关于印发《运管分中心深入开展“微笑服务,温馨交通”》活动第二阶段工作方案的通知由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“微笑服务活动方案”。
宣城市政务服务中心运管分中心文件
宣运管„2011‟3号
关于印发《2011年度运管分中心深入开展“微笑服务，温馨交通”》活动第二阶段工作方案的通知
各工作人员：
现将《2011年度运管分中心深入开展“微笑服务，温馨交通”活动第二阶段工作方案》印发给你们，请结合窗口工作实际，认真学习执行。
二〇一一年四月二十一日
主题词：微笑服务 温馨交通 方案 抄送：市政务中心，处领导。
宣城市运管分中心 2011年4月21日印发
共印10份 2011年运管分中心深入开展“微笑服务，温馨交通”活动第二阶段工作方案
根据市交通运输局和市道路运输局统一部署和安排，“微笑服务、温馨交通”活动进入第二阶段，进一步加强效能建设、转变工作作风、提高办事效率和服务质量，全面推进此项活动的深入开展，促进窗口品牌服务，特制定本方案。
一、健全组织
由于人事变动，分中心重新调整“微笑服务，温馨交通”活动领导组，组长：武毅，副组长：潘勇，成员：郭荣华、崔健、佘涌川、邵林、孙晓敏。下设办公室（地点：分中心）由潘勇兼任办公室主任。工作职责：负责日常性工作，把“微笑服务，温馨交通”活动抓好做实。
二、指导思想
第二阶段创建活动的指导思想是：坚持以科学发展观为指导，认真落实上级扎实开展创先争优、继续深化效能建设的部署和要求，以市效能建设百名科长活动为动力，以“一笑、二礼、三心、四创”为基本内涵，以“学先进、树新风、创一流”为抓手，着力解决工作效率低下，工作作风不实，等问题，着力构建充满活力，富有成效，更具有典型的微笑服务窗口。为运管事业提供坚实的基础和有力支持。
三、工作目标
第二阶段创建活动，始终坚持以“一笑、二礼、三心、四创”继续打造服务设施齐备、服务环境优美、服务行为规范、服务秩序优良、服务措施有力、服务信誉良好、管理方法科学、工作业绩突出的文明和谐窗口，使“微笑服务，温馨交通”活动深入人心，得到社会各界广泛认可，群众普遍赞誉，行业形象得到较大提升。
四、工作措施
用完善的管理制度引导“微笑服务，温馨交通”的活动，构建和谐民主管理机制，促进分中心工作全面发展。
1、成立日常性活动组织，由潘勇负责开展日常性检查考评工作；
2、制定考评方案和检查办法，考评以市交通运输系统深入开展“微笑服务，温馨交通”活动检查考评办法为依据，结合分中心月度考评细则进行综合考评；
3、召开分中心“微笑服务，温馨交通”活动动员会，定期召开一次活动考评例会，总结活动开展情况，查找存在问题，制定整改措施；
4、分中心结合九项管理制度和“微笑服务，温馨交通”活动规范以及文明用语，建立学习长效机制，定期组织学习，适时开展互帮互学；
5、每月开展“微笑服务之星”评比活动，设立活动专栏，评出先进在专栏上展出；
6、开展日常性监督检查，分中心加强日常性检查工作，不定期开展监督检查工作，对每次检查情况进行通报，做好记录并纳入年度考核；
7、宣传报道工作，积极向上级单位及新闻媒体投稿，大力宣传，弘扬典型的人和事；
8、认真做好职工的思想教育工作，深刻理解和准确把握开展“微笑服务，温馨交通”活动的意义和内涵，提高全员参与的积极性和自觉性，激发职工的工作热情；为车主业户提供优质、便民、快捷、高效的服务。广泛开展职工谈心活动，加强沟通与交流，帮助职工解决实际困难，为开展活动提供后勤保障；
9、完善服务设施和措施，营造良好的工作、服务环境。服务大厅内，公示工作规范、设立办理业务窗口名称和咨询台、放置空调、座椅、传真机、签字笔、胶水、胶带、饮水机等物品；采取延时、加班、预约、一次性告知等服务措施，最大限度地为广大服务对象提供便利，公共场所卫生采取值班制度落实到人进行管理，保持服务场所清洁卫生；
10、开展满意率调查工作，设立意见箱（薄）和意见表进行服务对象调查，推进满意率“投票器”建设。
五、具体要求
分中心是交通运输行业的服务窗口，社会性强，影响面广，必须树立良好的窗口形象，每位工作人员要以饱满的政治热情，求真务实的工作作风、努力提升服务质量，为运管事业的发展做出更大贡献。
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