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2011年工作总结
一年的工作即将结束,对于本人来说,又累积了一年的工作经验.本人有幸进入姿采厂这个大家庭已快3年,在上级领导和各部门同事的帮忙下,虽说有了很大的进步, 但是在工作和执行力上面还是有很多欠缺.年终之际,现对过去一年的工作汇报如下:
一、工作内容,对厂里的贡献
首先,非常感谢厂里对我的支持与信任,给了我一个重要的平台,让我在这里能充分的学习与成长.1.在2011年带领全体客服人员尽心尽职做好工作,在客户服务和跟单过程
中及时向客户、厂部反馈生产进度,努力借助专业的跟单知识和熟练的工作经验, 帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时交货，促使顺利收款.2.进一步规范客服部的工作流程，加强工作的计划性。预先充分估量工作
中问题的潜在发生性，预先防范。相应加强工作力度，完善细化前期工作。减少乃至杜绝其在生产过程中发生的可能性,避免在生产过程中停线解决问题,造成误工。在工作中重复发掘、及时处理问题、总结经验并记录，对以后的工作方式和细节则进一步完善.二、对公司的意见与建议
1.产品质量问题:2011年客户投诉最多的就是少数、贴错标贴、漏放、混放产品,虽然经过解释和道谦,客户都没有过多的追究和要求我们赔偿,但是不能代表以后就不追究.2012年在前期样品制作的更完善更齐全的前提下还必须加强全员参与质量把关,做到人人自检,减少问题产品的出库.2.客户物料保管问题:2011年仓库出现最多的问题就是,帐面上显示有,实物没有,经过一段时间后又在哪个角落里翻出来;或者帐面上显示没有,实物又有;又或者仓库有物料,帐面上都没有显示过;这样给客户造成我们仓库管理混乱的不良印象;
3.厂里有部分同事保密性关念不强,随意把厂里的一些不对外的事和物同客人讲起,给客服部的工作带来十分的不便,造成客户对客服人员有很大的误会.建议厂部要经常召开会议并签订协意,强调要求所有人不能对外吐露厂里的任何事项.三、2012年计划和目标
努力学习产品知道,提高自身沟通技巧,大胆处理事务.加强督促客服人员细心尽责,减少出错机率,达到95-98%的正确率.客服部
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