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2011年综合办工作总结
2011年综合办在宾馆总经办直接领导下，以“外抓营销，内强管理，平安经营，稳步发展”的经营管理理念为指导，发挥综合办事、参谋助手、沟通协调、后勤保障的综合职能作用，始终坚持宾馆“后台为前台服务”这一服务原则，在各兄弟部门的配合下，承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方。2011年综合办的工作得到了良好、有序的开展，各项工作中均取得良好的成效。现就2011年工作汇报总结如下：
一、抓管理，制度规范化。
明确自身职责，完善各项规章制度。严格按照宾馆领导要求，将每项工作落实到细处和实处，协助落实每一项政策措施，充分发挥宾馆领导助手这一职能。
综合办今年的工作重点之一就是完善各项制度，并将各项制度规范化，具体落实到实处，先后制定和完善了各类应急预案制度、绩效考核制度、安全管理制度、员工休假制度、工资福利制度、年终奖制度、拾金不昧奖励和月度先进员工、年度优秀员工、十佳员工、管理人员外出学习考察制度等。并对各项制度的落实与实施情况进行检查，及时发现问题和处理各种问题，及时与各部门员工沟通，及时协调好各方面的关系，依靠管理制度对员工进行合理的督导，按程序办事，按规定处理，保证了宾馆的正常经营秩序。
二、抓外联，奠定良好基础。
外联工作在原有基础上，在宾馆领导的高度重视和支持下，利用
一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都优于往年，高效的完成各项证照的年检与变更登记工作，顺利迎接了省、市职能部门各项检查工作，如两次接待全国卫生城市复检、文明城市创建检查，市旅游局标准化建设检查，湖南省旅游行业总经理培训班、宾馆常规性星级复核等，以完备的档案与资料，受到各个检查组的一致好评。
三、抓人事，全力搞好人力资源管理。
由于2011年整个行业出现的“人员荒”，导致在人员招聘上出现了“断层”的情况，给经营部门的经营管理造成了一定的困扰，更暴露了此项工作存在问题和不足。综合办今年主要抓了以下三个方面。一是积极拓宽人员招聘渠道。与市、区劳动局、街道居委会等单位和部门建立合作关系，在各兄弟部门的支持和配合下，广泛发动员工协助招聘，更新招聘广告，使得招聘工作顺利开展，及时的补充了各部门人员缺口，为宾馆经营管理工作提供了保障。二是积极开展培训工作。
1、根据实际情况拟定了新员工入职培训计划——“傻瓜式”流程培训+应知应会培训，由部门负责流程培训，综合办负责应知应会培训，实现了部门培训与宾馆培训的联动。为新员工快速适应新的工作环境和尽快掌握工作所需的知识技能打下了良好的基础。
2、为了检验培训成果，于9月13日举办了“德华宾馆2011年度服务技能竞赛”，竞赛过程中，邀请了市旅游局的领导进行指导，聘请了专家进行点评。通过比赛，更进一步的营造了比、赶、超的良好氛围。三是积极开展评优、评先工作。始终坚持每月评选月度先进员工，并开展
走访调查，确保了评选结果的公开、公平、公正和先进性，还坚持每月为员工发放生日礼物，每季度对拾金不昧员工进行表彰，及时为员工报销社会养老保险和工伤保险等，充分体现了人性关怀，也增强了宾馆的凝聚力。
四、抓质检，查漏补缺助管理。
为提升德华宾馆整体服务水平和质量，结合“六常”管理，构建了以部门质检为第一级，综合办质检为第二级，总经办督导检查为第三级的三位一体立体式质检体系，以坚持检查“六常”情况为主导，安全、卫生、员工劳动纪律、行为规范为辅助的原则开展质检工作，遇重大节、假日和重要接待活动还会同保安部、工程部进行全馆安全检查，全年共发出质检与安检通报40余期，做到了质检情况及时分析及时通报，为各部门查漏补缺，为提升服务提供依据，为宾馆全面提升服务水平和质量奠定了基础。
五、抓协作，搞好配合工作。
积极配合兄弟部门开展日常经营管理工作，主要做了以下几个方面的工作。一是及时了解员工思想动态，协助各部门做好员工思想稳定工作。二是协助兄弟部门做好了各类接待工作，累计协助接待会议70余场。三是协助制作宴会、会议所需盾牌80余块。为宾馆整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为宾馆发展共同努力。
六、2012年工作计划。
2012年综合办工作计划如下：
1、日常管理工作更规范、更高效、更耐心、更细致的开展；
2、继续加大培训、质检力度，为宾馆经营提供有力保障；
3、对内、对外协调工作做到及时、高效，确保正常经营；
4、宾馆内、外各类指示、决策精神与信息及时上传下达，确保及时准确；
5、在人力资源管理上将加大力度，继续采取与市、区劳动局、街道居委会，以及发动内部员工推荐等方式开展，及时更新招聘广告信息，同时，进一步拓宽人员招聘和储备渠道，加强与专业院校的联系。力争确保人员及时到位，为稳定经营提供保障。
6、积极开展各类团队活动，让广大员工都参与进来，让员工有归属感、增强宾馆凝聚力。
2011年即将成为过去，我们的工作还在继续，还存在很多不足之处，2012年我们将继续发扬“团结协作，勇于创新”的精神，在总经办的领导下，开拓进取，不断提升自我，不断完善自我，为更好的实现“后台为前台服务”的目标而努力，为德华宾馆辉煌的明天而努力。
综合办
2011年12月12日
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