运管所在微笑服务温馨交通转段动员会上的讲话由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“交通运管先进演讲稿”。
在微笑服务温馨交通
活动专段动员会上的讲话
刘学深
（2010年11月29日）
同志们：
今天的会议，主要任务是认真总结我所“微笑服务、温馨交通”活动第一阶段工作，统一认识，精心谋划，按照各级交通运输主管部门对“微笑服务、温馨交通”活动的总体部署和阶段安排，动员部署第二阶段工作任务。下面，我就开展好“微笑服务、温馨交通”活动讲两点意见。
一、运管部门上下联动，运输企业积极配合，使“微笑服务，温馨交通”活动初战告捷。
（一）成立组织，加强领导
为加强对“微笑服务、温馨交通”活动的领导，我所成立了以主要领导为组长，班子成员为副组长，运管各单位负责人为成员的领导小组，切实从组织上强化领导，把该活动作为一项重要的工作来抓。
（二）制定方案，加强宣传
一是制定印发了《石台县运管所开展“微笑服务、温馨交通”活动实施方案》，确定了指导思想，明确了工作目标，规定了任务范围和内容，以及实施步骤，提出了工作要求；二是召开动员大会，提高全体运政执法人员对活动开展的重
1要意义的认识；三是充分采用网络、标语、横幅、宣传栏等形式进行广泛宣传，营造活动氛围。
（三）强化学习培训 狠抓组织落实。
着重在学习培训，组织落实两个环节上下功夫。一是认真抓好有关“微笑服务、温馨交通”活动各项文件的学习，召开讨论会等多种形式深入学习，做到真学、真懂、真用、真落实，确保运政执法队伍干部职工思想统一、认识到位积极参与；二是加强学习培训的同时，运管各部门全面实施“微笑服务、温馨交通”活动。运政股办证窗口率先行动，以一言一行努力打造交通新形象，办证窗口工作人员始终保持愉快的心情和饱满的精神风貌，面带微笑、语言文明、仪表端庄、态度和蔼、办事迅速，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；案件处理中心积极推行“四个一”工作法，即向违章当事人露一张笑脸、道一声问候、搬一把椅子、递一杯热水，用真诚消除了违章当事人的抵触情绪，化解了处罚与被处罚之间的矛盾；交通行政执法大队人员在工作时，做到先敬礼、后执法，换位思考、亲情执法、人性化执法，绝不粗暴执法，做到文明执法；运管各单位坚持“首问责任制”，做好“四个指”指路、指门、指人、指方法。做到不让政策截留、不让差错出现、不让信息断线、不让时间浪费、不让违法违规行为在我身上发生。三是将“微笑服务、温馨交通”活动延伸到运输企业。杰达石台分公司和志德驾校率先开展
活动，认真落实培训服务规范，站务员、教练员文明用语规范，改善服务设施，提高服务质量和水平。
开展“微笑服务、温馨交通”活动一年来，通过军事训练、岗位培训、执法礼仪培训、开专题会等多种形式，促进了“微笑服务、温馨交通”深刻内涵的理解和运用，把它真正贯穿到每个干部职工的本职工作中去，全体运政执法人员的执法水平和服务质量有了明显的提高，运管形象得到了进一步提升。
二、进一步坚定信心，以高度的自觉性、主动性，全面深入地开展第二阶段“微笑服务，温馨交通”活动
当前，我处虽在第一阶段“微笑服务，温馨交通”活动中，取得了初步胜利，然而这仅局限在个别单位和窗口等几个点，并没有从点深入到面。因此，活动中存在问题也显而易见，如思想认识不够到位、工作措施不够扎实、活动氛围不够浓烈、活动发展不够平衡等。这与上级交通运输主管部门的要求，还存在很大的差距和不足。故而，我们必须切实从行业形象、行业全局的高度，正确处理局部与全局的关系，提高统筹建设与管理两个大局的能力，深入推进“微笑服务、温馨交通”活动。
按照省交通运输厅的统一部署和要求，“微笑服务、温馨交通”活动第二阶段的主要任务是，利用两年左右的时间，在全行业各单位全面开展以“一笑、二礼、三心、四创”的“微笑服务、温馨交通”活动，在实践中丰富内涵、在发展中延伸领域，常抓常新，出新出彩，形成创建工作主题突出、整个活动丰富多彩、每个单位都见实效的生动局面。
根据总体安排，第二阶段活动分四个步骤进行。第一步：学习动员阶段（现在起至年底）
重点抓住制定方案、学习培训、宣传教育3个阶段，本着边学习、边培训、边实施的态度，认真学习全国交通运输行业精神文明建设工作会议及全省“微笑服务、温馨交通”转段会议精神，深入领会“微笑服务、温馨交通”的基本内涵和要求积极借鉴第一阶段中先进单位的经验和做法，努力提高思想认识水平，提升行政业务能力，扎实做好第二阶段“微笑服务，温馨交通”宣传和开展工作。
第二步：分析检查（2011年1月到3月）
重点抓住查摆问题、群众评议、调查研究3个环节，通过召开座谈会、征求服务对象意见等形式，找准服务管理中存在的突出问题、薄弱环节，广泛吸纳社会各界的意见和建议。积极组织干部职工开展解放思想大讨论，认真查找和剖析在思想观念、精神状态、工作作风、服务态度、行为操守等方面存在的差距和不足，进一步端正工作指导思想，改进工作作风，规范服务礼仪和行为操守。
第三步：整改落实（2011年4月到9月）
重点抓住制定整改落实方案、集中解决突出问题、完善体制机制3个环节，以查摆的问题为依据，制定整改落实方案，明确责任，实化措施，落实具体部门和时限，切实解决好工作中存在的薄弱环节、突出问题。要进一步完善内部管理规章制度，加大重点领域和关键环节规范管理的力度，建立健全行为规范、运转协调、环境优美、文明温馨的体制机
制，为开展微笑服务、铸造温馨交通提供组织和制度保证。
第四步：巩固提高（2011年10月到2012年10月）重点抓住建立长效机制、完善考评体系、打造创建品牌3个环节，在总结经验的基础上，抓好建章立制，建立长效机制。要制定科学合理、便于操作的考核评价体系，完善内部运行机制、工作责任机制、竞争激励机制、督查奖惩机制，促进“微笑服务、温馨交通”常态化、规范化、制度化发展。要通过抓典型、树标杆，丰富实践内涵，扩大创建效应，着力打造在本地区乃至全省有一定影响、具有示范效应的文明服务品牌。
三、“微笑服务，温馨交通”活动开展的几点要求
（一）明确活动开展的指导思想
坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实县委、县政府关于扎实开展创先争优、继续深化效能建设的部署和要求，紧紧围绕县交通运输局党组提出的“发展现代交通创先进、服务石台加速崛起争先行”的主题，深化行业管理，提升服务水平，努力打造文明、规范、和谐的石台道路运输行业新形象，推动我县道路运输业又快又好发展。
（二）明确活动开展的基本目标
1、基本目标：以提升服务、改善服务、重塑形象为目标。
2、具体目标：经过两年的努力，把我县道路运输服务窗口和基层运管各单位逐步打造成服务设施完善、服务环境优美、执法行为规范、管理方法科学、工作业绩突出的文明和谐单位，促进石台交通运输行业科学发展，文明发展。
（三）明确开展活动范围及内容
1、活动开展的范围：服务窗口、执法队伍、单位机关 一是“微笑服务、温馨交通”活动进道路运输企业服务窗口和基层运管各单位。运政机构，行政服务窗口工作人员；道路运输企业，客运站服务窗口、随车乘务员；维修企业，服务前台工作人员、维修技术人员；驾驶培训学校，服务前台接待人员，教练员。推行“四个一做法”即：露一张笑脸、道一声问候、搬一把椅子、递一杯热水。坚持“群众利益无小事”的服务理念，严格按照微笑服务规范行为，为服务对象提供人性化、亲情式、全方位的优质高效服务。
二是“微笑服务、温馨交通”活动进执法队伍。全体运政执法人员，严格执行国家交通运输部《交通行政执法规范》和《安徽省交通行政执法规范》的各项规定，坚持在执法过程中，文明执法、规范执法、先敬礼后执法。在执法过程中，执行先敬礼、用语要文明、精神要饱满、表情要自然。
三是“微笑服务、温馨交通”进道路运输行业机关。一要规范言行。礼貌待人，用语文明，解答耐心，服务热情，做到“来有迎声，问有答声，去有送声”。二要坚持“首问责任制”。做到“四指”，指路、指门、指人、指方法。三要做到“一次性服务”。“一口讲清”，“一次办结”；四要强化执行意识，积极推行“五个不让”做法。即：不让政策在我手中截留、不让差错在我手中出现、不让信息在我手中断线、不让时间在我手中浪费、不让违法违规行为在我身上发生。
2、活动内容：“一笑、二礼、三心、四创”
一笑：微笑服务；
二礼：举手礼、注目礼；
三心：热心问候、精心服务、衷心祝愿；
四创：创文明职工标兵、创文明窗口，创文明行业、创温馨交通运输。
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