择活动的总结、概括和提炼
企业习俗：企业员工日常生活中共同遵循的习惯，它通过企业员工一系列经常出现的特殊行为方式表现出来
企业规范与制度：企业中带来某种制约员工行为的规则，是强制性的并以书面形式表达出来
企业文化性质的绝对性：对于任何一种企业文化，我们都可以以整体出发，将其视为优质企业文化或劣质企业文化
科学管理理论：由泰勒提出，他系统的分析和总结工人的操作方法和所用的劳动时间，提出自己的实验方案形成了一套科学的理论和制度
公平理论：由亚当斯于1976年提出，强调的是：职工将自己工作中所付出的代价与所取得的报酬与别人工作中所付的代价和取得的报酬相比而产生的公平感 企业管理：管理者建立一种良好的企业秩序，有效地协调企业内部关系，使各种资源配置都处畅通状态 实现企业效率最大化 企业文化管理：提炼和贯彻企业价值观，使人力资源得到最佳配置，是企业员工的潜力得到最大的发挥
企业文化经营：将企业文化贯彻到企业的经营活动之中，帮助更好的实现经营目标
品牌文化定位：为产品确定一个体现企业文化、产品特征又能体现目标市场顾客文化需求认知点
媒体的文化选择：根据广告目标的需要，依据企业文化和产品特征，特别是依据目标市场顾客的文化需求选择广告媒体 企业竞争：指参与竞争的各方企业通过扩大自己在市场中力量对比的优势战胜对手的一种方式 企业文化竞争：是作为参与竞争各方企业在市场中凭借文化力量对比优势战胜对手的一种方式，在企业所有竞争方式中，具有核心竞争力的地位
企业创新：是在经济运行的过程中，企业不断突破已有的思维模式，以全新的方法，引起生产要素和生产条件的全新组合 企业文化扩张：将企业为你花作为扩张的手段，运用企业文化实现企业扩张
一体化企业文化的扩张：指扩张文化的强势特征十分明显，扩张企业文化纯粹利用自己的企业文化进行扩张，通过自己的文化与其他企业的资本联合吗，构建与自己的企业文化保护高度一致的新型企业 情景管理：是一种反对严格死板，反对教条，倡导具体问题具体分析具体情况具体对待的管理方式
科学管理：用科学方式制定的制度与程序进行企业管理，而且企业中的管理行为。都按照清晰的制度和程序进行实施
企业公关中介：企业进行公关活动时，用于作用和影响公关客体的手段或媒介，也是企业为了达到公关目的采用的信息传播方式
强人文化：是一种形成于高风险，反馈快的企业中的文化类型
赌注文化：是一种形成于风险大，反馈慢的企业中的文化类型
过程文化：是一种形成于风险小，反馈慢的企业中的文化类型
产品观念：是一种传播的经营哲学，它认为顾客最喜欢高质量、多功能具有特色的产品，因此产品导向型的管理主要在于生产高值产品，并不断改进产品，使之日益完善
企业信念：是企业员工深信不疑的去也信仰，是企业员工最高的价值追求 管理职能理论：由法约尔1916年在《工业管理和一般管理》中提出的一套理论，改理论以大企业为研究对象，又称管理要素理论
企业文化的系统性标准：指企业文化是否是一个完整的系统，是否包含了全部企业行为文化、物质文化和企业精神文化
中国企业文化的国际化：①指中国企业文化积极与其他民族的企业文化相互融合，从而能够与国际上各民族企业文化相互交流，平等对话真正成为国际企业文化的一员②指中国企业文化超越一个国家一个民族的水平，成为国际上领先的企业文化，能够在一定程度上代表国际企业文化发展方向
行政组织理论：是韦伯在《社会组织和经济组织理论》中提出的一套理论，认为理想的行政组织体系是所谓的“官僚制”
“X-Y”理论：由美国麦格雷戈于1957年提出，他把传统科学管理学称为X理论，而把自己的理论称为Y理论，即一般人并不天生厌恶工作，多数人愿意对工作负责，一旦拥有了某种刺激，人们会承担责任，解决只有依靠想象力和创新力才能处理好的问题
民族文化：是特定的民族在长期的历史发展中形成的独特的行为模式，以及民族群体实践所创造的物质文明和精神文明 企业理念：企业据以进行事实选择的基本观念
企业评价状况：企业的总体表现在企业内部股东的员工心目中的反映，以及企业内部股东的员工对这些反映的总体评价 期望理论：是费洛姆1964年提出，认为激发的力量来自效价与期望值的乘积
CIS系统：是企业形象势必系统，包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个子系统，它们是企业外部形象问你话竞争力建设的内容
社会营销观念：是一种当代的经营哲学，它认为企业的任务是确定目标市场的需求、欲望和利益，并以保护或者提高顾客的社
会福利的方式，比竞争对手更有效更有利的向目标市场提供所期望的满足
1.如何理解企业文化的内容？答：①企业文化包括：企业行为文化、企业精神文化、企业物质文化。这是企业文化的第一层要素。企业文化的内容是层层递进的关系 ②第二层分别是处于次层次的要素 包括：企业行为文化中的显性要素和隐性要素；物质文化中的基础要素、产品要素和环境要素；企业精神文化中的核心要素、引导要素、制约要素和习惯要素 ③第三层要素实在第二层要素的基础上更次层次的子构成要素。企业文化的内容就是这样层层包含，不断递进的要素系统
2.如何理解“7S”管理框架？答：“7S”管理框架具体包括结构、战略、制度、人员、技巧、作风和最高目标。①根据7S管理框架战略、结构、和制度被看成是硬管理要素；②人员、技巧、作风、最高目标被看成是软管理要素。最高目标具有统领作用，一个企业如果具有明显的最高目标，它就会密切关注和妥善处理其他的硬件和软件 3.简述企业文化的作用？答：企业文化具有管理作用、经营作用、竞争作用和扩展作用
4.简述企业文化性质的相对性及其表现？企业文化性质的相对性就是我们不能绝对坚持什么企业文化是优质的或是劣质的企业文化，而只能相对于一定条件、时间或地点来判断企业文化性质。①相对于条件的相对性 ②相对于时间的相对性 ③相对于地点的相对性
5.企业文化优劣标准的两重性？答：①形式标准：是企业文化在构成形式方面的标准，不涉及企业文化的具体内容，但是优质企业文化的必要条件 ②内容标准：就是指企业文化在构成内容方面的标准，是企业文化的充分条件
6.马克思主义哲学关于人是什么的基本思想观点？答：马克思主义哲学承认人是感性属性和理性属性的统一体，也认为人的本质在于人的社会性劳动，而在劳动中会发生两种关系：①是人与人之间的关系 ②是人与自然之间的关系 马克思说：“人的本质并不是简单个人所固有的抽象物，在其现实性上他是一切关系的总和”
7.企业以人为本的完整含义？答：①是以人为目的，就是在人类的一切思想和活动中必须把人看成是最终目的 ②以人为手段，就是在坚持以人为目的的基础上，也将人看成现实企业经济目标和社会目标的手段
8.企业行为文化诸具体要素的关系？答：①显性要素和隐性要素之间的矛盾统一关系 ②显性要素在上述矛盾同意关系中的中心地位，显性要素是企业明确规定和要求的要素，因而它对隐性要素具有某种价值导向作用 9.强化理论提出的强化方式？答：强化理论由斯金纳提出，方式包括①正强化 ②负强化 ③自然消退 ④惩罚
10.企业通过品牌实现营销的具体途径？答：①通过品牌来实现更好的销售 ②通过品牌来实现更大的市场占有率 ③通过品牌来增加产品的含金量 11.企业外部形象文化竞争力建设的内容及其相互关系？答：也就是CIS系统中的子系统；即理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三者的关系。理念识别系统是核心，也是导入CIS的原动力，行为识别系统是理念识别系统的动态表现，而视觉识别系统是静态表现
12.如何理解企业精神文化的定义？答：①企业精神文化是广义的企业精神，企业精神文化仅仅具有精神方面的内容 ②企业精神文化属于无形的企业文化内容 ③企业精神文化属于一种思想形态，不仅以思想形式表现出来，还会通过员工的行为表现
13.企业产品文化经营的主要内容？答：包括：产品本身的文化经营、产品包装的文化经营、服务的文化经营、以产品文化实现营销等内容
14.企业文化竞争与企业文化管理及经营的关系？答：①企业管理文化和经营文化大致包含了企业竞争文化，它们之间存在着一致性 ②企业管理文化和经营文化与企业竞争文化仍然存在差异之处：A企业管理文化和经营文化还有其他作用 B我们讨论企业文化竞争时会进一步深入企业文化竞争的本质，考察企业如何更好地增强文化竞争力，更有效地进行文化竞争
15.简述推广企业形象的方式？答：①正确推广企业形象。所谓正面推广企业形象就是采用一定的措施将优质企业及其优质企业文化向社会推广，使社会知晓它的强势特征②竞争展示企业形象。是企业凭借优质企业以及优质企业文化，通过与其他企业以及企业文化的竞争，向社会展示企业文化的强势特征 16.简述民族文化与企业文化的关系？答：民族文化与企业文化的关系简单地说是一般与特殊的关系 ①民族文化是企业文化的共同性基础，因而对企业文化具有支配和影响作用 ②企业文化具有超越民族文化共同性的特殊内容
17.韦伯的行政组织理论中的行政组织体系所包括的内容？答：①为了实现组织目标把全部组织活动划分为基本的作业，并作为公务分派给每一个成员 ②各种公务按照职权的等级原则加以组织，每一职位有明确的权利和义务，由此构成一个层次体系 ③组织中人员的任用全按照职务上的要求，通过正式考试和教育培训来实行 ④管理人员应该在职业管理者有固定的工资和明文规定的升迁制度 ⑤管理人员必须严格遵守组织的规则与纪律，不受任何感情影响，保证规则和纪律的执行 ⑥组织中的各级官员必须完全以理性为指导，不带个人目标没有感情和偏爱或仇视等
18.简述创建优质企业的方式？答：创建优质企业是建设强势企业文化基础的第二步；①立足于优质企业文化应有的职责，要做到努力提高经济效率，积极参与社会公益活动，坚持保护环境原则等，还必须向股东和顾客负责 ②采用正确的优质企业创建途径，也就是有效地将优质企业文化真正贯彻到全体或大多数企业员工心中
19.为什么企业文化是企业公关活动最重要的中介？答：在企业公关活动中，企业公关所传播的本质内容就是企业文化，正因为如此企业文化成为企业公关最重要的中介 ①从企业文化方面看，企业文化形成及发展的具体方式，其实就是企业公关活动本身 ②从企业公关方面看，企业公关作为一种企业公关主体向企业公关客体传播信息的活动，其传播的一切信息都包含了企业文化的信息
20.简述企业以人为本的两种对象？答：第一种对象以全体社会成员为本 第二种对象以企业股东员工和顾客为本
21.激励能够起到倡导企业价值观作用的原因？答：激励之所以能倡导企业价值观的原因在于企业能够使激励措施在满足被激励对象的需求的同时，保持企业激励的方向和企业所要求的价值取向相互一致，激励的最终目标是推动员工更有效的实现企业的经营管理目标，激励就是倡导一种有利于实现企业经营管理目标的行为
22.企业文化竞争的限制？答：①不能忽视依靠资本实力的竞争 ②不能忽视依靠科学技术的竞争 ③不能忽视其他任何方式的竞争
23.中国企业文化国际化必须以美好生活为归宿的原因？答：①因为经济增长仅仅是手段，人类的美好生活才是目的 ②相对与人类的生存和发展来说，人的生存发展才是最终目的 ③就企业以提高经济效益为目的而言，企业所履行的是作为经济组织的职能，就企业活动的最终服务人类的生存和发展而言，企业所履行的是作为社会组织的职能 由此可见，中国企业文化国际化必须以美好生活为归宿
24.企业文化用于企业外部公关的目标及其必要性？答：企业文化对于企业外部公关的目标是沟通与信任企业与外部环境之间尽管常常处于统一之中，但是他们也常常处于矛盾之中，企业与外部环境之间的矛盾源自他们之间的利益冲突和文化冲突。企业与外部环境的矛盾关系使企业必须通过外部公关活动加强企业与外部环境之间的沟通，增加相互了解，从而使外部环境认同和接受企业最终信任企业，在企业的外部公关活动中，企业文化用于企业外部公关应是其中的一项重要公关活动，甚至是最为重要的公关活动 25.如何理解企业文化的核心？答：①从企业文化的所有构成要素是一个有机整体 ②从企业价值观是企业文化有机整体的核心
26.企业对接顾客文化需求的基本原则？答：对接顾客文化需求的基本原则，指企业应该依据什么样的基本原则来实现企业文化与顾客文化需求的对接 ①以顾客为中心 ②目的与手段的统一
27.强势企业文化的基础建设？答：强势企业文化的基础建设应该包含以下三个内容：①建设优质文化 ②创建优质企业 ③推广企业形象 企业通过这三个内容打造强势企业文化奠定了最终基础
28.广告内容设计的要求？答：①广告内容涉及应体现企业文化和产品特征，体现企业以顾客为中心的基本价值观 ②广告内容设计应该体目标市场顾客的文化需求 ②广告内容设计应遵循共性原则
29.为什么说企业文化是企业的核心竞争力？答：①企业文化竞争具体有整体性特征，相对于依靠资本实力的竞争而言企业文化的竞争力应该是核心竞争力 ②企业文化竞争力具有难以模仿的特征，尽管也有人将科技竞争力看成是知识经济时代的核心竞争力，然而企业的竞争力却是知识经济时代中最为重要的核心竞争力
30.法约尔的管理职能理论包含的主要内容？答：第一经营六职能；技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动 第二管理五因素；即计划、组织、指挥、协调和控制 第三 十四条管理原则：分工原则、权限与责任原则、纪律员则、指挥或统一原则、尊重等级和横搭跳板原则、个别利益服从整体利益原则、报酬原则、集权原则、等级系统原则、秩序原则、公平原则、保持人员稳定原则、首创精神原则和集体精神原则
31.中国企业文化国际化必须以民族特色为基础的原因？答：①从客观上看，任何一个企业都离不开自己的民族文化，应企业文化与民族文化相结合，民族文化是一个民族的精神家园，任何一个企业都离不开 ②从主观上看，中国企业文化与其他民族文化都应相互融合，并在互补融合中走向国际化，最终仍然是为了完善和发展中国的企业文化 ③从增强企业文化竞争力来看。中国企业文化走向国际化的重要原因之一，就是增强中国企业文化在国际企业制度中的竞争优势
32.如何培养企业的变革意识？答：变革意识是企业文化的持久动力，培养变革意识必须处理好两件事：一是明确企业变革的必然性 二是坚持变革的科学性
33.收集企业内部关系信息包括的内容？答：①企业人员状况，包括企业股东和企业员工 ②企业评价状况，基于自己对企业形象的认识和分析形成的总体评价 ③人际关系信息，企业员工的工作关系与私人关系是否一致 ④企业员工期望，企业员工对未来企业形象或个人发展具体的期望值
34.什么是物质文化？如何理解物质文化的定义？答：企业物质文化就是以企业物质形态表现出来的企业精神，理解这一定义关键在于正确把握物质形态和企业精神之间的相互关系，首先，单纯的企业物质形态并不是企业物质文化 其次，单纯的企业精神形态也不一定就是企业物质文化，只有当企业精神寄托于企业物质载体时，才能被说成是企业物质文化
35.企业提炼企业价值观系统的基础？答：提炼的基础有 ①企业生存和发展的环境 ②企业生存和发展的内部关系 ③企业隶属的行业和企业所生产的产品。这些因素即是形成和发展企业文化的基础，也是企业提炼企业价值观系统的基础
36.中国企业文化中的情景管理是中华民族文化模糊性特征的直接结果及其中国企业文化情景管理的表现？答：①中华民族文化模糊性的要求：必须反对固定僵化的非此即彼，倡导灵活变通的亦此亦彼，必须反对一成不变的教条程序，倡导注重权变的分析 ②中国企业文化情景管理的表现：中华民族企业文化的模糊性必然导致情景管理的情况，情景管理的方式是反对严格死板地固守某种管理制度，反对把管理制度看成是神圣不可动摇的教条，倡导根据具体情况具体分析，情景管理与人治精神相互关联
37.什么是广告形式？广告形式设计的原则？答：广告形式就是广告内容的表达形式，广告形式设计应该：①体现企业文化和产品的特征，以艺术形式加以表达 ②应体现目标市场顾客的文化需求 ③应遵循的共性原则，包括审美美性和实用性 38.互补式企业文化扩张的基础？答：互补式企业文化扩张的基础是互补式企业扩张，也就是以扩张企业战略主导地位的扩张企业与被扩张企业之间的平等合作。①从扩张企业文化看，扩张企业文化互补式企业扩张中战略主导地位，②从被扩张企业方面看，被扩张企业在互补企业扩张中具有补充优势地位
39.收集企业外部关系的信息包括的内容？答：①外部公众构成：从各种角度手机外部工作构成信息，并加以分类 ②企业外部形象；也就是公众对企业的评价 ③相关经营信息；指外部环境各类组织和人群与企业相关的信息 ④外部公众需求；公众的需求的收集很重要
40.成就需求理论的基本观点？答：①美国管理学家麦克里兰和他的学生提出，把人分为两类 ②一类人属于高成就需要者，喜欢担任难度大，有风险的工作，对自己的能力有信心相信只要努力就没有做不到的事情，企业应派他们去做具有挑战性的工作 ③另一种不属于高成就需求者，但是根据高成就需求理论，通过教育培训可以造就高成就需求者
1.论述知识经济对企业文化兴起的推动作用？答：①知识经济推动了企业的跨文化管理和经营 ②知识经济衍生了大量需要进行文化管理的行业 ③知识阶级造就了大量需要进行文化管理的员工 ④知识经济引发了前所未有的文化消费需求 ⑤知识经济导致了无孔不入的文化经营环境
2.论述强势企业文化的提升建设？答：①高度自律的领袖意识：A树立企业领袖的意识 B树立高度自律的意识 ②百折不挠的扩
张精神：A树立企业扩张精神 B树立百折不挠的精神 ③海纳百川的开放胸襟：A树立企业开放的胸襟 B树立海纳百川的胸襟
3.企业文化经营的限制？答：企业文化经营不能完全取代传统经营 ②企业文化经营不能取代其他的当代经营方式企业文化的局限性表明，虽然企业文化经营是当代经营活动的一种重要形式，并且超越了传统经营，但是也受到传统经营与其他当代经营活动形式的限制 4.企业内部团队文化竞争力的建设方式？答：①树立和贯彻崇高目标 ②树立和贯彻务实精神 ③崇高目标和务实精神的统一
5.论述改造性企业文化扩张？答：①改造性企业文化扩张的基础：A扩张企业方面看 B从被扩张企业方面看 ②改造企业文化扩张的形式：A对优质企业文化的改造 B对于劣质企业文化的改造
6.企业文化用于企业内部公关的方式大致包括的四个阶段？答：①收集企业内部关系的信息 ②制定企业内部文化公关方案；从狭义出发、从广义出发 ③实施企业内部公关方案 ④评估企业内部文化公关活动
7.论述中国企业文化中的情景管理与西方企业文化中的科学管理的相互关系？答：情景管理和科学管理这一对概念与人治精神和法治精神相互关系 ①情景管理与科学管理是两种截然不同的管理 ②情景管理与科学管理是两种相互补充的管理 ③情景管理与科学管理的有机融合8.企业文化的特征？答：①精神性特征：指企业文化本质上是属于无形的精神形态 ②习惯性特征：指的是企业文化常常具有不自觉起作用的特点 ③稳定性特征：指企业文化一般具有难以改变的性质 ④同化性特征：指企业文化通常具有将其他企业文化同化成自身的功能 ⑤可塑性特征：指企业文化具有的可以改变的内在本质
9.论述企业广告营销的当代意义？答：广告营销本质上属于当代经营活动，广告几乎是一种不可缺少的营销手段 ①经营方式的转变突出了广告推广的地位 ②经营区域的变化突出了公关推广的地位
10.论述企业文化基本要素的相互交融及其相互作用？答：①相互交融：企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化处于相互交融之中，我们不能完全区别这三个要素，要相互结合起来研究 ②相互作用：A人的精神状态不可能只停留在精神领域B企业行为文化和物质文化仅作用与企业精神文化C企业行为文化对企业物质文化存在这重大的促进作用D企业物质文化对企业行为文化也存在这重大的反作用
11.论述创新企业竞争力的建设目标及建设方式？答：从熊彼得提出的创新的五种情况出发可以总结出企业创新文化，建设的具体目标是：①引进新产品 ②引进新的生产方法 ③开辟新市场 ④获得原材料的新来源 ⑤实现企业的新组织 建设方式：①确立创新意识 ②确立学习意识 ③确立宽容意识
12.论述企业在建设和实现以人为本的企业价值观过程中，如何坚持辩证的优化观？答：①坚持以人为目的与以人为手段的统一A以人为目的与以人为手段的辩证统一 B以人为目的与以人为手段的辩证统一的基础 ②坚持经济发展与理论建设的统一 A经济发展与理论建设的辩证统一 B经济发展与理论建设辩证统一的基础 ③坚持共性原则与个性原则的统一
13.论述中西文化的互补特征？答：①伦理性特征与科学性特征 ②整体性特征与个体性特征③模糊性特征与清晰性特征
14.论述如何全面评价管理丛林时代的管理理论？答：管理丛林时代的管理理论面对第二次世界大战后的系统论、控制论、信息论特别是计算机科学的出现和发展，获得了全新的研究科学管理的工具，从而使他们能够对管理进行量化研究，能够构建关于管理的数学模型
15.如何培养企业的责任意识？答：以人为本的企业责任意识的确立，为有效培养企业的责任意识提供了基本路径，具体的说：①从企业责任意识的责任对象出发，企业主要应该培养四个方面的责任：对社会大众的责任、面对股东的责任、面对员工的责任、面对顾客的责任。②从企业责任意识的表现层次出发，企业主要应该培养三个层次的责任：A最低层次的责任意识。最低层次的责任意识是消极责任，就是企业的一切活动必须遵守法律不能超越道德底线。B较高层次的责任意识。较高层次的责任意识是积极责任，就是企业必须努力履行自己作为经济组织的责任。C最高层次的责任意识。最高层次的责任意识就也是积极责任，企业不仅履行社会责任，而且进一步地履行自己作为经济组织的社会责任，振兴民族产业，参与社会的公益事业
16.论述现代化的传播手段与企业广告营销的相互关系？答：广告营销本质上属于当代营销，一定程度上在于只有当代社会才为当代意义上的广告提供了必要的手段。①现代化的传播手段加强了去也借助广告进行销售的必要性。②现代化的传播手段为企业运用广告销售商品提供必要工具
17.论述企业如何实现以人为目的？答：如何实现以全体社会成员为目的，①积极或者肯定意义上的工作。这就要求企业尽可能多的创造社会财富。一方面能够想社会纳税，履行企业作为一个社会组织的基本义务，另一方面能够参与更多的社会公益活动和慈善活动，实现更为高尚的道德理想。②消极或者否定意义上的工作。这就要求企业不妨碍社会利益，一方面在企业与人类社会的关系方面，企业必须坚持合乎法律和道德的经营原则，另一方面在企业与自然环境的关系方面，企业必须坚持保护生态环境的经营原则如何实现股东、员工和顾客为目的 ①真正以股东为目的 ②真正以员工为目的 ③真正以顾客为目的18.论述企业文化扩张在当代企业发展中的重要地位？答：企业文化扩张在当代企业发展中具有重要的地位，因为在当代社会中，企业扩张已经成为当代企业发展的基本方式，而企业文化扩张则是企业扩张取得最终成功的文化保证：①企业扩张是当代企业发展的基本方式A资本配置的全球背景B脱颖而出的企业扩张。②企业文化是企业扩张的文化保证 A不可避免的文化冲突 B企业文化的解决途径
19.论述全部企业文化统一于企业文化价值观？答：企业行为文化、企业精神文化和企业物质文化相互之间的关系，又表现为全部企业文化统一于企业价值观。①全部企业文化统一于企业精神文化。A企业行为文化统一于企业精神文化B企业物质文化统一于企业精神文化②②企业精神文化统一于企业价值观，全部企业文化统一于企业精神文化，以企业精神文化为核心，而企业精神文化则统一于企业价值观，以企业价值观为核心
20、企业文化用于企业外部公关的方式大致包括的四个阶段？答：①收集企业外部关系的信息：包括外部公众构成、企业外部形象、相关经营信息、外部公众需求 ②制定企业外部文化公关方案 ③实施企业外部文化公关方案 ④评估企业外部文化公关活动
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