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2016年医务科工作总结
2016年是集团公司全面深化医疗制度改革，加强行风建设，改善医疗服务作风，全面提高医疗质量管理和服务水平重要的一年。在这一年里，医务科按照集团及医院要求，以服务建设和绩效考核为核心工作任务，及时转变思想观念，切实改进工作作风，加强学习，科学管理，圆满完成了全年各项工作任务，现将一年来的工作总结如下：
一、医疗质量及医疗安全方面
医疗质量是医院工作重点，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是医务科的首要任务。
（一）基础医疗质量：我们根据二级甲等医院管理要求，健全了三级医疗质量控制体系，帮助并督促各科室建立了各项管理制度，对危重病抢救制度、三级医师查房制度、会诊制度、疑难病例讨论制度、首诊负责制度等医疗核心制度的执行情况进行了督导检查，严格把关，多措并举，及时反馈，使我院医疗质量明显提高。
（二）病历质量：严格按照《病历书写规范》要求，先后下发了“关于修订印发《淮南新华医疗集团北方医院‘治学’工作实施意见》的通知”、“关于印发《淮南新华医疗集团北方医院病案质量管理及考核办法》的通知”、“关于印发《淮南新华医疗集团北方医院医疗质量与安全考核细则》的通知”等文件，对病历书写质量与考核提出了具体的要求，组织医务人员认真学习《病历书写规范》和《病案管理制度》，每月均进行病历质量督导检查，对检查中发现的问题，现场组织讲评，及时纠正，有力地提高了病历质量。
（三）医疗安全工作：组织全院人员进一步学习《病历书写规范》、《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》、《医疗机构用血管理办法》、《处方管理办法》等相关法律法规，规范各项诊疗行为。通过培训增强了全体医护人员的医疗安全防范意识，进一步提高了医护人员对病历重要性的认识，就如何从法律的角度认识病历书写的重要性，如何使病历书写适应当前形势的需要开展讨论；组织各科室就如何防范医疗纠纷、事故的发生开展讨论，排查引发纠纷、事故的隐患，制订整改措施。全面加强对基础质量、环节质量、终末质量的管理和控制；加强对高危人群、高危科室、高危时段的安全督查力度。对会诊进行规范管理，为急、危重、疑难病人提供了及时可靠的诊疗方案，降低了医疗风险；且进一步规范了各类同意书的书写，督促临床卫技人员认真履行告知义务。
二、服务建设方面
自医院召开以“深入开展优质服务建设，全面提升医疗服务水平”为主题的动员大会以来，医务科、护理部联合响应号召，认真组织学习。通过学习，使大家充分认识到开展优质服务建设的重要性、及时性和紧迫性。组织全体工作人员围绕“五个一流”工程和“一切为了患者”的服务理念，进行了认真细致的讨论，并制定了《为患者提供病历复印邮递服务流程》等措施，协助服务建设领导小组在技术、态度、流程、环境、价格等方面的各项自查和督查，工作面貌和工作作风都有了很大的改善。
三、科教工作方面
（一）教学培训方面
1、院内培训：
2016年医务科共组织业务培训49次，其中包括省级继教2次，市级继教7次，外请专家4次，全院医务人员累计4973人次参加了业务培训。
2、井口保健人员技能培训：
十一月份，根据集团要求，对19名井口保健工作人员进行了以《心肺复苏》、《创伤急救》为主要内容的专项培训，由专业人员进行现场讲解、现场演示、现场考评，提高了井口保健人员的专业水平和服务能力。
3、全科医师规范化培训：
2016年共培训乡镇卫生院人员3人，其中2013年度全科方向住院医师规范化培训学员2人；2016年度全省乡镇卫生院招聘专业技术人员全科医生岗位培训学员1人。
（二）论文方面
2016年全院医护人员共发表论文12篇，综合类、护理类各6篇。
（三）继教方面
全年共举办9项继教项目，其中省级继教项目2项，市级继教项目7项。
2017年计划申报9项市级继教项目。
（四）对口支援方面
积极响应政府号召，切实履行对口支援工作，围绕帮助受援机构“解决一项医疗防病急需，突破一个薄弱环节，带出一支技术团队，新增一个服务项目”的基本要求，选派5名中级职称工作人员参加2016-2017年度对口支援工作，帮扶受援机构提高服务水平和管理水平，促进基层卫生单位提高医疗防病水平，满足地方居民日益增长的健康需求。
（五）医技人员进修方面
派出3名进修人员到上级医院进行专科培训，显著提升了我院骨干医师技术水平，为医院储备人才，为医院的发展提供必要的人才保障。
四、医疗纠纷处置情况
2016年共处理医疗投诉及纠纷21起。推究医疗纠纷的发生原因，主要是由于个别医务人员在医疗工作中对病人服务态度不端正，解释不到位，对危急重病人病情评估不足，责任心不强，医疗护理工作不够严谨等情况造成的。2017年，将继续加强对医护人员的安全意识教育，杜绝类似事件发生。
五、预防保健工作
全年共报告各类传染病850例，肿瘤72例，死因登记90例，食源性疾病350例，白内障手术31例，配合潘集区防疫站完成《淮河流域上消化道肿瘤早诊早治筛查项目》1000余例工作任务，并受到区卫计委的表彰。
六、其他日常工作
（一）配合其他部门做好工作。如配合门诊部加强门急诊质量与安全管理，配合人事科的新职工培训，配合医疗服务部做好各项督查，参与服务建设领导小组专项督查及门诊现场办公，参与医院绩效考核等。完成上级安排的临时性任务，如组织全院性会诊、讨论；迎接主管部门的各类检查等。
（二）牵头组织成立肿瘤协作组，及时组织专家讨论，定期总结肿瘤患者在院治疗情况。
（三）按照医院安排，积极参加医院行风督查工作。
（四）牵头成立血透室整顿工作领导小组并扎实开展工作。
（五）成立医疗服务和运营质量监管工作领导小组并按规定完成各项工作。
七、存在不足及措施：
（一）、对各临床科室医疗质量的监管有待于进一步加强，提高临床科室对各项管理制度的执行力。
（二）、缺少对未取得执业医师资格人员的管理、培训、及考核，过关率低。今后要督促以上人员加强学习，提高其业务水平和服务能力。
（三）、论文发表、“三新”项目推广、科研能力方面有待进一步加强。
医务科 2016年12月20日
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