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“有困难找干部”服务承诺制度
1、全体机关干部职工要向全县群众作“有困难找干部”服务承诺，让群众明白干部的岗位职责、为群众做什么和怎么做的问题。服务承诺的形式为会议集中承诺、印发服务承诺书和悬挂服务承诺牌。
2、县局设立“有困难找干部”接待室，由专人接待。群众有困难要求解决的，要做到有记载、有解决意见、有结果、有反馈。
3、对群众来接待室请求解决问题和要求提供服务时，无论涉及哪个部门的业务，首次接待来电或来访的工作人员为首问责任人，首问责任人要热情接待。属于本单位职能范围内的应及时办理，不得拖延。对需现场勘查或其他不能即办的事项，或由多个部门办理的申请事项作为联办件，承诺限时办理。对属于其它部门和单位办理的，应向当事人作出解释，并告之受理部门。对群众反映的问题，属于业务范围内的事项不能说“不知道，不清楚，不归我管”等语言，要做到当场答复。对条件不符合或手续不全的，应当一次性告之相关规定和应提交的材料及办理程序、手续等，必须一次性讲清楚，让群众第二次一次性办成，办不成的，由服务人员上门服务。
4、接待室工作人员因不负责任、故意或者过失不履行或不正确履行规定的职责，将追究工作责任。
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