工 作 总结[定稿]_三年工作总结

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工 作 体 会

首先感谢公司为我们搭建这个展现自我的平台，借此机会对公司各位领导的关心和同事们的支持表示感谢！自入二供部工作3年来，感触颇多。但总体感到：作为水务的一名员工，在工作上一定要践行集团“用心、细心、热心”的服务理念，才可能获得应有的尊重和需要，才能领略到雨后彩虹的喜悦，从而找到属于自己的快乐和价值。下面我谈谈自己工作上的几点体会：

一、要有敬岗爱业的思想

记得我第一天到单位报到时，看到单位优美舒适的办公环境，耳闻市民对单位信誉的良好评价，我对自己的工作还是很有信心的。但后来在实际工作中，每天爬无数个楼梯，看无数个水表刻度，迈着沉重的双腿头发晕眼发花回家的时候，我曾打过退堂鼓。当朋友问我在哪工作时，我可以自豪地说在水务集团。不知道哪位名人说过：要让别人尊重自己的职业，首先自己要尊重自己的职业。的确如此，如果一名员工不从内心深处敬重自己的职业，就不可能产生工作热情，也就形成不了良好的职业道德。我之所以对这句名言深有感触，主要得益于企业文化改变了我，老员工敬业精神感染了我，亲朋好友支持着我。因为在后来工作中，我参与了公司组织的各项集体活动，感受到了组织的温暖和同事的真情。我遇到了很多从事抄表十年、二十年的老员工，他们快乐、幸福告诉我工作没有贵贱之分，心态更重要。我爱人是军人，他们的辛苦与敬业我是耳濡目染，他也常常告诉我人在工作岗位，就要做事、就要负责，既要做自己喜欢做的事情，又要按工作规范程序去做。仅仅为薪酬而工作，工作就会处于被迫状态。在这种氛围中，我逐渐找到了“敬业”的感觉，当别人问起我的工种时，我会回答：我是一名基层水务工作人员。

二、要牢固树立用户至上的理念

水务工作是一项服务性工作，要想做好服务就必须事无巨细。用户对我们服务水平好坏的评价，往往针对某一件事务，也许我们做好了九十九件，一件没做周到，在用户的评价中我们就是没做好，这就是服务行业的一百减一等于零的法则。因此要求我们在日常的点滴工作中全心全意的从用户的立场出发，要做到主动、细心、贴切、周到。我在工作时，曾遇到过各种各样的用户。有的用户把我当客人一样迎进屋，还给我递杯水喝，我很感动。但也有的用户蛮不讲理，明知来抄表就是不开门，好不容易开了门，开口就骂人，我只能陪上笑脸细心的解释，抄完表后我会说声谢谢。我在想，如果把眼光放远些，想想他人、想想企业，想到自己的工作是为他人、为企业做贡献，工作就会超越谋生的层次，辛劳中会充满快乐，奋斗中会伴随幸福。我们正处在一个服务的年代。现代企业中，特别是在大型集团企业里，人们之间的相互服务已形成一个巨大、错综复杂的网。人们谁也离不开谁。一旦失去了他人的服务，就会连一天都生存不下去。只有心中时时想着他人、想着全企业的人，才能不被个人的情感所左右，无差别地对待每一个人。我正朝这个方向继续努力。

以上是我几点初浅体会，在这里我再次感谢在工作和生活中帮助和关心过我的领导和同事！工作的磨炼让我学会了成长！与同事的相处让我学会了感恩!我希望在今后的工作中能再接再励，更进一步提高自身水平，以全新的服务理念回报各级领导以及所有用户，努力完善自我，把自己的工作做得更出色!处理团队关系更融洽!工作生活更和谐!

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