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《2012年度个人工作总结》
一年以来，在中心领导的正确领导下，在全体同事的支持和帮助下，我积极上进，主动、真诚、热情地做好内外宾的接待工作，认真学习各项接待事物和各类迎宾事项，很快的适应了新的工作环境。在工作中，我和同事一直坚持接待一次成功，让一批批的来访者高兴而来，满意而归。坚持感情联络长期性，热情的接待、周到的服务，赢得了大家对我们的一致认可及好评。在工作中我们时刻牢记要坚持以人为本，做好服务工作，使857农场敬老中心的知名度和美誉度进一步得到提升。现将一年来的工作、生活、学习情况总结如下：
一、做好统计和内外宾接待工作。
2012年一到十一月，中心共计接待内、外宾数十批，我认为，做好接待不仅需要接待人员的不懈努力，更离不开中心各个相关部门的支持和配合。因此一年来，我认真执行领导分配的工作角色、积极配合同事，和相关部门沟通协调接待要求。积极推进与各部门协作联动的机制，在拟定接待计划时做到先人一步、快人一拍，力求掌握接待工作的主动权，为接待工作的发展提供了空间和舞台。
二、努力学习，不断提高自身综合素质。
在过去的一年中我积极参加接待工作中可能使用到的各种知识，并将所学用于指导自己的工作实践。做到学以致用，针对自身存在的问题进行了认真的剖析，从工作态度查摆在工作落实上的不足，从生活态度查看在自身要求上的不足，并制订了切实可行的个人整改措施，有力地指导了自己的工作。虚心向身边的同事学习，通过嘴勤、脑勤、手勤，不断地提高自身的综合素质。我们必须牢固树立起不断学习和终身学习的理念，要有意识地、自觉地加强基本功训练，尽力弥补一些基础知识、基本环节上的不足，充分展现敬老中心员工的风采。
三 是从严要求自己，认真对待每一项工作。
我始终认为要干好每一项工作，就要像雕琢艺术品一样，认认真真、兢兢业业、一丝不苟。一年来，我不但很好地完成了接待相关的任务，在中心宣传，通讯等方面也都有涉猎，成了中心的小记者。能够承担责任的人，是最值得尊重与信赖的人。无论做什么，我始终把责任心放在第一位。特别是负责接待工作开始，每时每刻都有紧迫感，紧张感。工作虽然很辛苦，但我很快乐。时刻对上级负责，对客人负责，对单位负责，认真做好接待及宣传工作。
四耐心细致，悉心服务
接待无小事，要注重细节。每一个环节都应力求精、准、细，做到事事精心安排、不出纰漏，时时热情主动、悉心服务。接待工作贵在责任心，而责任心的体现，就是靠细节。接待工作量大，繁琐复杂，因此要更加着眼细节。在每一次的接待中我都全力以赴、真心诚意的为客人服务。但是刚进接待办的我依然存在很多的不足之处，比如：在一次重要接待过程中没有很好的叮嘱同事，导致音乐没有放出来。虽然没有造成严重的后果，但这些不足之处我会一一加以改正。注重察言观色、勤于思考从每一个细微处抓起，层层落实，确保宾客能高
兴而来、满意而归。同时，我要认真学习相关的文化传统、民情风俗等。全面提高、丰富接待服务的品味和内涵，用接待过程每个细节的完美作为送给客人最好的礼物
五 提高效率，努力做好接待工作
接待工作任务重、要求高、变化快。工作性质决定了它是一项被动和服务性强的工作，但我们不应坐等领导指示，而应第一时间获得信息，从如何完成工作任务的角度出发，发挥主观能动性，提前做好工作准备，灵活的处理接待过程中出现的意外情况，尽量准备多套方案，第一时间将领导要求落实到位。脚踏实地，埋头苦干，是每一位工作人员，完成本职工作的前提和基础。创新和发展是接待工作的灵魂，也是我工作不断前进的不竭动力和源泉。
回顾2012年，在接待以及宣传方面做了很多工作，也取得了一定成绩，发表了一些新闻，但我也清醒地看到，自身仍有许多不足之处，有很多地方需要不断地创新和提高，比如在新形势下，如何创新地做好接待和宣传工作，更好地服务于、服从于敬老中心的发展还有待进一步探索；中心宣传的范围和领域还有待进一步拓展；接待员队伍的素质能力有待进一步提高以及如何做好中心记者，起到很好的宣传作用等等。这些都需要我们在今后的工作中努力加以解决的。
时间在疾驰，我们有跨越，更应不断超越，超越自己超越过去。接待无止境。为了明天的辉煌，就要把今天的工作做到尽善尽美！我将把过去的成绩作为新工作的起点，以更高的标准严格要求自己，路，在自己脚下。
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