管理精髓—企业管理案例分析的方法与示例由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“企业管理案例分析范文”。
管理精髓 —企业管理案例分析的方法与示例 吴忠培 博士、副教授 华南师范大学经济与管理学院 工商管理系 内容介绍 ? 案例是什么 ? 案例有什么作用 ? 如何分析企业管理案例
一、案例是什么 ? 案例是一个组织的书面说明。包括与组织 有关的多方面信息，诸如组织的历史、影 响组织的环境力量、当前的经营数据、对 管理队伍的分析、组织结构，以及其他一 般性信息。? 案例不是对理论的系统阐述，而是对一个 真实管理情景的描述，这个情景中包含至 少一个管理问题和一项决策。
一、案例是什么 ? 案例是用现实组织的材料编制的。案例是用现实组织的材料编制的。? 案例所描述的都是真实的组织，不过，某 案例所描述的都是真实的组织，不过，些组织的真名并未列出。些组织的真名并未列出。? 尽管如此，但组织面临的问题和挑战却都 尽管如此，是真实的，学生也应该照这样去理解。是真实的，学生也应该照这样去理解。
一、案例是什么 ? 案例一般包括与管理、市场营销、财务/会计、案例一般包括与管理、市场营销、财务/会计、生产/经营、研究与开发、生产/经营、研究与开发、计算机信息系统和环 境有关的问题的描述。境有关的问题的描述。? 案例使读者置身于公司某一个时点的情境之中。案例使读者置身于公司某一个时点的情境之中。学习管理的案例分析方法经常被称为“ 干中学” 学习管理的案例分析方法经常被称为 “ 干中学 ”（learning by doing）。doing）
一、案例是什么 ? 案例有两个显著特点： ? 第一，案例是对确已发生过的事实的记录，第一，案例是对确已发生过的事实的记录，不得虚构与杜撰； ? 第二，案例是对事实的白描，不得带有撰 第二，案例是对事实的白描，写者的分析和评论。
二、案例有什么作用 ? 没有受过案例教益的学生，其行为很可能 没有受过案例教益的学生，像下面这首打油诗所描写的那样： ? 聪明学生习管理，聪明学生习管理，? 书本答案学不少，书本答案学不少，? 一旦工作暗苦恼： ? “怎能把答案与现实对上号？” 怎能把答案与现实对上号？
二、案例有什么作用 ? 理解现实的组织是怎样实施管理的； ? 锻炼和提高自己在现实组织中运用管理概 念和方法的能力。
三、如何分析企业管理案例 ? ? ? ? 准备案例分析的准则； 参与案例讨论的建议； 书面案例分析； 做口头介绍。做口头介绍。
（一）、准备案例分析的准则 ? 1.要实践 ? 所谓完整的案例是不存在的。任何时候案例都无法向你提供分析 所谓完整的案例是不存在的。案例和提出建议所需要的全部信息。同样地，在商界，案例和提出建议所需要的全部信息。同样地，在商界，战略家们 也无法获得做出决策所需要的全部信息；得不到信息可能是因为 代价太高，也可能是因为太花时间。代价太高，也可能是因为太花时间。? 所以，在准备企业案例时，去做战略家们每一天都在做的事情--对 所以，在准备企业案例时，去做战略家们每一天都在做的事情--对 未知的事物做出合理的假设、清晰地陈述假设、适当地进行分析，未知的事物做出合理的假设、清晰地陈述假设、适当地进行分析，然后做出决策。然后做出决策。? 要实践（be practical）！例如，在进行形式财务分析（pro 要实践（practical）例如，在进行形式财务分析（forma financial analysis）时，做出合理的假设，适当地陈 analysis）做出合理的假设，述这些假设，述这些假设，接下来就是表明你对改善组织状况提出的建议有何 预期的效果。不要说“我没有足够的信息” 预期的效果。不要说“我没有足够的信息”。通过图书馆为案例提 供补充信息。供补充信息。
（一）、准备案例分析的准则 ? 2.要为自己的观点辩护 ? 分析案例最重要的部分并不是你建议的是什么战略，而 分析案例最重要的部分并不是你建议的是什么战略，是如何证实自己的决策，如何贯彻你提出的战略。是如何证实自己的决策，如何贯彻你提出的战略。? 案例并不存在一个最佳的解决方案或一个最正确的答案。案例并不存在一个最佳的解决方案或一个最正确的答案。因此，要为你的建议做好充分的辩护准备。因此，要为你的建议做好充分的辩护准备。? 在商界，战略家们要等到分配和用完所有的资源，才知道他们的战略决策是否“正确”，然而到了那时要改变决 策已经太迟了。这一冷酷的事实强调，策已经太迟了。这一冷酷的事实强调，在分析企业政策 案例时，既需要直觉也需要分析。案例时，既需要直觉也需要分析。
（一）、准备案例分析的准则 ? 3.要现实 ? 避免提出超出组织财力的行动方案。避免提出超出组织财力的行动方案。? 要现实（be realistic）。组织不可能追求所有对公 要现实（realistic）司有利的战略。估算实施你建议的战略需要多少资金。司有利的战略。估算实施你建议的战略需要多少资金。决定是否通过借债、决定是否通过借债、发行股票或二者并用方式筹集所需 资金。要确信你的建议是可行的。资金。要确信你的建议是可行的。? 不要去准备一个忽略了所有论据和信息，因而无法证实 不要去准备一个忽略了所有论据和信息，你的建议的案例分析。相反，你的建议的案例分析。相反，提供若干可行方案的主要 优点和缺点。证明你对证据的解释是合理的和客观的。优点和缺点。证明你对证据的解释是合理的和客观的。
（一）、准备案例分析的准则 ? 4.要具体化 ? 不要做出像 “ 公司员工追求市场渗透策略” 这 不要做出像“ 公司员工追求市场渗透策略 ” 类广泛的判断。类广泛的判断。? 要具体地告诉别人是什么、为什么、什么时候、要具体地告诉别人是什么、为什么、什么时候、如何、在哪里和是谁！如何、在哪里和是谁！? 不具体是大多数案例分析的一个主要缺点！例 不具体是大多数案例分析的一个主要缺点！如，在内部审计时，不要说 “ 公司的财务状况 在内部审计时，不要说“ 很糟糕”，而应该说“公司的流动比率由 1999年的2 下降到2000年的1 1999年的2.2下降到2000年的1.3，这是公司 的一个主要弱点“ 的一个主要弱点”。
（一）、准备案例分析的准则 ? 5.要有创见 ? 案例分析的目的是考虑和组织有关的所有的事实和信息 拟定可行的替代战略，在这些战略中进行选择，拟定可行的替代战略，在这些战略中进行选择，提出你 的建议。假设你就是公司中做出战略决定的战略家，的建议。假设你就是公司中做出战略决定的战略家，根 据当时能够获得的信息你会做出什么决策呢? 据当时能够获得的信息你会做出什么决策呢? ? 用图表、图形、比率、分析等支持你的主张，而不是来 用图表、图形、比率、分析等支持你的主张，自图书馆的新发现。认真思考情景、自图书馆的新发现。认真思考情景、做出管理评价和提 出你的计划，你也能够成为一个优秀的战略家。出你的计划，你也能够成为一个优秀的战略家。
（一）、准备案例分析的准则 ? 6.要合作 ? 战略制定、执行和评价决策一般是由一个集体 战略制定、而不是一个人做出的。因此，而不是一个人做出的。因此，教授可能将全班 的同学分成3 的同学分成3或4人的小组准备书面或口头案例 分析。分析。? 无论是在班上还是在商界战略管理小组的成员 在对待风险的态度、短期或长期利润的关心、在对待风险的态度、短期或长期利润的关心、社会责任的态度、社会责任的态度、全球形势的看法等问题上会 有不同的意见。没有完人。有不同的意见。没有完人。因此也没有一贯正 确的战略家。要虚心听取别人的意见。确的战略家。要虚心听取别人的意见。做一个 善于聆听的人和一个善于合作的人。善于聆听的人和一个善于合作的人。
（二）、准备案例讨论 ? 要沿着“你将做什么、为什么做、什么时 要沿着“ 候做、如何做？”这样的思路准备案例讨 候做、如何做？” 论。
（二）、准备案例讨论 ? 分析案例的方法由以下5个步骤组成： 分析案例的方法由以下5 ? 1.确定案例的中心问题。是战略实施，还是战略规划？ 确定案例的中心问题。是战略实施，还是战略规划？ 是与战略控制有关，还是组织结构？ 是与战略控制有关，还是组织结构？ ? 2.明确需要加以考虑的战略管理过程中的相关领域。例 明确需要加以考虑的战略管理过程中的相关领域。如一个组织的战略未获得成功，如一个组织的战略未获得成功，问题可能出在某几个领 域，就应该对他们作分析。就应该对他们作分析。? 3.评价已有的数据（如果必要的话，收集并评价更多的 评价已有的数据（如果必要的话，数据）得出有关中心问题的结论，数据），得出有关中心问题的结论，确定其他相关领域 的相对重要性并得出有关结论。的相对重要性并得出有关结论。? 4.研究其他一些非关键性问题。研究其他一些非关键性问题。? 5.引出最终结论，或为组织拟定一个行动方案。引出最终结论，或为组织拟定一个行动方案。示例1 示例1 ? 例1：联想集团案例分析及战略规划 案例1 案例1 ?联想集团案例分析 及
战略规划.ppt
（三）、准备书面案例分析 ? 在写案例分析报告时，要避免使用难懂的话、在写案例分析报告时，要避免使用难懂的话、含义模糊的词语，多余的词句。含义模糊的词语，多余的词句。? 多使用小标题。多使用小标题。? 多举例，这样做可以使你的分析更加具体和清 多举例，晰。图表、数字、扇形图、进度表及其它类型 图表、数字、扇形图、的展示形式可以帮助你表达重要的观点和思想。的展示形式可以帮助你表达重要的观点和思想。有时，一张图胜过一千句话。有时，一张图胜过一千句话。
（三）、准备书面案例分析 ? 1.综合性书面分析 ? 在准备一份综合性书面分析时，不妨把自 在准备一份综合性书面分析时，己看做是被一家公司邀请去的顾问，己看做是被一家公司邀请去的顾问，公司 要求你“研究我们公司的外部和内部环境，要求你“研究我们公司的外部和内部环境，给我们公司的未来发展提出具体建议” 给我们公司的未来发展提出具体建议”。? 准备一些图表来支持你的建议。报告中需 准备一些图表来支持你的建议。加详述的图表要醒目突出。加详述的图表要醒目突出。
（三）、准备书面案例分析 ? 3.准备综合性书面分析的步骤 ? 在准备综合性书面案例时，可以按照这里 在准备综合性书面案例时，简述的步骤进行分析，简述的步骤进行分析，即按战略管理过程 的阶段来分析。的阶段来分析。
（三）、准备书面案例分析 ? ? ? ? ? ? ? ? 第一步，明确公司现行的使命、目标和战略。第一步，明确公司现行的使命、目标和战略。第二步，陈述组织的使命。第二步，陈述组织的使命。第三步，分析组织的外部机会和威胁。第三步，分析组织的外部机会和威胁。第四步，绘制外部环境分析矩阵。第四步，绘制外部环境分析矩阵。第五步，分析组织的内部强势与弱势。第五步，分析组织的内部强势与弱势。第六步，绘制内部环境分析矩阵。第六步，绘制内部环境分析矩阵。第七步，绘制竞争轮廓矩阵。第七步，绘制竞争轮廓矩阵。第 八 步，适 当 的 准 备 TOWS 矩 阵、SPACS 矩 阵、BCG矩阵、IE矩阵、总战略矩阵和QSPM。BCG矩阵、IE矩阵、总战略矩阵和QSPM。并分析每 个替代方案的优点和缺点。个替代方案的优点和缺点。
（三）、准备书面案例分析 ? 第九步，提出具体的战略和长期的目标。说明 第九步，提出具体的战略和长期的目标。你提出建议将花费多少钱，你提出建议将花费多少钱，将这些花费逐项列 出来。出来。? 第十步，详细说明你的建议应如何执行、和你 第十步，详细说明你的建议应如何执行、的预期结果。的预期结果。准备好各种比率的预测值和形式 财务说明。提出时间表或行动日程表。财务说明。提出时间表或行动日程表。? 第十一步，提出年度目标和政策的具体建议。第十一步，提出年度目标和政策的具体建议。? 第十二步，提出战略评价过程和建议。第十二步，提出战略评价过程和建议。
（四）、做口头介绍 ? 口头介绍通常分为两部分：内容与表达。? 内容涉及分析的质量、数量、正确性和适当性，包括贯彻介绍始终的逻辑联系、涉及的主要问 题、细节的运用、避免笼统、没有错误、建议 的可能性等等方面。? 表达包括听众注意力、明晰的直观教具、合适 的衣着、有说服力的论据、语调、眼睛接触，和姿势等。除非通过沟通，使其他人信服你的 观点，否则再伟大的思想也是毫无价值的。
（四）、做口头介绍 ? 1.使介绍条理化 ? 由自我介绍和提出发言提纲开始你的介绍。由自我介绍和提出发言提纲开始你的介绍。? 如果是小组介绍，发言人的次序及其发言内容也要同时 如果是小组介绍，加以说明。开始口头介绍要努力引起听众的兴趣和注意。加以说明。开始口头介绍要努力引起听众的兴趣和注意。? 要精心策划和布置图表、投影仪以及你计划使用的任何 要精心策划和布置图表、东西。要确保每一个人都能看到你使用的直观教具。东西。要确保每一个人都能看到你使用的直观教具。
（四）、做口头介绍 ? ? ? ? 2.控制讲话速度 3.注意身体语言 4.根据笔记发言 5.使用直观教具
（四）、做口头介绍 ? 6.回答问题 ? 介绍结束时圆满地答复提问比介绍的效果还要 好。鼓励提问并从容地回答每一个问题。回答 鼓励提问并从容地回答每一个问题。问题可能更有说明力，问题可能更有说明力，因为它把你和听众联系 在一起。如果是小组介绍，在一起。如果是小
组介绍，听众会直接向某个 人发问。人发问。? 在发问和回答期间，要有礼貌、有信心和谦虚。在发问和回答期间，要有礼貌、有信心和谦虚。避免噜苏。避免噜苏。即使回答不够友善或是对抗性的问 题，也不要采取守势。在可能出现不利情况时 也不要采取守势。要保持镇静。回答问题时要保持站立。要保持镇静。回答问题时要保持站立。示例2 示例2 ? 例2：佐丹奴经济案例分析 案例2 案例2 ?新 世 纪 的 跨 越 ——佐丹奴经济案例分析.ppt 佐丹奴经济案例分析.附录：案例分析论文格式 附录：案例分析论文格式摘要
一、文献探讨
二、案例公司简史与问题
三、问题分析（或研究方法、实证分析）（例如：SWOT分析、波特价值链分析等，要 例如：SWOT分析、波特价值链分析等，用管理理论为架构分析，不能夹叙夹议）用管理理论为架构分析，不能夹叙夹议）?
四、结论与建议 ?
五、参考文献 ? ? ? ? 介绍几本关于案例分析的参考书 ? 1.何志毅 著《,北大案例课堂：中国营销 1.何志毅 实战》，陕西师范大学出版社，2003年 实战》，陕西师范大学出版社，2003年 版。? 2.蔡曙涛 主编,《企业管理案例》，北京 2.蔡曙涛 主编, 大学出版社，2001年版。大学出版社，2001年版。练习：案例分析 ? 巨人集团的兴衰.doc 巨人集团的兴衰.
几种常用的企业管理案例分析方法介绍的主要方法有六种，分别为：1、对比分析法：将 A 公司和 B 公司进行对比2、外部因素评价模型（EFE）分析、3、内部因素评价模型（IFE）分析4、swot 分......
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