某集团公司行风评议工作实施方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“行风评议工作实施方案”。
XXXX企业集团公司行风评议
工作实施方案
XX市政风行风评议工作办公室：
根据《2012年广州市民主评议政风行风工作实施方案》和市纠风办的工作要求，结合城市公共交通服务行业特点和本集团公司开展“服务质量年”活动的实际，制定我集团公司行风评议工作实施方案。
一、指导思想和目标
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民理念，按照政风行风建设“谁主管，谁负责”的要求，坚持标本兼治、评改结合、综合治理、民主监督的方针，着力解决公共服务行业及其工作人员在行风建设中存在的突出问题和损害群众利益的热点难点问题，不断提升公共服务行业为民服务水平，为建设“幸福广州”提供有力保障。通过行风评议，提升企业管理水平和“星级服务”质量，保持本集团公司为州市著名商标的荣誉称号和在行业排名前列的目标。
二、组织领导
XX集团公司成立行风评议工作领导小组。组长由党委书记担任；副组长由副总经理担任；成员包括：纪委副书记、各部门、各单位负责人。
领导小组下设办公室，办公室主任由集团公司纪委副书记兼任。
基层单位要相应成立工作小组，落实工作责任，切实抓好行评工作。
三、检查评议的内容
（一）依法诚信经营情况（占20%）。
1、经营证照是否齐全情况。
2、是否有乱收费现象。
3、明码实价、价质相符、安全可靠情况。
（二）事务公开情况（占20%）
1、检查是否张贴公示24小时服务热线。
2、检查XX集团公司对外网页是否公开24小时服务热线。
3、检查集团公司客服中心是否能落实24小时值班安排，对乘客来电是否做到“三个一”承诺。
（三）办事效率情况（占20%）。
1、检查客服中心日常管理制度是否执行。客服话务员岗位职责是否履行，业务是否熟练，有无擅自离岗、脱岗或从事与工作业务无关的活动等问题。
2、检查客服中心办事服务水平。客服话务员接听客户电话是否用规范用语向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，是否做到“问声，应声，送声”三声服务。
3、检查客服中心“首问责任制”是否落实。首问的话务员能否用最短的时间、最快的效率，争取“一次性”为客户解决问题，为客户提供优质的办事服务。
（四）服务态度情况（占20%）。
（五）清正廉洁情况（占20%）。
1、检查有无建立党风廉政建设责任制。集团公司党委有无与下属单位签订《党风廉政建设目标责任书》，各级管理人员、从业人员能否遵守廉政规定做到廉洁自律，有无以权谋私、权钱交易和吃、拿、卡、要等问题。
2、检查信访举报投诉制度执行情况。集团公司有无公开投诉举报电话，有无设立《意见箱》并在工作日开箱检查办理。对群众来信来访有无建立信访调查处理制度，做到受理、调查、处理和反馈及时、客观公正。
3、检查信访管理是否规范。信访资料归档是否完备，有无群众对投诉不满意的问题。
四、评议的方法和结果
评议方法采取市行评团评议和民意调查评议相结合的方式进行。市行评团评议占40%；委托社情民意研究中心开展市民抽样调查评议占60%。
评议的结果为三个等次：综合评定为80-100分为“满意”，60-79分为“基本满意”，60分以下为“不满意”。
五、检查评议的工作安排
（一）动员部署阶段（6月）。集团公司结合实际制定行评工作具体方案，建立评议领导机构和工作机制，6月13至26日召开民主评议行风工作会议进行动员部署。同时，充分利用宣传栏、企业内部网络、企业报、悬挂宣传横幅等多种形式，广泛进行行评工作的宣传发动，提高广大管理人员的积极性和参与度。集团公司行评工作实施方案于7月5日前上报市行评办。
（二）自评自纠阶段（7-8月）。集团公司围绕评议内容，结合本单位实际，突出重点，广泛深入开展调查工作，通过听取社会各界和服务对象的意见和建议，摸清本单位行风建设情况，认真查找和分析本单位行风建设方面存在的问题，制定得力措施切实加以整改。集团公司自评自纠工作情况报告于9月5日前分别报送市行评办和市行评团21名成员。
（三）综合评议阶段（9-10月）。由市行评办组织行评团听取集团公司开展行评工作情况汇报、查阅相关资料等，进一步了解掌握行风建设情况。在此基础上，进行无记名投票评议，提出综合评议结果。
（四）总结提高阶段（11月）。集团公司针对行风建设中存在的普遍性、苗头性问题，建立台账、制定措施、落实责任、建立完善各项规章，从制度机制上强化防控力度，深化巩固行评工作成果。
六、有关要求
（一）加强领导，落实行评工作责任。民主评议行风工作是改进行业作风，树立企业良好形象的一项重要举措。集团公司各部门要按照“谁主管、谁负责”的原则，切实把行评工作摆到下半年工作的重要议事日程，加强组织领导，加强沟通配合，落实工作职责。要建立行评工作“一把手”负总责、分管领导具体抓、部门密切配合、群众广泛参与的工作机制，做到纵横联动，上下联动，增强行评工作的计划性、针对性和实效性，确保评议工作稳步、扎实推进。
（二）精细化管理，把行评工作与企业管理工作相结合。要把企业日常管理工作贯穿到行评工作各阶段的全过程，将行评工作与集团公司开展“服务质量年”活动相结合，与集团公司构建廉洁企业、开展廉洁风险防控工作相结合，将行评工作作为提升企业管理水平、提高服务质量和加强廉政建设的工作加强落实。
（三）抓好评议环节，注重行评工作实效。各部门要结合各个工作阶段特点，制定具体工作措施，分解任务、细化内容，明确要求、落实责任。要持“以人为本，执政为民”理念，始终把关注民生、化解民困作为评议工作的出发点和着眼点，切实做到征求意见态度诚恳，查找问题全面深刻，整改措施及时到位，确保行评工作取得实效。
（四）加强制度建设，促进行风建设整体提高。各部门要善于总结行评工作中发现的典型，特别是关于优质服务、诚信经营的好人好事要加强宣传，弘扬服务宗旨，以点带面，促进集团公司行风建设整体水平提升。同时，要针对评议工作中发现的问题，建立完善各项规章制度，实现由解决具体问题向注重解决苗头性、倾向性问题和建立预防机制的转变，增强制度的前瞻性和约束力，形成依靠制度管权、按制度办事，用制度管人的长效机制，发挥行评工作的延伸效果，切实促进集团公司行风建设。
二〇一二年六月二十六日
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