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整改报告
我们的工作是一个服务性的行业，其服务态度好坏和服务质量的高低直接关系到广大客户的切身利益，也关系到公司的经营效益，影响着银行的社会声誉。而这次我营业厅的外呼抽查中，我营业厅存在的问题引起我们的思考和总结。
优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提，优质服务，某种程度上说，其真义就在于：无论生张熟李都应笑应面对，用心服务。我厅在这次的抽查中确实存在许多问题，首先是服务等待时间长和的问题。由于我们大力宣传我们近期的热点业务。每一位到厅的用户都做到 宣传到位，月初将至缴费、办理预存业务的客户比较多，所以在排队等候问题上有点欠缺。
其次是营业员为客户办理业务效率低的问题，春节期间工作人员心不在焉，办事头脑忽冷忽热，其原因还是厅面经理没有在过节前为员工做好思想工作，导致营业员工作情绪低落，办理业务效率下降，原因还有新业务的推荐和办理方式上没有掌握好方式。由于我们的服务顾客没有感受到，鉴于顾客评的差评，作为一个营业员，为客户服务是我们的职责，那么我们应该让客户感受到我们最好的服务，接下来我们会根据顾客提的意见来提高我们的服务质量，以后我会针对这次的问题上加强“用心服务”这一原则,礼貌态度上更加热诚，做到令顾客更加满意。整改措施如下：
一·厅内我会加强平时对厅面人员的思想工作，确保厅内员工以“用心服务”的理念为客户服务
二·针对工作人员的岗位职责做好调整，让客户能在厅内快捷办理业务，避免客户长时间滞留营业厅。三·提高营业员的新业务的培训，让营业员熟练操作系统，提高工作人员办理业务的效率。四·加强对自身素质和对营业员的管控能力，使厅内人员“一条心”为客户服务
以上就是我厅的整改情况，请各位领导监督，指导，在有不足的地方请各位领导指出，我们马上进行整改，也希望领导能一如既往的关心我厅，相信我们会做的更好。
保竑
2013年
3月4 日
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