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2014年度个人工作总结
小企业业务三部 刘重
时光飞逝，转眼间2014年即将过去，自己从校园走出，踏入工作岗位也有近半年的时间了。很荣幸与浙商银行签约，成为浙商银行苍南支行的一员，在领导和同事的帮助、指导下，逐渐的融入这个大集体。无论是在接受培训阶段，还是在部门轮岗期间，都让我受益匪浅，现将这半年时间的学习、工作做一个总结。
入行不久，我就去杭州参加了由总行举办的应届大学生培训，在杭州的这14天中，我即在身体上接受了锻炼，又在精神上得到了洗礼。三天的军训让我学到了团队和意志力在工作中的重要性；接下来那总行领导的授课，让我知道了知识在实践中的重要性。培训期间，我很荣幸的担任培训班班长一职，在和同事们共处的同时，能够以身作则，起到一定的表率作用。团结同事，结下了深厚的友谊。在同事们的鼓励下，参加了总行举办的全行大学生演讲比赛，并脱颖而出，拿到了三等奖，进一步给自己鼓舞，让自己充满信心的迎接今后的工作。
回到苍南支行后，我开始了在营业部为其三个月的轮岗交流实习。每天早上参加晨会，看着同事们以微笑、彬彬有礼的态度迎接每一位客人，无论男女老少，无论贫穷富贵。同时，自己也开始真正接触自己行里的知识，从叫号机的使用，到网银的转账，再到公司的开户以及授信业务的扫描，经过自己一点点的学习和请教，已经初步掌握了方式方法。银行是个严谨的地方，营业部更是一个银行对外的窗口，在这实习期间，让自己受益匪浅。首先对自己的脾气的改正，有了很大的作用。作为服务窗口，我们要以一种服务别人的精神贯穿每件事，需要我们心态放好，就算是客户误解了，也不能与之争吵，需要有一种“退一步海阔天空”的阔达；其次，需要专业知识作为打底，我们每说的一句话都对客户的决定产生了影响，所以在我们说话时候需要以为客户出发为原则，我们只有基础扎实了，才不会误导客户；最后，融洽的融入更是值得自己进一步学习的，营业部人员多，但是大家关系融洽，相互关心相互帮助，工作上相互配合，更是哪能可贵。
在营业部的良好熏陶后，我又来到了风险管理部进行实习。更加荣幸的和风险监控官一个办公室，陈行长的一言一行潜移默化的影响着我，更是时常的为我指点迷津。在风险管理部，首先我学习了小企业制度、小企业产品等基础知识，之后又帮助大家一起整理公司授信基础档案，最后和风险经理一起学习查看抵押物的走访、调查报告的审核等知识。让我对整个营销部门的业务操作有了初步的了解，同时给自己将来做业务也揭示了风险点，为自己将来矢誓做好一名优秀的客户经理打下基础。
总结这半年下来，自己还是有很多不足和值得学习的地方。由于刚参加工作不久，还未能深入的了解职场。自己还没有从一名学生中真正的演变成为一名参加工作的人。在很多时候，由于自己的不懂事给支行和同事带来了麻烦，同时由于自己对银行的了解不深，导致时有错误出现，影响了同事们的工作效率等等。在接下来的一年，我会继续努力，把在总行培训、营业部、风险管理部学到的优秀品质以及专业知识运用在自己的工作中，争取通过自己的努力，为自己、为支行创造更多的价值，实现企业价值和自己价值的双赢。
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