医院管理学由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“医院管理学重点”。
选择10~20道，名词3~4道，简答3道，论述2道
（大概按老师的课件整理的，部分概念问度娘，大家参考着看吧，老师划重点的内容基本都在了，不保证考试内容是不是就这些的哦~~祝大家都能考过！）
1.现在的医院管理模式 院长负责制
2.医院应具备的基本条件
1、医院应有正式的病房和一定数量的病床设施，应有能力对住院病人提供合格与合理的诊疗、护理和基本生活服务。以实施住院诊疗为主，一般设有相应的门诊部。
2、应有基本的医疗设备。
3、应有相应的、系统的人员编配。
4、医院应具备基本的医疗、休养环境及卫生学管理设施。
3.医院分类类型：
技术水平和服务层次划分角度：一级医院、二级医院、三级医院
收治范围：综合医院、专科医院、康复医院、儿童医院、中医医院、职业病医院 地区：城市医院（市、区、街道医院）农村医院（县、乡、镇医院）特定任务：军队医院、企业医院、医学院附属医院 运行目标：营利性医院、非营利性医院
5.医院的发展趋势
1、广泛应用现代科学技术的新成就
2、专业分工精细和多学科协作
3、医疗设备先进和医院建筑的现代化
4、医院从医疗型逐步向医疗、预防、保健型转化
5、医院管理的科学化、系统化、信息化
6、重视人才建设，大力培养专业技术队伍和管理队伍
6.医院的分级
一级 医院主要是农村乡、镇卫生院，城市街道卫生院，地市级的区医院和相当规模的工矿、企事业单位的职工医院，它们是直接为社区提供医疗、预防、保健、康复综合服务的基层医院，位于三级医疗网的底部。
二级 医院主要是指各地一般市及县医院以及省、直辖市的区级医院，是跨几个社区提供卫生服务的地区性医院和地区性医疗预防技术的中心，是三级网的主要层次。
三级 医院主要指中央、省、市直属的城市大医院及医学院校的附属医院，它们是医疗、科研、教学的技术中心，位于三级网的顶部。
7.医管研究的对象和内容
研究对象主要是医院系统及其各个层次的管理现象和规律，同时也要研究医院系统在社会大系统中的地位、作用和制约条件。研究内容非常广泛，可分为综合理论和应用管理两大部分。综合理论部分：医院管理的原理、职能、方法及医院概论等，应用管理部分主要研究医院系统中相互联系又有区别的各专业管理。8.医管的几种方式，中美比较 美国医院管理模式
美国实行的是当代最典型的市场经济模式，就是以私有制为基础，以经济决策高度分散为特征，完全实行自由经济、自由经营、自由竞争，政府对经济的干预十分有限。因此，在医院管理上也基本上套用企业管理模式和方法。在组织管理体制上大多数实行董事会。董事会是医院的最高权力机构，董事会任命院长，医师和各类医务人员。凡不设董事会的医院，院长直接由医院职工民主选举产生。
中国是院长负责制，从政府唯一拨款转变为多渠道多形式办医，政府宏观调控为主导，多种办院体制并存竞争增效。中美医院印象比较
美国：医疗健康服务联合体，在联合体内医疗资源高度共享（医生 医疗设备 信息系统）中国：我国的医院大部分为综合性的，具有明显的行政等级，院际之间往往闭关自守、画地为牢，恶性竞争时有发生。盲目追求综合性，大量医疗资源重复配置，特别是医疗设备的使用，大多封闭于本院，极少共享，设备使用率很低，造成很大的浪费。
9.组织领导模式 1院长负责制
2党委领导下的院长负责制(现在公立医院多是这种)：党委集体领导，院长在党委的领导下负责医院行政指挥，职工参与民主管理 3董事会领导下的院长负责制
10.医院的组织结构
①直线组织②直线职能组织③混合组织④矩阵组织 向扁平化发展
11.各级医院的病床数（了解即可）
二级医院病床在100~500间；三级500~1000
12.职称
医疗主系列人员：卫生防疫员，医士，住院医师，主治医师，副主任医师，主任医师
13.卫生人力资源的特征（要举例并展开）
1培养周期长：需要5年的正规医学院校教学以及多年的临床实践经验
2培养受多种因素的干扰：人的精神、心理、社会因素，客观医疗教学条件等 3是有情感有思维的卫生资源：医疗人员要提供 “以病人为中心”的服务
4组合是复杂和不断变化的：有医疗临床服务的组合，也有研究教学的组合，各科室直线组合，会诊时各科室横向合作组合。
5培养和管理是个复杂的过程：晚熟性、周期性、实践性和群体性的特点，又要关注人员心理因素，社会舆论评价等。
14.卫生人力资源的职能
获取：它主要包括卫生人力资源规划、招聘与录用
整合。使卫生人力之间和睦相处、协调共事、取得群体认同的过程 奖酬。为卫生人力对组织所做出的贡献给予奖酬的过程。调控。是卫生人力实施合理、公平的动态管理的过程
开发。指对组织内卫生人力的能力建设、素质与技能的培养与提高
15.医疗质量的概念，传统的与现在的差异
医疗质量不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果（投入产出关系）以及医疗的连续性和系统性医院质量管理是医院管理的中心工作，是医疗管理的核心。
传统：强调及时性、安全性和有效性，规章制度、操作规程和诊疗规范，自我评价和控制 现代：强调病人的满意，医疗质量具有可比性，医疗质量更加公开化
16.医疗质量管理的特征，方法
特征：①敏感性：医生病人都敏感。②复杂性：医疗技术的复杂性、病种、病情的复杂性造成医疗质量分析与管理的难度。③自主性：必须调动医护人员的主动性、质量责任意识和责任心。
方法：①流程图：表示完整过程，优化服务过程②排列图：主次因素排列图，找出主要问题 ③分层图：数据整理，分析影响质量的因素④因果分析图（鱼骨图）：由结果找原因⑤控制图：反映服务过程中的质量监控指标的动态变化
17.全面质量管理的概念
全面质量管理是以医院为整体，通过全院所有工作人员（包括管理者、医生、护士、医技人员、后勤服务人员等）的共同努力，利用各种方法持续地改进医疗服务的各个环节质量，以满足病人的要求。
PDCA循环：计划Plan，实施Do，检查Check，处理Action
18.临床路径，流程再造
临床路径：由医院各种有背景的专家，根据某种疾病或某种手术方法，制订一种大家同意认可的治疗格式，让病人由入院到出院根据此格式来接受治疗，并依据治疗结果来分析评估及总结每个病人的差异，以避免下一个病人住院时发生同样的失误。通过此种方式来控制医疗成本，提高医疗质量。
流程再造：是指一种从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高的工作设计模式。
19.为什么要实施临床路径 ①医疗费用居高不下 ②药品使用有待规范
③平均住院日得不到有效控制 ④医疗保险付费制度的变化 ⑤医院相互竞争的需求
⑥向实施单病种费用管理过渡
20.医疗纠纷增多的因素
1、广大人民群众医疗保健知识水平提高和法律观念自我保护意识增强，病人开始用法律的武器保护自己。
2、有些医疗主体因为对物质利益的追求等原因造成医德水平降低，服务态度下滑，造成医疗纠纷。
3、医疗技术日新月异，但新技术的使用还存在许多未知的情况，可能带来一些新的医疗纠纷。
4、医患之间的关系因医疗保险的实施而呈现多元化。医疗保险的实施使原来医患两者之间的关系变成了医、患和第三方之间的关系，可能带来一些新的纠纷。
21.病人的权利，义务
基本权利包括：医疗权、自主权、知情同意权、保密权和隐私权
义务：积极配合医疗护理、.自觉遵守医院规章制度、自觉维护医院秩序、保持和恢复健康
22.医疗事故的概念，分类
医疗事故是指在诊疗、护理过程中因为医务人员诊疗护理过失，直接造成病人死亡、残废、组织器官损伤导致功能障碍的事件。医疗事故分为责任事故和技术事故两类，责任事故是指责任人因违反规章制度、诊疗护理常规等失职行为为主要原因所致的事故。
医疗技术事故是指责任人因专业技术水平和经验不足为主要原因导致诊疗护理失误所致的事故。
一级医疗事故：指行为人过失直接造成病人死亡
二级医疗事故：指行为人过失直接造成病员严重残废或严重功能障碍。三级医疗事故：指行为人的过失直接造成病员残废或功能障碍。
23.医疗纠纷的分类
医疗过失纠纷：医疗事故：①医疗责任事故②医疗技术事故；医疗差错：①严重差错② 一般差错
非医疗过失纠纷：医疗意外，；医疗并发症；疾病自然转归
24.医疗纠纷的调节方式
1、行政调解：
2、律师调解：
3、仲裁调解：
4、诉讼调解：
25.各核心制度的内涵（貌似老师说重点的时候只提过这两个，所以其他的不写了好长……）首诊负责制：
指第一个接诊各类病人的医疗机构及其发热等特殊门诊的首诊医生和主要负责人对就诊病人不推诿、及时接诊、诊治的负责制度，具体包括科学诊断的责任、有效治疗的责任、传染病隔离控制以及流行病学调查的责任。对传染病可疑病人按规定进行留观，并做好隔离防护和会诊；对传染病疑似病人和临床诊断病人用专车转运到定点医院。三级医师查房制度：
主任医师（科主任、副主任医师）、主治医师、住院医师三级医师查房的制度，每周查房次数分别为1-2次、每日1次和每日2次。不同级别的医师查房内容有所侧重。主任医师查房要解决疑难病例、审查重危病人的诊断、治疗计划、决定重大手术和特殊检查治疗、抽查诊疗和病历质量、听取意见和必要的教学工作；主治医师主要是系统查房；住院医师除全面巡查、巡视和与病人沟通外，主要是全面负责病人的相关诊疗措施的落实及病程记录等。三级查房通过病历反映，要有规范、完整的记录。26.医院经营管理的概念
是从医院的经济实体性角度，将医院经济活动与医疗服务活动相结合，在社会效益与经济效益相统一基础上的经济管理过程。
27.医疗服务需求的特点和影响因素
1、医疗服务需求的广泛和广阔性
2、医疗服务需求的被动性
3、医疗服务需求的超前和滞后性（发达国家——超前性；发展中国家——滞后性）
4、医疗服务需求的不确定性
5、医疗需求的重复性
6、医疗需求的多样性和层次性
7、医疗服务费用支付的多源性
影响因素：
1、一般经济因素：医疗服务价格、个人主观偏好、需求者收入、替代物品（服务）的价格、互补物品的价格、对未来物品（或服务）供应情况的预期、货币的储蓄
2、人口社会文化因素：人口数量、婚姻状况、教育状况、住房条件
3、健康状况
4、时间价值
5、医疗服务供给者
6、医疗保障
28.病人的就诊心理
安全感、有成效、价可商、连续性
29.时间成本对医疗服务需求影响政策意义 ①医疗服务需求对时间成本较为敏感。低时间成本的人比高时间成本的人更有可能接受医疗服务。
②要想增加某些人口对医疗服务的利用，除了降低货币价格外，还要通过降低他们的时间成本以增加他们对医疗服务的利用。
③在制订医疗服务价格时应把消费者的时间成本考虑进去。
30.医疗市场细分，它的三个要求
医疗市场细分是指医院依据就医顾客在医疗保健需求上的各种差异，把就医顾客整体划分为在需求上大体相近的群体，形成不同的医疗细分市场。
1、医疗服务市场细分应有可衡量性。
2、可进入性。
3、相对稳定性。
4、盈利性。
31市场定位策略
市场领导者策略：保持本医院的特色，扩大本医院与其他医院的差异，以便在患者心目中树立良好的独特的形象。
发掘策略：发掘医疗市场上未重叠的新细分市场来定位
跻身策略：跻身策略，进入该细分市场，与众多竞争者分配该医疗服务市场。
取代策略：提供更优越于对方的医疗服务，把对方赶下现在的医疗市场位置，由本医院取而代之。
市场跟随策略：在市场上处于第四、五位的医院。这类医院从利润观念出发，它们跟随领导者开拓市场，模仿市场领导者的服务和产品以及各种策略
32.现代医院的SWOT分析
“S”——SUPERIOR——医院优势 “W”——WEAK——医院的劣势
“O”——OPPORTUNITY——医院的潜在需求 “T”——THREAT——竞争对手 公立医院：
S:享受同级政府给予的财政补助，可享受相应的税收优惠政策等国家宏观政策的支助与扶持；医院的规模都比较大，基础设施建设、医疗设备配置与就医环境都比较好，一般都是当地医疗、科研、预防、保健和康复的中心，同时也是国家城镇职工基本医疗保险的定点医疗机构，；有一大批优秀的高素质人才；公立医院在社会上有着很高的知名度
W: 产权制度不清晰，国家与医院员工责权利不明确；医院管理体制僵化；政府行政部门对医院干预过多，、自主权不落实，医院的适应市场过程缓慢；医院人事分配制度改革进展缓慢，缺乏有效的激励机制和约束机制，员工的积极性不高，人才外流现象严重；医院行政部门和后勤保障部门机构和人员均十分庞大，医院的运行成本相当高
O:公立医院都是非营利性的，他的定位就是为广大人民群众提供最基本的医疗卫生服务。
私立医院：
S:管理体制比较新，运行机制比较活，特别是在用人方面与公立医院相比有其特有的优势； 由于国家对营利性医院实行市场调节价，医院可根据实际服务成本和市场供求情况自主定价；其管理水平基本上能够与国际接轨，因此其获益能力比较强；大打服务品牌和宣传攻势。W：不仅得不到国家的财政补助，而且还要承担纳税的义务，为了挽留人才他们还必须支付比较高额和优厚的薪酬福利，因此，这类医院的经济压力一般都比较大，所以，“民营医院就是为了赚钱”或“民营医院看病要比公立医院贵”的片面看法在一定时期内仍然存在，这对医院扩展病源，开拓市场是相当不利的。
O:民营医院和中外合资医院在医院的经营管理上有着很大的灵活性，他们只要看准了市场机会，很快就会调整战略思路，这也正是营利性医院中专科医院比较多或者搞特殊医疗服务项目比较多的重要原因。
公立与私立共同市场威胁：市场份额，人才争夺战将会进一步白热化，医疗纠纷
33.文化的功能
增强组织的凝聚力，提高组织适应外部环境的能力。
34.适应性文化
通过灵活性和满足患者需要的变革来把重点集中在外部环境上。社区卫生服务组织应当具备这种文化，尽可能根据社区居民的特点和卫生服务需求，灵活提供服务项目。
35.医院文化的功能与特征
1． 导向功能-----价值取向和行为方式
2． 凝聚功能------融合团结
3． 激励功能------使命感
4． 约束功能------氛围准则、道德规范 5． 幅射功能------良好社会形象
36.医院文化建设中文化常见误区
1、以为CI（文化识别系统）就是企业文化，找广告公司的人员设计CI，CI中体现的理念和意识让员工感觉不到力量，企业如果从CI开始进行企业文化建设，其成效一般都是不理想的；
2、以为文艺活动就是企业文化，文艺活动只是企业文化中的一个方面；
3、以为企业文化工作就是企业宣传、政工部门的事情；领导和员工如果觉得企业的企业文化工作不好，责任就是宣传、政工部门的事情；
4、企业文化搞成运动，一阵风，一时热；
5、企业文化的表现形式停留在标语化、口号化；
6、企业文化和管理制度、营销活动和品牌形象推广和提升没有丝毫关系，形成“两张皮”的现象；
7、企业文化建设是一件很需要技术性的工作，一些企业非常重视企业文化工作成立了企业文化办公机构，但人员却缺乏专业技能训练；
8、有的企业很重视企业文化工作，自己没有合适的人员来做，找了一些不很称职的所谓“专家、教授”来指导，导致理论强、实效差，就像人拍“艺术照”一”样，经过化妆师化妆，看上去很好看，但却不像自己；
9、总结、倡导的理念空泛、雷同、不系统，缺乏深度和穿透力，不能引起广大多数员工的共鸣；
10、企业文化建设缺乏规划性、缺乏连续性；
11、企业文化建设中缺乏对细节的研究，建设过程中缺乏创造性；
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