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附件4：
威海市国家税务局
办税服务厅领导值班工作制度
第一条为进一步优化纳税服务，促进各项制度的落实，同时改进领导干部工作作风，增强服务意识，结合我市国税系统纳税服务工作实际，制定本制度。
第二条办税服务厅实行领导值班工作制度，倾听各类意见和建议，接受各类咨询，受理各类举报、投诉等，及时协调处理各种问题，并对办税服务厅的总体工作负责指导和监督，同时接受纳税人和社会各界监督。
第三条领导值班包括局长接待日和值班主任座席两种方式。局长接待日由办税服务厅所在单位领导班子成员主持领导接待日，值班主任由办税服务厅直接领导座席。
第四条局长接待日为每月1次（半天），具体接待时间由各局自行确定，并向本系统和所辖纳税人公示，一旦确定后，一般不应轻易改变，以形成惯例，如遇法定公休日或节假日则顺延，以便纳税人掌握。
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第五条值班主任征期内在办税服务厅座席；在便民服务区设立值班主任座席接待。
第六条接待人员要认真负责、妥善处理有关问题。对能够当场答复和解决的，当场予以解决和处理；对不能解决的，应向来访者说明原因，做好解释工作；对需要集体研究的问题，待研究后及时进行解决和处理；需要向上级机关请示的，待上级明确后及时进行解决和处理。
第七条值班领导对接待工作应建立工作记录，负责对全程服务办理各环节开展督查，定期抽查，协调解决纳税服务中的问题。
第八条考核与追究。按照市局有关考核办法通过实地核实和纳税人举报等形式进行，对违反本制度的工作人员，除责成其改正外，视情节轻重按照《执法过错责任追究办法》的有关规定进行处理。
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